2.1.4 Comunicacin asertiva.

En la actividad del foro que responde a la pregunta: Qu consecuencias positivas y

negativas he tenido en mi comunicacin personal y social?
Pudiste sensibilizarte que no siempre la comunicacin que estableciste fue oportuna en
tiempos, con las personas indicadas o en los lugares apropiados, lo cual nos lleva a que
no fue asertiva.
Comunicacin efectiva: hablar y escuchar
Comunicarnos efectivamente es un gran desafo. Poder expresar nuestras ideas con
claridad, asegurarnos que nos entendieron y entender a las otras personas, implica tener
la capacidad de ser asertivo y escuchar comprometidamente
por Damin Goldvarg
Lamentablemente dentro de nuestra educacin formal las oportunidades para aprender a
comunicarnos efectivamente son mnimas. Puedes recordar alguna experiencia de aprendizaje
en la cual le ensearan a comunicarse efectivamente con otras personas? En otras palabras, no
hay muchos lugares donde podamos ir para aprender a comunicarnos como nosotros
quisiramos. Y responder a nuestras dificultades para poder expresar nuestras ideas y
sentimientos y escuchar las de los otros lleva muchas veces a destruir relaciones de pareja,
amistades, relaciones familiares y laborales.
Por ello debemos ser conscientes de que siempre nos estamos comunicando. Tanto con
nuestras palabras y silencios como con nuestro cuerpo, gestos y expresiones faciales
comunicamos cmo nos sentimos que estamos pensando y sintiendo. Muchas veces
comunicamos cosas que no somos conscientes lo cual puede llevar a malos entendidos. Es decir
que no nos damos cuenta que en el tono de voz o en nuestra expresin de la cara estamos
proporcionando informacin que no queremos compartir.
A veces no queremos que los dems sepan lo que estamos pensando o sintiendo pero nuestro
cuerpo nos traiciona. Otras veces tenemos la intencin de comunicar una idea de una
determinada manera pero en el momento perdemos el control y nos expresamos agresivamente
o dejando que nuestros sentimientos nos invadan.
Ciertamente requerimos de ser Acertivos y Qu significa?
Es poder expresar nuestras ideas, sentimientos y necesidades con claridad,
respeto, y sin miedo a la respuesta de los otros. El miedo a ser malentendido,
al rechazo, al fracaso, a herir a las otras personas, a consecuencia negativas
como resultado de la comunicacin, son los obstculos ms grandes para la
efectividad en la comunicacin. Es verdad que nunca podemos predecir como
va a reaccionar la otra persona. Nuestra responsabilidad es ser honestos y genuinos es decir

congruentes entre lo que pensamos y lo que decimos. Ese miedo al rechazo puede llevarnos a no
ser asertivos y no expresar nuestras ideas. Quedarnos callados y no opinar o no participar en la
toma de decisiones a nivel personal o laboral puede crear resentimiento.
Si no expresamos lo que pensamos no podemos esperar que la otra persona adivine lo que est
en nuestra cabeza independientemente que nos conozca por horas, das o aos. El otro extremo
de la no asertividad es ser agresivo o pasivo-agresivo. En este caso nos comunicamos pero
ponemos a la otra persona por el piso muchas veces haciendo uso de la humillacin. Se usa la
manipulacin para tratar de conseguir nuestros objetivos o satisfacer nuestras necesidades.
Muchas veces el gritar, amenazar, ridiculizar, hacer comentarios sarcsticos son formas de
imponer nuestras ideas a costa de los otros. Las personas que son agresivas por lo general se
sienten culpables y son rechazados por sus familiares, compaeros de trabajo o parejas. La
mayora de las veces todos usamos un poquito de estos tres estilos de comunicacin agresivo,
pasivo-agresivo y de manipulacin, pero el desafo es tratar de ser lo ms asertivos posibles.
Cuando nos expresamos claramente y la gente nos entiende es ms fcil trabajar en equipo,
satisfacer nuestras necesidades y conseguir nuestros objetivos.
Escuchar comprometidamente significa no solo prestar atencin a las palabras y silencios, a las
expresiones de la cara y del cuerpo sino tambin a las intenciones de la otra persona. Quizs la
persona no est encontrando las palabras adecuadas para expresar sus ideas. O est diciendo
algo y nosotros interpretamos la intencin equivocadamente. Para prevenir conflictos en nuestra
comunicacin es importante retroalimentar nuestro entendimiento y preguntarle a la persona si lo
que nosotros entendimos es lo que estaba tratando de expresar.
Expuesto lo anterior concluimos que por su raz etimolgica asertividad proviene de asserere,
assertum que significa afirmar. Por consiguiente la autoafirmacin se entiende por la capacidad
que tiene cada persona de: Asegurar con firmeza y decisin cuanto dice y hace. Por ello podemos
equiparar asertividad a seguridad en si mismo.
Por ltimo tomo a Aristteles, tica a Nicmaco y que adecuo para la comunicacin asertiva la
siguiente frase: Cualquiera puede comunicarse eso es fcil. Pero comunicarse con la persona
correcta, con los medios correctos, en el momento correcto, con el mensaje correcto y de forma
correcta. Eso es comunicar asertivamente.
A continuacin se te pide realices una lista de cinco elementos que consideres importante
para desarrollar en t actuar diario una comunicacin asertiva, esta lista te servir ms
adelante para la actividad 3 Realizar una presentacin publica sobre el tema La
importancia de una comunicacin asertiva y actividad 4 realizar una descripcin sobre los
elementos de una comunicacin asertiva.
A continuacin iniciaremos con el tema del lenguaje, con el objetivo de conocer los tipos de
comunicacin verbal y no verbal.

2.2. El lenguaje.

Es importante distinguir las funciones del lenguaje ya que estas nos permitirn utilizar
estrategias adecuadas en la comunicacin , por ello se revisa a la gramtica y semntica
en sus dimensiones , as como los tipos de comunicacin verbal y no verbal y por ltimo
las presentaciones pblicas.

2.2.1 Hablar y escuchar

Esas dos funciones, hablar y escuchar, se mantienen permanentemente a disposicin de
toda persona, a excepcin de aquellas que padezcan limitaciones importantes tanto de
orden fsico como psquico. Durante toda la vida se dispone de ellas y no siempre se hace
buen uso de las mismas.
Hay quienes no saben o no quieren escuchar y sin embargo hacen uso constante de su
hablar, de manifestar lo que piensan que siempre ser poco actual porque no han
escuchado todo lo que hay que or, todo lo que hay que conocer de lo que piensan otras
muchas personas
Es necesario escuchar poniendo la mxima atencin en lo que nos digan, pues siempre
habr algo nuevo, aunque sea un ligero matiz, que enriquecer el conjunto de nuestro
saber, al igual que un ligero matiz de claridad en el oriente del horizonte nos da a conocer
que un nuevo da se nos ofrece para el desarrollo pleno de nuestro ser.
Para que otros escuchen lo que queremos hacerles entender es necesario que se emplee
el lenguaje y el tono adecuados. El entendimiento se produce cuando el razonamiento de
lo que se expone es correcto, ajustado a la verdad, sin exageracin alguna y sin que se
lesione cualquier otro principio.
A continuacin se presente a Coseriu ( 1997) en su teora de la Gramtica, quien retoma
a Frege, en sus tres dimensiones:
a) Significado: valor semntico de una unidad lingstica en tanto este valor le
viene dado por el propio sistema de la lengua. Ej.: mesa en oposicin a silla, blanco
en oposicin a negro, etc.
b) Designacin: relacin entre una unidad lingstica y la realidad concreta. Con
el uso de las unidades de la lengua designamos cosas de la realidad, el significado
es puramente conceptual (Esta mesa concreta, la que tengo delante).
c) Sentido: Valor semntico en tanto en cuanto est anclado en un contexto del
que pueden surgir contenidos semnticos distintos de los previstos por el sistema de
la lengua. Ej.: esta tarde habr una mesa redonda, la palabra mesa tiene un nuevo
valor gracias al contexto.
Cuando hablamos de semntica y gramtica nos referimos sobre todo al
significado. Las unidades gramaticales son formas de contenido por definicin y por

ello la naturaleza semntica de la gramtica es innegable. En algunas teoras se

define gramtica formalmente y este hecho no parece muy relevante, pero No hay
ms gramtica que la semntica y la semntica es la parte ms importante del
lenguaje.
Concluimos la importancia de saber expresar nuestras ideas, pensamientos, sentimientos
por medio de un adecuado lenguaje y apoyado en estructuras semnticas, a continuacin
la Fig. 2 muestra una gua de accin en positivo, negativo para determinadas acciones en
funcin a como se expresa.

Positivo

Negativo

accin

Si comprender

No criticar

La crtica destruye pues influye en la actitud de las

personas de manera destructiva , comprender
implica el conocimiento y aportacin de la
situacin

Si ocuparse

No
preocuparse

El ocuparse es la respuesta inmediata al reto que

se presenta, la preocupacin es el argumento
para no hacer nada

Si fortalecer

No convencer

Aconsejar implica influir en los dems, con base a

mis propios juicios, fortalecer es apoyar, entender

Si
comprometerse

No
involucrarse

Involucrarse nos coloca en un rol de pasajeros en

un gran barco, donde estamos esperando que las
cosas sucedan, al comprometernos damos algo
de nosotros en cada accin, tomamos la iniciativa

Si ser
insustituible

No ser
indispensable

El ser indispensable implica que en mi ausencia

las cosas no sucedern, ser insustituible implica
tener un alto estndar en mi desempeo