servicio o producto, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mimo para satisfacer las necesidades. Por tanto debe definirse en el contexto que se esté considerando. PROCESO: Es la exigencia constitucional para el desarrollo de la jurisdicción. Es la sucesión de pasos y decisiones que se siguen para realizar una determinada actividad. Es el conjunto de actividades secuenciales, que realizan una transformación de una serie de materiales (mano de obra, capital…) en los bienes o servicios añadiendo valor. Los pasos para mejorar procesos: Definir la misión. Identificar clientes y necesidades. Identificar procesos estratégicos. Establecer un plan de análisis de datos. Análisis y mejoras del proceso. PROCEDIMIENTO: Acción de proceder. Método de ejecutar algunas cosas.