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Como adoptar las redes sociales

Los departamentos de marketing de las empresas se preguntan cómo usar las redes sociales
para llegar a sus clientes potenciales. Sin embargo, no han cambiado su manera de verlas
y siguen pensando que son un medio de comunicación más. Pero esto no es así. Los
estudios han descubierto que las personas, en las redes sociales, no ponen atención a la
publicidad.

Por tanto, una buena estrategia comunicacional para las redes sociales debería basarse en
los mismos principios que las hicieron exitosas, es decir, satisfaciendo necesidades
sociales.

Por ejemplo, Walmart está haciendo campañas de compras grupales en Facebook. Los fans
de Walmart son informados de las ofertas de Walmart y, si alguna de ellas alcanza el
número suficiente de “me gusta” (establecido por Walmart), la oferta se concreta -en
Walmart.com- hasta agotar el stock.

Para una empresa que quiera comenzar a incursionar en esta área, un probable ciclo de
acción para una estrategia en redes sociales consistiría en lo siguiente:

1 Empiece con un proceso de inmersión en redes sociales. Comience con pequeños


experimentos que hagan que las áreas responsables vayan ganando experiencia y confianza
en estos canales.

2. Una vez aprendido cómo se manejan estas redes sociales, incorpórelas como parte de la
estrategia global de la empresa. Sin embargo, esté preparado para recibir feedback
negativo de los consumidores. No olvide que estas conversaciones directas son muy
valiosas.

3. Defina objetivos para su estrategia en redes sociales. Los más comúnmente usados son:

• Investigación de mercados
• Branding
• Aumentar las ventas: en última instancia, de eso se trata el marketing.

También puede haber otros objetivos para las redes sociales, pero lo importante es
definirlos.
Como en redes sociales no hay nada definitivo, lo importante es comenzar a experimentar,
lo que le dará una ventaja frente a otras empresas que aun no han asumido este desafío.

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