Diagnóstico de Comunicaciones

Internas

José Miguel Arriagada H.

Consultor en Comunicación Interna
Estratégica

Santiago, julio de 2007

Alcance y Beneficios

Es un producto, especialmente diseñado, que permite en un lapso de

cuatro semanas diagnosticar el estado de las comunicaciones internas en la
empresa y, opcionalmente, diseñar un plan táctico con un alcance de hasta un
año (lo que requiere una semana más de trabajo).

Entre sus beneficios se incluyen:

-Proporciona un “mapa” del estado actual de las comunicaciones internas;

(públicos, medios, acciones, cultura corporativa, etc.).

-Brinda capacidad de accionar con alto impacto, al identificar las

oportunidades que ofrece el conocimiento y comprensión de la situación
existente.

-Facilita la gestión de las comunicaciones internas, al definir objetivos

y procesos.
Etapas

Levantamiento de Información y Diagnóstico

OBJETIVO QUÉ SE HARÁ PARA QUÉ

•1 Reunión con el Country Manag. (1h 1/2).

•5 Reuniones con socios (1h ½ c/u)
•5 Reuniones con gerentes (1h ½ c/u) •Conocer la visión de la dirección,
•2 focus group con profesionales (2h c/u) socios, gerentes, profesionales y
responsables de CI.
•2 Reuniones con el Responsable del
Proyecto (Encargada de Comunicaciones)
(4h).

•3 Visitas programadas a la empresa •Conocer el entorno físico donde

Analizar escenario de
(actividades comunicacionales) (9h).
Emisión, Recepción,
Medios y Acciones
•Análisis de escritorio.
•Observación no participante.
•Análisis de Medios y Acciones. (6h)
“sucede” la comunicación interna.
•Obtener información cuantitativa
/ cualitativa
•Determinar características de
soportes y acciones: estructura,
contenido, frecuencia, impacto.

•Analizar el material relevado y

•5 Reuniones internas (5h) desarrollar el diagnóstico
situacional.
Etapa opcional

Diseño y elaboración de plan táctico (opcional)

OBJETIVO QUÉ SE HARÁ PARA QUÉ

Determinar las •2 Reuniones internas (3H). Determinar objetivos, problemática y

líneas necesidades del Plan Táctico.
estratégicas Definir acciones, medios,
que orientarán al mediciones y capacitaciones a incluir
•1 Reunión con Responsable del Proyecto
Plan Táctico en el Plan.
(2H).

•Presentación interna de la propuesta (3H). Realizar ajustes a la propuesta final

Presentación de
propuesta
Integral
de Comunicaciones
Internas (Diagnóstico Explicar a los responsables
el Plan propuesto y definir
+ Plan Táctico). •1 Reunión de Presentación y entrega
conjuntamente próximos pasos.
del Informe de Gestión y el Plan Táctico (2H).
Entregar el Informe de Gestión.
Informe de Gestión

Al finalizar el proceso de trabajo se entrega un Informe que contiene los

siguientes documentos:

• Resumen Ejecutivo

• Diseño del Diagnóstico

Matriz de Acciones APPS (Plan CI)
ACCIONES DESCRIPCIÓ N QUIEN DICE T ARGET OBJETI VO FRECUEN CIA COMENT ARIOS
Encuentro general
Distribución de mi nuta
personal APPS. Cambios en la
Todos los /Presentación.
Tow n H all Buenos Aires en Dirección de APPS organización de Eventual
em pleados de APPS Incluisión en web sit e y
Auditorio y Córdoba APPS, Visitas.
ADU insite
x Teleconferencia

Encuesta de Encuesta para Empleados que Escuchar / Relevar Se eleva informe a

APPS Eventual
Egresos empleados egresan m otivos del egreso. Dirección

Todos los
Premio al mejor Dirección Regional
Estrel la del M es em pleados de APPS Motivar Mensual
em pleados del mes de APPS
de la Región
Medición

• Plan Táctico (opcional)

cuantitativa CI APPS Muestra Obtener indicadores
Medi ción I ntegral CI Anual Se eleva informe
institucional / Comu nicaciones probabilística para gestión CI
Interpersonal

Participación eventual
Desayunos con APPS Medir tendencias CI
Encuentros CI Audiencias a definir Mensual del Director. Definir
empleados Comu nicaciones y tema s de gestión
agenda y encuesta final
Facilitar gestión CI /
Red de Red de aliados para APPS Referentes clave
Espacio de Vigencia anual
Facilitadores la gestión CI Comu nicaciones para la gesti ón CI
integración
Equipo CI
(Referentes Coordinar
APPS Referentes clave Coordinar Equipo.
Equi po CI Azopardo / Arias / estrategias / Brindar Vigencia anual
Comu nicaciones para la gesti ón CI Reunión Mensual
Out company/ Servicio
Córdoba)
Jornadas de Actividad de APPS Integrar / Capacitar
Proyectos Variable Incluye módulo CI
Integraci ón integración Comu nicaciones / Motivar

Competencia
APPSCup APPS Cuentas APPS Cohesión/ Motivar Vigencia limit ada
intercuentas
Actividades
APPS Todos los Campeonatos /
APPSports deportivas / Integrar Variable
Comu nicaciones em pleados de APPS Actividades
Recreativias
Todos los
Regalos de APPS Integración /
Obsequio y Brindis em pleados de Bs As Eventual
Cumpl eaños Comu nicaciones Diversión
y Córdoba

Reunión inform al Empleados de Todos los Integración /

Almuerzos Mensual
para almorzar APPS em pleados de Arias Diversión

Mensaje de Dirección /
Em pleados con más Entrega de obsequios /
Evento / Fidelizar / Integrar /
Celebración / Lunch APPS de 5 años de Anual Obsequio masivo a
Antigüe dad Motivar
antigüedad todos los em pleados:
head set

• Anexos: Breve análisis de la cultura de la

organización, Matriz de Medios, Matriz de acciones,
Matriz de Contenidos, Matriz de Audiencias y
Minutas de Reunión de Trabajo
 Propuesta de Trabajo

DIAGNÓSTICO PLAN TÁCTICO (o)

Entrevistas: Visión CI – Estructura – Presentación:

RRHH – RRII - Cultura Plan Táctico

Reuniones Análisis de escritorio

Informe de
Observación no participante
Con el Gestión
cliente
Visita a la empresa

Sem. 1 Sem. 2 Sem. 3 Sem. 4 Sem. 5

Análisis de datos Def. Estrategia

Matriz de Audiencias y Contenidos Análisis Integral de

Reuniones Diagnóstico
Internas Matriz de Medios y Acciones

Armado de Propuesta
Líneas culturales e Informe

PRESENCIAL

NO PRESENCIAL
Cotización

Valores
-Diagnóstico: $2.000.000
-Diagnóstico y Plan Táctico: $2.500.000

Forma de pago
-50% al inicio del proyecto (orden de compra) y 50% al final del
proyecto (contra entrega de informe de gestión).

Observaciones
-Esta cotización tiene una validez de 15 días hábiles.
-No incluye viáticos por traslado, movilidad y hospedaje fuera de la
ciudad de Santiago.
-No se incluyen costos de producción de terceros.
Visión de las Comunicaciones Internas
Información corporativa

José Miguel Arriagada H. es experto en

comunicación interna estratégica, disciplina en la
que ha trabajado durante los últimos diez años,
tanto desde el interior de la empresa (Entel y
Grupo Telefónica) como desde la consultoría
(asociado INSIDE).

Mas información en: http

://jmarriagada.blogspot.com y en su blog de
consultoría:
http://comunicacioninterna-enchile.blogspot.com

Contacto: jmarriagada@insidecom.cl
Móvil: 9.2191108
Fin de la presentación