Curso de

Iniciación Relación
de Ayuda
QUÉ ES LA RELACIÓN DE AYUDA
DEFINICIONES:

-- Explorar
Explorar elel problema.
problema.
-- Personalizar
Personalizar elel significado
significado yyelel problema.
problema.
-- Identificar
Identificar los los recursos.
recursos.
-- Estimular
Estimular recursos.
recursos.
-- Confrontar
Confrontar con con otras
otras posibilidades.
posibilidades.
-- Incitar
Incitar aa lala acción.
acción.
-- Ayudar
Ayudar es es promover
promovercambios
cambios
constructivos.
constructivos.
-- Facilitar
Facilitar elel crecimiento.
crecimiento.
-- Ser
Ser positivos
positivos en en lala capacidad
capacidadde de superar
superar
los
los conflictos.
conflictos.

J. C. BERMEJO
 ESTILOS DE RELACIÓN
DE AYUDA

DIRECTIVA

Autoritario Paternalista

USO
CENTRADA USO DEL SI CENTRADA
EN EL EN LA
PROBLEMA PODER PERSONA

Democrático Empático
FACILITADORA
FASES DE LA EMPATIA

1 IDENTIFICACIÓN
* Con la persona y con la situación del otro.
* “También yo, si fuera tú y estuviera en tu
situación...”

2 REPERCUSION
* Auto-observación mientras observo al otro.
* “También yo, ahora, mientras intento
comprenderte, siento...”

3 INCORPORACION
* Constatación de la proximidad interior.
* “En el fondo, también yo... de lo mismo”.

4 SEPARACION
* Restablecimiento de la distancia afectiva.
* Prevención del síndrome del Burn out.
 LA ESCUCHA
LA ESCUCHA
ACTIVA
ACTIVA
NOS HAN SIDO DADAS DOS
OREJAS, PERO SOLO UNA
BOCA, PARA QUE PODAMOS
OIR MAS Y HABLAR MENOS
Zenon de Elea.

• Que significa escuchar

•Escuchar significa mas que oir
•Escuchar es centrarse en el otro
•La escucha para que tenga lugar
realmente requiere atención
•El que escucha con atención se convierte
en instrumento de curación.

• Obstaculos para la escucha

•El obstaculo de la ansiedad
•El obstaculo de la superficialidad
•La tendencia a juzgar
•La impaciencia, la impulsividad
•El obstaculo de la pasividad
•La tendencia a predicar
TIPOS DE RESPUESTA
ESPONTANEA

 Valoración / juicio moral

 Interpretativa

 Apoyo-consuelo

 Investigadora

 Solución inmediata

 Empática
 TIPOS DE RESPUESTA
ESPONTANEA
 Valoración / juicio moral
 Consiste en expresar la propia opinión,
en cuanto al merito, utilidad o
moralidad de lo que el ayudado
comunica. De manera mas o menos
directiva, se le indica como deberia
comportarse.
 El resultado es que hace sentiarse al
otro en desigualdad moral, en
inferioridad, produce sentimientos de
inhibición, culpa, rebelión, disimulo o
angustia.
TIPOS DE RESPUESTA
ESPONTANEA
 Interpretativa
 El ayudante pone el acento en un
aspecto del conjunto de los
mensajes recibidos y los interpreta
a partir de la propia teoria,
indicando como deberia ser
considerado dicho aspecto.
 Produce malos entendidos, provoca
desinteres, irritación o resistencia al
ver que la experiencia de uno es
leida con criterios distintos de los
propios
TIPOS DE RESPUESTA
ESPONTANEA

 Apoyo-consuelo
 El ayudante intenta animar haciendo
alusión a una experiencia común o
minimizando la importancia de la
situación e invitando a
desdramatizar.
 El resultado puede producir
dependencia o rechazo al ser
tratado con piedad, tiende a
minimizar su reacción ante el
problema tratandolo como
desproporcionado o injustificado.
TIPOS DE RESPUESTA
ESPONTANEA
 Investigadora
 El ayudante tiende a hacer
preguntas para obtener mas datos y
profundizar en la situación expuesta
por el ayudado
 Si el dialogo esta hecho de
preguntas se convierte en un
interrogatorio
 TIPOS DE RESPUESTA
ESPONTANEA
 Solución inmediata
 Consiste en proponer una idea o
resolución para salir inmediatamente
de la situación, indicando el metodo, el
camino, dandole consejos de carácter
definitivo que pondrian fin a su
problema
 Podria poner fin a la conversación,
puede no sentirse identificado con la
respuesta o bien puede sentirse en la
obligación de adoptarla.
TIPOS DE RESPUESTA
ESPONTANEA
 Empática
 Se concreta en la escucha activa, se
comunica tambien mediante la
reformulación de cuanto el ayudante ha
comprendido de lo que el otro esta
viviendo y comunica, para verificar que
ha sido recibido y entendido bien, es
seguramente la menos natural y la
menos espontanea de las respuestas
indicadas.
 El resultado es que se comunica
comprensión, se acompaña al ayudado
en una actitud de acogida
incondicional que le permite
profundizar en su situación y tomar
conciencia de una situación muy
particular.
 EMPATIA es...

Una Actitud que se despliega en :

habilidades + escucha activa
Ponerse en la situación existencial
del otro
Ver las cosas desde el punto de vista
del otro
Ponerse entre paréntesis
momentáneamente
Meterse en la piel del otro, caminar
con sus zapatos
Objetivo: comprender + transmitir
comprensión
 EL PROCESO
DE LA EMPATIA

LA NECESIDAD DE EDUCARSE EN
EL ARTE DE USAR RESPUESTAS
EMPATICAS NO TIENE COMO
OBJETIVO ÚLTIMO DEJAR DE
HACER UN PRUDENTE Y
ADECUADO USO DE LAS DEMÁS
RESPUESTAS. LO IMPORTANTE EN
LA RELACIÓN DE AYUDA CON LA
PERSONA QUE SUFRE NO ES
HACER USO ÚNICAMENTE DE UN
TIPO DE RESPUESTAS, SINO
AUMENTAR EL NÚMERO DE
RESPUESTAS EMPATICAS.

J. C. BERMEJO