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HelpDesk-3 Data 30/09/2010

Página 1

RELATÓRIO DE CASOS
(Completo)

Opções de Pesquisa: RES: vinicius STATUS: não encerrado

CASO: 13831

Código: 13.831
Título: <CLARO:180368> SCANNER NÃO ESTA LIGANDO
Autor Responsável Relator Equipe de Apoio
RSANTOS VINICIUS FABIO BRITES

Dt/Hr Criação Dt/Hr Atribuição Dt/Hr Ocorrência Dt/Hr Limite


13/09/201022:23 13/09/201022:23 13/09/201022:23 14/09/201017:30

Dt/Hr Atualização Status Tipo do Caso


17/09/201011:57 Em Enquadramento 01.23.Máquina não liga

Descrição do Caso
<CLARO:180368> SCANNER NÃO ESTA LIGANDO

Solução do Caso
~Scanner Queimado.
Foi desativado o Scanner, deixado somente Impressão.
Não tem disponibilidade de uma X4600
Vai ser substituida por uma X644 que está sendo recuperada.~

Informações Adicionais

Agendado para:

Informações Complementares dos Chamados Vinculados


Nr. Chamado:15.514 Atendente: JRICARDO Retorno: Chamado Técnico
- Claro
Cliente: CLARO LJ RS ANDRADAS Telefone:
Endereço: R DOS ANDRADAS, 1501 - CENTRO
Localização: PORTO ALEGRE (RS) - CENTRO
Relator: FABIO BRITES Telefone: (51) 9101-0546
Bem: SCANNER LEXMARK MFP X4600 (T640/T642/T644) Identific.: 7004746
Inf.Compl.: COD. PRODUTO: X4600 DURABILIDADE: 0

Acompanhamento do Caso
Data e Hora Ação Código Pessoa Ação Esforço
13/09/10 22:23 RSANTOS Início do Desenvolvimento. 00:00
13/09/10 22:23 RSANTOS SCANNER NÃO ESTA LIGANDO ~Estão levando backup 00:00
Previsão de Atendimento
14/09/2010~
13/09/10 22:23 RSANTOS Caso remetido a 'VINICIUS (VINICIUS - TECNICO SOLUMAX - 00:00
TÉCNICOS DE HARDWARE)' por 'RSANTOS (RODRIGO SANTOS -
ADMINISTRADORES, ATENDIMENTO)'.
13/09/10 22:23 RSANTOS Solicitado o envio de e-mail para 'JRICARDO' por 'RSANTOS'. 00:00
Assunto: HelpDesk-3 - Caso: 13831
13/09/10 22:23 CALL-3/CENTRAL Autor do Caso alterado de : CALL-3/CENTRAL para : RSANTOS 00:00
HelpDesk-3 Data 30/09/2010
Página 2

RELATÓRIO DE CASOS
(Completo)

Opções de Pesquisa: RES: vinicius STATUS: não encerrado

CASO: 14117

Código: 14.117
Título: SETOR: DIRETORIA
DEFEITO: NOVAMENTE MANCHAS NA COR AMARELA, O USUARIO RECLAMA DA QUALIDADE.
Autor Responsável Relator Equipe de Apoio
RSANTOS VINICIUS ALAN

Dt/Hr Criação Dt/Hr Atribuição Dt/Hr Ocorrência Dt/Hr Limite


28/09/201010:17 30/09/201009:03 28/09/201010:17 29/09/201008:17

Dt/Hr Atualização Status Tipo do Caso


30/09/201009:03 Em Enquadramento 01.14.Pontos, Riscos, Manchas e Apagamentos

Descrição do Caso
SETOR: DIRETORIA
DEFEITO: NOVAMENTE MANCHAS NA COR AMARELA, O USUARIO RECLAMA DA QUALIDADE.

Solução do Caso

Informações Adicionais

Agendado para:

Informações Complementares dos Chamados Vinculados


Nr. Chamado:15.838 Atendente: RSANTOS Retorno: * RECHAMADO
Cliente: SASCAR - RENTAL Telefone: 3299-6004
Endereço: RUA TENENTE DJALMA DUTRA, 800 - CENTRO
Localização: SAO JOSE DOS PINHAIS (PR) - CENTRO
Relator: ALAN Telefone:
Bem: IMPR XEROX PHASER 6130 Identific.: HAT036230
Inf.Compl.: COD. PRODUTO: PHASER 6130 DURABILIDADE: 0
Nr. Contrato :1408 - 1408 Fornecedor : SOLUMAX

Acompanhamento do Caso
Data e Hora Ação Código Pessoa Ação Esforço
28/09/10 10:17 RSANTOS Caso remetido a 'ANDREIA (ANDREIA BORGES PACHECO - 00:00
ADMINISTRADORES)' por 'RSANTOS (RODRIGO SANTOS -
ADMINISTRADORES, USUÁRIOS, ANALISTAS, TÉCNICOS DE
HARDWARE, ATENDIMENTO)'.
28/09/10 10:17 CALL-3/CENTRAL Autor do Caso alterado de : CALL-3/CENTRAL para : RSANTOS 00:00
28/09/10 13:37 ANDREIA Caso remetido a 'SAMUEL (SAMUEL - ATENDIMENTO)' por 00:00
'ANDREIA (ANDREIA BORGES PACHECO - ADMINISTRADORES)'.
30/09/10 09:03 ANDREIA Caso remetido a 'VINICIUS (VINICIUS - TECNICO SOLUMAX - 00:00
TÉCNICOS DE HARDWARE)' por 'ANDREIA (ANDREIA BORGES
PACHECO - ADMINISTRADORES)'.
HelpDesk-3 Data 30/09/2010
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RELATÓRIO DE CASOS
(Completo)

Opções de Pesquisa: RES: vinicius STATUS: não encerrado

CASO: 14123

Código: 14.123
Título: DEFEITO: A TODO MOMENTO SOLICITA PARA FECHAR A PORTA LATERAL.
Autor Responsável Relator Equipe de Apoio
RSANTOS VINICIUS MANOEL

Dt/Hr Criação Dt/Hr Atribuição Dt/Hr Ocorrência Dt/Hr Limite


28/09/201011:36 29/09/201018:01 28/09/201011:36 29/09/201017:06

Dt/Hr Atualização Status Tipo do Caso


30/09/201009:02 Em Enquadramento 01.40.Outros

Descrição do Caso
DEFEITO: A TODO MOMENTO SOLICITA PARA FECHAR A PORTA LATERAL.

Solução do Caso

Informações Adicionais

Agendado para:

Informações Complementares dos Chamados Vinculados


Nr. Chamado:15.845 Atendente: RSANTOS Retorno: CORTESIA
Cliente: CARGRAPHICS Telefone: 3616-8333
Endereço: ROD BR 277, 0 - BORDA DO CAMPO
Localização: SAO JOSE DOS PINHAIS (PR) - BORDA DO CAMPO
Relator: MANOEL Telefone: 3381-8333
Bem: HP COLOR LASER 9500N Identific.: JPLJB04246

Acompanhamento do Caso
Data e Hora Ação Código Pessoa Ação Esforço
28/09/10 11:36 RSANTOS Caso remetido a 'ANDREIA (ANDREIA BORGES PACHECO - 00:00
ADMINISTRADORES)' por 'RSANTOS (RODRIGO SANTOS -
ADMINISTRADORES, USUÁRIOS, ANALISTAS, TÉCNICOS DE
HARDWARE, ATENDIMENTO)'.
28/09/10 11:36 CALL-3/CENTRAL Autor do Caso alterado de : CALL-3/CENTRAL para : RSANTOS 00:00
28/09/10 13:38 ANDREIA Caso remetido a 'SAMUEL (SAMUEL - ATENDIMENTO)' por 00:00
'ANDREIA (ANDREIA BORGES PACHECO - ADMINISTRADORES)'.
28/09/10 19:41 ANDREIA Caso remetido a 'ADRIANO (ADRIANO RODRIGUES AMERICO - 00:00
TÉCNICOS DE HARDWARE)' por 'ANDREIA (ANDREIA BORGES
PACHECO - ADMINISTRADORES)'.
29/09/10 18:01 ANDREIA Caso remetido a 'VINICIUS (VINICIUS - TECNICO SOLUMAX - 00:00
TÉCNICOS DE HARDWARE)' por 'ANDREIA (ANDREIA BORGES
PACHECO - ADMINISTRADORES)'.
HelpDesk-3 Data 30/09/2010
Página 4

RELATÓRIO DE CASOS
(Completo)

Opções de Pesquisa: RES: vinicius STATUS: não encerrado

CASO: 14165

Código: 14.165
Título: MENSAGEM TAMPA ABERTA.
NECESSARIO REALIZAR A LIMPEZA NO ADF DEVIDO A UM ACÚLO DE COLA NO EQUIPAMENTO.
Autor Responsável Relator Equipe de Apoio
RSANTOS VINICIUS VANESSA

Dt/Hr Criação Dt/Hr Atribuição Dt/Hr Ocorrência Dt/Hr Limite


29/09/201011:47 30/09/201008:42 29/09/201011:47 30/09/201009:47

Dt/Hr Atualização Status Tipo do Caso


30/09/201009:02 Em Enquadramento 01.27.Atolamento de Cópias

Descrição do Caso
MENSAGEM TAMPA ABERTA.
NECESSARIO REALIZAR A LIMPEZA NO ADF DEVIDO A UM ACÚLO DE COLA NO EQUIPAMENTO.

Solução do Caso

Informações Adicionais

Agendado para:

Informações Complementares dos Chamados Vinculados


Nr. Chamado:15.891 Atendente: RSANTOS Retorno: * ATENDIMENTO -
CONTRATO
SOLUMAX
Cliente: A E B BIOQUIMICA LAT AMER Telefone: 3888-5220
Endereço: R TAVARES DE LYRA, 3728 - AFONSO PENA
Localização: SAO JOSE DOS PINHAIS (PR) - AFONSO PENA
Relator: VANESSA Telefone: 3888-5200
Bem: WORKCENTRE - W24/W24B/M24 Identific.: TWC001052
Inf.Compl.: COD. PRODUTO: W24 DURABILIDADE: 0
Nr. Contrato :1173 - 1173 Fornecedor : SOLUMAX

Acompanhamento do Caso
Data e Hora Ação Código Pessoa Ação Esforço
29/09/10 11:47 RSANTOS Caso remetido a 'ANDREIA (ANDREIA BORGES PACHECO - 00:00
ADMINISTRADORES)' por 'RSANTOS (RODRIGO SANTOS -
ADMINISTRADORES, USUÁRIOS, ANALISTAS, TÉCNICOS DE
HARDWARE, ATENDIMENTO)'.
29/09/10 11:47 CALL-3/CENTRAL Autor do Caso alterado de : CALL-3/CENTRAL para : RSANTOS 00:00
29/09/10 17:20 ANDREIA Caso remetido a 'VINICIUS (VINICIUS - TECNICO SOLUMAX - 00:00
TÉCNICOS DE HARDWARE)' por 'ANDREIA (ANDREIA BORGES
PACHECO - ADMINISTRADORES)'.
29/09/10 17:47 ANDREIA Caso remetido a 'MARCIO (MARCIO - TECNICO SOLUMAX - 00:00
TÉCNICOS DE HARDWARE)' por 'ANDREIA (ANDREIA BORGES
PACHECO - ADMINISTRADORES)'.
30/09/10 08:42 ANDREIA Caso remetido a 'VINICIUS (VINICIUS - TECNICO SOLUMAX - 00:00
TÉCNICOS DE HARDWARE)' por 'ANDREIA (ANDREIA BORGES
PACHECO - ADMINISTRADORES)'.
HelpDesk-3 Data 30/09/2010
Página 5

RELATÓRIO DE CASOS
(Completo)

Opções de Pesquisa: RES: vinicius STATUS: não encerrado

CASO: 14196

Código: 14.196
Título: MESMO PROBLEMA ANTERIOR, A MAQUINA NAO ESTA RECONHECENDO PAPEL NA GAVETA.
Autor Responsável Relator Equipe de Apoio
RSANTOS VINICIUS MARCIA

Dt/Hr Criação Dt/Hr Atribuição Dt/Hr Ocorrência Dt/Hr Limite


30/09/201009:49 30/09/201010:39 30/09/201009:49 30/09/201017:19

Dt/Hr Atualização Status Tipo do Caso


30/09/201010:39 Em Enquadramento 01.28.Não puxa papel

Descrição do Caso
MESMO PROBLEMA ANTERIOR, A MAQUINA NAO ESTA RECONHECENDO PAPEL NA GAVETA.

Solução do Caso

Informações Adicionais

Agendado para:

Informações Complementares dos Chamados Vinculados


Nr. Chamado:15.925 Atendente: RSANTOS Retorno: * RECHAMADO
Cliente: COLEGIO MEDIANEIRA Telefone: 3218-8000
Endereço: RODOVIA FEDERAL BR 116 , 10546 - GUABIROTUBA
Localização: CURITIBA - CENTRO
Relator: MARCIA Telefone: 3218-8013
Bem: HP LJ 9000 IMPRESSORA LASER Identific.: JPBNT03044

Acompanhamento do Caso
Data e Hora Ação Código Pessoa Ação Esforço
30/09/10 09:49 RSANTOS Caso remetido a 'ANDREIA (ANDREIA BORGES PACHECO - 00:00
ADMINISTRADORES)' por 'RSANTOS (RODRIGO SANTOS -
ADMINISTRADORES, USUÁRIOS, ANALISTAS, TÉCNICOS DE
HARDWARE, ATENDIMENTO)'.
30/09/10 09:49 CALL-3/CENTRAL Autor do Caso alterado de : CALL-3/CENTRAL para : RSANTOS 00:00
30/09/10 10:39 ANDREIA Caso remetido a 'VINICIUS (VINICIUS - TECNICO SOLUMAX - 00:00
TÉCNICOS DE HARDWARE)' por 'ANDREIA (ANDREIA BORGES
PACHECO - ADMINISTRADORES)'.
HelpDesk-3 Data 30/09/2010
Página 6

RELATÓRIO DE CASOS
(Completo)

Opções de Pesquisa: RES: vinicius STATUS: não encerrado