PM Certifica Gest Interesados PMBOK 5a Ed

13.
Gestin de los
Interesados del Proyecto
Este material es de propiedad exclusiva de PM Certifica.

Prohibida su reproduccin parcial o total.
Agenda
Introduccin.
Procesos.
13.1 Identificar a los Interesados.
13.2 Planificar a los Interesados.
13.3 Gestionar el Compromiso de los Interesados.
13.4 Controlar el Compromiso de los Interesados.

Introduccin
Introduccin
Identificar personas, grupos y organizaciones
que podran ser o que son impactadas por el
proyecto.
Analizar las expectativas de los interesados
y su impacto en el proyecto.
Desarrollar estrategias de gestin para
comprometer efectivamente a los interesados
en las decisiones del proyecto.
La habilidad del director del proyecto para identificar correctamente y gestionar
apropiadamente a los interesados puede significar la diferencia entre el xito y el fracaso.
13.1 Identificar a los

Interesados

Identificar a los Interesados
Introduccin
Identificar a las personas, grupos u organizaciones que
pueden ser o que son impactadas por una decisin,
actividad o resultado del proyecto.
Analizar y documentar informacin relevante en relacin
a sus intereses, participacin, interdependencias,
influencias y potencial impacto en el xito del proyecto.
Identificar el enfoque apropiado para cada interesado.
Incluyen clientes, patrocinadores, organizacin y pblico.
Los interesados deben ser clasificados segn su inters, influencia y participacin en el proyecto.
Entradas Tcnicas - Salidas

ENTRADAS
Documentos de
adquisicin
TCNICAS
Anlisis de los
interesados
Juicio de
expertos
Reuniones
SALIDAS
Acta de
constitucin
Registro de
interesados
FAE
APO

Diagrama de Flujo del Proceso
Fuente: PMBOK 5 Ed. (2013)

Herramientas y Tcnicas
Identifica a todos los potenciales interesados y
su informacin relevante (roles, intereses,
expectativas, influencias, conocimientos).
Analiza el impacto o apoyo potencial que cada
Anlisis de los
interesados
interesado podra generar, y los clasifica para

definir estrategias.
Evala las respuestas de los interesados claves
ante diferentes situaciones para planear cmo
influenciarlos.
Usa matrices de poder/inters, poder/influencia, influencia/impacto y poder/urgencia/legitimidad.

Gerentes seniors.
Interesados claves.
Otros directores de proyectos.
Juicio de
expertos
Expertos y consultores.
Grupos industriales.
Organizaciones no gubernamentales.
Asociaciones profesionales y tcnicas.
A travs de consultas individuales (reuniones, entrevistas) o colectivas (focus groups, encuestas).

Analizan los perfiles de los

interesados para entender sus
Reuniones
roles, intereses, conocimientos y

posiciones antes el proyecto.

10
Salidas
Informacin de identificacin (nombre, puesto,
ubicacin, rol, informacin de contacto).
Informacin de evaluacin (principales expectativas
Registro de
interesados
y requerimientos, influencia potencial).

Clasificacin de interesados (interno/externo,
partidario/neutral/opositor).
Debe actualizase a lo largo del ciclo de vida del proyecto, conforme aparecen nuevos interesados.
11
13.2 Planificar a los

Interesados

12
Planificar a los Interesados
Introduccin
Desarrollar estrategias de gestin apropiadas para

comprometer efectivamente a los interesados a lo
largo del ciclo de vida del proyecto.
Analizar sus necesidades, intereses e impacto
potencial en el xito del proyecto.
Proveer un plan para interactuar con los
interesados y lograr su apoyo.
Trata de la creacin y mantenimiento de las relaciones entre el equipo del proyecto y los
interesados a fin de satisfacer sus respectivas necesidades dentro de los lmites del proyecto.
13

ENTRADAS
Plan de
direccin
TCNICAS
Tcnicas
analticas
Juicio de
expertos
Reuniones
SALIDAS
Registro de
interesados
Plan de
gestin de Documentos
interesados
FAE
APO

14

15
Compara el nivel de compromiso
actual y el deseado para todos los
interesado a travs de matrices:
Desprevenido.
Tcnicas analticas
Resistente.
Neutral.
Partidario.
Lder.
El compromiso del interesado a lo largo del ciclo de vida del proyecto es crtico para su xito.
16
Gerentes seniors.
Miembros del equipo del proyecto.
Otras personas en la organizacin.
Interesados claves.
Juicio de
expertos
Grupos industriales
Organizaciones no gubernamentales.

17
Llevadas a cabo con expertos y el

equipo del proyecto para definir los
Reuniones
niveles de compromiso requeridos

para todos los interesados.

18
Salidas
Niveles de compromiso actuales y deseados.
Alcance e impacto del cambio.
Relaciones y superposiciones.
Requerimientos de comunicacin.
Informacin a ser distribuida con idioma,
Plan de gestin
de interesados
formato, contenido y nivel de detalle.

Razones de la distribucin de informacin e
impacto esperado en el compromiso.
Tiempo y frecuencia de distribucin.
Mtodo de actualizacin.

19
13.3 Gestionar el
Compromiso de los
Interesados

20
Gestionar el Compromiso de los Interesados
Introduccin
Trabajar con los interesados para alcanzar sus expectativas

y fomentar su compromiso.
Incrementar el apoyo y minimizar la resistencia.
Comprometerlos en las etapas apropiadas.
Gestionar sus expectativas va negociacin y comunicacin.
Anticipar futuros problemas y resolver incidentes.
La influencia de los interesados es mayor en las etapas iniciales del proyecto

y decrece progresivamente conforme el proyecto avanza.
21

ENTRADAS
Plan de gestin
de interesados
TCNICAS
Mtodos de
comunicacin
Habilidades
interpersonales
Plan de gestin de
comunicaciones
Registro de
cambios
Habilidades
directivas
SALIDAS
Plan de
direccin
Solicitud
de cambio
Registro de
incidentes
APO
APO
Documentos
22

23
Utiliza los mtodos identificados para

cada interesado en el plan de gestin de
comunicaciones.
Basado en los requerimientos de
Mtodos de
comunicacin
comunicacin de los interesados, decide

cmo, cundo y cules de los mtodos
de comunicacin sern usados.

24
Construccin de confianza.
Resolucin de conflictos.
Escucha activa.
Habilidades
Interpersonales
Superacin de la resistencia al cambio.

25
Facilitacin del consenso.

Influencia de personas.
Negociacin de acuerdos.
Habilidades
Directivas
Modificacin del
comportamiento organizacional.

26
Salidas
Plan de direccin
Solicitud de cambio
Documentos
Registro de incidentes
APO
27
13.4 Controlar el
Compromiso de los
Interesados

28
Controlar el Compromiso de los Interesados
Introduccin
Dar seguimiento conjunto a las relaciones entre los

interesados y adaptar las estrategias para lograr su
compromiso.
Mantener o incrementar la eficiencia y eficacia de las
acciones para lograr el compromiso de los interesados
conforme el proyecto avanza y su entorno cambia.
Las acciones para lograr el compromiso de los interesados estn en el plan de gestin de
interesados, se ejecutan a lo largo del ciclo de vida del proyecto y deben ser controladas.
29

ENTRADAS
Plan de
direccin
TCNICAS
Sistemas de
informacin
gerencial
Juicio de
expertos
Registro de
incidentes
Datos de
desempeo
Reuniones
SALIDAS
Plan de
direccin
Documentos
APO
Documentos
Informes de
desempeo
Solicitud de
cambio
30

31
Provee un conjunto de herramientas

estandarizadas para capturar, registrar y distribuir
informacin a los interesados acerca de los costos,
Sistemas de
informacin
gerencial
avances y desempeos.
Permite consolidar reportes de diferentes sistemas
y facilita su distribucin a los interesados.

32
Gerentes seniors.
Otras personas en la organizacin.
Interesados claves.
Juicio de
expertos
Grupos industriales

33
Revisin de la situacin para

intercambiar y analizar
Reuniones
informacin acerca del

compromiso de los interesados..

34
Salidas
Consolidan datos de desempeo
proveniente de varios procesos de control,
Informes de
desempeo
los analizan en contexto e integran

basados en sus relaciones entre reas.
Sirven para tomar decisiones.
Registro de interesados.
Documentos
Registro de incidentes.

35

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13.1 Identificar a los

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Identificar a los Interesados

Identificar a los Interesados

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Diagrama de Flujo del Proceso

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Identificar a los Interesados

interesado podra generar, y los clasifica para

Usa matrices de poder/inters, poder/influencia, influencia/impacto y poder/urgencia/legitimidad.

Identificar a los Interesados

A travs de consultas individuales (reuniones, entrevistas) o colectivas (focus groups, encuestas).

Identificar a los Interesados

Analizan los perfiles de los

roles, intereses, conocimientos y

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Identificar a los Interesados

y requerimientos, influencia potencial).

13.2 Planificar a los

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Planificar a los Interesados

Desarrollar estrategias de gestin apropiadas para

Planificar a los Interesados

Entradas Tcnicas - Salidas

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Planificar a los Interesados

Diagrama de Flujo del Proceso

Fuente: PMBOK 5 Ed. (2013)

Planificar a los Interesados

Planificar a los Interesados

A travs de consultas individuales (reuniones, entrevistas) o colectivas (focus groups, encuestas).

Planificar a los Interesados

Llevadas a cabo con expertos y el

niveles de compromiso requeridos

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Planificar a los Interesados

formato, contenido y nivel de detalle.

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Gestionar el Compromiso de los Interesados

Trabajar con los interesados para alcanzar sus expectativas

La influencia de los interesados es mayor en las etapas iniciales del proyecto

Gestionar el Compromiso de los Interesados

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Diagrama de Flujo del Proceso

Fuente: PMBOK 5 Ed. (2013)

Gestionar el Compromiso de los Interesados

Utiliza los mtodos identificados para

comunicacin de los interesados, decide

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Gestionar el Compromiso de los Interesados

Superacin de la resistencia al cambio.

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Gestionar el Compromiso de los Interesados

Facilitacin del consenso.

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