Customer

Claim Ref.
CLAIM FORM QUESTIONNAIRE
DATE

Customer / Importer Information

Customer: Contact/Phone
Importer: Contact/Phone
Suzano's order Nº: Invoice Nº
Product Information
Product:
Substance: Size / Format:
Roll / Pallet / Ream I
Quantity received Quantity processed
F Total weight with proble
O Process and equipment use
R
Problem or Unconformity description
C
U
S
T
O
M Problem/Unconformity detected: Before processing During processing
E Evidences Additional Information
R
Samples
C
Photo
O
M Video
M
Product Location Costs (R$)
E
N Paper:
Final Customer Warehouse Financial Reimbursement
T Press Time:
S
Importer Warehouse Informative Claim (Without Reimbursement) Transport
Waste Value:
Other Sale as waste or job lot
TOTAL: 0.00
Logistical / Administrative Problem Description

Product Damage Late Arrival Late Documentation Incorrect Documentation Wrong Quantity Delivered

Other:

Invoice: Bill of Landing Container Nº:

Vessel Departure: Vessel Arrival Doc. Arrival:
Evidences:
 Technician Report
JUSTIFIED UNJUSTIFIED
F
O
R

S
U
Z Problem Cause
A
N
O

C
O
M Corrective Actions
M
E
N
T
S

Responsible: Date:
 Ref. Del
Reclamo
FORMULÁRIO DE RECLAMO
FECHA

INFORMACIONES DEL IMPORTADOR / CLIENTE

Cliente Contacto/Tel
Importador Contacto/Tel
Pedido Invoice Nº:
Informaciones del Producto
Producto:
Gramaje Formato
Mill Ref.: Roll ID:
Cantidad Recibida Cantidad Reclamad
Peso total con Prblema
Proceso y Equipo
Descripción del Problema

Cuando detectó el Problema: Antes del Procesamiento Después del Procesamiento

Evidencias Informaciones Adicionales

Muestras

Fotos

Videos

Localidad del Producto Costos (US$)

Papel:
Almacén del Cliente Resarcimiento Monetario
Hora Máquina
Almacén del Importador Informativo (Sin Resarcimiento) Transporte
Valor de Aparas:
Otros Venta como aparas
TOTAL: 0.00
Descripción del Problema Logístico / Administrativo
Daño em el Producto Late Arrival Late Documentation Incorrect Documentation Wrong Quantity Delivered

Invoice Bill of Landin Nº Container

Salida del Navío Salida del Navío Llegada de los Doc.
Evidencias
 Posicionamiento Técnico
PROCEDENTE IMPROCEDENTE

Causa del Problema

Actividades Correctivas

Responsable: Fecha: