Вы находитесь на странице: 1из 18

Administracin

Segn Chiavenato (2004:10), la administracin es "el proceso de


planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr
los objetivos organizacionales"

Para Robbins y Coulter (2005:7), es la "coordinacin de las


actividades de trabajo de modo que se realicen de manera eficiente y
eficaz con otras personas y a travs de ellas"

Hitt, Black y Porter (2006:8), definen la administracin como "el


proceso de estructurar y utilizar conjuntos de recursos orientados hacia
el logro de metas, para llevar a cabo las tareas en un entorno
organizacional"

Segn Dez

y otros (2001:4), es "el conjunto de las funciones o

procesos bsicos (planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar) que,


realizados convenientemente, repercuten de forma positiva en la
eficacia y eficiencia de la actividad realizada en la organizacin"

Para Koontz y Weihrich (2004:6), la administracin es "el proceso de


disear y mantener un entorno en el que, trabajando en grupos, los
individuos cumplan eficientemente objetivos especficos"

Reinaldo O. Da Silva, define la administracin como "un conjunto de


actividades dirigido a aprovechar los recursos de manera eficiente y
eficaz con el propsito de alcanzar uno o varios objetivos o metas de la
organizacin"

Origen y evolucin de la administracin


El pensamiento administrativo es muy antiguo, ya que nace con el hombre
mismo, porque en cualquier tiempo de la historia ha habido la necesidad de
coordinar, tomar decisiones y ejecutar. Sin embargo la historia de las
organizaciones y su administracin tiene su origen en una poca ms
reciente.

Al analizar y la historia de la humanidad, se pueden encontrar los aportes


que han plasmando los antiguos pueblos, como son los sumerios, griegos,
romanos y egipcios. Conforme la evolucin de la humanidad fue avanzando
las personas empezaron a escribir sobre cmo lograr que las organizaciones
fueran eficaces y eficientes, mucho antes de que se conociera el trmino
de administracin como lo conocemos hoy en da.
Fue hasta el siglo XX cuando se le dio gran importancia a la administracin
y se pudieron ver periodos de desarrollo e innovacin. En Mxico la
administracin tambin ha tomado papel desde la poca precolombina,
aadiendo varios cambios a lo largo de la historia hasta la actualidad.
A continuacin se presentan los eventos y personajes que tuvieron un
papel en la historia de la administracin.
Evolucin de la administracin
La palabra administracin tiene su origen del latn, y se divide en ad,
direccin o tendencia, y minister, obediencia o subordinacin. Significa aquel
que realiza una funcin bajo el mando de otro. Para poder entender
la definicin de la administracin se debe conocer la perspectiva de los
antecedentes de su disciplina. Por eso surge la importancia de conocer la
historia y origen de la administracin, ya que cada civilizacin ha contribuido
a mejorar y a realizar aportes a esta disciplina que en la actualidad se
encuentra en nuestras sociedades en sus diferentes organizaciones.
Desde el surgimiento del hombre como lo conocemos en la actualidad,
siempre ha luchado por subsistir en un mundo tan cambiante. El hombre
desde sus principios ha tratado de hacer sus actividades con una mayor
eficiencia y para lograrlo ha tenido que aplicar la administracin, en
actividades cotidianas para poder subsistir y en armona con sus semejantes.
Para ello se explicara cmo fueron los inicios de la administracin en el
mundo.

poca Primitiva.
En esta poca el mundo estaba habitado por tribus llamadas nmadas, sus
principales actividades eran la caza, pesa y la recoleccin. En esta poca los
jefes de las familias tenan la autoridad para tomar decisiones de gran
importancia. Surgi la divisin de trabajo de acuerdo a la capacidad que
tenan las personas de acuerdo a su sexo y las edades de los individuos.
poca Antigua.
En esta poca se encuentran muchos fundamentos administrativos que se
tiene en la actualidad. Estos fundamentos fueron encontrados en los
antiguos imperios. Los griegos reconocieron que la produccin era alcanzada
mediante mtodos a tiempos estipulados. Por lo tanto el trabajo era
montono y duro. Algunos de los conceptos ms importantes de Grecia en
relacin a la administracin fueron aportados por sus filsofos:
Scrates, utilizo en la organizacin aspectos administrativos y separ el
conocimiento tcnico de la experiencia.
Platn, habl de las aptitudes naturales de los hombres y dio origen a la
especializacin.
Aristteles, hablo de cmo lograr un estado perfecto.
Pericles, dio unos de los principios bsicos de la administracin, la
seleccin de personal.
La Iglesia Catlica Romana represento un ejemplo importante de la prctica
de la administracin; la estructura actual de la Iglesia qued establecida
desde el siglo II d.C. En ese tiempo se definieron sus objetivos y doctrinas.
La autoridad principal se ubic en Roma. Se cre una estructura jerrquica
simple, que en lo bsico ha prevalecido sin cambios a lo largo de ms de
2000 aos.

Edad Media

El centralismo se fue debilitando durante los ltimos aos ya que el Imperio


Romano dejo de tener toda la autoridad real y pas a manos de los
terratenientes. El rey retuvo grandes reas para l y cedi el resto a la ms
alta nobleza. Estos retenan esos feudos con la condicin de rendir algunos
servicios especficos, militares y financieros. Del mismo modo, esos vasallos,
a su vez, exigieron servicios anlogos en clase de sus subvasallos.
Este sistema acabo en una secuencia hacia abajo hasta la ms pequea
unidad feudal que eran los siervos. El proceso de descentralizacin que
surgi fue acentuado por el crecimiento de las instituciones que tenan
mayores privilegios. Con este sistema el vasallo gano su derecho a gobernar
su propio territorio.
El feudalismo
El feudalismo represento un factor ms para la descentralizacin, ya que
involucro problemas y condiciones similares que sufran las organizaciones
de gobierno y de negocios. Durante esta poca no tuvo tanta prioridad la
administracin, ya que los feudos delegaban sus actividades mas no la
autoridad.
Edad Moderna
Maquiavelo y Sun Tzu
Maquiavelo crea firmemente en la repblica, esto de ve reflejado en su
libro escrito en 1531, Los discursos. Los principios que planteo se pueden
adaptar y aplicar a la administracin en las organizaciones contemporneas.
Dentro de sus principios plantea que una organizacin ser estable cuando
los miembros manifiesten sus problemas y resuelvan sus conflictos. Otro de
ellos es que una persona podr emprender una organizacin, pero esta
perdurara cuando este al mando de muchas personas y estas deseen
conservarla. El siguiente principio hace referencia que los lideres deben tener
autoridad para poder guiar a sus subordinados. Por ltimo, uno de sus
principios aplicados a la administracin es que cuando un gerente quiera

cambiar una organizacin ya establecida debe conservar parte de su


estructura y costumbres antiguas. (Robbins y Coulter., 2004)
La revolucin industrial
Esta se poca fue representativa por varios inventos y descubrimientos, por
ejemplo lo que fue la mquina de vapor, estos inventos dieron pie al
desarrollo industrial. Desaparecieron los talleres artesanales y aparecieron
las fbricas, donde haba un patrn y haba trabajadores quienes vendan su
fuerza de trabajo. Se sustituy al artesano por obreros especializados, y
surgi la produccin en serie. La administracin en s no tuvo grandes
avances o aportaciones, esta poca se caracteriz por la explotacin del
hombre por el hombre.
Por otra parte, la complejidad del trabajo creo la necesidad de algunos
administradores, que se encargaban de todos los problemas de la fbrica.
Estos factores crearon la aparicin de algunas corrientes que apoyaban a los
trabajadores, esto dio el inicio a investigaciones que posteriormente
originaran la administracin cientfica y el avance de otras disciplinas
administrativas. As mismo se crearon los sindicatos en defensa a los
trabajadores.
3. Principios de la Administracin
Considerando que autores como Koontz H. y Weihrich, H., (2004), la
Administracin comprende un proceso proceso en el cual se planifican,
organizan, dirigen y controlan los esfuerzos de los miembros de una
organizacin, aplicndose para ello los recursos de sta, con el fin de
alcanzar sus metas y objetivos establecidos, se puede definir entonces la
Administracin como el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar los
esfuerzos de los miembros de la organizacin, mediante la aplicacin de sus
recursos, para lograr alcanzar las metas y objetivos propuestos.
Ahora bien, partiendo del hecho de que la funcin administrativa de la
empresa es la encargada de formular el programa general de accin de la

misma y de constituir el cuerpo social, coordinando esfuerzos y armonizando


los actos, que es lo que habitualmente se denomina Administracin, se
puede afirmar que sta se rige por un conjunto de condiciones a las que se
les da el nombre de principios, leyes o reglas. Estos principios son flexibles y
susceptibles de adaptarse a todas las necesidades de la empresa y entre los
aplicados con mayor frecuencia se encuentran:
1. La divisin del trabajo
2. La Autoridad Responsabilidad
3. La Disciplina
4. La Unidad de mando
5. La Unidad de direccin
6. La subordinacin de los intereses particulares al inters general
7. La Remuneracin al personal
8. La Centralizacin
9. La Jerarqua
10. El Orden
11. La Equidad
12. La Estabilidad del personal
13. La Iniciativa
14. La Unin del personal
1. La Divisin del Trabajo: Tiene por finalidad producir ms y mejor con el
mismo esfuerzo. A medida que la empresa crece aparecen nuevos rganos
destinados a reemplazar al rgano nico primitivamente encargado de todas
las funciones. La divisin del trabajo permite reducir el nmero de objetos
sobre los cuales deben aplicarse la atencin y el esfuerzo. Se reconoce que
es el mejor medio de obtener el mximo provecho de los individuos y de las
colectividades. No se aplica solamente a las tareas tcnicas sino tambin a
todos los trabajos, sin excepcin, que ponen en movimiento un nmero ms
o menos grande de personas y que exigen de stas varias clases de

capacidad, por lo que tiende, en consecuencia, a la especializacin de las


funciones y a la separacin de poderes.
2. La Autoridad Responsabilidad: La Autoridad consiste en el derecho de
mandar y en el poder de hacer obedecer. Se distingue en un jefe la Autoridad
Legal, inherente a la funcin y la Autoridad Personal, formada de inteligencia,
de saber, de experiencia, de valor moral, de aptitud de mando y de servicios
prestados, entre otros. En un buen jefe la Autoridad Personal es el
complemento indispensable de la Autoridad Legal.
La Responsabilidad es la consecuencia natural de la Autoridad, y no se
concibe la Autoridad sin Responsabilidad, es decir, sin una sancin,
recompensa o penalidad, que acompaa al ejercicio del poder, lo cual tiene
su fuente en el sentimiento de Justicia y en la necesidad de alentar las
acciones tiles e impedir las que no tienen ste carcter, siendo necesario
para ello establecer primero el grado de responsabilidad y despus la cuanta
de la sancin, lo cual forma parte de las condiciones esenciales de una
buena Administracin.
3. La Disciplina: Es el respeto de los convenios que tienen por objeto la
obediencia, la asiduidad, la actividad y los signos exteriores con que se
manifiesta el respeto. Ella impone tanto a los ms altos jefes como a los
agentes modestos. Los medios ms eficaces para establecer y mantener la
Disciplina son:
Buenos jefes en todos los grados jerrquicos
Convenios tan claros y equitativos como sea posible.
Sanciones penales juiciosamente aplicadas.
4. La Unidad de Mando: Se basa este principio en que para la ejecucin de
un acto cualquiera, un agente solo debe recibir rdenes de un jefe, debido a
que si dos jefes ejercen su autoridad sobre el mismo hombre o sobre el

mismo servicio se deja sentir un malestar; si la causa persiste, aumenta la


confusin y se est en presencia de la dualidad de mando y de sus
consecuencias (dudas en el subalterno; confusin; choques de intereses
opuestos; disgusto en el jefe dejado de lado y desorden en el trabajo; entre
otros).
5. La Unidad de Direccin: Este principio puede expresarse as: Un solo
jefe y un solo programa para un conjunto de operaciones que tienden al
mismo fin. Es sta la condicin necesaria de la unidad de accin, de la
coordinacin de fuerzas y de la convergencia de esfuerzos. La unidad de
direccin se crea mediante una buena constitucin del cuerpo social.
NOTA: La Unidad de Mando no puede existir sin la Unidad de Direccin, pero
no deriva de ella.
6. Subordinacin del inters particular al inters general: Recuerda que
en una empresa el inters de un agente, o de un grupo de agentes no debe
prevalecer contra el inters de la empresa; que el inters de la familia debe
privar ante el de uno de sus miembros y que el inters del Estado debe
preceder al de un ciudadano o de un grupo de ciudadanos, y los medios para
realizar esta conciliacin son:
La firmeza y el buen ejemplo de los jefes
Convenios tan equitativos como sea posible
Una atenta vigilancia.
7. La Remuneracin al personal: Constituye el precio del servicio prestado.
Debe ser equitativo y en todo lo que sea posible, dar satisfaccin a la vez al
personal y a la empresa, al empleador y al empleado. La tasa de
remuneracin depende, en primer lugar, de circunstancias independientes de
la voluntad del patrn y del valor de los agentes tales como: la caresta de la

vida; la abundancia o escasez de personal; el estado general de los


negocios; y de la situacin econmica de la empresa y en segundo lugar,
depende del modo de retribucin adoptado.

Mediante el modo de retribucin se busca, generalmente que:


Asegure una remuneracin equitativa
Estimule el celo, recompensando el esfuerzo til
No se incurra en excesos de remuneracin, rebasando el lmite
razonable.

8. La Centralizacin: Consiste en que en toda organizacin las operaciones


convergen hacia el cerebro o la direccin de la misma, y en que de sta
parten las ordenes que ponen en movimiento todas las partes de la misma.
9. La Jerarqua: Es la constituida por la serie de jefes que va desde la
autoridad superior a los agentes inferiores. La va jerrquica es el camino
que siguen, pasando por todos los grados de jerarqua, las comunicaciones
que parten de la autoridad superior o las que le son dirigidas. Este camino
est impuesto, a la vez, por la necesidad de una transmisin de informacin
segura y por la Unidad de Mando.
10. El Orden: Basado en la frmula: Un lugar para cada persona y cada
persona en su lugar, abarca dos aspectos: El Orden Material y el Orden
Social. El Orden Material, se basa en que es necesario que se reserve un
lugar para cada objeto y cada objeto se halle en el lugar que le ha sido
asignado, tenindose con esto como resultado el evitar las prdidas de
materiales y de tiempo, para lo cual es igualmente necesaria la eleccin de
un lugar que facilite todas las operaciones, tanto como sea posible.
Y el Orden Social, por su parte, supone una buena organizacin y un buen
reclutamiento. Una vez determinados los cargos necesarios para la buena
marcha de la empresa y seleccionadas las personas que los desempearn,
cada una de stas ocupar el puesto donde pueda rendir el mximo de

servicios. Este tipo de orden exige un conocimiento exacto de las


necesidades y de los recursos sociales de la empresa y un equilibrio
constante entre estas necesidades y estos recursos.
11. La Equidad: Este principio tiene su soporte en que para que el personal
sea estimulado en el sentido de emplear en el ejercicio de sus funciones toda
la buena voluntad y el sacrificio de que es capaz, hay que tratarlo con
benevolencia (simpata y buena voluntad); y la Equidad es el resultado de la
combinacin de la benevolencia con la justicia. La Equidad no excluye ni la
energa ni el rigor, ella exige en su aplicacin muy buen sentido y mucha
experiencia.
12. La Estabilidad del Personal: Se apoya en el hecho de que un
trabajador para desempear su funcin satisfactoriamente requiere de un
tiempo de entrenamiento antes de iniciar su nueva funcin y de no ser
desplazado de ese cargo antes de haberlo desempeado, por lo menos, por
el tiempo requerido para demostrar haber asimilado lo aprendido.
13. La Iniciativa: Es la posibilidad de concebir un plan y asegurar su buen
xito y es uno de los ms poderosos estimulantes de la actividad humana. La
libertad de proponer y la de ejecutar son tambin, cada una por su parte,
elementos componentes de la iniciativa.
14. La Unin del personal: Este principio de la Administracin se
fundamenta en que la armona y la unin del personal de una empresa
constituyen una gran fuerza para ella. En consecuencia, es indispensable
realizar los esfuerzos tendientes a establecerlas y para ello debe cumplirse el
principio de la Unidad de Mando y deben evitarse la divisin del personal y el
abuso de las comunicaciones escritas.

Dividir las fuerzas enemigas para debilitarlas es demostrar habilidad,


pero dividir las propias es grave falta contra la empresa. Es necesario poseer
el talento apropiado para coordinar los esfuerzos, estimular el celo, utilizar
las facultades de todos y recompensar el mrito de cada uno, sin despertar
susceptibilidades y envidias y sin turbar la armona que debe existir en las
relaciones entre el personal.
En cuanto al no abusar de las comunicaciones escritas, se puede afirmar
que para tratar una cuestin de negocio o para dar una orden que debe ser
completada mediante explicaciones es generalmente ms simple y rpido
proceder verbalmente que por escrito y por otra parte, que los conflictos o
malentendidos que podran solucionarse en una conversacin se complican
a menudo por el uso de la correspondencia. De lo anteriormente expuesto,
se puede deducir entonces que, las relaciones deben ser verbales, siempre
que sea posible, as se gana rapidez, claridad y armona.

4. Corrientes del pensamiento administrativo


Este enfoque marca la importancia de encontrar maneras de
administrar las organizaciones y el trabajo en forma ms eficiente. El enfoque
es denominado clsico, porque comprende las primeras obras y las
contribuciones que forma parte d las principales races del campo de la
administracin.
La administracin cientfica
Es un enfoque de la teora administrativa clsica que resalta el estudio
cientfico de los mtodos del trabajo para mejorar la eficiencia del trabajador.
Entre los principales representantes se incluyen a:
Frederick Winslow Taylor. Conocido como el padre de la administracin
cientfica. Su inters principal era acrecentar la productividad mediante una
mayor eficacia en la produccin y un pago mejor para los trabajadores a

travs de la aplicacin del mtodo cientfico. Algunos de sus principios son: la


planeacin,

preparacin,

control

ejecucin.

Otros

mecanismos

administrativos que propuso fueron: estudio de tiempos y movimientos,


supervisin funcional, sistemas o departamentos de produccin, principio de
la excepcin, tarjetas de inscripcin, uso de la regla de clculo,
estandarizacin de las tarjetas de instruccin, bonificacin de las tarjetas de
instruccin, estudio de las rutas de produccin, sistema de clasificacin de la
produccin y costo de la produccin. (Koontz y Weihrich, 2004).
Los Gilbreth disearon a su vez un sistema de clasificacin para darle
nombre a 17 movimientos bsicos manuales que ellos llamaron therbligs.
Esto le permita a los Gilbreth analizar con mayor precisin los electos
exactos de los movimientos manuales de cualquier obrero.
Henry Gantt. Propuso una seleccin cientfica de los trabajadores y una
cooperacin armnica entre ellos y la gerencia. Gantt fue el iniciador de las
grficas para calendarizar la produccin una ayuda prctica para planear,
programar y controlar. La grfica de Gantt se sigue usando en nuestros
das. Tambin marco la importancia de la necesidad de la capacitacin.
La administracin burocrtica
Enfatiza la necesidad de operar Organizaciones en forma racional, y no
descansar en los deseos arbitrarios de los propietarios y gerentes.
El mayor representante fue:
Max Weber. Weber trato de visualizar la forma en que las grandes
organizaciones, que se originaron en la Revolucin Industrial, podan
funcionar idealmente. Trabaj sobre las caractersticas de la burocracia
ideal. Aplico el trmino burocracia, con base al termino alemn bro, que
significa oficina, para identificar las grandes organizaciones que operan con
fundamentos racionales. (Robbins & A., 1996)
La escuela del proceso administrativo
Esta escuela se centra en los principios que los administradores pueden
utilizar, para coordinar las actividades internas de las organizaciones.

Henry Fayol. Industrial francs que se capacit como ingeniero minero.


Se centro en las principales actividades gerenciales. Se encargo de
dividir las actividades industriales en seis grupos: comerciales, tcnicas,
financieras, de seguridad, contables y administrativas. Reconoci la
necesidad

de

ensear

administracin.

Formulo

14

principios

de

administracin: divisin del trabajo, autoridad, disciplina, unidad de mando,


unidad de direccin, subordinacin del inters individual al bien comn,
remuneracin, centralizacin, jerarqua, orden, equidad, estabilidad del
personal, iniciativa y espritu de grupo. (Rodrguez, 1988).
Chester Bernard. La teora de la aceptacin de la autoridad es una de
sus contribuciones ms conocidas, en ella dice que la autoridad depende, en
gran parte, de la disposicin de los empleados para aceptar las directrices de
los gerentes. Por lo tanto, stos deben comunicar sus requerimientos, de
manera que se tomen en cuenta los sentimientos y capacidades de los
empleados.
Enfoque del comportamiento humano
En este enfoque se interesaban en encontrar las mejore maneras para
que las organizaciones utilizaran los mecanismos productivos en forma ms
eficiente, sin embargo vean a los individuos como mecanismos de
produccin.
Enfoque conductual
Es la perspectiva administrativa que marcaba la importancia de tratar de
comprender los factores que afectan el comportamiento humano dentro de
las organizaciones.
Los primeros conductistas fueron:
Hugo Mnsterbeg. Aplico la psicologa a la industria y la administracin. Se
enfoco en la determinacin de las condiciones para mejorar el trabajo de un
individuo y encontrar las maneras de influir en los trabajadores, para que
estos actuaran de acuerdo con los objetos de la administracin.

Mary Parker Follet. Estudio la dinmica de grupos y tuvo ideas relacionadas


a la distribucin del poder, la integracin de los sistemas organizacionales y
la solucin de problemas.
Elton Mayo. Famosos estudiosos en la planta Hawthorne de la Western
Electric Company. Estudio la Influencia de las actitudes y relaciones sociales
de los grupos de trabajo sobre desempeo.
Movimiento de las relaciones humanas.
Los siguientes ilustres escribieron sobre la superacin personal.
Abraham Maslow. Segn Maslow las necesidades de los individuos estaban
catalogadas en niveles que se representaban en forma de una pirmide,
donde los niveles bajos deban quedar satisfechos antes de pasar a
satisfacer las necesidades de los niveles ms altos.
Douglas McGregor. Propuso la Teora X y la Teora Y, las cuales, tienen
posiciones contrarias en cuanto al compromiso de una persona que trabaja
en una organizacin.
Enfoque cuantitativo de la administracin
Este enfoque surge en el lapso de la Segunda Guerra Mundial. Durante
la guerra se hizo uso de mtodos cuantitativos para hacer un mejor uso de
los recursos. Se formaron los primeros equipos de la investigacin de
operaciones
La administracin cuantitativa se apoyo de las matemticas, la
estadstica y la informtica realizar una buena toma de decisiones en la
gerencia y mejorar la eficacia de la organizacin. Esto se realiza formando
equipos de trabajo especializados quienes se encargan de resolver un
problema a travs de modelos matemticos y presentar la mejor solucin a la
gerencia.
Teora de sistemas
Este enfoque trata de ver a la organizacin como un sistema compuesto
de partes interrelacionadas. Este enfoque da a los administradores una

manera de ver a la organizacin como un todo y como parte de un ambiente


externo ms amplio.
5. Importancia de la administracin
Los mismos conceptos y propsitos analizados para la estructuracin de
una definicin sobre la administracin nos dan la pauta para determinar su
importancia.
Las condiciones que imperan en esta poca actual de crisis as como la
necesidad de convivencia y labor de grupo, requieren de una eficiente
aplicacin

de

esta disciplina que

se

ver

reflejada

en

la productividad y eficiencia de la institucin o empresa que la requiera. Para


demostrar lo anterior se pueden tomar de base los siguientes hechos:

La administracin puede darse donde exista un organismo social, y de


acuerdo con su complejidad, sta ser ms necesaria.

Un organismo social depende, para su xito de una buena


administracin, ya que slo a travs de ella, es como se hace buen uso
de los recursos materiales, humanos, etc. con que ese organismo
cuenta.

En las grandes empresas es donde se manifiesta mayormente la


funcin administrativa. Debido a su magnitud y complejidad, la
administracin tcnica o cientfica es esencial, sin ella no podran
actuar.

Para las pequeas y medianas empresas, la administracin tambin


es

importante,

de competitividad,

porque
ya

al

que

mejorarla
se

obtienen

coordinan

mejor

un
sus

mayor

nivel

elementos:

maquinaria, mano de obra, mercado, etc.

La elevacin de la productividad, en el campo econmico social, es


siempre fuente de preocupacin, sin embargo, con una adecuada

administracin el panorama cambia, repercutiendo no solo en la


empresa, sino en toda la sociedad.

Para todos los pases, mejorar la calidad de la administracin es


requisito indispensable, porque se necesita coordinar todos los
elementos que intervienen en sta para poder crear las bases
esenciales del desarrollo como son: la capitalizacin, la calificacin de
sus trabajadores y empleados, etc.

REFERENCIAS
Chiavenato,

I.

(2004).

Introduccin

la

Teora

General

de

la

Administracin. Sptima Edicin. McGraw-Hill Interamericana


Dez, E.; Garca, J.; Martn, F. y Periez, C. (2001:4). Administracin y
Direccin. McGraw-Hill Interamericana.
Hitt Michael, Black Stewart y Porter Lyman (2006). Administracin. Novena
Edicin, de, Pearson Educacin.
Koontz, H. y Weihrich, H. (2004:6). Administracin Un Perspectiva Global.
12a. Edicin. McGraw-Hill Interamericana
Oliveira Da Silva R. (2002:6). Teoras de la Administracin. International
Thomson Editores, S.A. de C.V.
Robbins, S. y Coulter, M. (2005). Administracin. Octava Edicin. Pearson
Educacin.