Como desligar e ligar ou efetuar um reset na unidade

Quando a unidade de impressão detecta um problema com o cartucho, define-se um

“sinalizador” do software no dispositivo. Este sinalizador pode não ser zerado até que
o aparelho seja desligado e religado.

Impressoras HP Deskjet e Photosmart

1. Verifique se a unidade está ligada.

2. Abra a impressora e remova ambos os cartuchos.
3. Desconecte o cabo de força e outros cabos do dispositivo.
4. Após 30 segundos, encaixe o cabo de força da impressora e outros cabos ao
dispositivo.
5. Abra a impressora e reinsira ambos os cartuchos.
6. Ligue a unidade.
7. Imprima uma página de teste. Caso o problema persista, o cartucho deve ser
substituído.

Multifuncionais HP Officejet e PSC

8. Verifique se a unidade está ligada.

9. Remova o cabo de força da parte traseira do aparelho.
10. Aguarde 30 segundos
11. Pressione e segure o botão POWER no painel frontal
12. Reinsira o cabo de força na parte traseira da unidade.
13. Imprima uma página de teste. Caso o problema persista, o cartucho deve ser
substituído.

Perguntas e respostas:
O que causa esses sintomas?
A impressora possui um recurso de verificação de cartuchos. Se detectar um problema
no contato de um cartucho, como sujeira, esse recurso fornecerá avisos ao usuário
para que ele possa corrigir o problema recolocando o cartucho e/ou limpando os
contatos. Quando um problema é detectado, define-se um "sinalizador" do software na
impressora que deverá ser zerado quando o usuário corrigir o problema do contato.
Devido a um erro do firmware, o "sinalizador" não consegue ser zerado até a
impressora ser desligada e ligada novamente e repetidos avisos serem dados ao
usuário. Ligar e desligar a impressora zera o "sinalizador" e elimina os avisos.
E se os sintomas não desaparecerem depois de a impressora ter
sido desligada e ligada?
Nesse caso, deve haver outro problema com o cartucho ou com a impressora. Tente
substituir o cartucho. Se o problema persistir, a impressora precisará ser consertada.
A HP está trabalhando para eliminar esse problema em novos
produtos?
Sim. Foram feitas alterações no firmware de modelos posteriores de impressoras para
que o "sinalizador" de erro seja zerado sem a necessidade de desligar e ligar a
impressora.