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SERVICIOS DE MANTENIMIENTO S.A. DE C.V.

Noviembre de 2009

GENERALIDADES DEL PROYECTO

Nombre Del Proyecto

Servicios de Mantenimiento S.A. de C.V.

Características

Es una empresa que ofrecerá un servicio de mantenimiento principalmente


residencial, sin embargo, de así requerirlo también al sector comercial e
industrial, los servicios a ofrecer son:

o Albañilería

o Carpintería

o Cableado e instalación eléctrica

o Plomería

o Herrería

o Clima

o Pintura

La orientación de la empresa es un sector de mercado en donde el servicio es


prestado principalmente por particulares, la mayoría de los cuales tienen una
formación técnica, y por el tamaño de su negocio, pocos recursos económicos,
lo que es un área de oportunidad que deseamos aprovechar ya que al ser una
empresa con mayores recursos económicos, tendremos la ventaja de adquirir
mayor cantidad de materiales y maquinaria, y ahorrar un costo al adquirirlo al
por mayor.

Categoría del proyecto

Ubicamos nuestra empresa como una prestadora de Servicios

Carácter

El carácter de este proyecto será ECONÓMICO, ya que se espera obtener un


rendimiento derivado de la inversión, y se espera que la demanda efectiva sea
capaz de pagar el precio del servicio.
Criterio de selección

El criterio de selección fue tanto por demanda del mercado, por una parte,
aunque los clientes potenciales no buscan este tipo de empresas para los
servicios de mantenimiento, se espera que por medio de la comercialización,
los mismos clientes la identifiquen como una excelente opción de proveedor de
servicios, y por otro lado, gracias a inquietudes personales ya que se distingue
el no contar con una seriedad empresarial para la prestación de este servicio, y
la demanda no se encuentra cubierta con esta opción de mercado.

JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO

¿Por qué?

El proyecto de servicios de mantenimiento inició con el propósito de enfocarse


a locales comerciales en relación al mantenimiento del inmueble, Sin embargo,
se llego a la conclusión de que en el mercado particular en zona residencial
hay una gran variedad de necesidades que podemos atender, y el propósito se
enfocó hacia este mercado sin dejar de lado la opción de servir a los distintos
tipos de locales que ya se han mencionado.

¿Para que?

En ocasiones, cuando se necesita un trabajo de mantenimiento ya sea urgente


o no, el tiempo de respuesta del proveedor de servicio es muy lento, y esta es
una área de oportunidad que se quiere aprovechar y explotar para llegar a
lograr la preferencia y obtener un posicionamiento provechoso en el mercado.

También, se pensó en este proyecto ya que el mercado para este servicio es


muy amplio, y los proveedores muy pocos, si se llegara a cumplir el objetivo de
realizar los trabajos requeridos en un menor espacio de tiempo e igual o mejor
calidad, podría ser esta una empresa que satisfaga las necesidades actuales
con un mayor profesionalismo y satisfacción del cliente.

Dicho esto, el proyecto se realiza con la finalidad de ofrecer un servicio de


mantenimiento especializado en distintas áreas con un mismo proveedor,
esperando lograr que el cliente identifique la empresa como una opción
confiable, y lograr así la preferencia y confianza del mercado.

¿Dónde?

Al inicio del proyecto, se planea atender a un sector local, y establecernos


como un gran proveedor para las residencias y locales comerciales de Ciudad
Juárez, sin embargo, se espera que en los próximos cinco años, y de
elaborando un buen plan de comercialización, se puedan establecer locales en
diferentes estados del país

¿Cómo?

Se llego a la conclusión de que, en una casa habitación, y otros locales,


comúnmente existen necesidades de mejora o compostura, para lo cual
usualmente se requiere el servicio de particulares que prestan servicios tales
como: albañilería, plomería, electricidad, carpintería, pintura, Herrería y clima,
y se tuvo la idea de ofrecerlos todos mediante una empresa especializada en el
mantenimiento en general.

Los trabajos se llevarán a cabo por medio de la contratación de trabajadores


generales, a los que se les dará una capacitación en cada uno de los servicios
que se ofrecerán, y, adicionalmente una persona especializada en cada uno de
estos servicios. Ésta persona será la encargada de que los trabajos se lleven a
cabo con los más altos estándares de calidad, para ofrecer así un servicio en el
que los clientes puedan confiar, sabiendo que su trabajo estará a cargo de un
profesional.

ESTUDIO DE MERCADO

Descripción del bien.

Por su uso:

Establecemos que el contacto con el consumidor del servicio será de forma


directa, por el simple hecho de así ser la naturaleza del mismo.

Por su efecto:

Esta posible implementación de mercado podemos decir que es un servicio


similar, igual a otro existente e innovador. Similar por que es una actividad que
ya se realiza, igual a otro por que existen compañías que se distinguen en
llevar acabo la prestación de este servicio e innovador por que buscamos un
grado de satisfacción del cliente.

Por su densidad:

En cuanto a este punto podemos decir que prestaremos el servicio a un precio


bajo para poder ser competencia, el peso será alto ya que pretendemos ubicar
un alto numero de clientes y el servicio se distribuirá a nivel local.

ANALISIS DE LA DEMANDA

Clasificación de la demanda del proyecto.


En relación a las necesidades:

Este proyecto es tanto una necesidad socialmente básica, por que se enfoca en
mantener la vivienda funcionando adecuadamente, y también es no básica, ya
que algunos de los arreglos que se llevan a cabo van acorde a gustos y
preferencias del cliente.

En relación a su temporalidad:

En este espacio podemos decir que el proyecto esta diseñado desde su origen
para una demanda cíclica o estacional. Por el hecho de que se requieren de
alguno o varios servicios que tenemos contemplados al año. Sin haber una
temporada específica para llevarlos todos a cabo, se requieren conforme las
necesidades individuales de cada inmueble.

En relación a su destino:

Se clasifica dentro de la demanda final, ya que la actividad que se realiza se


relaciona directamente con el consumidor final.

Acorde a la estructura del mercado:

Con el transcurso del tiempo hemos podido ver que hay un mercado
insatisfecho y potencial, ya que no se cubren en su totalidad las necesidades
de mantenimiento a un inmueble en una sola persona, sin embargo, existen
otras compañías que se dedican al mantenimiento en general, pero no son del
conocimiento del mercado, son muy pocos quienes saben de ellas y en realidad
utilizan sus servicios.

Segmento del mercado.

Variables Geográficas:

Sector residencial y locales comerciales e industriales.

Variables Demográficas:

Establecimientos comerciales e industriales al igual que casas particulares que


tengan necesidad de dar mantenimiento a su inmueble. Comunidad en
general.

Variables Psicograficas:

Enfocado a todas las personas que tengan la preocupación de contar con el


servicio profesional que compañías como ésta ofrecen, para satisfacer las
necesidades de mantenimiento que puedan tener, y que tengan la intención de
contar con la confiabilidad y calidad que se ofrece.
Tamaño de muestra:

Se aplicaron un total de 52 encuestas

Análisis de resultados de la encuesta:

Los resultados de la encuesta fueron los siguientes:

o Se entrevistaron un total de 28 mujeres y 24 hombres

o 15 personas oscilan entre los 18 y 30 años, 23 entre los 31 y hasta los 45 y


14 de los 46 en adelante

o 29 casados, 23 solteros

o 4 terminaron solamente la primaria, 13 la secundaria, 12 la preparatoria y


23 tienen formación profesional.

o 39 utilizan los servicios de mantenimiento, 13 no los utilizan

o 28 utilizan los servicios de plomería, 24 de electricidad, 12 los de herrería,


17 los de clima, 25 de albañilería, 5 de carpintería y por ultimo, de pintura 12
personas

o La frecuencia con la que los utilizan es: 10 de ellos cada tres o cuatro
meses; 20 de ellos una vez al año; 3 lo utilizan cuando es necesario y 19 cada
seis meses.

o 5 los localizan por el directorio, 39 por recomendación, y los 8 restantes en


el periódico.

o 42 si y 4 no y 5 tal vez

o 48 no han escuchado hablar de una compañía especializada en


mantenimiento, y solo 4 de los 52 han escuchado alguna vez, pero no dieron el
nombre

o El 50% los entrevistados están conformes con lo que pagan por los
servicios (26 personas) y el otro 50% no.

o 23 personas catalogan el servicio que reciben como bueno, 27 como


regular, y solo dos personas como malo.

o 18 reciben el servicio el mismo día por parte de sus proveedores, 32 entre


dos y tres días, y de tres a siete días solo 2 personas.

o 48 de los entrevistados contrataría a una compañía que ofreciera una


garantía por escrito de la calidad del trabajo, y solo cuatro de ellos no.
o 46 personas contratarían a una compañía que ofreciera un tiempo de
respuesta menor al de los demás, y 6 personas respondieron que no.

o Para 6 personas, el precio es lo mas importante a la hora de contratar a un


especialista en mantenimiento, para 10 personas lo es la garantía, para tres
personas, el servicio, para 2 la rapidez, y para 34 personas mas lo son todas
las opciones.

De lo anterior podemos concluir que:

Para el sector residencial, es importante que el servicio cumpla con sus


expectativas de precio, garantía, servicio y rapidez, en su mayoría prefieren
encontrar un proveedor que cumpla con todo lo anterior, y aunque no
contraten compañías para hacer los trabajos, sino a una persona particular,
aplica para las compañías también.

Ellos no están muy complacidos con los resultados que han tenido hasta la
fecha, sin embargo, debido a que existe muy poca difusión, no conocen a
muchos de ellos, y es muy difícil que encuentren a un proveedor que les
satisfaga al 100%.

Las personas entrevistadas no conocen en su mayoría a empresas


especializadas en todo tipo de servicios de mantenimiento, pero estarían
dispuestas a tratar con ellas si tuvieran la oportunidad, y lo mas importante
para esta empresa seria darse a conocer entre la población y de esta manera
asegurar el mercado.

UACJ ENCUESTA [pic]

SERVICIOS DE MANTENIMIENTO RESIDENCIAL Y COMERCIAL

Formulación y Evaluación de Proyectos de Inversión

Nota: la información que usted proporcione para esta investigación será usada
de manera anónima y confidencial con el único propósito de conocer la
problemática que se señala arriba de este párrafo para fines académicos.

Residencial: _______________________Zona: _____________________________


1.-Sexo

a) Femenino b) Masculino

2.-Edad:

a) 18 a 30 b) 31 a 45 c) 45 o más

3.-Estado Civil:

a) Casado b) Soltero

4.-Escolaridad:

a) Primaria b) Secundaria c) Preparatoria d)


Profesional

5.- ¿Regularmente utiliza los servicios de mantenimiento para su casa o


negocio de alguna persona particular?

a) Si b) No

6.- ¿Que servicios utiliza regularmente?

Plomería

Electricidad

Herrería

Clima

Albañilería

Carpintería

Pintura

7.- ¿Con que frecuencia los utiliza?

___________________________________

8.- ¿Como empezó a contratar a esta persona para estos trabajos?

a) Periódico b) Directorio c) Recomendación

9.- ¿Le gustaría encontrar una compañía que ofreciera servicios especializados
sin necesidad de contratar cada servicio por separado (ejemplo: plomero,
herrero, albañil)?

a) Si b) No c) Tal vez
10-¿Conoce o ha escuchado hablar de alguna compañía de mantenimiento
especializada?

a) Si ¿Cuál?___________________ b)No

11.- ¿Esta conforme con el precio que paga por el servicio?

a) Si b) No

12.- ¿Como clasifica el servicio de mantenimiento que le dan a su casa o


negocio actualmente?

a) Bueno b) Malo c) Regular

13.-Si solicita un servicio de mantenimiento en su casa o negocio el tiempo de


respuesta es:

a) El mismo día b)2 a 3 días

c)3 a 7 días d)8 a 15 días

14.- ¿Estaría dispuesto a contratar una empresa especializada que ofrezca una
garantía por escrito de la calidad del trabajo?

a) Si b) No

15.- ¿Estaría dispuesto a contratar una empresa especializada que tenga un


tiempo de respuesta menor al que le ofrecen las personas que le dan
mantenimiento a su casa o empresa?

a) Si b) No

16.- ¿Qué es lo más importante para usted al contratar un servicio de


mantenimiento?

a) Precio b) Garantía c) Servicio d) Rapidez e) Las 4

ANALISIS DE LA OFERTA

Desafortunadamente, tanto en el caso de la oferta como del análisis del precio,


no existe un exacto número de competidores, ya que la competencia real de
este tipo de empresa son técnicos o trabajadores independientes, por ser una
empresa de mantenimiento, hay un sin numero de personas que se dedican a
hacer trabajos a domicilio, y a los que por lo general, se encuentra en los
directorios o anuncios periodísticos, por ser estos los mas baratos.

Entrevistando a algunas de las personas que se dedican a esto, nos damos


cuenta de que por el hecho de que no son establecimientos ni tienen un lugar
fijo de trabajo, sino que se dedican a llevarlo a cabo en el domicilio mismo del
cliente, no tienen mayor difusión, ni programas de comercialización, siendo
esto una ventaja competitiva bastante amplia para nosotros, ya que por medio
de la difusión nos daremos a conocer en la población en general y colocarnos
dentro del mercado de servicios.

ANALISIS DEL PRECIO

La cantidad monetaria que nos va a redituar nuestros servicios tiene un rango


muy variable, se puede decir que va acorde al tipo de servicio y al material que
se utilizara.

Para este caso, la segmentación ayudara a fijar los precios de acuerdo al nivel
económico del cliente, y a los gustos y preferencias del mismo, ya que como
son trabajos independientes, y las necesidades de cada cliente son
independientes, no puede fijarse un precio, al menos, no el total del trabajo.

Se ha decidido que los técnicos y especialistas, tendrán un sueldo base por día
trabajado, y solamente en caso de que el trabajo sea muy especializado o
requiera de un esfuerzo mayor al normal para realizarse, se les dará un bono.
Mismo que se le cobrará al cliente, sin embargo, el precio total que el cliente
pagará estará directamente relacionado con el tipo de trabajo y de material
que se utilice para realizarlo.

Sin embargo, se ha realizado una estimación de lo que podría utilizarse de


referencia para tener un punto de partida para los presupuestos:

Basados en una investigación sobre los ofertantes podemos señalar algunos


montos que adquieren por la prestación de sus servicios los cuales son:

|Servicio |Precio |
Pago por Servicio |

| |Mano de obra |Materiales


| |

| | | | |
|

|Albañilería |Enyesada |$ 70.00 /m2 |$


15.00 /m2 |$ 85.00 /m2 |

| | | | |
|

|Carpintería |Marcos y puertas |$ 200.00 |Tambor


|$ 650.00 |
| | | |$ 450.00 |
|

|Cableado e instalación |Foco y toma corriente p/ cuarto|$ 280.00


|$ 170.00 |$ 350.00 |

|eléctrica |4x4 | | |
|

| | | | |
|

|Plomería |Instalación p/ 2 tomas de agua |$100.00 /m |


PVC |$ 135.00 /m |

| |½” y su drenaje 3” | |$ 35.00 /m


| |

| | | | |
|

|Herrería |Escalera chica 2do. piso |$ 1,800.00 |$


2,100.00 |$ 3.900.00 |

| | | | |
|

|Clima |Ductos p/ cuarto 4x4 |$ 700.00 |$ 500.00


|$ 1,200.00 |

| | | | |
|

|Pintura |cuarto 4x4 |$ 250.00 |Vinílica


marca económica|$ 500.00 |

| | | |$ 250.00 |
|

Podemos aclarar que el tipo de precio se utilizara a nivel local , teniendo


claro que no se puede hacer una comparación que nos muestre datos
fidedignos con la competencia que presta sus servicios de manera
independiente, ni con la competencia ya establecida como una prestadora de
servicios de mantenimiento integral tiene una gran variación.
Tomando en cuenta que nuestros servicios además de requerir materia
prima de diferente calidad, podemos establecer un monto fijo que integre el
precio, lo que podemos tomar como:

1. Mano de obra

a. Salario del trabajador que prestara el servicio.

2. Gastos de administración

a. Gasolina (Lo que cotaría el traslado a donde se va a prestar el servicio)

b. Papelería (Celebración de la contratación del servicio)

c. Luz (Seria un estimado al año anterior)

Esto seria una forma, simple de asegurar un costo del servicio.

ANALISIS DE COMERCIALIZACION DEL PRODUCTO

La comercialización de nuestro servicio permitirá nos permitirá que


nuestros consumidor cuente y tenga los beneficios de tiempo y lugar, ya que
es una parte fundamental del funcionamiento de la empresa.

Lograremos dar un mejor servicio al mejor precio, nuestra empresa no tendrá


intermediarios ya que se dará directamente el servicio a la persona que lo
solicite, como proveedores de servicios tendremos algunas estrategias de
publicidad y promoción para lograr la satisfacción total de nuestro cliente.

Nuestro objetivo principal será tener una presencia importante y permanente


dentro de nuestra comunidad, logrando evitar la solicitud de servicios
individuales dándole el servicio integral al hogar y empresa que lo solicite.

Canal de distribución.

Producto de consumo popular

Productor - Consumidor

[pic]

Proveedor de Servicio

[pic][pic]

Hogar y Negocio
Una buena comercialización es la que proporciona el servicio en un sitio y
momento adecuados, para dar al cliente la satisfacción que él espera con la
compra de éste.

Plan de promoción.

Campaña publicitaria.

[pic] Es el medio más común para anunciar nuestro servicio y darlo a conocer
a la población en general, será la pauta para realizar análisis de mercado y
posibles ampliaciones o nuevas sucursales. (Tiempo de duración suscripción
anual)

[pic] Otro de los medios más importantes que tendremos será la radio, ya que
genera una mayor audiencia y nos permitirá llegar hasta el hogar y negocio de
manera rápida aplicando en este mismo medio promociones para algunas
personas que sintonicen la estación o estaciones, ya que normalmente se
escuchan en frontera y se pretenderá atender en un futuro a negocios y
familias de nuestro vecino país. (Tiempo de duración por temporada para
promoción permanente para el servicio)

[pic] Es uno de los medios importantes ya que nos permitirá llegar a diferentes
puntos de la ciudad con nuestra imagen lograremos llegar al negocio y hogar
de la mayoría de las personas que son subscriptores teniendo el respaldo
necesario de la empresa de comunicación. (Tiempo quincenal)

[pic]Plan a futuro tener nuestra página personal para proporcionar mejor


servicio y aplicar promociones por este medio, así mismo anunciarnos en
varias páginas más visitadas de la comunidad fronteriza. (Permanente a
futuro).

[pic]Volantes y cupones que nos permitirá acceso rápido en las avenidas


principales para el arranque del negocio, teniendo como objetivo darnos a
conocer en las vías de circulación de la ciudad.

Ventas

Paquete invierno

✓ Revisión de calefacción.

✓ Fugas de gas

✓ Calentón

✓ Limpieza y mantenimiento de ductos

✓ Limpieza y mantenimiento de aparato calefactor.


Paquete verano

✓ Revisión de aire acondicionado

✓ Ductos

✓ Mantenimiento del aparato.

✓ Fugas

✓ Electricidad y energía

Nuestros paquetes son el principio para darle un mejor servicio posterior,


conforme el avance del proyecto lograremos adaptar promociones dándole un
mejor servicio a nuestro cliente principal teniendo participación importante
dentro de los negocios y familias fronterizas.

CONCLUSION AL ESTUDIO DE MERCADO

Este trabajo resultó interesante porque de el se concluye que es muy


importante la investigación antes de lanzar al mercado un producto o servicio.

Éste estudio del mercado resultó imprescindible para conocer las


características del servicio que se vende o que se quiere lanzar para que los
consumidores lo compren, en este caso en particular, se han analizado todas
las posibles maneras de comercializarlo, así como también la opinión de la
gente en cuanto al servicio que aquí se ofrece, y se puede decir, que es un
proyecto muy viable, por que tiene la capacidad de ofrecer diversos servicios
por parte de un solo proveedor, y que la gente este contenta con el.

El poder ofrecer tantos servicios diferentes a través de un solo nombre,


significa la identificación de la marca, y poco a poco el reconocimiento de la
población y de la gente, lo que dará por resultado el posicionamiento en el
mercado local, y, en un futuro, el Nacional.