HABILIDADES SOCIALES Y COHESION DE EQUIPO

Objetivo

o Capacitar en el dominio de las técnicas y actitudes que favorecen una adecuada atención
al cliente interno y externo y un servicio de calidad, promoviendo la satisfacción, la
cohesión del equipo y fidelización de los mismos.

Programa
El programa está orientado a introducir y afianzar conocimientos tendientes a controlar las ventas,
planificar el proceso y lograr objetivos claramente beneficiosos para la empresa.

 Desarrollo de habilidades personales y sociales en la relación

con el cliente como la asertividad, la Empatía, escucha activa etc…
 El autocontrol
 Estrategias frente a las objeciones y actitud mental positiva
(pro-actividad)
 Escuchar como actitud fundamental del diálogo comercial
 Concepto de comunicación no verbal.
 Dinámicas en escucha activa.
 Interpretar el lenguaje gestual
 La comunicación como herramienta de trabajo para el cliente
interno.
 Manejo adecuado de los servicios de post-venta
 Usted es el producto más importante
 Grupo Versus-Equipo.
 Dinámicas para la cohesión del equipo.

Metodología

Se complementaran las explicaciones teóricas con ejercicios prácticos .

Profesorado

Experto profesional de la materia a impartir

Material

Manual teórico y práctico

Duración

20 horas

Certificado

Se expedirá un certificado de aprovechamiento al finalizar el curso