Referência:

ZU, Xingxing; FREDENDALL, Lawrence D.; DOUGLAS, Thomas J. “The evolving

theory of quality management: The role of Six Sigma” Journal of Operations Management
26 (2008) 630–650

Palavras chave
Quality Management. Six Sigma. Performance

Metodologia Utilizada
( ) Estudo de Caso
(x) Survey
( ) Pesquisa Ação
( ) Revisão de Literatura

Objetivo do artigo:
O objetivo do trabalho é investigar o papel do Seis Sigma no Controle de Qualidade
e como ocorre sua integração com práticas tradicionais de Controle de Qualidade.

Sintese do quadro teórico

Foram identificadas três práticas críticas associadas à implementação do Seis
Sigma:
-hierarquia do Seis Sigma: campeões, master black belts, black belts e green belts.
Cada categoria recebe treinamento específico para aperfeiçoar habilidades no método
estatístico, gerenciamento de projetos, design de processos, técnicas de solução de
problemas, liderança, entre outras;
-metodologia de solução de problemas: representada pelos métodos DMAIC e
DMADV;
-foco estatístico: há a necessidade de quantificar o maior número possível de
variáveis que afetam o problema. A quantificação facilita na determinação de objetivos e
também no caminho para cumpri-los.
De acordo com Sousa e Voss (2002), as sete práticas de Controle de Qualidade mais
utilizadas devido à eficiência são: apoio da alta gerência, relacionamento com o
consumidor, relacionamento com o fornecedor, gerenciamento adequado dos funcionários,
informações sobre a qualidade, design de produtos e serviços, gerenciamento dos
processos.
É proposto um modelo estrutural que propõe todas as possíveis relações entre os
métodos tradicionais e o Seis Sigma, afetando a qualidade final e conseqüentemente o
retorno financeiro.
 As práticas foram classificadas em estruturais e do tipo core (núcleo). Práticas
estruturais são essenciais na implementação do Controle de Qualidade e fornecem as bases
para as práticas tipo core, que focam no uso de ferramentas e técnicas.

Descrição da metodologia utilizada:

Para a obtenção dos dados utilizou-se uma pesquisa survey não-probabilística com o
fim de se coletar informações das empresas a respeito das 7 práticas tradicionais e das 3
práticas Seis Sigma e dos desempenhos financeiro e de qualidade.
A amostra de 878 fábricas norte-americanas foi selecionada da ASQ (American
Society for Quality) e o Thomas Register. O questionário foi enviado a funcionários ligados
ao setor de qualidade. A taxa de resposta foi de 26%, ou seja, 226 fábricas.

Resultados obtidos:
A maioria das fábricas pesquisadas possui mais de 100 funcionários e muitas
aplicam mais de um programa de controle de qualidade. A área de equipamentos de
transporte é a área mais representativa da amostra (76 fábricas), seguida da área de
equipamentos, aparelhos e componentes elétricos (35). Das empresas que adotaram o Seis
Sigma, a maioria adotou o programa em período recente, ou seja, nos últimos 3 anos (em
relação a 2008).
 Com os dados obtidos - através de uma análise de fator exploratória e análise de
fator confirmatória - concluiu-se que, em relação às práticas de Controle de Qualidade
tradicionais, as três práticas Seis Sigma são implementadas na indústria como práticas
distintas.

O modelo estrutural foi testado para para examinar as relações entre as práticas de
Controle de Qualidade. Não foram encontradas relações diretas significantes entre:
informações sobre a qualidade e design de produtos e serviços; informações sobre a
qualidade e gerenciamento dos processos; metodologia de solução de problemas do Seis
Sigma e produtos e serviços; metodologia de solução de problemas do Seis Sigma e
gerenciamento dos processos; e design de produtos e serviços e gerenciamento dos
processos.

Interpreta-se o modelo estruturado encontrado.

O apoio da alta gerência é fundamental para a implementação das práticas
estruturais pois a gerência pode fornecer os recursos necessários e direcionar os objetivos
de maior prioridade para a empresa.
Uma relação proveitosa com o consumidor implica conhecimento de informações
críticas para a qualidade.
Parcerias com fornecedores adequados motivam-nos a adaptar suas produções de
forma a atender as necessidades da fábrica de forma mais rigorosa. A parceria permite uma
constância a respeito da qualidade do produto fornecido, facilitando a elaboração de
projetos e o gerenciamento da produção.
Os funcionários podem ser treinados e motivados para que participem dos projetos
de controle de qualidade. Também se salienta a correlação existente entre a qualificação
dos funcionários e a produtividade da fábrica; funcionários com mais qualificação e
treinamento são mais produtivos e menos suscetíveis a cometer erros.
Os profissionais ligados ao programa Seis Sigma têm influência no treinamento dos
demais funcionários e na metodologia de solução de problemas Seis Sigma, que por sua vez
se apóia nas estatísticas.
As estatísticas coletadas na fábrica fornecem dados que podem ser utilizados tanto
na elaboração de projetos quanto no aprimoramento de processos já existentes. O
gerenciamento dos processos e os projetos de serviços e produtos afetam diretamente o
desempenho da qualidade, que por sua vez afeta o retorno financeiro.

Conclusões:
Apesar do Seis Sigma se assemelhar a práticas de Controle de Qualidade
tradicionais, o Seis Sigma fornece um tipo de organização estrutural nova. O estudo
permite concluir que as três práticas Seis Sigma pesquisadas (hierarquia, metodologia da
solução dos problemas e foco estatístico) se diferenciam das práticas tradicionais. Essas três
práticas chave interagem sinergicamente com as práticas tradicionais fornecendo resultados
mais satisfatórios na qualidade final e consequentemente na área financeira.

Limitações:
 Os dados de cada empresa foram coletados por apenas um funcionário na maioria
dos casos. Um número maior de funcionários seria necessário para diminuir essa variância.
Em geral, o programa Seis Sigma foi adotado recentemente (nos últimos 3 anos), o
que dificulta medir de forma eficaz os ganhos obtidos.

Recomendações para trabalhos futuros:

Para pesquisas futuras, sugere-se estudos aprofundados de casos particulares a fim
de identificar em cada caso como se dão estas interações.
Sugere-se investigar de forma aprofundada empresas que utilizam, além do Seis
Sigma algum, outro programa de qualidade.

Avaliação do artigo:
( ) Excelente
(x) Bom
( ) Regular
( ) Fraco

Comentários do aluno:

Ao calcular as correlações existentes entre as práticas de Controle de Qualidade, o

artigo indica quais são as relações e práticas mais relevantes no modelo proposto. A
interpretação do artigo fornece informações que podem ser de utilidade na indústria, no
aperfeiçoamento dos processos.