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Las organizaciones que asimilan prácticas colectivas de aprendizaje como una

habilidad clave, están bien preparadas paraprosperar en el futuro, porque serán
capaces de desarrollarcualquier destreza que se requiera para triunfar. En otras
palabras,la capacidad de generar ganancias en el futuro de cualquierorganización
está directa y proporcionalmente relacionadacon su habilidad y capacidad para
aprender cosas nuevas.
c
Las Organizaciones que Aprenden (Organizaciones Inteligenteso
LearningOrganizations), explotan la capacidad de cadapersona involucrada para
aprender a producir resultados extraordinarios.Con los cambios repentinos que se
dan hoy y quecaracterizan el mundo de los negocios, las habilidades deadaptación
de este tipo de organización son sumamentebeneficiosas. Una organización
inteligente, está expandiendo continuamentesu capacidad de crear e impulsar un
futuro brillante a través detécnicas de aprendizaje efectivas.

Las Organizaciones Inteligentes:

- m
 
: generan los resultados deseados cada vezmejor.

- m

 
: tienen personas que trabajan unidas paramejorar el aprendizaje
en el futuro.

- m



 
: todos aprenden a explotar lasfortalezas y compensar
las limitaciones de los demás.

- m




 : al diseñar el tipo de futuro quedesea la organización.

c
c cc c  cc

Las Organizaciones Inteligentes dominan cinco disciplinas básicas,que

describimos a continuación. Aunque son independientes,las empresas más
exitosas las combinan logrando importantessinergias y beneficios.

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Las organizaciones sólo pueden aprender a través de individuosque aprenden; De

allí que el crecimiento personal y elaprendizaje continuo son fundamentales.La
fortaleza de una Organización Inteligente se deriva de lafuerza combinada de sus
individuos. De allí que tiene muchosentido para una empresa comprometerse con
el crecimiento desus empleados.El dominio personal está continuamente
expandiéndose ymejorándose a través estas prácticas:

- „

  
 
 
 

: la visión es laimagen del futuro
deseado. Todo el mundo tiene su visióndel futuro deseado, pero las personas con
alto grado de dominiopersonal constantemente la clarifican y se re-enfocanen ella.

- 





 

la tensióncreativa surge de la brecha
existente entre la visión y la realidad;esta brecha puede ser una fuente importante
de energíacreativa. Al explotarla, podemos encontrar un amplio recursopara
aumentar el dominio personal.

-  
  
  
: el conflicto estructural esla impotencia que
sienten las personas cuando no puedencambiar las cosas. Si las personas
aprenden a lidiar con larealidad, cambian sus creencias, por lo tanto adquieren
elpoder para desarrollar más dominio personal.

- 
  

: los individuos con mayor dominiopersonal han
desarrollado su subconsciente para que manejemuchas de las tareas cotidianas.
El subconsciente está muybien preparado para lidiar con tareas complejas,
dejando enlibertad a la mente consciente para enfocarse en la visiónpersonal.
Las Organizaciones Inteligentes alientan la búsqueda del dominiopersonal,
promoviendo un clima en el que las personaspueden crear visiones y cambiar las
cosas.

 c#c c  c

Los Modelos Mentales son supuestos, generalizaciones oimágenes que están muy
radicadas en el subconsciente y queinfluyen en cómo entendemos al mundo y
cómo actuamos enél. Con frecuencia, nuevas ideas no se ponen en
funcionamientoporque contradicen alguno de estos modelos.Las Organizaciones
Inteligentes deben manejar sus modelosmentales internos, alentando la adopción
de ideas nuevas yoriginales.Para desarrollar la habilidad de trabajar con modelos
mentalesnuevos y originales se debe:

- V
 
 
 




   :técnicas como la
³planificación por escenarios´, u otrassimilares que ayudan a ver las situaciones
desde ángulosdistintos, son muy útiles para motivar nuevos modelosmentales.

- „
 
 
    

: estos grupospueden actuar como
impulsadores de nuevos conceptos,ideas y negocios, saltando la jerarquía
tradicional.

- 

  
    
  
: motivar a lagente a detener el
proceso de pensamiento y volverse másconscientes de los modelos mentales que
están utilizando. Alestar más conscientes, la persona puede cambiarlo.

-  
 
 !

 


: esta destreza gobiernala interacción con
los demás; al tener más práctica enesto, las personas están más conscientes de
cómo influyenlos modelos mentales directamente sobre sus conductas.

- 

!


 "


 "

 : las teorías
expuestas son lo que decimos; lasteorías en uso, lo que practicamos. Reconocer
la brecha entreambas es fundamental para el aprendizaje.
Las Organizaciones Inteligentes promueven la revisión y mejoraconstante de los
modelos mentales que utilizan. Encuentranmaneras efectivas de cambiar los
modelos mentales en uso, yhasta crean ³bibliotecas´ de nuevos modelos.

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  c

Cuando existe una identidad común y un sentido del destino -una visión genuina -
la gente aprende y sobresale.Una Visión Compartida no es dictada por la alta
gerencia. Esalgo que surge del interés común y con lo que toda la
organizaciónestá comprometida. Debe reflejar las visiones personalesde los
individuos.

Para construir una Visión Compartida poderosa se debe:

- 

 
 
 

: las visiones compartidas surgende las visiones
personales. Si la persona no tiene una visiónpropia y se adhiere a la visión de otro,
el resultado sería elacatamiento, nunca el compromiso.

- V
   
  
 #
 „ 

 
: las visionescompartidas efectivas
nunca son impuestas; evolucionan amedida que las personas se van uniendo y
comprometiendocon ella.

- 


 








 



:las visiones compartidas
responden estas preguntas:

1.- ¿Qué trata de crear la organización?

2.- ¿Por qué existe la organización?

3.- ¿Cómo deseamos actuar mientras alcanzamos lavisión?

- 
 
 
 
 $ 
   %


 : lasvisiones negativas
guían hacia las terribles consecuenciasque toda organización siempre trata de
evitar. Las visionespositivas son más poderosas; reflejan aspiraciones nobles,
enlugar de miedos.
Las organizaciones inteligentes construyen Visiones Compartidasviables y
poderosas. Una vez propuesta, se vuelve el centroalrededor del cual la
Organización Inteligente se organiza yenfoca su energía.

 c(c )cc*+%c

Es el proceso de alinear las acciones y capacidades de unaorganización en una

sola dirección. Cuando esto ocurre, lasideas son traducidas en acciones, las
herramienta son mejoradasy la organización progresa rápidamente.

El aprendizaje en equipo tiene tres dimensiones críticas:

1.- La necesidad de pensar con perspicacia acerca de asuntoscomplejos.

2.- La necesidad de la acción innovadora y coordinada.

3.- El intercambio de nuevas prácticas y destrezas.

No se debe confundir el aprendizaje en equipo con forzar atodos a pensar como

los demás en la empresa.Para promover el aprendizaje en equipo hay que:

- „
  

 

    
    
: las
Organizaciones Inteligentes utilizan losdiálogos y discusiones para colocar las
experiencias delaprendizaje en equipo en su contexto adecuado.

- 
  
    
 

: en todo buenequipo existen ideas
diferentes acerca de cómo lograr lavisión. Cuando estas diferencias son
analizadas y discutidasdetalladamente, la creatividad y el aprendizaje del
equipomejoran considerablemente.

El aprendizaje en equipo es un tema integral y es la doctrinacentral alrededor de la

cual gira la organización inteligente.
 c,c c -c

Es una disciplina para ver totalidades, un marco para verinterrelaciones en vez de

cosas aisladas. Es la habilidad deencontrar patrones de cambio y de entender
cómo las partesafectan al todo.Es una disciplina muy importante ya que impacta la
efectividadde las restantes. Además, provee el marco alrededor del cual
seconstruyen las Organizaciones Inteligentes.

Existen cinco herramientas fundamentales para aplicar elPensamiento Sistémico:

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:

- '  

! 


 

: las soluciones a corto
plazo muchas veces trasladanlos problemas de una parte del sistema a otro. Lo
que senecesita son cambios en el sistema.

- Î
 

  
 
 : trabajarduro, por sí solo, no vence
todos los obstáculos. Con frecuenciaes necesario cambiar la dirección, no la
intensidad.

- Î

 




%

 "

: aveces buenos resultados
a corto plazo nos hacen creer quesolventamos el problema. El pensamiento
sistémico debeenfocarse en las causas a largo plazo, no en los síntomas.

- '
 

 
 



(
 
 : nos sentimosmás tranquilos con
soluciones conocidas; pero muchasveces las soluciones eficaces no son tan
obvias.

- '
 
      
 
 
: a vecessoluciones aparentemente
efectivas causan dependenciahacia factores externos y no permiten un verdadero
desarrollo.Las soluciones de calidad a largo plazo están enfocadasen los sistemas
y se auto-refuerzan.

- '     
 : todo sistema tiene unatasa óptima de desarrollo y
no es siempre la más rápida.Cuando el crecimiento es excesivo, el sistema mismo
buscarácompensarse yendo más lentamente y quizás puedearriesgar la capacidad
de la organización para sobrevivir.

- 
 



 existe una brechasignificativa entre una
acción y sus resultados; mientrasmás complejo sea el sistema, más larga será la
demoraentre una causa y sus efectos resultantes conocidos.

- '  )  
  
   

 
 :las acciones
pequeñas y bien enfocadas a veces producenmejoras significativas y duraderas.

- m 





   
%


 
 

 
:un pensamiento
limitado a las partes y no con visióndel proceso, no permite contemplar la
posibilidad delograr más de una meta, aún cuando puedan parecer contradictorias.

- V 


 
 



 

) : es necesario
una visión holística del sistemapara entender los problemas que genera. La
fragmentaciónhace perder de vista las interacciones y procesos,
elementosfundamentales para entender cualquier problema.

- *  !
  

    : tendemos a culpar a lascircunstancias u otras
personas por nuestros problemas. Elpensamiento sistémico muestra que no hay
nada externo;nosotros y la causa de nuestros problemas, son parte de unsolo
sistema.

Î


+„" 




El pensamiento sistémico está constituido de relacionesentre causa y efecto que

construyen la realidad. No hayinfluencias en una sola dirección.Entender la
estructura y los factores que se influencianuno al otro, permite ver cómo un
cambio en una parte delsistema produce cambios en otras partes.

Esta perspectiva sugiere que todos comparten la responsabilidadpor los

problemas generados por un sistema.
Î


,   

 





 


Observar los sistemas e identificar las estructuras permitea los gerentes obtener
los resultados deseados. Existendocenas de formas existentes en la naturaleza y
quepueden ser aplicados a los negocios. Entre ellos:

- '
  -
 


  
 
: son los motores delcrecimiento. Cuando
estamos en una situación donde lascosas crecen, está operando este tipo de
realimentación. Laclave para mantener el crecimiento yace en encontrarmejores
formas de eliminar los factores que limitan elcrecimiento.

-    

 %
"

Los sistemasgeneran resultados y
síntomas. Atacar los últimosproducirá resultados de corto plazo.

Î


.
 






La clave del pensamiento sistémico es la palanca: hallar elpunto donde pequeños

actos y modificaciones en la estructurapueden conducir a mejoras grandes y
duraderas. En elpensamiento de sistemas, las mejores soluciones con
frecuenciaprovienen de esfuerzos pequeños pero enfocados.

Con el pensamiento ³asistémico´ existe la tendencia aefectuar cambios de bajo

apalancamiento; nos concentramosen síntomas donde la tensión es mayor,
lograndomejorar la situación sólo a corto plazo.

Î


/
   

  

El pensamiento sistémico no significa ignorar la complejidad,sino organizarla en

una exposición coherente queilumine las causas de los problemas y el modo de
remediarlosde forma duradera y apalancada.

En otras palabras, el Pensamiento Sistémico es un equilibriode información.

Identifica las variables importantes, ysepara aquellas que tienen menor impacto en
el todo. Permiteal gerente observar la información forma de patronesamplios y
detallados a la vez.

 ./c!c0 c+%c*. c c  c

Las organizaciones inteligentes tienden a ser laboratorios experimentales,en

donde las respuestas a muchos problemas yasuntos prácticos están en constante
proceso de solución.

Algunos de los retos que enfrentan son:

1.- Cómo trascender las políticas internas:

Es común que las políticas internas impongan que el ³quién´de una idea sea más
importante que la idea misma. Esto puedediluir seriamente el potencial de los
resultados producidos porlas Organizaciones Inteligentes.

Para evitar que esto ocurra:

- Construya una visión compartida y valores comunes.

- Promueva la participación y sinceridad.

- Reconozca que no existen respuestas únicas.

2.- Cómo ubicar el poder y la autoridad:

Las personas aprenden más cuando tienen un sentido de responsabilidadpor sus

acciones. Si no tienen ningún tipo deinfluencia sobre las decisiones que toman, su
capacidad deaprendizaje disminuirá rápidamente.

Por esta razón, las Organizaciones Inteligentes establecen sistemasde gobierno

corporativo en los que la mayoría de lasdecisiones se toman localmente, en lugar
de en la oficinacentral.Para permitir que las decisiones se tomen localmente,
manteniendocierto control sobre las acciones:

- Entrene a todos en las cinco disciplinas.

- Enfóquese en los recursos claves para los cuales todoscompiten.

- Convierta a los gerentes principales en investigadores ydiseñadores de

programas de aprendizaje.

3.- Cómo apartar tiempo para el aprendizaje:

Nadie en el mundo de los negocios piensa que tiene tiempo suficientepara hacer
todo aquello que desearía. Por esto, paraque el aprendizaje ocurra, el tiempo debe
ser un tema de reflexión.En particular, los gerentes deberían enfocarse en las
oportunidadesdel futuro, en vez de enfocarse en los problemas delpresente. Ellos
deberían diseñar sistemas de aprendizaje para elfuturo, ya que esto llevará a la
organización hacia el verdaderotriunfo.

Las Organizaciones Inteligentes saben diferenciar claramenteentre acción y

aprendizaje. Mientras que se presta una alta atencióna actuar correctamente,
todos en la organización estánalentados a desarrollar capacidades adicionales
para desarrollar,probar y reflexionar acerca de nuevas ideas y sus resultadosen el
contexto organizacional.

4.- Cómo balancear las necesidades del hogar y del trabajo:

Las organizaciones tradicionales tienden a promover el conflictoentre el trabajo y

la familia; en contraposición, las organizacionesinteligentes requieren de un
dominio personal en todoslos sentidos. Por esta razón, se promueve un buen
balanceentre trabajo y familia.Para lograr un balance correcto, las Organizaciones
Inteligentesdeben:

- V
 

   
  : cada persona en la organizaciónes libre de
identificar aquello que es más importantepara ellos a nivel personal y de decidir
cómo lidiar con losconflictos potenciales entre las demandas del trabajo y lasdel
hogar.

- 



  


 
 

: si el dominioy balance personal es
una parte integral de la estrategia yfilosofía de grupo, nadie sentirá que sus
oportunidades profesionalesse limitan por el tiempo que pasan en
compromisosfamiliares.

- 
 

 

: estos deben ser tratadoscon el mismo respeto
que los asuntos de negocio.

- m 

    
  : la organización debe ayudara las personas a
obtener la guía y consejos de un experto,para que el tiempo dedicado a la familia
sea bien utilizado yefectivo.

5.- Cómo aprender de la experiencia:

El aprendizaje mediante la experiencia sólo es posible si lasconsecuencias de las

decisiones importantes son relativamenterápidas. Por lo tanto, muchas
organizaciones inteligentes creanun ³micro-mundo´ (simulacros de aprendizajes
de interaccionescomplejas de negocios).Estos ³micro-mundos´ aceleran el
aprendizaje organizacionalya que:

- m



 
   
 

: los líderesde la organización
pueden examinar estos supuestos y probarlospara erradicar las inconsistencias y
contradicciones.

- „  
  

  las acciones tomadas en diversaspartes de la
organización, incluyendo sus sistemas de negociossubyacentes, pueden ser
consolidados y variados desdeeste ³micro-mundo´.

- 0 





: una variable puede cambiarsedentro del ³micro-
mundo´ sin necesidad de cambiar elresto de los factores. Esto permite que las
consecuencias deuna acción específica se vean claramente.

- 




   "



 
:nuevas teorías alternativas
y creativas pueden ser aplicadasen el ambiente teórico de forma más rápida.

- 1






 


 
 : los³micro-mundos´permiten que
el conocimiento y laexperiencia colectivas sean retenidas por la organización.
ü.- Cómo guiar una organización inteligente:

Los líderes de una Organización Inteligente deben:

- S )
   
 
  : entre otras cosas,deben buscar la
forma de integrar todos los elementos en eltodo de la organización.

- S 

 : guiarán a la organización hacia delante,con sentido de
propósito y cumplimiento.

- m
 : enseñarán a las personas hacia dónde debenenfocar su atención.

- V
 





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