Mobile Marketing

“Absorvemos tanta
informação ao longo do dia que estamos perdendo o
senso comum”

Gertrude Stein
Estamos
super
saturados
de

ESCOLHAS
Mobile Marketing
50 mil
 115 variedades de DESODORANTES
187 variedades de CEREAIS MATUTINOS
A Amazon.com vende
geléias
1.200
tipos de geléias
Mas não se trata apenas de
CEREAIS ADOÇANTES
CELULARES MP3 PLAYERS
TÊNIS DE CORRIDA REMÉDIOS PARA GRIPE
GELÉIAS SHAMPOOS

RESTAURANTES
MAS TAMBÉM…
UNIVERSIDADES DESTINOS TURÍSTICOS
DENTISTAS SERVIÇOS DE BELEZA
ADVOGADOS
Estamos
super
saturados
de

INFORMAÇÃO
 “As pessoas não lêem as
propagandas. As pessoas lêem o que
interessa a elas, e as vezes acontece
de ser uma propaganda”
Howard Gossage

Fonte: Tom Asacker, A Clear Eye for Branding

• Maneira de atingir a um público
demograficamente selecionado
• ao longo do dia

• Não apenas quando

assistem TV, leêm jornal
ou estão no computador

MOBILE MARKETING
Fonte: MMA – Mobile Marketing Association
• Capacidade de alavancar outras mídias

Mobile Marketing
Fonte: MMA – Mobile Marketing Association
• Confiança

Mobile Marketing
Fonte: The Economist
• Cases

Mobile Marketing
 Mobile Marketing
"Mobile marketing could be phenomenally
important, when you look at the penetration of
handsets and the passion the audience has for
mobile," said Coca-Cola marketing manager
James Eadie. "As a way of connection, it
ought to be phenomenally powerful and
more important than TV. So we should be
spending 50% of our marketing budget
within decades."

Eric Schimidt, CEO Google, sobre qual a maior oportunidade de crescimento

ESTUDO DE CASO:
Os pontos do ClubCard Verde da Tesco para reutilização das sacolas
Todos nós sabemos que estamos usando sacolas demais.

Com essa afirmação, em 2008 a Tesco iniciou uma campanha que dá pontos em meu clube de
vantagens Clubecard Verde cada vez que um cliente reutiliza uma sacola.

A Tesco.com está propondo entregar as compras sem sacolas e dá pontos no Clubcard Verde se o
cliente aceitar.Como resultado disso espera reduzir em 25% o uso de sacolas ao longo dos próximos
dois anos.

Criaram também a “Sacola para a Vida” com um valor muito pequeno, que o cliente adquire para
levar suas compras para casa, e quando ela fica desgastada,o cliente devolve e recebe outra sem custo.

Inserir-se em uma economia de rede, implica em conciliar complexidade, contexto, mudança e não
linearidade, aspectos tecnológicos e humanos, estruturas e processos.
 COMO VOCÊ DIVIDE SEU TEMPO HOJE?

WEB? REDES SOCIAIS?

Exercício
CONECTIVIDADE CADA VEZ MAIOR E VELOZ?
PARA ONDE IRÃO OS FILMES?
 Diferenciação – Muda sua Forma de
Comunicar-se com o Cliente

“Diferenciar é desenvolver um conjunto de

diferenças significativas para distinguir a
oferta da empresa da sua concorrência”.
(Philip Kotler).

ATENÇÃO ! AFINAL O QUE HOJE É UM DIFERENCIAL?

Percepção Posicionamento

O benefício está na mente do

cliente, e não no produto.

Posicionamento é a técnica pela qual os profissionais

de MKT buscam criar uma imagem ou identidade na

mente do seu grupo-alvo para seus produtos e marcas.

 Quatro Processos de Gestão de Clientes

Processos Características
Selecionar Identificar segmentos de clientes atraentes para a empresa, elaborar proposições de valor
específicas a esses segmentos e criar uma imagem de marca que atrais clientes desses
segmentos para os produtos e serviços

Conquistar Comunicar a mensagem ao mercado, atrair clientes potenciais e converter os clientes

potenciais em efetivos

Reter Garantir a qualidade, corrigir os problemas e transformar os clientes em fãs , altamente

satisfeitos

Cultivar Conhecer o cliente, construir relacionamentos com eles, aumentar a participação da

Relacionamentos empresa nas atividades de compra dos clientes alvo
A computação nas nuvens, ou
"cloud computing", é o que há de
mais quente no momento. O que
muda com isto? Em vez de comprar
seu servidor e pagar um time
técnico especializado, você pode
alugar tudo, inclusive sua aplicação
CRM
A Comverse, fornecedora de software e sistemas para a indústria de
telecomunicações, passa a oferecer ao mercado brasileiro sua solução de Mobile
Advertising, que integra a plataforma de serviços de valor agregado da companhia, o
Comverse HUB Value Added Services. Entre outras funcionalidades, o sistema
agrega inteligência ao fazer o cruzamento de informações na base de dados a fim de
garantir que o envio da mensagem seja feito para a pessoa correta, no momento
preciso, dentro de um contexto e no formato mais adequado (via MMS, SMS, foto,
video streaming, video download etc).
 
"Uma característica do celular a visualização de conteúdos de curta duração. Logo,
ele deve impactar e agregar valor ao usuário. Daí a importância de que uma
campanha de anúncios via celular seja pensada estrategicamente para que o tipo de
mensagem e o formato sejam adequados aos diversos perfis de usuários", explica
Ascold Szymanskyj, vice-presidente de vendas da Comverse no Brasil.
 
O objetivo da solução é que as operadoras e anunciantes possam maximizar a
eficácia das campanhas. Por meio do sistema é possível mapear informações do
usuário e do aparelho celular, sabendo, por exemplo, qual é a característica e marca
do aparelho, se pode receber vídeo ou somente texto, se ele está ou não ligado,
assim como a localização do cliente, seu perfil demográfico, entre outros dados. "Ao
agregar este tipo de inteligência, é possível enviar à base o mesmo conteúdo em
horários, prazos e formatos diferenciados", completa Szymanskyj. A ferramenta
permite ainda gerenciar, em tempo real, os resultados obtidos, incluindo elaboração
de relatórios, número de anúncios gerados e as respectivas taxas de conversão,
tarifação, banco de anúncios, perfil do cliente.
Exercício

Porquê Relacionamento
é fundamental...
 Em qualquer parte do mundo, quando uma criança
nascer, será dado a ela um número de telefone para toda
a vida. Logo que essa criança aprender a falar, ganhará
um equipamento parecido com um relógio que terá dez
pequenos botões de um lado e do outro, uma tela.

A Experiência do Cliente
Quando esse indivíduo quiser falar com alguém, ele
digitará o número dessa pessoa no telefone. Então, ao
ligar o telefone, ele irá ouvir a voz do seu amigo e ver seu
rosto na tela, em cores e em três dimensões. Caso ele
não veja, ou ouça seu amigo, saberá que ele morreu.
(Prognóstico de Harold S. Osborne, feito em 1954, época
em que era engenheiro da AT&T)*.

REALIDADE DA MARCA

REALIDADE DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

INTERAÇÃO RELAÇÃO INTERAÇÃO EXPERIÊNCIA

CONSTANTE DE INTEGRADA RELEVANTE
CONFIANÇA

(*) “Whenever a baby is born anywhere in the world, he is given at

EXPECTATIVAbirth a telephone number for life. As soon as
DO CLIENTE
he can talk, he is given a watchlike device with ten little buttons on
one side, and a screen on the other. When he
PROMESSA DAwishes to talk to anyone in the world, he will pull out the device and
MARCA
punch on the keys the number. Then, turning
the device over, he will hear the voice of his friend and see his face
on the screen, in color and in three
dimensions. If he does not see him and hear him, he will know that
NOVOS
his friend is dead.” (CONLY, 1954, p. 88, apud
CLIENTES
LING, 2004, p.169).
 OBRIGADO
antonio.morim@ sunscreenquality.br