Paper: “Telecomunicaciones”

Camila Ojeda Muñoz

La misión que nos enseña el presentador guía se basa en el hecho de

desarrollar e implementar la estrategia de canales de auto atención en 3
pantallas (PC, TV y Celular), lo que por supuesto está enfocado en el hecho de
querer darle un contexto global a la organización.

Para dar estadísticas, y comprender el desarrollo de las tecnologías, podemos

mencionar que 50 millones de usuarios demoraron 38 años en tener una radio,
18 en tener un Televisión, y solo 4 años para tener internet. Ello grafica el gran
avance y la velocidad con que se muevo éste en términos de la tecnología que
rige el mundo de hoy. En Chile, mencionamos que una de las cifras más
trascendentes en este aspecto es que la banda ancha creció en Chile entre
Julio y Diciembre del 2009 en un 45,6%, y que la conexión a Internet subió
desde el 21% en el año 2004, al 51% para el año 2008.

Es por todo esto, que hoy los pilares de la estrategia web 2.0 se basan en las
4C:

- Comunicar

- Compartir
Se debe a que
4
- Conectar los clientes
están en un
- Conversar ambiente más
En este contexto la misión y los ejes estratégicos de la empresa de
Telecomunicaciones Movistar son:

• Clientes: Poner al cliente al frente de todo lo que hacemos.

• Empleados: cuidar la implicación y motivación de las personas.

• Accionistas: Atender la remuneración a nuestros accionistas.

• Sociedad: Comprometernos con las sociedades en las que

operamos.

Por lo tanto, en base a todo lo que ocurre en términos de tecnologías y redes

sociales, y además en base a las estrategias antes mencionadas, la misión de
la empresa de telecomunicaciones es: “Queremos mejorar la vida de las
personas, facilitar el desarrollo de los negocios y contribuir al progreso de las
comunidades donde operamos, proporcionándoles servicios innovadores
basados en las tecnologías de la información y la comunicación.

Ahora bien, se opera en calanes de auto atención porque hay más clientes y
mas informales, existen productos más complejos, mas competencia y por la
existencia de presupuestos a la baja. Y en base a ello la empresa ha creado
más sucursales más automatizadas, call center, etc. La idea es potenciar los
canales móviles.
Finalmente, las redes sociales son importantes, en el sentido de que permiten
generar canales de comunicación bidimensional, y en ese sentido Movistar
líder en este sentido; la idea es generar canales que permitan mantenerlos
comunicados con sus clientes en forma bidimensional.