LOS CUATRO ROLES DE UN LIDER: STEPHEN COVEY

Nadie mejor que Stephen Covey para enfrentar con bríos las presiones que
agobian a los ejecutivos de nuestros días e imprimir una nutritiva dosis de
vitalidad al liderazgo en los negocios.

Los cuatro roles de un líder fue el tema elegido por el autor de "Los siete
hábitos de la gente altamente efectiva" para mantener en increscendo el
interés de una audiencia internacional, que siguió por videoconferencia en vivo
desde más de 40 ciudades en todo el mundo las alternativas de la jornada, que
en Buenos Aires fue organizada por el capítulo argentino de "Lecciones
mundiales de liderazgo".

"El liderazgo es una opción, no una posición", indicó Covey, quien también
dedicó una buena parte de su exposición a descartar algunos otros mitos
vigentes como el que indica que para obtener resultados, todo incluso las
personas deben ser manejadas; o aquel que asegura que la clave para llegar al
personal es pagar y tratarlo bien.

Cambio de paradigma

Esta afirmación es sin duda un cambio de paradigma, en organizaciones

acostumbradas a no compartir la propiedad del liderazgo. "Para cambiar un
paradigma, hay que cambiar los roles. De esta manera el impacto luego
desciende a las actitudes y comportamientos. El rol es como el mapa de
apreciación de responsabilidades", aseguró.

El profesor señaló cuatro roles esenciales del liderazgo:

• Modelar la conciencia
• Encontrar la ruta
• Alinear
• Facultar.
Los 3 primeros son necesarios para que se dé el cuarto y entretejidos
constituyen la naturaleza misma de la organización. Estos roles se basan en
cuatro atributos básicos del líder: conciencia, visión, disciplina y pasión. Estos
atributos están anclados a su vez en aspectos clave del ser humano: espíritu,
mente, cuerpo y corazón.

Este último tiene para Covey un peso fundamental, ya que considera de vital
importancia a la inteligencia emocional: "Este cociente es más significativo en
muchas profesiones, que el cociente tradicional. Este es el corazón".

Cuatro roles del liderazgo

"El liderazgo descansa más en el carácter que en la competencia técnica, pero

ambos están interrelacionados. A medida que las personas desarrollan
competencias, toman conciencia de una nueva dimensión de su carácter.
Entonces cuando comienzan a desarrollar ese aspecto, descubren que su
competencia también aumenta", explicó el autor.

Un entretejido vital

El especialista también ahondó en cuatro problemas crónicos básicos de las

empresas que se relacionan directamente con la ausencia de estos roles de
liderazgo. Estas dificultades se evidencian en síntomas agudos. La falta de una
visión común acarrea ambigüedad, agendas secretas, juegos políticos y caos.
De la ausencia de alineación genera competencia entre departamentos,
hipocresía y co-dependencia.
Por su parte, la falta de facultamiento provoca apatía, aburrimiento, ira, miedo
y superposición de puestos. Si a esto se agrega la falta de confianza, el
resultado puede incluir fracaso en el mercado, baja calidad, costos inflados,
inflexibilidad y lentitud.

Al modelar la conciencia se genera confianza. Para ello se trabaja con la

empatía. Durante la conferencia, Covey pidió voluntarios en el auditorio que, a
partir de casos hipotéticos de situaciones laborales, hicieran el intento de
alcanzar esa comprensión que permite acercase al otro. Se demostró así que
en ocasiones incluso es necesario que los superiores sean capaces de pedir
disculpas.
A través de la empatía es posible establecer una relación de confianza para
mejorar los negocios. Covey relató el caso de un empresario sudafricano que
inauguró una nueva tienda en una zona la ciudad donde habitualmente se
instalaban puestos callejeros de frutas y verduras. Los comerciantes se
negaban a retirarse, amenazando el negocio del empresario.

Finalmente se encontró una solución beneficiosa para ambas partes. Se

estableció una alianza para el aprovechamiento mutuo de los clientes: los
vendedores ambulantes se comprometieron a mantener limpios y arreglados
sus puestos y a vigilar la tienda de la posible incursión de ladrones. Se les
ofreció a cambio espacio en el local para anunciar sus productos y autorización
para mantener su ubicación.

Mente, cuerpo y corazón

El rol de modelación tiene lugar durante el desarrollo de los otros 3 roles y

lleva a los individuos a conocer la sinceridad del mensaje. "Modelar es vivir los
7 hábitos: tomar responsabilidad e iniciativa, tener sentido de propósito
(misión), ejecución (disciplina), respeto , entendimiento mutuo, cooperación
creativa (sinergia) y renovación", ennumeró citando su obra más conocida.

Los tres primeros hábitos apuntan a la independencia, los siguientes se

refieren a la interdependencia y el último a la dependencia. El hábito se vuelve
una segunda naturaleza.

Continuo de madurez de los siete hábitos