Gerencia de Recursos de la Tecnología de Información

Ingeniería en Sistemas de Información

Análisis FODA
Atención al cliente en la
Universidad Tecnológica
De Panamá

Autores: Castillo Luis Fernando

Cheung Luo Manuel

Quiroz Dalis
 Atención al cliente en la Universidad Tecnológica de Panamá

Análisis FODA para determinar la calidad de atención

al cliente en la Universidad Tecnológica de Panamá

Factores Fortalezas (+) Debilidades (-)

Internos 1. Información actualizada 1. Flexibilidad en los
escrita horarios de atención
2. Personal capacitado y 2. Carencia de un Centro de
experimentado. Atención Telefónica
Factores 3. Buena relaciones 3. Atención semi-automatizada
Externos laborales
4. Estudiantes con
conocimientos de
tecnología
Oportunidades 1. Aprovechamiento de 1. Colaboración de empresas
1. Estudiantes egresados
convenios para mantener externas para la
capacitados
capacitado al personal automatización de consultas
2. Convenios existentes con
2. Intercambio de métodos de en línea
empresas externas
trabajo eficientes entre
3. Buena comunicación inter-
facultades
departamental

Amenazas 1. Conocimiento de los 1. Creación de un sistema de

1. Sistema de información consulta en línea
estudiantes de la facultad
obsoleta (papeles) 2. Creación de sistema de
para mejorar el sistema de
2. Cambios no se dan debido a consultas frecuentes al
atención
la burocracia gubernamental alcance del estudiante
3. Condiciones no ideales para
el equipo de cómputo