Вы находитесь на странице: 1из 26

Менеджмент

туристических дестинаций

Магистр Фрида Райхь


Институт менеджмента и туризма

- Роль туризма в региональном развитии


- Что такое дестинации?
- Развитие дестинаций
- Менеджмент дестинаций
Региональное развитие
Временные Подходы Уровни поддержки
рамки
1975 – 1985 - Ирритация, раздражение в регионах - Закладка фундамента для проектов
- Готовность к подъёму, изменениям - Повышение дееспособности актёров
- Инициатива к проведению проектов - Создание ‚контрмиров‘ к
- Отдельные модельные проекты имеющемуся жизненному
- Локальный контекст пространству
- ‚bottom up‘/ «снизу вверх» идеализм
1986 – 1992 - Создание предприятий - Экономическое содействие
- Структурные изменения регионам
- Создание центров технологий - Содействие предприятиям
- Экономическая ориентация - Производственный уровень
- Региональный контекст присутствует
не всегда
- ‚top-down‘ / «сверху вниз»
seit 1993 - Регион становится проектом - Переход от содействия
- Сети предприятиям к созданию
- «снизу вверх» и «сверху вниз» регионального менеджмента как
прагматизм плоскостной концепции
- Дополнительные мероприятия по
содействию

источник: In Anlehnung an Heintel, 2001.


Роль туризма в региональном развитии
Шансы:
- Использование естественных ресурсов и эндогенных/внутренних
потенциалов
- Улучшение региональной экономической структуры (регионально-
экономические эффекты, напр. создание производственной цепи)
- Преобразования также в периферических и экономических слабых
регионах (децентрализованные экономические преимущества)
- Дополнительные возможности для других секторов, например,
сельское хозяйство
- Сокращение миграции
- Шансы также для малых и средних предприятий

Риски:
- Изменения в структуре поселений
- Нагрузка на окружающую среду
Шансы Риски

экономические - новые рабочие места рост цен на землю и прожиточного


- рост оборота минимума
- рост доходов
- улучшение инфраструктуры
- открытие новых рынков для местных
продуктов
экологические - освоение мало используемых земель - нанесение вреда окружающей среде
- защита от опустения (вредные вещества от транспорта,
- финансирование мероприятий по сточных вод, отбросов)
защите окружающей среды - изменение пейзажа новыми строениями
- сенсибилизация по отношению к - потребление площадей
естественным красотам
общественные - сокращение миграции посредством отчуждение
туризма
- финансирование и защита памятников
культуры
- новые знания
- встреча с другими культурами

источник: Bieger, 2002; Kahlenborn, W. et al., 1999.


Региональное развитие:
новые шансы посредством туризма

Концепция качественного туристического роста:


- Экономическое благосостояние
- Удовлетворение потребностей гостей
- Сохранение естественной культурной среды
- Защита русурсов
- Субъективное хорошее самочувствие
источник: Ferrante, 1994

Анализ предложения и спроса

+
Анализ природного и культурного
потенциала
Определение: дестинация

• Географическое пространство (место, регион)


• которое выбирает гость с целью поездки

Дестинация содержит все необходимые для пребывания


учреждения (размещение, питание, развлечения…)

Конкурентная единица в туризме


Цепь услуг в дестинации

Во время своего пребывания в дестинации гость пользуется различными


услугами. Эти услуги должны быть согласованы одна с другой.

инфор- мероприя- обслужи-


информация поездка мация прожи- тия общение вание
питание транспорт отъезд
резервиро- на вание развлечения после
месте анимация поездки
вание
Актёры в туристической дестинации

Предприятия размещения Предприятия развлечений Со-производители


и анимации

Гостиницы Спортивные предпрития Естественная среда, природа


Гостиничные дворы (горнолыжные комплексы,
площадки для игры в гольф, Локальная культура (обычаи и
Пансионы теннисные центры и т.д.) традиции и т.д.)
Мотели
Учреждения культуры Производственные предприятия
Предприятия парагостиничного (театры, музеи и т.д.) (сельское хозяйство, ремесло и
типа (напр. Кэмпинг) т.д.)
Apart-гостиницы Центры для проведения
Вторые квартиры конгрессов Кредитные учреждения

… Shopping-центры Община, органы власти и


управления
Тематические парки и парки для
развлечений …

Туристическая дестинация

Экономичес
кая среда Дестинация

Социально-культурная
среда Туричтичес
Туритическая
кое место
организация
Экологическая Иные
среда актёры
Гости
Политическая
Население
среда
Продавцы
Технологическая Учреждения
туруслуг
среда

Источник: In Anlehnung an Kaspar, C., Tourismuslehre im Grundriss, 1996, S. 12;

Дестинация связана с различными средами.


Предпосылки для создания дестинации

• Воля к кооперации
• Связываемый ассортимент
• Качество отвечающее условиям
рынка
• Приемлемая величина (возможности
финансирования)

Стратегии развития дестинации


(vgl. Müller, 1998)

• Расширение известных мест и регионов


• Всеобъемлющий подход
• Стратегия централизации
Развитие дестинации

Стратегия 1:
Расширение известных мест и регионов
- Существующие организации туризма и аттракционы образуют основу

B
Развитие дестинации

Стратегия 1: Расширение известных мест и регионов

Преимущества
- Возможность использования известности существующих мест и
марок
- Возможность использования и усиления существующих структур
- Возможность концентрации финансовых средств
- Центры компетенции

Недостатки
- Неучтённые регионы теряют дальше своё значение
- Пробелы: необходимы стратегии для более слабых регионов
туризма
- Снижение мотивации туристически менее значимых регионов
Развитие дестинации
Стратегия 2:
Всеобъемлющий подход
- Вся область делится на несколько дестинаций

A C

D
B
Развитие дестинации

Стратегия 2: Всеобъемлющий подход

Преимущества
- Все места включаются в концепцию дестинации
- Мотивация для создания суб-региональных единиц
- Высокая пригодность для больших и гетерогенных областей
- Конкуренция и взаимодополняемость оказывают плодотворное
влияние

Недостатки
- Границы дестинации определяются не с точки зрения гостей
- Соединение многих слабых не ведет автоматически к укреплению
- Высокие издержки координации
- Возможные противоречия в пределах дестинаций
Развитие дестинации

Стратегия 3:
Стратегия централизации
- Всеобъемлюще, концентрация финансовых и персональных средств

2
1

5
4
Развитие дестинации

Стратегия 3: Стратегия централизации

Преимущества
- Понятная структура и распределение компетенций
- Успех при продаже дополнительных продуктов
- Предотвращение дублирования внутри дестинации

Недостатки
- Сложно реализовать
- Мотивационная проблема
- Информационная проблема
- Малая поддержка инноваций
Дестинационный менеджмент

Попытка управлять туристическим продуктом как одним целым

Дестинационный маркетинг

Попытка продавать туристический продукт как одно целое


Дестинационный менеджмент

Рынок и потребности клиента

Дестинационный
менеджмент

Факторы
местонахождения Предприятия и продукты
Дестинационный менеджмент

простран
ство
природа культура

Менеджмент
-планирование
-оформление
ассортимента
-представление
интересов
-маркетинг

Источник: Bernet/Bieger, 1999


Дестинационный менеджмент - Основы
Планирование (анализ, цели, стратегии)
- Анализ исходной ситуации
- Цели
- Стратегии

Оформление ассортимента
- Создание продаваемых продуктов
- Обслуживание гостей
- Менеджмент качества
- Менеджмент претензий

Маркетинг
- Исследование рынка
- Забота об имидже
- Коммуникативная стратегия и ценовая
стратегия

Представление интересов
- Информирование, напр. населения
- Поддержка и формирование сознания и
понимания туризма
Дестинационный менеджмент - подходы

- предпринимательский подход
- децентральный подход
- кооперативный подход
Кооперация

Кооперация - это стратегия, а не цель

- Соединение ресурсов, фокусировка на самом главном


- Трансфер прежде всего знаний
- Оптимизация мероприятий и общих процессов согласования
- Доступ к незначительным по объёму ресурсам или
специфическому ноу-хау
Кооперация

Вероятность неудачи коопераций тем выше,


– чем больше количество партнёров
– чем больше неоднородность целей партёров
– чем выше непредсказуемость развития конкретной среды
– чем меньше доверие между потенциальными партнёрами
– чем хуже квалификация участников кооперации
– чем хуже сведения о (экономических) последствиях
кооперации
Цели

- Создание предпосылок для коопераций


- Поступательное развитие
- Подготовка и повышение квалификации
- Внимание к локальной идентичности, культуре и
ресурсам
Спасибо.
frieda.raich@eurac.edu