¿QUÉ SIGUE DESPUÉS DE LA CERTIFICACIÓN?

¿CÓMO PODEMOS
MANTENER LA DISCIPLINA DE LA MEJORA?.

Por: Ing. Carlos Alberto De Gracia Núñez

Presidente – QESS Inc. – Costa Rica - Panamá
Director Técnico – Suprema Qualitas – República Dominicana
Miembro del INTE CTN 176 e INTE CTN 207 Comité Central – Costa Rica
Senior Member – American Society for Quality (USA)

Muchas empresas después de haber conseguido la

certificación de su sistema de gestión se plantean una
interrogante. ¿Qué sigue después de la certificación?.

La principal razón a esta pregunta es no haber enfocado

correctamente los objetivos del proceso de implementación
del sistema de gestión. Haber olvidado que el sistema es
el “medio” y que el verdadero propósito se encuentra en
los objetivos de la empresa. Haber olvidado que el
sistema debe ser un instrumento para la implementación
de la estrategia de la empresa.

Con la certificación del sistema el trabajo no concluye, más bien la empresa

enfrenta nuevos retos:

• ¿Cómo conservamos la disciplina alcanzada por la implementación?

• ¿Cómo mejoramos nuestra curva de aprendizaje y retenemos las mejoras
obtenidas?
• ¿Cómo fomentamos la gestión por procesos en todos los niveles de la
organización?
• ¿Cómo somos más eficaces y eficientes?
• ¿Cómo agregamos valor a nuestros clientes?
• ¿Cómo consolidamos ese esfuerzo inicial por desarrollar una cultura de
calidad en la empresa?
Si ustedes analizan estos retos y otros específicos de su organización, haber
alcanzado la certificación, es solo una etapa del proceso de implementación,
mantenimiento y mejora del sistema de calidad. Muchos de estos retos, son más
estimulantes que la certificación misma. Posiblemente, lleguemos a la conclusión
que la certificación no es más, que un punto de partida.

En mi experiencia me ha tocado ver que las empresas llevan planes rigurosos

para implementar el sistema. Sin embargo, estos planes terminan con la
certificación. Yo veo necesario que estos planes vayan más allá y planteen como
se va a dar el proceso de mejora, después de la certificación. Si bien es cierto, el
sistema incorpora algunas herramientas para el mantenimiento y la mejora de las
buenas prácticas. También es cierto, que esto puede ser limitado y que la
empresa debe preguntarse si las herramientas actuales son válidas para afrontar
los cambios del entorno y los nuevos retos de la organización.

Es importante recalcar que la norma incluye como un

requisito, en la sección 8.5.1, el mejoramiento continuo
de la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
Esto debe motivar a la organización a evaluar
frecuentemente, si las herramientas actuales y la
gestión de los procesos, aportan valor a la
organización y le permiten ser más eficaz y eficiente.

Cabe destacar que cuando se elaboró la norma ISO

9001, no se hizo pensando en que las organizaciones terminaran el proceso de
mejora cuando estuvieran cumpliendo sus requisitos. Más bien, dentro de la
familia de normas ISO 9000, se desarrolló la norma ISO 9004 con el propósito de
que sirviera de guía a aquellas organizaciones que quisieran impulsar un proceso
de mejora.

Es así, como existen al menos dos elementos que

podrían ser utilizados para ir más allá de la
certificación. Estos son la norma ISO 9004, utilizada
como una guía y la norma UNE 66174 (Guía para la
evaluación del sistema de gestión de la calidad según
la norma UNE-EN ISO 9004:2000. — Herramientas y
planes de mejora). Estos documentos profundizan en
temas específicos de los sistemas de gestión de la
calidad, con el fin de aumentar la capacidad de los
procesos para ser más eficaces y eficientes.
La norma UNE 66174 permite medir el nivel de madurez del sistema de gestión
para cada uno de los ocho principios básicos de gestión, desde un nivel “inicial”
hasta un nivel de “clase mundial”. Una vez que las organizaciones se evalúan se
dan cuenta que aquellas que se encuentran certificadas están entre un nivel 2 y 3
de madurez, lo cual representa una gran oportunidad de mejora (la cual se puede
traducir en planes específicos de acción). Es importante recalcar que el ritmo de
las mejoras lo decide la organización. Estos documentos son solo referencias.

Estos documentos no son certificables, pero dan orientación sobre como fortalecer
la gestión de la calidad en nuestras empresas. Además, trabajar con una guía, le
da a la organización la ventaja de adelantar los futuros requisitos de la norma ISO
9001.

Para concluir recuerde que es importante planificar cómo vamos a mejorar nuestro
sistema de gestión, cómo vamos a mantenerlo alineado a los verdaderos
objetivos, los objetivos de la organización.

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