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Satisfacción con el Servicio de

Alumbrado Público en Bogotá

Este estudio fue realizado bajo un Sistema


Enero de 2010 de Gestión de Calidad certificado en las
normas ISO 20252:2006 / ISO 9001:2000
Nobody’s Unpredictable
Contenido

 Antecedentes

 Ficha Técnica

 Descripción de la Muestra

 Evaluación Institucional

 Evaluación del Servicio de Alumbrado Público

 Reclamos por el Servicio de Alumbrado Público

 Infraestructura de Alumbrado Público

© 2009 Ipsos
 Expansión del Servicio de Alumbrado Público

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2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Antecedentes

Nobody’s Unpredictable
Antecedentes

La Unidad Administrativa Especial de Servicios Públicos – UAESP, es una entidad que


forma parte de la estructura del Distrito Capital, y que tiene como uno de sus objetivos
garantizar la prestación, coordinación, supervisión y control del servicio de alumbrado
público en la ciudad.

Con el fin de dar cumplimiento a los objetivos previstos en el Plan de Desarrollo para el
Distrito Capital, a la UAESP le compete ejercer la planeación y control general del
servicio de alumbrado público en Bogotá, dentro del cual se incluye la supervisión de la
atención de reclamos y solicitudes de los usuarios del servicio. La Unidad
Administrativa Especial de Servicios Públicos ha venido realizando una medición de la
satisfacción y percepción de los usuarios del servicio de alumbrado público con el fin
de detectar las posibles falencias en la calidad del mismo y emprender las acciones
correctivas que sean necesarias.

Con el fin de realizar una nueva medición este año, La UAESP abrió un proceso de
contratación pública, la cual fue adjudicada a Ipsos – Napoleón Franco.

© 2009 Ipsos
Con estos antecedentes, a continuación se presentan los principales resultados del
estudio.
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2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Ficha Técnica

Nobody’s Unpredictable
Ficha Técnica

 Determinar la percepción y satisfacción de los usuarios frente a la prestación del servicio de alumbrado público de
Objetivo general
Bogotá.

 Hombres y mujeres con edades entre 18 y 65 años y nivel socioeconómico de 1 al 6 habitantes de Bogotá que
Grupo objetivo
transiten frecuentemente en las horas de la noche..

Técnica  Entrevista personal en hogares con aplicación de un cuestionarios estructurado.

Cubrimiento
 Las 20 localidades en que está dividida la ciudad de Bogotá.
geográfico

Muestra  1.919 encuestas reales/ 1.919 encuestas ponderadas.

Margen de error
Fechas de
 Del 24 de noviembre al 19 de diciembre de 2009.
campo
Realizado por  Ipsos – Napoleón Franco / BU Loyalty.
Método de
 Muestreo aleatorio simple.
muestreo
 Presencial: El supervisor está presente durante la aplicación de la encuesta.
Métodos de
supervisión  Directa: Recontacto de los encuestados para realizarles unas preguntas de seguimiento y confirmar que la

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encuesta realmente se aplicó teniendo en cuenta los procedimientos establecidos.
Número de
 34.
encuestadores
Método de
 Por localidad, estrato, género y grupos de edad.
ponderación
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2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Cuestionario

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2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Descripción de la Muestra

Nobody’s Unpredictable
Distribución de la Muestra

Localidad Nivel Socioeconómico


LOCALIDAD REAL PONERADA NSE REAL PONERADA
Usaquén 124 123 Estrato 1 271 284
Chapinero 37 35 Estrato 2 780 793
Santafé 30 29 Estrato 3 653 631
San Cristóbal 100 108 Estrato 4 124 124
Usme 82 92 Estrato 5 47 46
Tunjuelito 50 53 Estrato 6 44 40
Bosa 136 147 TOTAL 1.919 1.919
Kennedy 254 264
Fontibón 87 87
Engativá 222 219
Suba 261 269 Edad
Barrios Unidos 66 61
Teusaquillo 40 38 EDAD REAL PONERADA
Los Mártires 30 26 Entre 18 y 19 Años 105 105
Antonio Nariño 31 29 Entre 20 y 24 Años 258 294
Puente Aranda 68 68 Entre 25 y 29 Años 269 279
Candelaria 30 6 Entre 30 y 34 Años 248 245
Rafael Uribe 93 100 Entre 35 y 39 Años 220 237
Ciudad Bolívar 145 163 Entre 40 y 44 Años 221 227
Sumapaz 33 2 Entre 45 y 49 Años 209 190
TOTAL 1.919 1.919 Entre 50 y 54 Años 165 141
Entre 55 y 59 Años 127 111
Entre 60 y 65 Años 97 89
Sexo TOTAL 1.919 1.919

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SEXO REAL PONERADA
Hombre 904 916
Mujer 1.015 1.003
TOTAL 1.919 1.919

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2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Descripción de la Muestra Ponderada

ZONAS
LOCALIDADES Sur- TOTAL
Occidental Sur-oriental Centro Chapinero Norte
Occidental

Usaquén 0 0 0 0 0 123 123


Chapinero 0 0 0 0 35 0 35
Santafé 0 0 0 29 0 0 29
San Cristóbal 0 0 108 0 0 0 108
Usme 0 0 92 0 0 0 92
Tunjuelito 0 53 0 0 0 0 53
Bosa 0 147 0 0 0 0 147
Kennedy 264 0 0 0 0 0 264
Fontibón 87 0 0 0 0 0 87
Engativá 219 0 0 0 0 0 219
Suba 0 0 0 0 0 269 269
Barrios Unidos 0 0 0 0 61 0 61
Teusaquillo 0 0 0 0 38 0 38
Los Mártires 0 0 0 26 0 0 26
Antonio Nariño 0 0 29 0 0 0 29
Puente Aranda 0 0 0 68 0 0 68
Candelaria 0 0 0 6 0 0 6
Rafael Uribe 0 0 100 0 0 0 100
Ciudad Bolívar 0 163 0 0 0 0 163

© 2009 Ipsos
Sumapaz 0 2 0 0 0 0 2
TOTAL 570 365 329 129 134 392 1.919

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2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Descripción de la Muestra Ponderada

Sexo Edad
De 18 a 24
años
21%

De 25 a 34
años
27%

De 35 a 44
años
24%

52% 48% De 45 a 54
17%
años
De 55 a 65
años
11%

Estrato

Estrato 1 15%

Estrato 2 41%

Estrato 3 33%

Estrato 4 7%

© 2009 Ipsos
Estrato 5 2%

Estrato 6 2%

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2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Descripción de la Muestra Ponderada
En términos generales, ¿cree Usted que el servicio de alumbrado público en Bogotá es muy malo, malo, aceptable,
bueno o muy bueno? (RU)

Muy malo Malo Aceptable Bueno Muy bueno


1% 5% 49% 43% 2%

© 2009 Ipsos
Desencantados Neutros Encantados
6% 49% 45%
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2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Evaluación Institucional

Nobody’s Unpredictable
En general, el nivel de conocimiento de la entidad es muy bajo, especialmente entre los habitantes de la zona centro, entre
la población joven y entre la población mayor. Quienes más conocen a la entidad son los habitantes de las zonas Norte y
Chapinero, y los desencantados, quienes a la vez son los que mayor imagen desfavorable tienen de la UAESP.

¿Usted tiene una imagen favorable o desfavorable de la Unidad Administrativa Especial de Servicios Públicos –
UAESP? Si no conoce esta entidad, por favor dígamelo (RU)
Base

Occidental 12% 4% 84% 570

Sur-Occidental 9% 3% 88% 365

Sur-oriental 7% 3% 90% 329


Desfavorable Zonas
Favorable Centro 6%1% 93% 129

Chapinero 15% 4% 81% 134

Norte 16% 7% 77% 392

11% 4% Estrato 1 10% 5% 85% 284

Estrato 2 11% 4% 85% 793


Estratos
Estrato 3 10% 4% 86% 631

Estratos 4, 5 y 6 16% 5% 79% 211

De 18 a 24 años 10% 3% 87% 399


No conoce la entidad
De 25 a 34 años 11% 3% 86% 524
85% Edad De 35 a 44 años 11% 7% 82% 464

De 45 a 54 años 12% 6% 82% 332

De 55 a 65 años 10% 3% 87% 200

Hombre 13% 5% 82% 916


Base: 1.919; total encuestas Sexo

© 2009 Ipsos
Mujer 9% 4% 87% 1003

Encantados 13% 2% 85% 873

Encantados Neutros 10% 5% 85% 938

Desencantados 4% 13% 83% 108

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2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Quienes conocen a la entidad la asocian principalmente con el servicio de alumbrado público y no tanto con el tema de
aseo. Una cantidad importante de encuestados asocia a la entidad con otros servicios, o a pesar de manifestar conocerla,
no saben qué servicios le competen.

Según lo que Usted sabe, ¿qué servicios planea, coordina, supervisa y controla la Unidad Administrativa Especial de
Servicios Públicos – UAESP? (ESPONTÁNEA - RM)

Alumbrado público 63%

Aseo/ Recolección de
21%
basuras

Reciclaje 6%

Cementerios públicos 4%

Recolección de escombros 4%

Acueducto 5%

Energía 3%

Gas 2%

Alcantarillado 1%

Telefonía 1%

Otros 4%

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No sabe 20%

Base: 292; quienes conocen a las UAESP

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2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Evaluación del Servicio de
Alumbrado Público

Nobody’s Unpredictable
Casi 8 de cada 10 encuestados cree que el servicio de alumbrado público es pagado directamente por los usuarios
mediante la factura de energía.

Según lo que Usted sabe, cree o percibe, ¿quién paga el servicio de alumbrado público en Bogotá? (RM)

Los usuarios/ Se paga con


77%
la factura de energía

Los ciudadanos / Los


9%
contribuyentes

El distrito / La Alcaldía
8%
Mayor

Codensa 3%

El Gobierno / El Estado 3%

La Empresa de Energía de
1%
Bogotá

© 2009 Ipsos
No sabe 1%

Base: 1.919; total encuestas

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2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Más de la mitad de los encuestados le asigna al alumbrado público una función relacionada con la seguridad; esta función
es asignada en mayor medida por los estratos altos, por las personas de edad media y por las mujeres.

¿Cuál de las siguientes considera Usted que es la función principal del alumbrado público? (RU)

¿Quiénes asocian el servicio con seguridad…? Base

Occidental 56% 570


Contribuir a la
Ofrecer Sur-Occidental 56% 365
estética de las
comodidad a
calles, plazas, Sur-oriental 55% 329
los caminantes
edificios, etc. Zonas
y conductores Centro 53% 129
durante la
noche Chapinero 53% 134

Norte 54% 392

8%4%
Estrato 1 56% 284

Estrato 2 53% 793


Ofrecer seguridad
Estratos
a los caminantes y Estrato 3 57% 631
Permitir la visibilidad conductores
durante la noche Estratos 4, 5 y 6 57% 211
nocturna en las
zonas oscuras 55% De 18 a 24 años 52% 399

33% De 25 a 34 años 51% 524

Edad De 35 a 44 años 59% 464

De 45 a 54 años 62% 332

De 55 a 65 años 54% 200

Hombre 54% 916


Base: 1.919; total encuestas Sexo

© 2009 Ipsos
Mujer 57% 1003

Encantados 53% 873

Encantados Neutros 58% 938

Desencantados 54% 108

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2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Casi 4 de cada 10 encuestados considera que el servicio ha mejorado en los últimos años, llegando a ser casi la mitad
entre los estratos altos. Como era de esperarse, son los desencantados quienes consideran en mayor proporción que el
servicio ha empeorado.

Según lo que Usted percibe, en los últimos años el servicio de alumbrado público en la ciudad ¿ha empeorado, se
mantiene igual o ha mejorado? (RU)
Base

Occidental 36% 49% 15% 570

Sur-Occidental 40% 53% 7% 365

Sur-oriental 32% 54% 14% 329


Zonas
Centro 35% 53% 12% 129

Chapinero 42% 51% 7% 134

Ha mejorado Norte 39% 53% 8% 392


Ha Estrato 1 37% 53% 10% 284
empeorado 37%
Estrato 2 37% 52% 11% 793
11% Estratos
Estrato 3 33% 54% 13% 631

Estratos 4, 5 y 6 47% 47% 6% 211

De 18 a 24 años 36% 55% 9% 399


Se mantiene igual
De 25 a 34 años 37% 51% 12% 524
52% Edad De 35 a 44 años 37% 51% 12% 464

De 45 a 54 años 39% 48% 13% 332

De 55 a 65 años 33% 57% 10% 200

Hombre 40% 51% 9% 916


Base: 1.919; total encuestas Sexo

© 2009 Ipsos
Mujer 34% 53% 13% 1003

Encantados 55% 42% 3% 873

Encantados Neutros 24% 63% 13% 938

Desencantados 4% 40% 56% 108

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2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
En general, el servicio de alumbrado público en la ciudad es bien calificado. Casi la mitad de los encuestados lo califica
como bueno o muy bueno (encantados), el 49% lo califica como aceptable (neutros), y solo un 6% lo califica como malo o
muy malo (desencantados). La percepción del servicio empeora en los estratos medios y con el aumento de la edad.

En términos generales, ¿cree Usted que el servicio de alumbrado público en Bogotá es muy malo, malo, aceptable,
bueno o muy bueno? (RU)

Base

Occidental 40% 52% 8% 570

Muy Sur-Occidental 49% 46% 5% 365


2%
bueno
Sur-oriental 45% 50% 5% 329
Zonas
45% Centro 43% 51% 6% 129

Chapinero 54% 44% 2% 134


Bueno 43%
Norte 47% 48% 5% 392

Estrato 1 51% 44% 5% 284

Estrato 2 45% 48% 7% 793


Aceptable 49% Estratos
Estrato 3 40% 54% 6% 631

Estratos 4, 5 y 6 57% 41% 2% 211

De 18 a 24 años 51% 45% 4% 399


Malo 5%
De 25 a 34 años 48% 47% 5% 524

6% Edad De 35 a 44 años 44% 50% 6% 464

Muy malo 1% De 45 a 54 años 38% 53% 9% 332

De 55 a 65 años 42% 53% 5% 200

© 2009 Ipsos
Hombre 45% 49% 6% 916
Sexo
Mujer 46% 49% 5% 1003
Base: 1.919; total encuestas

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2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Calificación Histórica al Servicio de Alumbrado Público en la Ciudad

2009 2004
Base

Muy
2% Excelente 5%
41 bueno

45%
Muy
832 Bueno 43%
Bueno
4%
59%

938 Aceptable 49% Bueno 50%

92 Malo 5% Regular 35%

Calificación
promedio
3,4
16 Muy malo 1% Malo 6%

© 2009 Ipsos
Base: 1.919; total encuestas Base: 3.850; total encuestas

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2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Las calificaciones son algo menos favorables cuando se indaga por la iluminación del espacio público. En este caso crece
hasta el 17% la proporción de quienes califican la iluminación como mala o muy mala; nuevamente a mayor edad es menor
la proporción de personas que dan buenas calificaciones a la iluminación.

Pensando en los bienes de uso público y los demás espacios de circulación peatonal y vehicular, ubicados en el
sector donde Usted vive. ¿Cómo calificaría la iluminación nocturna de estos lugares? (RU)
Base

Occidental 32% 44% 24% 570

Sur-Occidental 46% 42% 12% 365

Sur-oriental 36% 43% 21% 329


Muy Zonas
2% Centro 40% 47% 13% 129
buena
Chapinero 53% 43% 4% 134
40%
Norte 44% 43% 13% 392

Buena 38% Estrato 1 39% 42% 19% 284

Estrato 2 40% 41% 19% 793


Estratos
Estrato 3 35% 49% 16% 631
Aceptable 43% Estratos 4, 5 y 6 54% 36% 10% 211

De 18 a 24 años 46% 40% 14% 399

De 25 a 34 años 41% 41% 18% 524


Mala 14%
Edad De 35 a 44 años 36% 46% 18% 464

De 45 a 54 años 36% 46% 18% 332


17%
De 55 a 65 años 38% 47% 15% 200
Muy mala 3%
Hombre 39% 45% 16% 916
Sexo

© 2009 Ipsos
Mujer 40% 42% 18% 1003

Encantados 64% 27% 9% 873


Base: 1.919; total encuestas
Encantados Neutros 20% 62% 18% 938

Desencantados 6% 27% 67% 108

22
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Específicamente para el lugar de residencia, las calificaciones son menos favorable aun. Es de destacar que las
calificaciones mejoran en los estratos altos, lo cual además se corrobora con que las mejores calificaciones están en la
zona de Chapinero mientras las peores están en la zona Sur-oriental.

Utilizando una escala de 1 a 5, donde 1 es MUY MAL ILUMINADO y 5 es MUY BIEN ILUMINADO, ¿qué tan iluminado por
el alumbrado público percibe que es el sector donde Usted vive? (RU)
Base

Occidental 37% 46% 17% 570

Sur-Occidental 49% 39% 12% 365

Sur-oriental 38% 49% 13% 329


Muy bien Zonas
9% Centro 44% 40% 16% 129
iluminado
Chapinero 58% 35% 7% 134
43%
Norte 43% 41% 16% 392

4 34% Estrato 1 47% 42% 11% 284

Estrato 2 39% 45% 16% 793


Estratos
Estrato 3 39% 46% 15% 631
3 43% Estratos 4, 5 y 6 58% 30% 12% 211

De 18 a 24 años 42% 45% 13% 399

De 25 a 34 años 42% 43% 15% 524


2 10%
Edad De 35 a 44 años 39% 45% 16% 464

De 45 a 54 años 44% 42% 14% 332


14%
De 55 a 65 años 51% 38% 11% 200
Muy mal
4%
iluminado Hombre 43% 44% 13% 916
Sexo

© 2009 Ipsos
Mujer 43% 42% 15% 1003

Encantados 61% 32% 7% 873


Base: 1.919; total encuestas
Encantados Neutros 30% 54% 16% 938

Desencantados 6% 38% 56% 108

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2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
La percepción sobre iluminación está relacionada geográficamente con la percepción de apagones en el alumbrado, pues
son Sur-occidental y Chapinero las zona donde se percibe una menor frecuencia de apagones mientras las zonas Centro y
Sur-oriental es donde se encuentra una mayor percepción sobre frecuencia de apagones.

¿Qué tan frecuentemente se han presentado apagones no justificados del alumbrado público, en el sector donde
Usted vive, durante el último año? (RU)
Base

Occidental 64% 23% 11% 2% 570

Ninguna Sur-Occidental 76% 17% 5%


2% 365
27%
vez
Sur-oriental 65% 24% 9%2% 329
Zonas
67% Centro 58% 24% 17% 1% 129
Entre 1 y Chapinero 73% 17% 2% 8%
40% 134
2 veces
Norte 68% 18% 12% 2% 392

Estrato 1 66% 26% 6%2% 284


Entre 3 y
21% Estrato 2 66% 21% 11% 2% 793
4 veces
Estratos
Estrato 3 66% 19% 11% 4% 631

Estratos 4, 5 y 6 76% 18% 3%


3% 211
Entre 5 y
5% De 18 a 24 años 71% 17% 9% 3% 399
6 veces
De 25 a 34 años 66% 21% 9% 4% 524
9%
Edad De 35 a 44 años 68% 21% 10%1% 464
7 o más
4%
veces De 45 a 54 años 67% 23% 9%1% 332

De 55 a 65 años 63% 22% 12% 3% 200

Hombre 65% 23% 9% 3% 916


No sabe 3% Sexo

© 2009 Ipsos
Mujer 69% 19% 10%2% 1003

Encantados 72% 18% 7%3% 873


Base: 1.919; total encuestas
Encantados Neutros 64% 22% 11% 3% 938

Desencantados 52% 25% 21% 2% 108

24
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
En general, los encuestados no perciben que se realicen muchas acciones de mantenimiento al sistema de alumbrado
público; de hecho, casi la mitad de ellos manifiestan que durante el último año no se han realizado estas acciones en el
lugar donde viven.

¿Y qué tan frecuentemente se han realizado acciones de mantenimiento al sistema de alumbrado público, en el sector
donde Usted vive, durante el último año? (RU)
Base

Occidental 8% 77% 15% 570

7 o más Sur-Occidental 9% 82% 9% 365


1%
veces
Sur-oriental 9% 74% 17% 329
Zonas
Centro 16% 67% 17% 129
Entre 5 y Chapinero 14% 60% 26%
2% 134
6 veces 10%
Norte 13% 70% 17% 392

Estrato 1 8% 82% 10% 284


Entre 3 y
7% Estrato 2 10% 76% 14% 793
4 veces
Estratos
Estrato 3 11% 71% 18% 631

Estratos 4, 5 y 6 11% 65% 24% 211


Entre 1 y
26% De 18 a 24 años 12% 70% 18% 399
2 veces
De 25 a 34 años 7% 75% 18% 524
74%
Edad De 35 a 44 años 11% 78% 11% 464
Ninguna
48%
vez De 45 a 54 años 10% 76% 14% 332

De 55 a 65 años 14% 71% 15% 200

Hombre 10% 74% 16% 916


No sabe 16% Sexo

© 2009 Ipsos
Mujer 10% 75% 15% 1003

Encantados 13% 71% 16% 873


Base: 1.919; total encuestas
Encantados Neutros 8% 76% 16% 938

Desencantados 6% 85% 9% 108

25
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
La percepción sobre frecuencia de cambio de las luminarias es muy baja. Solo 2 de cada 10 encuestados afirma que,
aunque sea esporádicamente, se cambian las luminarias en el lugar donde vive. La menor frecuencia de reemplazo de
luminarias es percibida en los estratos más bajos y en la zona Sur-occidental de la ciudad.

¿Qué tan frecuentemente se ha realizado cambio de luminarias o bombillas, por otras de mejor calidad, en el sector
donde Usted vive? (RU)
Base

Occidental 21% 68% 11% 570

Sur-Occidental 16% 74% 10% 365


Frecuentemente 4%
Sur-oriental 27% 66% 7% 329
Zonas
Centro 27% 47% 26% 129
24%
Chapinero 41% 39% 20% 134

Esporádicamente 20% Norte 29% 58% 13% 392

Estrato 1 15% 73% 12% 284

Estrato 2 22% 67% 11% 793


Estratos
Estrato 3 26% 62% 12% 631
Casi nunca 27%
Estratos 4, 5 y 6 43% 37% 20% 211

De 18 a 24 años 23% 64% 13% 399


64%
De 25 a 34 años 17% 67% 16% 524

Nunca 37% Edad De 35 a 44 años 29% 60% 11% 464

De 45 a 54 años 30% 62% 8% 332

De 55 a 65 años 27% 62% 11% 200

Hombre 26% 62% 12% 916


No sabe 12% Sexo

© 2009 Ipsos
Mujer 23% 64% 13% 1003

Encantados 29% 55% 16% 873


Base: 1.919; total encuestas
Encantados Neutros 21% 69% 10% 938

Desencantados 19% 77% 4% 108

26
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
En general, solo 4 de cada 10 encuestados percibe la modernización del sistema de alumbrado público en el lugar donde
vive. Esta percepción es mejor en la zona de Chapinero y entre los estratos altos.

¿Cree que el sistema de alumbrado público se ha modernizado en los últimos años en el sector donde Usted vive?
(RU)
Base

Occidental 38% 62% 570

Sur-Occidental 44% 56% 365

Sur-oriental 41% 59% 329


Zonas
Centro 40% 60% 129

Chapinero 58% 42% 134

Norte 47% 53% 392

Si; Estrato 1 49% 51% 284

43% Estrato 2 43% 57% 793


Estratos
Estrato 3 37% 63% 631

Estratos 4, 5 y 6 51% 49% 211

De 18 a 24 años 43% 57% 399


No; De 25 a 34 años 39% 61% 524
57%
Edad De 35 a 44 años 44% 56% 464

De 45 a 54 años 45% 55% 332

De 55 a 65 años 48% 52% 200

Hombre 44% 56% 916


Base: 1.919; total encuestas Sexo

© 2009 Ipsos
Mujer 42% 58% 1003

Encantados 55% 45% 873

Encantados Neutros 35% 65% 938

Desencantados 13% 87% 108

27
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Los encuestados son más críticos a la hora de calificar el alumbrado público de su zona de residencia, que cuando
califican en general el alumbrado público de la ciudad. 1 de cada 10 encuestados percibe como malo o muy malo el
servicio.

En términos generales, ¿cómo califica el servicio de alumbrado público que le prestan en el sector donde Usted vive?
(RU)
Base

Occidental 35% 53% 12% 570

Sur-Occidental 41% 51% 8% 365

Sur-oriental 35% 55% 10% 329


Muy Zonas
2% Centro 40% 52% 8% 129
bueno
Chapinero 57% 36% 7% 134
40%
Norte 44% 46% 10% 392

Bueno 38% Estrato 1 41% 48% 11% 284

Estrato 2 39% 52% 9% 793


Estratos
Estrato 3 35% 54% 11% 631
Aceptable 50% Estratos 4, 5 y 6 57% 37% 6% 211

De 18 a 24 años 42% 49% 9% 399

De 25 a 34 años 37% 51% 12% 524


Malo 8%
Edad De 35 a 44 años 38% 53% 9% 464

De 45 a 54 años 43% 48% 9% 332


10%
De 55 a 65 años 42% 51% 7% 200
Muy malo 2%
Hombre 39% 52% 9% 916
Sexo

© 2009 Ipsos
Mujer 41% 49% 10% 1003

Encantados 65% 30% 5% 873


Base: 1.919; total encuestas
Encantados Neutros 21% 70% 9% 938

Desencantados 4% 43% 53% 108

28
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Frente al funcionamiento de las luminarias, se encuentran diferencias importantes por zonas; por ejemplo, mientras en la
zona Norte el 18% de los encuestados manifiestan que las luminarias no funcionan, en la zona Centro solo el 2% de los
encuestados afirman que las luminarias allí no funcionan.

Las luminarias o bombillas del alumbrado público, ubicadas en el sector donde Usted vive, ¿funcionan? (RU)

Base

Occidental 89% 11% 570

Sur-Occidental 84% 16% 365

Sur-oriental 93% 7% 329


Zonas
Centro 98% 2% 129

Chapinero 87% 13% 134

Norte 82% 18% 392

Estrato 1 86% 14% 284

No; Estrato 2 89% 11% 793


Estratos
12% Estrato 3 88% 12% 631

Estratos 4, 5 y 6 87% 13% 211


Si; De 18 a 24 años 88% 12% 399
88% De 25 a 34 años 86% 14% 524

Edad De 35 a 44 años 86% 14% 464

De 45 a 54 años 92% 8% 332

De 55 a 65 años 89% 11% 200

Hombre 89% 11% 916


Base: 1.919; total encuestas Sexo

© 2009 Ipsos
Mujer 87% 13% 1003

Encantados 93% 7% 873

Encantados Neutros 84% 16% 938

Desencantados 77% 23% 108

29
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Quienes perciben que las luminarias funcionan también perciben que este funcionamiento es bueno (casi 6 de cada 10) o
por lo menos regular (4 de cada 10). Solo un 2% de los encuestados percibe que funcionan mal. Nuevamente se observan
algunas diferencias importantes por zona, siendo Chapinero la de mejor percepción.

¿Y funcionan bien, regular o mal? (RU)

Base

Occidental 53% 46% 1% 510

Sur-Occidental 57% 42% 1% 305

Sur-oriental 60% 38% 2% 307


Zonas
Centro 55% 44% 1% 127

Mal Chapinero 79% 19% 2% 117

Norte 65% 32% 3% 320

Estrato 1 55% 43% 2% 244


Bien
2% Estrato 2 57% 41% 2% 703
59% Estratos
Estrato 3 57% 41% 2% 557

Regular Estratos 4, 5 y 6 78% 21% 1% 182

De 18 a 24 años 55% 43% 2% 352


39%
De 25 a 34 años 60% 38% 2% 449

Edad De 35 a 44 años 57% 41% 2% 400

De 45 a 54 años 62% 36% 2% 306

De 55 a 65 años 63% 35% 2% 179

Hombre 60% 37% 3% 814


Base: 1.686; quienes perciben que las Sexo

© 2009 Ipsos
luminarias funcionan Mujer 58% 41% 1% 872

Encantados 71% 28% 1% 811

Encantados Neutros 51% 47% 2% 791

Desencantados 21% 75% 4% 83

30
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
El porcentaje de luminarias apagadas en el lugar de residencia con mayor frecuencia es 10%, reportado por 4 de cada 10
encuestados. Frente a la percepción de luminarias apagadas también se encuentran diferencias por zonas de la ciudad,
siendo la Sur-oriental la peor, y la percepción empeora a medida que aumenta el estrato.

En el sector donde Usted vive, ¿aproximadamente qué porcentaje de las luminarias o bombillas del alumbrado público
cree que permanecen apagadas durante la noche? (RU)
Base

Occidental 20% 38% 41% 1% 570

Sur-Occidental 24% 46% 29% 1% 365

Sur-oriental 17% 39% 32% 12% 329


Zonas
Menos del Centro 17% 39% 44% 129
22%
10%
Chapinero 23% 46% 17% 14% 134

Norte 27% 38% 32% 3% 392

Estrato 1 20% 43% 36% 1% 284

El 10% 40% Estrato 2 23% 39% 34% 4% 793


Estratos
Estrato 3 20% 37% 37% 6% 631

Estratos 4, 5 y 6 24% 52% 18% 6% 211

Entre el De 18 a 24 años 21% 37% 38% 4% 399


11% y el 34%
99% De 25 a 34 años 19% 41% 37% 3% 524

Edad De 35 a 44 años 21% 43% 32% 4% 464

De 45 a 54 años 22% 42% 31% 5% 332

De 55 a 65 años 26% 39% 31% 4% 200


El 100% 4%
Hombre 22% 41% 32% 5% 916
Sexo

© 2009 Ipsos
Mujer 21% 39% 36% 4% 1003

Encantados 21% 49% 27% 3% 873


Base: 1.919; total encuestas
Encantados Neutros 22% 34% 39% 5% 938

Desencantados 18% 29% 49% 4% 108

31
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
La percepción sobre luminarias apagadas aumenta un poco cuando se indaga por los lugares de tránsito frecuente.
Nuevamente se encuentran diferencias por zonas de la ciudad, e igualmente la percepción empeora a medida que aumenta
el estrato.

Y en el sector por el que usted habitualmente transita en la noche, ¿aproximadamente qué porcentaje de las
luminarias o bombillas del alumbrado público cree que permanecen apagadas durante la noche? (RU)
Base

Occidental 20% 33% 46% 1% 570

Sur-Occidental 23% 41% 36% 365

Sur-oriental 16% 37% 36% 11% 329


Zonas
Menos del Centro 19% 40% 41% 129
21%
10%
Chapinero 25% 41% 20% 14% 134

Norte 26% 36% 35% 3% 392

Estrato 1 20% 40% 40% 284

El 10% 37% Estrato 2 22% 37% 38% 3% 793


Estratos
Estrato 3 21% 33% 41% 5% 631

Estratos 4, 5 y 6 22% 45% 27% 6% 211

Entre el De 18 a 24 años 21% 34% 41% 4% 399


11% y el 38%
99% De 25 a 34 años 19% 36% 42% 3% 524

Edad De 35 a 44 años 23% 38% 35% 4% 464

De 45 a 54 años 22% 41% 32% 5% 332

De 55 a 65 años 25% 35% 36% 4% 200


El 100% 4%
Hombre 22% 36% 38% 4% 916
Sexo

© 2009 Ipsos
Mujer 20% 38% 38% 4% 1003

Encantados 24% 42% 31% 3% 873


Base: 1.919; total encuestas
Encantados Neutros 20% 34% 42% 4% 938

Desencantados 19% 22% 56% 3% 108

32
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Reclamos por el Servicio de
Alumbrado Público

Nobody’s Unpredictable
Un porcentaje muy alto de encuestados sabe que en caso de un daño o falla en el servicio, debe comunicarse a la línea 115,
sin embargo también existe un porcentaje importante de personas que manifiestan explícitamente el no saber a dónde
comunicarse o que se comunicarían a una entidad que no corresponde.

Si Usted se enterara de un daño o una falla en la prestación del servicio de alumbrado público, ¿a través de qué medio
o ante qué entidad realizaría el reclamo? (ESPONTÁNEO - RM)

Me comunicaría a
76%
Codensa/ a la línea 115

Me comunicaría a la
5%
Empresa de Energía

Me comunicaría a la
2%
Alcaldía Local
Línea 123; línea 113; UAESP (7
menciones); línea 195 de la Alcaldía
Mayor; Policía; Empresa de Teléfonos/
ETB; Junta de Acción Comunal
Otros 4%

No sabe 13%

© 2009 Ipsos
Base: 1.919; total encuestas

34
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Comportamiento Histórico de quienes saben que los reclamos por fallas en el servicio se deben realizar en la Línea
115 de CODENSA

100%

90%

79%
76% 80%

67% 70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%
2004 2007 2009

© 2009 Ipsos
(Base = 1.221) (Base = 481) (Base = 1.919)
Encuestas
Telefónicas

35
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Casi 3 de cada 10 encuestados manifiesta haberse comunicado a la Línea 115 para reportar daños en el alumbrado público;
quienes manifiestan en porcentaje más alto comunicarse a la línea son las personas entre 55 y 65 años de edad, y los
desencantados.

¿Se ha comunicado Usted a la Línea 115 de Codensa para reportar daños en el alumbrado público? (RU)

Base

Occidental 28% 72% 570

Sur-Occidental 24% 76% 365

Sur-oriental 36% 64% 329


Zonas
Centro 37% 63% 129

Chapinero 25% 75% 134

Norte 24% 76% 392


Si;
Estrato 1 35% 65% 284
28%
Estrato 2 28% 72% 793
Estratos
Estrato 3 28% 72% 631

Estratos 4, 5 y 6 24% 76% 211

De 18 a 24 años 17% 83% 399

De 25 a 34 años 28% 72% 524


No;
72% Edad De 35 a 44 años 29% 71% 464

De 45 a 54 años 35% 65% 332

De 55 a 65 años 36% 64% 200

Hombre 25% 75% 916


Base: 1.919; total encuestas Sexo

© 2009 Ipsos
Mujer 31% 69% 1003

Encantados 27% 73% 873

Encantados Neutros 28% 72% 938

Desencantados 40% 60% 108

36
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Un poco más de la mitad de quienes han llamado a la Línea 115 califica como buena o muy buena la atención suministrada,
pero aun hay un 16% que califica la atención como mala o muy mala, siendo el porcentaje más alto en los estratos altos, y
al parecer es un motivo de «desencanto» con el servicio.

¿Y cómo califica la atención suministrada en la Línea 115 de Codensa, cuando reporta daños en el alumbrado público?
(RU)
Base

Occidental 51% 30% 19% 160

Sur-Occidental 66% 21% 13% 88

Sur-oriental 58% 27% 15% 118


Muy Zonas
3% Centro 54% 36% 10% 48
buena
Chapinero 58% 19% 23% 34
56%
Norte 56% 31% 13% 93

Buena 53% Estrato 1 60% 24% 16% 99

Estrato 2 55% 30% 15% 218


Estratos
Estrato 3 55% 30% 15% 174
Aceptable 28% Estratos 4, 5 y 6 55% 22% 23% 50

De 18 a 24 años 59% 29% 12% 69

De 25 a 34 años 64% 19% 17% 148


Mala 11%
Edad De 35 a 44 años 55% 31% 14% 134

De 45 a 54 años 49% 34% 17% 118


16%
De 55 a 65 años 51% 30% 19% 72
Muy mala 5%
Hombre 52% 29% 19% 230
Sexo

© 2009 Ipsos
Mujer 59% 27% 14% 310

Encantados 66% 23% 11% 231


Base: 541; quienes se han comunicado a la
Línea 115 de Codensa Encantados Neutros 51% 31% 18% 266

Desencantados 37% 36% 27% 43

37
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Calificación Histórica a la atención suministrada en la Línea 115 de Codensa
(Promedio en una escala de 1, MUY MALO, a 5, MUY BUENO)

4,31

3,39
3,10
3

0
2004 2007 2009

© 2009 Ipsos
(Base = 238) (Base = 1.602) (Base = 541)

Encuestas
Telefónicas

38
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Para casi 7 de cada 10 personas que reportan daños a la Línea 115 la solución al problema ha tomado menos de 3 días,
pero este porcentaje baja mucho en la zona Sur-occidental, en los estratos altos, y al parecer es otro motivo de
«desencanto» con el servicio.

Cuando ha reportado daños en el alumbrado público, el tiempo de solución al problema ha sido _____ (RU)

Base

Occidental 66% 12% 20% 2% 160

Sur-Occidental 59% 18% 19% 4% 88

Sur-oriental 61% 20% 17% 2% 118


Zonas
Menor a 3 Centro 68% 13% 16% 3% 48
65%
días
Chapinero 68% 6% 15% 11% 34

Norte 70% 15% 13% 2% 93

Estrato 1 61% 14% 21% 4% 99


Entre 3 y 5
15% Estrato 2 67% 17% 15% 1% 218
días
Estratos
Estrato 3 64% 17% 16% 3% 174

Estratos 4, 5 y 6 60% 7% 22% 11% 50

De 18 a 24 años 70% 14% 14% 2% 69


Mayor a 5
17%
días De 25 a 34 años 61% 23% 14% 2% 148

Edad De 35 a 44 años 67% 11% 20% 2% 134

De 45 a 54 años 66% 13% 19% 2% 118

No sabe/ No De 55 a 65 años 60% 11% 19% 10% 72


3%
recuerda
Hombre 59% 20% 19% 2% 230
Sexo

© 2009 Ipsos
Mujer 69% 12% 16% 3% 310

Encantados 70% 13% 14% 3% 231


Base: 541; quienes se han comunicado a la
Línea 115 de Codensa Encantados Neutros 64% 16% 17% 3% 266

Desencantados 44% 20% 36% 43

39
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Comportamiento Histórico de quienes afirman que el tiempo de reparación fue menor a tres días
(Porcentaje frente al total de encuestados que afirma saber ante quién realizar los reclamos)

100%

90%

80%
70%
65% 70%
64%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%
2004 2007 2009

© 2009 Ipsos
(Base = 304) (Base = 1.300) (Base = 541)

Encuestas
Telefónicas

40
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Solo 2 de cada 10 encuestados que se han comunicado a la Línea 115 han reportado daños en los últimos 3 meses. Es de
resaltar, sin embargo, que entre los desencantados esta proporción sube a 3 de cada 10. Se presentan diferencias
importantes por zonas de la ciudad.

En los últimos tres meses, ¿ha reportado algún daño en la infraestructura de alumbrado público? (RU)

Base

Occidental 29% 71% 160

Sur-Occidental 15% 85% 88

Sur-oriental 22% 78% 118


Zonas
Centro 18% 82% 48

Chapinero 7% 93% 34

Norte 24% 76% 93


Si;
Estrato 1 27% 73% 99
22%
Estrato 2 24% 76% 218
Estratos
Estrato 3 21% 79% 174

Estratos 4, 5 y 6 6% 94% 50

De 18 a 24 años 20% 80% 69

De 25 a 34 años 23% 77% 148


No;
78% Edad De 35 a 44 años 24% 76% 134

De 45 a 54 años 21% 79% 118

De 55 a 65 años 20% 80% 72

Hombre 21% 79% 230


Sexo

© 2009 Ipsos
Base: 541; quienes se han comunicado a la Mujer 23% 77% 310

Línea 115 de Codensa Encantados 17% 83% 231

Encantados Neutros 25% 75% 266

Desencantados 31% 69% 43

41
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
El principal motivo de llamada durante los últimos tres meses tiene que ver con las luminarias, bien sea porque se
encontraban apagadas o porque presentaban cortos.

¿Cuál o cuáles tipos de daños en la infraestructura de alumbrado público ha reportado? (ESPONTÁNEO - RM)

Luminarias o bombillas
49%
fundidas o apagadas

Cortos en las luminarias o


15%
bombillas

Transformador dañado /
13%
con cortos

Redes con cortos /


8%
dañadas

Apagones 7%

Luminarias o bombillas
6%
faltantes o robadas

Luminarias o bombillas
5%
intermitentes

Luminarias o bombillas
1%
encendidas durante el día

© 2009 Ipsos
Estaban cambiando
1%
bombillas sin avisar

Base: 119; quienes han llamado en los últimos 3 meses a la Línea 115 a reportar daños en
la infraestructura de alumbrado público

42
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Infraestructura de Alumbrado
Público

Nobody’s Unpredictable
La zona donde más se presentan, según los encuestados, robos a la infraestructura del alumbrado público, es la zona
Centro de la ciudad. Los estratos bajos parecen ser los más afectados por los robos a la infraestructura.

En el sector donde Usted vive, ¿se presentan hurtos a la infraestructura de alumbrado público? (RU)

Base

Occidental 19% 81% 570

Sur-Occidental 21% 79% 365

Sur-oriental 20% 80% 329


Zonas
Centro 28% 72% 129

Chapinero 11% 89% 134

Norte 18% 82% 392


Si;
Estrato 1 24% 76% 284
19%
Estrato 2 19% 81% 793
Estratos
Estrato 3 20% 80% 631

Estratos 4, 5 y 6 10% 90% 211

De 18 a 24 años 21% 79% 399

De 25 a 34 años 19% 81% 524


No;
81% Edad De 35 a 44 años 19% 81% 464

De 45 a 54 años 20% 80% 332

De 55 a 65 años 15% 85% 200

Hombre 20% 80% 916


Base: 1.919; total encuestas Sexo

© 2009 Ipsos
Mujer 19% 81% 1003

Encantados 16% 84% 873

Encantados Neutros 21% 79% 938

Desencantados 30% 70% 108

44
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Chapinero es la zona de la ciudad donde mayor frecuencia de hurtos a la infraestructura se presenta según los
encuestados, pues casi 7 de cada 10 personas que manifiestan la existencia de hurtos, dicen que estos se realizan por lo
menos una vez por semana.

¿Con qué frecuencia se presentan esos hurtos a la infraestructura de alumbrado público? (RU)

Base

Occidental 49% 21% 11% 19% 107

Sur-Occidental 49% 16% 17% 18% 75

Sur-oriental 48% 30% 13% 9% 66


Menos de 1 Zonas
Centro 56% 30% 5% 9% 37
vez por 50%
semana Chapinero 33% 5% 6% 56% 15

Norte 52% 19% 10% 19% 70

Estrato 1 45% 20% 25% 10% 69


1 vez por
22% Estrato 2 49% 19% 9% 23% 150
semana
Estratos
Estrato 3 54% 27% 7% 12% 128

Estratos 4, 5 y 6 44% 10% 7% 39% 22

De 18 a 24 años 49% 21% 12% 18% 85


2 veces por
11%
semana De 25 a 34 años 46% 23% 15% 16% 99

Edad De 35 a 44 años 46% 21% 12% 21% 89

De 45 a 54 años 53% 24% 8% 15% 66


3 o más
De 55 a 65 años 64% 17% 4% 15% 31
veces por 17%
semana Hombre 44% 26% 14% 16% 181
Sexo

© 2009 Ipsos
Mujer 55% 17% 10% 18% 189

Base: 369; quienes dicen que donde viven se Encantados 44% 22% 13% 21% 143
presentan hurtos a la infraestructura de
Encantados Neutros 55% 20% 9% 16% 195
alumbrado público
Desencantados 41% 28% 20% 11% 32

45
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Nuevamente los encuestados relacionan la existencia de iluminación permanente con las condiciones de seguridad de un
sitio. Para 7 de cada 10 encuestados el contar con iluminación permanente les genera tranquilidad.

Usando una escala de 1 a 5, donde 1 es NINGUNA y 5 es MUCHA, ¿qué tanta tranquilidad le brinda a Usted contar con
iluminación permanente en los lugares por donde transita habitualmente? (RU)
Base

Occidental 72% 20% 8% 570

Sur-Occidental 80% 13% 7% 365

Sur-oriental 62% 31% 7% 329


Zonas
Mucha 37% Centro 75% 17% 8% 129

Chapinero 69% 28% 3% 134


70%
Norte 65% 29% 6% 392

4 33% Estrato 1 80% 16% 4% 284

Estrato 2 70% 23% 7% 793


Estratos
Estrato 3 65% 25% 10% 631
3 23% Estratos 4, 5 y 6 75% 23% 2% 211

De 18 a 24 años 68% 24% 8% 399

De 25 a 34 años 71% 21% 8% 524


2 4%
Edad De 35 a 44 años 72% 22% 6% 464

De 45 a 54 años 73% 21% 6% 332


7%
De 55 a 65 años 66% 28% 6% 200
Ninguna 3%
Hombre 69% 24% 7% 916
Sexo

© 2009 Ipsos
Mujer 71% 22% 7% 1003

Encantados 77% 18% 5% 873


Base: 1.919; total encuestas
Encantados Neutros 66% 27% 7% 938

Desencantados 55% 25% 20% 108

46
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Más de 6 de cada 10 encuestados relaciona la presencia de problemas de seguridad en el lugar donde vive con fallas en el
servicio de alumbrado público. La percepción de estos problemas aumenta con el estrato y se encuentran diferencias muy
importantes por zonas de la ciudad.

Por fallas en el servicio de alumbrado público, en el sector donde Usted vive o por donde transita habitualmente, ¿se
presentan problemas de inseguridad? (RU)
Base

Occidental 71% 29% 570

Sur-Occidental 60% 40% 365

Sur-oriental 68% 32% 329


Zonas
Centro 72% 28% 129

Chapinero 41% 59% 134

Norte 62% 38% 392

Estrato 1 65% 35% 284

Estrato 2 68% 32% 793


Si; Estratos
Estrato 3 67% 33% 631
64%
No; Estratos 4, 5 y 6 44% 56% 211

36% De 18 a 24 años 67% 33% 399

De 25 a 34 años 66% 34% 524

Edad De 35 a 44 años 61% 39% 464

De 45 a 54 años 63% 37% 332

De 55 a 65 años 66% 34% 200

Hombre 64% 36% 916


Base: 1.919; total encuestas Sexo

© 2009 Ipsos
Mujer 65% 35% 1003

Encantados 55% 45% 873

Encantados Neutros 71% 29% 938

Desencantados 86% 14% 108

47
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
44% de quienes atribuyen problemas de seguridad a fallas en el servicio de alumbrado público, dicen además que estos
problemas de seguridad en el lugar donde viven se presentan a diario. Esta percepción negativa disminuye a medida que
aumenta el estrato, pero aumenta con la edad.

¿Con qué frecuencia se presentan esos problemas de inseguridad ocasionados por fallas en el servicio de alumbrado
público? (RU)
Base

Occidental 48% 29% 11% 12% 406

Sur-Occidental 50% 25% 8% 17% 217

Sur-oriental 45% 23% 17% 15% 225


Zonas
Centro 37% 31% 12% 20% 93
A diario 44%
Chapinero 30% 28% 16% 26% 54

Norte 39% 28% 13% 20% 241

Estrato 1 45% 31% 12% 12% 186

Semanalmente 27% Estrato 2 51% 23% 10% 16% 537


Estratos
Estrato 3 40% 30% 14% 16% 423

Estratos 4, 5 y 6 25% 30% 24% 21% 92

De 18 a 24 años 37% 28% 15% 20% 265


Mensualmente 13%
De 25 a 34 años 44% 27% 14% 15% 348

Edad De 35 a 44 años 51% 26% 11% 12% 283

De 45 a 54 años 44% 28% 10% 18% 209

Con menos De 55 a 65 años 47% 28% 9% 16% 131


16%
frecuencia
Hombre 41% 31% 12% 16% 589
Sexo

© 2009 Ipsos
Mujer 47% 24% 13% 16% 648

Base: 1.237; quienes dicen que se presentan Encantados 39% 27% 13% 21% 480
problemas de seguridad por fallas en el
Encantados Neutros 47% 28% 12% 13% 664
servicio de alumbrado público
Desencantados 54% 25% 11% 10% 93

48
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
En general es muy bajo el porcentaje de encuestados que reportan la utilización de la infraestructura de alumbrado público
para usos diferentes.

En el sector donde Usted vive, ¿se utilizan las luminarias, postes, cables, u otra infraestructura del alumbrado público,
para usos diferentes a los del sistema de alumbrado público? (RU)
Base

Occidental 9% 91% 570

Sur-Occidental 6% 94% 365

Sur-oriental 6% 94% 329


Zonas
Centro 6% 94% 129

Chapinero 5% 95% 134

Norte 7% 93% 392

Estrato 1 6% 94% 284


Si; 7%
Estrato 2 7% 93% 793
Estratos
Estrato 3 8% 92% 631

Estratos 4, 5 y 6 4% 96% 211

De 18 a 24 años 9% 91% 399

No; De 25 a 34 años 7% 93% 524


93% Edad De 35 a 44 años 5% 95% 464

De 45 a 54 años 7% 93% 332

De 55 a 65 años 6% 94% 200

Hombre 9% 91% 916


Base: 1.919; total encuestas Sexo

© 2009 Ipsos
Mujer 5% 95% 1003

Encantados 5% 95% 873

Encantados Neutros 7% 93% 938

Desencantados 15% 85% 108

49
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
La mayoría de los «otros usos» reportados por los encuestados están relacionados con el aprovechamiento de la energía
por particulares, sin embargo también detectan como «usos diferentes» varios relacionados con el aprovechamiento de la
infraestructura de alumbrado público para otras redes.

¿Cuáles otros usos ha visto que se le dé a la infraestructura del alumbrado público en el sector donde Usted vive?
(RM)

Uso en locales o puestos comerciales 35%

Uso en construcciones 12%

Uso de energía de vendedores ambulantes 5%

Contrabando / robo de energía 2%

Cableado de parabólicas / TV Cable 18%

Uso en patios de casas 9%

Avisos publicitarios 7%

Cableado de Telefonía 2%

Uso de industrias 2%

Cableado de otros servicios no especificados 2%

Cableado de Internet 2%

Alumbrados navideños 1%

© 2009 Ipsos
Otros 2%

Base: 133; quienes dicen que a la infraestructura de alumbrado público se le da usos


diferentes donde viven

50
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Expansión del Servicio de
Alumbrado Público

Nobody’s Unpredictable
En general, la mayoría de los encuestados manifiesta no haberse enterado sobre obras de mantenimiento, expansión o
modernización del alumbrado público; quienes están un poco más enterados son los habitantes de la zona Sur-oriental y
las personas de 45 a 65 años de edad.

¿Se ha enterado Usted sobre la realización de obras de mantenimiento, expansión o modernización del alumbrado
público, por parte de Codensa? (RU)
Base

Occidental 9% 91% 570

Sur-Occidental 8% 92% 365

Sur-oriental 16% 84% 329


Zonas
Centro 11% 89% 129

Chapinero 5% 95% 134

Norte 12% 88% 392


Si; Estrato 1 9% 91% 284
10% Estrato 2 11% 89% 793
Estratos
Estrato 3 11% 89% 631

Estratos 4, 5 y 6 6% 94% 211

De 18 a 24 años 7% 93% 399

No; De 25 a 34 años 9% 91% 524

90% Edad De 35 a 44 años 12% 88% 464

De 45 a 54 años 13% 87% 332

De 55 a 65 años 13% 87% 200

Hombre 11% 89% 916


Base: 1.919; total encuestas Sexo

© 2009 Ipsos
Mujer 10% 90% 1003

Encantados 13% 87% 873

Encantados Neutros 9% 91% 938

Desencantados 6% 94% 108

52
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Y solo la mitad de quienes se enteran de las obras (es decir cerca del 5% de la muestra total), considera que Codensa
realiza acercamientos con la comunidad para informar sobre el proceso.

Cuando Codensa realiza obras de mantenimiento, expansión o modernización del alumbrado público, ¿Usted
considera que realiza acercamientos con la comunidad para informar sobre el proceso? (RU)
Base

Occidental 46% 54% 50

Sur-Occidental 57% 43% 28

Sur-oriental 72% 28% 51


Zonas
Centro 40% 60% 14

Chapinero 28% 72% 7

Norte 48% 52% 48

Estrato 1 54% 46% 27

Si; Estrato 2 58% 42% 90


Estratos
54% Estrato 3 50% 50% 71

Estratos 4, 5 y 6 47% 53% 12

No; De 18 a 24 años 58% 42% 29

46% De 25 a 34 años 40% 60% 47

Edad De 35 a 44 años 59% 41% 55

De 45 a 54 años 58% 42% 42

De 55 a 65 años 58% 42% 27

Hombre 51% 49% 103


Base: 199; quienes se enteran de las obras Sexo

© 2009 Ipsos
de mantenimiento, expansión o Mujer 56% 44% 96
modernización del alumbrado público Encantados 58% 42% 114

Encantados Neutros 48% 52% 79

Desencantados 53% 47% 6

53
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Los acercamientos están relacionados con brindar información a la comunidad sobre motivos de las obras y cronograma,
y se puede detectar que se realizan por varios medios.

¿Qué tipo de acercamientos realiza? (RM)

Dan aviso del motivo y cronograma por medio de


43%
volantes / circulares / comunicados

Envían cartas de aviso del motivo y cronograma 17%

Pasan avisando personalmente del motivo y cronograma 13%

Avisos o volantes del motivo y cronograma en los


10%
recibos de servicios públicos

Informan del motivo y cronograma por medio de la junta


8%
del barrio

Realizan llamadas avisando el motivo y cronograma 6%

Charlas con la comunidad del motivo y cronograma 3%

Realizaron los trabajos 3%

Avisan del motivo y cronogramas a través de medios de


2%
comunicación como: radio y televisión

Avisan del motivo y cronogramas a través de medios de


1%
comunicación escrita como: periódicos

© 2009 Ipsos
Otros 1%

Base: 107; quienes dicen que hay acercamientos para informar sobre los procesos

54
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Pocos encuestados reportan enterarse de accidentes de trabajo durante las obras. Quienes más enterados están son los
habitantes de las zonas Occidental y Sur-occidental, los de estratos 1 y 3, y los más jóvenes.

¿Se ha enterado de accidentes de trabajo ocurridos en las obras de mantenimiento, expansión o modernización del
alumbrado público? (RU)
Base

Occidental 17% 83% 50

Sur-Occidental 14% 86% 28

Sur-oriental 3% 97% 51
Zonas
Centro 12% 88% 14

Chapinero 100% 7

Norte 9% 91% 48
Si; Estrato 1 12% 88% 27
10% Estrato 2 8% 92% 90
Estratos
Estrato 3 12% 88% 71

Estratos 4, 5 y 6 5% 95% 12

De 18 a 24 años 17% 83% 29

No; De 25 a 34 años 18% 82% 47

90% Edad De 35 a 44 años 3% 97% 55

De 45 a 54 años 6% 94% 42

De 55 a 65 años 8% 92% 27

Hombre 15% 85% 103


Base: 199; quienes se enteran de las obras Sexo

© 2009 Ipsos
de mantenimiento, expansión o Mujer 4% 96% 96
modernización del alumbrado público Encantados 12% 88% 114

Encantados Neutros 8% 92% 79

Desencantados 100% 6

55
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Y la mayoría de quienes se enteran de los accidentes, manifiestan que estos son esporádicos.

Y esos accidentes, ¿son continuos o esporádicos? (RU)

Continuos
21%

Esporádicos
79%

Base: 20; quienes se enteran de accidentes


en las obras de mantenimiento, expansión o
modernización del alumbrado público

© 2009 Ipsos
56
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Igualmente pocos encuestados reportan generación de residuos en las obras. Quienes más reportan generación de
residuos son los encuestados entre 25 y 34 años y los habitantes de la zona Centro.

En las obras de mantenimiento, expansión o modernización del alumbrado público, ¿ha encontrado generación de
residuos? (RU)
Base

Occidental 5% 95% 50

Sur-Occidental 100% 28

Sur-oriental 5% 95% 51
Zonas
Centro 17% 83% 14

Chapinero 100% 7

Norte 11% 89% 48

Estrato 1 100% 27
Si; 6%
Estrato 2 7% 93% 90
Estratos
Estrato 3 10% 90% 71

Estratos 4, 5 y 6 100% 12

De 18 a 24 años 9% 91% 29

No; De 25 a 34 años 15% 85% 47


94% Edad De 35 a 44 años 2% 98% 55

De 45 a 54 años 2% 98% 42

De 55 a 65 años 4% 96% 27

Hombre 9% 91% 103


Base: 199; quienes se enteran de las obras Sexo

© 2009 Ipsos
de mantenimiento, expansión o Mujer 4% 96% 96
modernización del alumbrado público Encantados 6% 94% 114

Encantados Neutros 7% 93% 79

Desencantados 100% 6

57
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Y los encuestados esencialmente reportan los escombros como residuos, sin embargo también mencionan de manera
importante las partes de la infraestructura del alumbrado público involucrada en las obras.

¿Qué tipo de residuos se han generado? (RM)

Escombros 60%

Partes de infraestructura de
39%
alumbrado

No responde 10%

© 2009 Ipsos
Base: 13; quienes dicen que se generan residuos en las obras de mantenimiento, expansión
o modernización del alumbrado público

58
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Adicionalmente, quienes perciben que se generan residuos, manifiestan en su mayoría que la cantidad estos residuos es
poca.

¿Y Usted diría que la cantidad de residuos es mucha o es poca? (RU)

Es mucha
42%

Es poca
58%

Base: 13; ; quienes dicen que se generan


residuos en las obras de mantenimiento,
expansión o modernización del alumbrado
público

© 2009 Ipsos
59
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
El tiempo percibido para el retiro de los residuos también es bueno, pues solo el 20% de quienes manifiestan que se
generan residuos, dicen que estos son retirados después de tres o más días.

¿Y qué tanto tiempo se demora Codensa en retirar los residuos del lugar donde se generan? (RU)

Un día
Tres o
más días
45%

20%

Dos días
36%

Base: 13; quienes dicen que se generan


residuos en las obras de mantenimiento,
expansión o modernización del alumbrado
público

© 2009 Ipsos
60
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
2 de cada 10 de los encuestados que se enteran de las obras, manifiestan que estas producen cambios ambientales a su
entorno. Quienes más consideran que se producen cambios a su entorno son los encuestados de la zona Sur-occidental.

¿Considera Usted que las obras de mantenimiento, expansión o modernización del alumbrado público, producen
cambios ambientales a su entorno? (RU)
Base

Occidental 28% 72% 38

Sur-Occidental 35% 65% 66

Sur-oriental 16% 84% 37


Zonas
Centro 16% 84% 11

Chapinero 21% 79% 6

Norte 17% 83% 35


Si;
Estrato 1 16% 84% 27
22%
Estrato 2 23% 77% 102
Estratos
Estrato 3 22% 78% 54

Estratos 4, 5 y 6 22% 78% 9

De 18 a 24 años 25% 75% 31

De 25 a 34 años 24% 76% 55


No;
78% Edad De 35 a 44 años 21% 79% 40

De 45 a 54 años 20% 80% 31

De 55 a 65 años 21% 79% 36

Hombre 29% 71% 110


Base: 199; quienes se enteran de las obras Sexo

© 2009 Ipsos
de mantenimiento, expansión o Mujer 14% 86% 83
modernización del alumbrado público Encantados 18% 82% 92

Encantados Neutros 29% 71% 96

Desencantados 8% 92% 5

61
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
La mayoría de los cambios que detectan los encuestados son positivos y relacionados con la estética, la iluminación y la
seguridad.

¿Qué tipo de cambios considera que se generan? (RM)

Redes más estéticas y organizadas / Mejor presentación


33%
del espacio público

Mejoran la seguridad 30%

Hay más iluminación / Mejor visibilidad 29%

Las redes quedan seguras y confiables 5%

Mejoran la calidad de vida 4%

Ayuda a disminuir los accidentes de tránsito 2%

Generan basuras / Generan residuos que obstruyen las


9%
vías

Contaminación del aire 6%

Las bombillas o cableado genera calor y radiación 5%

Influyen en el calentamiento global 4%

© 2009 Ipsos
Contaminación visual 3%

Base: 44; quienes dicen que las obras de mantenimiento, expansión o modernización del
alumbrado público producen cambios ambientales a su entorno

62
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
La mayoría de los cambios que detectan los encuestados son positivos y relacionados con la estética, la iluminación y la
seguridad.

¿Y esos cambios son positivos o son negativos? (RU)

Negativos

17%
Positivos
83%

© 2009 Ipsos
Base: 44; quienes dicen que las obras de mantenimiento, expansión o modernización del
alumbrado público producen cambios ambientales a su entorno

63
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Si le ofrecieran otra alternativa para la prestación del servicio de alumbrado público en Bogotá, ¿cambiaría el actual
operador? (RU)

Si;
43%

No;
57%

© 2009 Ipsos
Base: 44; quienes dicen que las obras de mantenimiento, expansión o modernización del
alumbrado público producen cambios ambientales a su entorno

64
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Satisfacción con el Servicio de
Alumbrado Público en Bogotá
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normas ISO 20252:2006 / ISO 9001:2000
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