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CAPITULO 5
SEGMENTACIÓN DE
MERCADOS Y
MARKETING DE
RELACIONES CON LOS
CLIENTES
Integrantes:
-Aguirre Calatayud, Gustavo
-Apaza Lajo Rosa María
-Arpi Dianderas Lizbeth
-Zegarra Pinto, Wilfredo
INTRODUCCIÓN
La segmentación supone identificar
grupos específicos de clientes, con
necesidades y comportamientos de
compra únicos, y definir las
características demográficas relevantes
que los identifican.
¿Qué es un segmento?
• Un segmento de mercado es un grupo
de clientes que comparten
necesidades, comportamiento de
compra y características de
identificación.
• Comprender por qué los clientes
finales sienten diferentes necesidades
ayuda a determinar cómo dividir el
mercado de una forma útil.
FACTORES FUNDAMENTALES QUE EXPLICAN LAS DIFERENCIAS
EN LAS NECESIDADES DE LOS CONSUMIDORES
Comportamientos
Factores Demográficos Estilos de vida
de uso
Mercado masivo
Segmento de mayor
tamaño
Segmento adyacente
Multisegmento
Segmento de menor
tamaño
Nichos
Subsegmentos
ESTRATEGIAS DE SEGMENTACIÓN
Mercado masivo Cuando las diferencias en las necesidades
sean pequeñas o no existan.
Presentar proposición de valor en torno a la
necesidad del mercado y al posicionamiento
Clientes:
Conseguir Construir Beneficios •Compran más
beneficios una relación conjuntos •Aportan más márgenes
•Invierten su dinero con
nosotros
Estrategia de
relaciones con
los clientes
Valor para la empresa
Estrategia de ofertas
personalizadas
a do
e rc
Estrategia personalizada l m
masiva n de
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Estrategia de e nt
subsegmentos e gm
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Estrategia centrada ción
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Estrategia de rad
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mercado masivo