"La Mesa de Ayuda proporciona un único punto de contacto para todos los usuarios de servicios relacionados con las Tecnologías de Información, respondiendo a las preguntas y problemas, también brinda un apoyo inmediato en línea acerca de los problemas relacionados con el software y hardware. La Mesa de Ayuda resuelve los requerimientos e indica los procedimientos para solicitar los servicios proporcionados por la Coordinación General de Servicios de Tecnología de Información y las Comunicaciones y deriva la llamada al personal apropiado. Adicionalmente la Mesa de Ayuda asiste en la notificación de tendencias y de situaciones que le permitan alcanzar altos niveles de servicio a la comunidad de usuarios"
• Línea gratuita nacional: 01 8000 917362.
• Línea en Bogotá: 5 95 35 80. • Extensiones SENA: 2437, 2438, 2439 y 2440. • Extensión IP: 10100 • Correo electrónico: mesadeayuda@sena.edu.co • Horario de atención: lunes a viernes de 7 AM a 7 PM.
Descripción de los ámbitos de la Mesa de Ayuda:
Videoconferencia: Una o varias personas, pueden acceder a una
conferencia donde se genera información en tiempo real e intervenir en ella.
Terminales de acceso: Permite compartir información entre
diferentes usuarios de la Institución.
Telefonía IP: Comunicación instantánea y personalizada de manera
rápida entre usuarios de la misma Institución.
Conexión WAN: Comunicación entre servidores de manera global.
Conexión LAN: Comunicación entre servidores de manera local.
Hosting: Centro de datos que permite guardar y compartir
información haciendo uso del servidor: ELABORADO POR LUIS FERNADO LIBREROS