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da qualidade
Nas empresas, as decisões devem
ser tomadas com base na análise de fa- AS SETE FERRAMENTAS DA QUALIDADE
tos e dados. Para aproveitar melhor es-
tas informações, algumas técnicas e fer-
ramentas podem ser aproveitadas. O • São um conjunto de ferramentas estatísti-
objetivo principal é identificar os maiores cas de uso consagrado para melhoria da quali-
problemas de um processo, produto ou dade de produtos, serviços e processos. A esta-
serviço e, com a análise, buscar a me- tística desempenha um papel fundamental no
lhor solução. gerenciamento da qualidade e da produtividade,
por uma razão muito simples: não existem dois
Esta edição do Chão de Fábrica não produtos exatamente iguais ou dois serviços
pretende capacitar o leitor no uso destas prestados da mesma maneira, com as mes-
ferramentas. A idéia é demonstrar como mas características. É necessário, então, ter
inseri-las no contexto da qualidade total domínio sobre estas variações. A estatística ofe-
da fábrica. rece o suporte necessário para coletar, tabular,
analisar e apresentar estes dados.
Com este propósito, vamos apresen- • Elas fazem parte de um grupo de métodos
tar as ferramentas de qualidade mais uti- estatísticos elementares. É indicado que estes
lizadas pelo mercado com, figuras, ilus- métodos sejam de conhecimento de todas as
trações, gráficos e tabelas, além de um pessoas – desde o presidente aos colaborado-
exemplo prático de cada caso. Conheça res – e devem fazer parte do programa básico
estas ferramentas nas páginas a seguir: de treinamento.
48 – MOBILIZAR
Lista de
verificação
O objetivo desta ferramenta é gerar um qua-
dro com dados claros, que facilitem a análise e o
tratamento posterior.
EXEMPLO
A lista de verificação a seguir serve
Para tanto, é necessário que os dados obti- para levantar e demonstrar as causas de
dos correspondam à necessidade da empresa, assistência técnica em uma fábrica de
como a análise de um processo de corte, por móveis de painel com acabamento de
exemplo. superfície e pintura.
Ela mostra o número de vezes que
A coleta de dados não segue nenhum pa- ocorreu algum erro na produção, em que
drão pré-estabelecido e pode ser adequada de fase da fabricação houve a falha e revela
acordo com as particularidades do processo fa- ainda sua influência sobre o total desper-
bril da sua própria empresa. diçado.
Na hora de coletar os dados, não
O importante é que cada empresa desen- esqueça:
volva o seu formulário de registro de dados que a) tenha um objetivo bem definido
permita quem, além dos dados, também sejam b) obtenha contabilidade nas medições
registrados os responsáveis pelas medições e c) registre os dados de forma clara e or-
registros, quando e como estas medições ocor- ganizada
reram.
LISTA DE VERIFICAÇÃO
CAUSAS NO DE PEÇAS PARTICIPAÇÃO NO TOTAL ACUMULADO
Falta de algum item (acessórios) 19 24,05% 24,05%
Vidro quebrado 18 22,78% 46,83%
Padrão de cor não conforme 11 13,92% 60,76%
Pintura de borda sem conformidade de cor 9 11,39% 72,15%
Fita de borda descolando 6 7,59% 79,75%
Furação errada 5 6,33% 86,08%
Verniz não alastrado 3 3,80% 89,87%
Falta do kit completo de acessórios 2 2,53% 92,40%
Peça riscada 2 2,53% 94,94%
Falta de peças 2 2,53% 97,47%
Desplacamento 1 1,27% 98,73%
Dimensão fora de padrão 1 1,27% 100,00%
50 – MOBILIZAR
Gráfico
de Pareto
O Gráfico de Pareto é uti- Os dados utilizados são Na maioria das vezes, te-
lizado para dividir um problema reportados a uma Lista de Ve- mos melhores resultados se
grande em vários problemas rificação ou a uma outra fonte atuarmos nos dados da barra
menores - com o objetivo de de coleta de dados qualquer mais alta do gráfico do que nos
visualização do problema. (criada a partir do processo que embaraçarmos nas barras me-
está sendo estudado). nores.
Ela serve para mostrar -
por ordem de importância - a O Gráfico de Pareto con- No exemplo abaixo, os
contribuição de cada item para centra os esforços para proble- números foram retirados da Lis-
o efeito total e classificar opor- mas ou assuntos verdadeira- ta de Verificação na página an-
tunidades para a melhoria de mente importantes (separa o terior. Confira a visualização
cada um deles. importante do trivial). dos problemas encontrados:
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Peça riscada
conformidade de cor
Falta de peças
Falta de algum
Furação errada
item (acessórios)
Desplacamento
% do total
CAUSAS Acumulado
MOBILIZAR – 51
Diagrama de
causa e efeito
Também conhecido como
Diagrama Espinha de Peixe
(por seu formato) e Diagrama
de Ishikawa (Kaoru Ishikawa –
quem o criou), foi desenvolvi-
do para representar a relação
entre o efeito e todas as possí-
veis “causas” que podem estar
contribuindo para este efeito.
O efeito ou problema é
colocado no lado direito do grá-
fico e as causas são agrupadas
segundo categorias lógicas e
listadas à esquerda.
Com o diagrama de dispersão, é possível identificar
possíveis falhas de acordo com os sintomas apresentados
Ele é desenhado para ilus-
trar claramente as várias cau- como os “6 M”: Método, Mão- ranjo físico). Estas categorias
sas que afetam um processo de-obra, Material, Meio Ambi- são apenas sugestões. É pos-
por classificação e relação das ente, Medida e Máquina. sível utilizar outras que ressal-
causas. Para cada efeito exis- tem ou auxiliem as pessoas a
tem seguramente, inúmeras Nas áreas administrativas, pensar criativamente. As cau-
categorias de causas. As prin- talvez seja mais apropriado sas principais podem ainda ser
cipais podem ser agrupadas usar os “4 P”: Políticas, Proce- ramificadas em causas secun-
sob seis categorias conhecidas dimentos, Pessoal e Planta (ar- dárias e/ou terciárias.
ALASTRAMENTO
DO VERNIZ
52 – MOBILIZAR
Fluxograma
O fluxograma é o mais importante instru-
mento para visualizar o trabalho. Ele permite o
estudo preciso dos métodos, processos e roti-
AJUDA COMPLETA
nas. Assim como o organograma, ele serve para O fluxograma auxilia o trabalho de
estudar a estrutura de uma empresa e do seu organização na fase de levantamento, ou
funcionamento. na planejamento, da seguinte maneira:
Usam-se habitualmente duas modalidades • Permite compreender ou estabelecer
de fluxograma, sendo possível defini-lo de duas com clareza as relações entre as uni-
maneiras: dades de trabalho.
• Identifica as relações ou processos que
a) Fluxograma é o gráfico que representa podem ser eliminados ou que devem ser
os postos de trabalho (uma máquina, uma mesa) alterados.
de uma empresa e o curso das tarefas nessas • Estabelece, nos dois casos acima, a
unidades. Ele mostra o relacionamento entre identificação das fases do processo e a
elas, e as tarefas realizadas por esses postos. necessidade de alteração de seu fluxo.
b) É o gráfico que representa o curso ou • Permite identificar e suprimir os movi-
caminho percorrido por certo elemento (docu- mentos inúteis de um elemento qual-
mento, matéria-prima, produto, etc), por várias quer (um requerimento ou uma pilha de
unidades da empresa, mostrando o tratamento peças, por exemplo).
que cada unidade realiza.
O fluxograma
permite identificar
e suprimir os
movimentos
inúteis de um
elemento qualquer
(um requerimento
ou uma pilha de
peças, por
exemplo).
Acompanhe um
exemplo na
página seguinte
54 – MOBILIZAR
Fluxograma
O fluxograma utiliza um conjunto de símbolos que representam as fases dos processos, as
pessoas ou setores envolvidos. Por uma questão de simplificação, só representaremos os mais
utilizados, sendo eles:
56 – MOBILIZAR
Histograma
O Historigrama é uma fer-
ramenta que mostra a freqüên-
cia em que os valores obtidos
na medição ocorrem.
Gráfico
de controle
O gráfico de controle é
uma ferramenta utilizada para
avaliar a estabilidade do pro-
quantidade (g/m2)
58 – MOBILIZAR
Diagrama
de dispersão
Ele é utilizado para estudar a Produto X Embalagem
possibilidade de relação entre duas
variáveis ou na relação de causa e
efeito. Quilogramas por minuto
Asnovas
sete ferramentas
Também chamadas de Ferramentas da Administra-
ção, este conjunto de técnicas é utilizado para a organi-
zação do pensamento e o planejamento da qualidade.
MAIS INSTRUMENTOS
Conheça as sete novas fer-
Este grupo de ferramentas é voltado para o trata- ramentas
mento de dados não numéricos, complementando as- • Diagrama de afinidades
sim, uma lacuna deixada pelas sete ferramentas da qua- • Diagrama de inter-relaciona-
lidade. mento
• Diagrama árvore
Visam, então, fornecer às áreas administrativas sub- • Matriz de priorização
sídios para o gerenciamento da qualidade. Neste senti- • Diagrama matriz
do, este grupo é de interesse especial para o setor admi- • Gráfico do programa do proces-
nistrativo, tornando os problemas baseados em dados so de decisão (PDPC)
qualitativos mais compreensíveis, possibilitando uma • Diagrama de rede de atividades
análise mais eficiente.
60 – MOBILIZAR