Perjalanan seorang customer SIA

Paul Denver berjalan ke counter SIA dengan mendorong troli yang penuh
dengan koper berbagai jenis. Di counter, aroports de paris agent dengan
seragam birunya sedang berbicara dengan seorang penumpang. Keluarga
denver menuju ke counter dan faktanya rencana perjalanan merupakan pilihan
terbaik. Menggabungkan kegiatan bisnis untuk Paul di 3 lokasi di Asia dan
liburan untuk keluarga di bali. Denver terkesan dengan kualitas pelayanan. Dia
percaya bahwa SIA akan menyelesaikan masalah dengan baik yang mungkin
menghasilkan 6 kaki perjalanan bahwa istri dan dirinya membawa serta kedua
anaknya (?)
Perjalanan Singapore Airlines
Tugas kami tidak hanya melayani penerbangan dari (kota) A ke B, namun
juga untuk memberikan kenyamanan penerbangan pada penumpang. Kami
bukan sekedar sebagi pelaku pada bisnis transportasi saja namun sebagai
bisnis pelayanan. Perusahaan penerbangan lain mengklam hal tersebut namun,
perbedaan terbesar nya tidak terletak pada tujuan yang telah dibuat oleh
manajemen atau pengembangan advertising dari divisi pemasaran namun
terletak pada pemberian layanan nya.
Di tahun 1993, Majalah Conde Nast Traveler menganugrahkan SAI
sebagai penerbangan nomer satu dalam hal kualitas pelayanan. Saat ini
banyak pesaing yang muncul dan SAI tidak dapat berdiam diri. SAI melihat
bahwa peningkatan kualitas terus menerus merupakan kunci sukses dalam
persaingan.
Sejak pertama kali berdiri pada tahun 1972, SIA menyadari bahwa untuk
unggul dalam persaingan, kualitas pelayanan satu-satunya faktor penentu. SIA
tidak memiliki jaringan lokal serta sedikitnya pelanggan dalam negri
dikarenakan populasi Singapura yang hanya 2 juta penduduk. Pemerintah
Singapura menegaskan tidak akan memberikan subsidi terhadap SAI dan
memerintahkan untuk dapat berdiri sendiri.
Para pramugari SAI di latih untuk profesional dan dibentuk sebagai
simbol dari karisma Asia, anggun, dan ramah. Namun ada beberapa batasan
tertentu untuk menjadi pramugari di SAI, salah satunya usia pramugari SIA
tidak boleh lebih dari 35 tahun agar tetap terlihat menarik, kecuali di
promosikan ke jenjang yang lebih tinggi. Peraturan tersebut mungkin terlihat
ilegal di beberapa negara barat yang menjunjung tinggi tidak adanya
diskriminasi usia untuk semua manusia. Wanita yang bekerja sebagai
pramugari SAI diberikan 5 tahun kontrak dengan maksimum 3 kali kontrak
perpanjangan. Selain itu pramugari yang sudah melahirkan tidak bisa bekerja
sebagai Pramugari kembali, namun diberikan kesempatan untuk bekerja di
darat di maskapai SAI selain Pramugari.