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c Servicio Nacional de Aprendizaje ± SENA


Fecha:
c d GIONAL SANTAND d
c OBS dATOdIO T CNOLOGICO Febrero 9 de 2009

c ³ISO9001:2008 MÓDULO II. PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA Páginas. 1 de 9


Sistema de Gestión
de la Calidad
CALIDAD´

Taller Semana 1
c
Taller 1. Planificación de la Calidad

Nombre Estudiante: YOJAN CAMILO CARRASCAL RUEDA


EMAIL: Yunnopt21@hotmail.com
FECHA: 23/08/2010
CODIGO CURSO: 199040

Resultado de Aprendizaje: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en el
botón "Material de studio" de la semana 1.

Puntaje máximo a obtener: 60 puntos.

l taller debe ser enviado al Tutor por el link ³actividades´, semana 1, taller semana 1 desde el enlace ³ver/completar
actividad«.´

Descripción del taller

Usted ha sido delegado como responsable del proceso de implementación del Sistema de Gestión de la Calidad conforme a la
norma ISO9001:2008, en este momento la empresa se encuentra organizando la planeación para implementar el sistema, si
embargo, existen algunos recursos que se deben determinar para que el proceso sea exitoso en su implementación, además
porque la empresa debe gestionar estos recursos y asegurar la disponibilidad de los mismos.
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Taller Semana 1
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Por tal razón, el objetivo de este taller es que usted identifique los recursos económicos, humanos, de infraestructura, tiempo u
otros que sean necesarios para la implementación del sistema de gestión de la calidad, para ello deberá como en cualquier
proyecto, hacer una estimación del tiempo que necesitará para llevar a cabo la implementación del sistema (cronograma de
actividades) y planificar los recursos financieros (presupuesto) que se necesitaran.

Para ello deberá desarrollar lo siguiente:

1. HAGA UNA BREVE DESCRIPCION DE SU EMPRESA (10 puntos)

c
l hotel campestre ³Fuente Manantial´: un lugar ideal para la relajación y el esparcimiento de chicos y grandes.
Cuenta con 65 cómodas habitaciones y áreas de relajamiento natural que proporcionan a nuestros visitantes un pleno
contacto con la naturaleza y una maravillosa atención que lo harán sentir como en casa. Podemos afirmar con gran seguridad
que nuestro hotel resalta entre los demás, por sus altos niveles de calidad ya que su infraestructura y Preocupación por el bienestar y la felicidad
de nuestros clientes, así como sus medios sociales, piscinas al aire libre, parques de estacionamiento, canchas de tenis, parque de recreo de niños,
entre muchos más servicios, hacen que sea un hotel especializado en brindar lo mejor para los más queridos, nuestros huéspedes.

2. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES (20 puntos)

dealice un Cronograma de las actividades que tendría en cuenta para el proceso de Implementación del Sistema de Calidad
en Su organización

- Identifique las actividades


- Identifique los periodos
- Identifique los desponsables o el responsable de cada Actividad (Area-Departamento)
- dealice una breve descripción de la forma como desarrollaría dicha actividad
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CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES a 1 año
SEMANAS
NOMBRE ACTIVIDAD RESPONS DESCRIPCION
ABLE ACTIVIDAD

10
12
14
16
18
20
22
24
26
28
30
32
34
36
38
40
42
44
46
48
2
4
6
8
DIAGNOSTICO Coordina Esta etapa
dor incluirá
Operativo entrevistas a
Del clientes
Sistema de principales con el
gestión de fin de determinar
calidad del los
hotel requerimientos
más
importantes
respecto a los
atributos de
calidad.

SENSIBILIZACION Lograr en el
personal, el
conocimiento,
habilidades y
actitudes que le
Equipo permitan
asesor participar activa y
Eficientemente en
la gestión, de
acuerdo al
sistema definido.
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DOCUMENTACION Secretaria involucra la
de creación de todos
Document los documentos
ación que
(persona forman parte del
designada sistema de
a tiempo acuerdo a los
parcial o requerimientos
total, del modelo ISO
dependien 9001:2000 y
do de los orientados a la
requerimie política de
ntos Calidad y alcance
generados del sistema.
por el
nuevo
sistema)
CAPACITACION Comunicación y
Capacitación para
generar las
competencias
necesarias del
personal que les
Equipo permitan
consultor participar
activamente en el
desarrollo,
implantación,
mantención y
certificación
del sistema.
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IMPLEMENTACION Implantar los
procedimientos
generados, como
Equipo de una herramienta
Dueños de de gestión,
Procesos logrando que el
personal
involucrado actúe
de acuerdo a lo
indicado en ellos.
MEJORAMIENTO Incrementar la
eficiencia
mejoramiento de
procesos y
disminución de
Equipo de errores)e
Dueños de Incrementar los
Procesos niveles de
seguridad y salud
ocupacional,
generando un
mejor entorno de
Trabajo.
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AUDITORIA INTE Ccomprende el
ZRNA desarrollo de un
sistema de
auditoría interna
y revisión de
Equipo de gerencia,
Auditoría capacitación en
interna auditoría y
programa de
auditoría que
permita detectar
las no
conformidades
del sistema de
calidad.

NO CONFORMIDADES Busca dar los


últimos ajustes a
los procesos y el
SGC, previo a la
acreditación
Equipo (auditoría de
consultor, otorgamiento),
auditor, orientando y
equipo de acompañando la
procesos y intervención de
Coordina las no
Dor conformidades
Operativo identificadas en
líder. la auditoría
interna.

Nota: l formato de cronograma anterior es una guía genérica, las empresas pueden ajustarlo de acuerdo a sus necesidades, concéntrese en la
implementación del sistema, haga los cálculos aproximados en tiempo para cada actividad, trate de ser realista con los tiempos estimados.
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3. PRESUPUESTO PRIMER AÑO SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (20 puntos)

- Desarrolle un Presupuesto de acuerdo al tamaño y tipo de su organización

RECURSOS
CONCEPTO VALOR MES VALOR AÑO EXPLICACIÓN
NECESARIOS

Director de Calidad $2¶300.000 $27¶600.000 Honorarios profesionales costos de personal.

HUMANOS
studiante en practica de Ingeniería
$800.000 $9¶600.000 Honorarios profesionales costos de personal.
Industrial

Bienes inmuebles. Mesas, sillas, escritorios,


Bienes oficina de calidad $3¶000.000 $3¶000.000
cuadros.
FÍSICOS
Elementos de oficina; Documentos, lapiceros,
Papelería $300.000 $3¶600.000
carpetas,
Dispositivos electrónicos para el
Computador e impresora $1.500.000 $1¶500.000 almacenamiento y manipulación de documentos
y datos.
Red de decisiones y apoyo en formato digital.,
Sistema de Información para Gestión de
$400.000 $400.000 Programa de software de implementación de la
Calidad
T CNOLÓGICOS calidad, diseños y formatos
Para el uso de una única organización, suprime
Intranet $25.000 $300.000
los memorandos de citación a reuniones internas.
Interconexión de redes informáticas que permite
a las computadoras conectadas comunicarse
Internet $50.000 $600.000
directamente. conecta redes informáticas de
organismos oficiales, educativos y empresariales
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Publicidad.: Radio, Comercio eléctronico:
Medios de comunicación $400.000 $1¶000.000 aumentan la velocidad de transferencia de
información.

Presupuesto de capacitación y
$1¶800.000 $3¶600.000 Servicios de Asesoramiento
entrenamiento de empleados
OTdOS

Auditoria de Seguimiento $650.000 $2¶600.000 Honorarios profesionales

Total $11¶225.000 $53¶800.000

Gastos Imprevistos(5% Total) $561.250 $2¶690.000

TOTAL $11¶786.250 $56¶490.000

Nota: l formato de presupuesto anterior es una guía genérica, las empresas pueden ajustarlo de acuerdo a sus necesidades, recuerde que el
presupuesto debe hacerse enfocada en la implementación del sistema de gestión de la calidad.

4. CONCLUSIONES (10 puntos)

scriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo del presente taller.

l trabajo acabado de realizar provee para nuestra empresa una metodología para implementar su sistema documental de
acuerdo con las normas ISO 9000:2000 y garantizar el soporte de su sistema de gestión de la calidad.
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También para entender que es necesario realizar un plan de medición de la calidad que permita visualizar con el del paso del
tiempo un desarrollo en el sistema de calidad creado por nuestra organización para una óptima certificación.

Por último podemos concluir que la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad implica coordinación y dedicación en el
logro de objetivos propuestos, los cuales se podrán alcanzar atendiendo a las distintas oportunidades de desarrollo que se detecten
a lo largo del proceso en que se está trabajando.