BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ISO

Đối với cơ quan đang xây dựng

I/Những câu hỏi liên quan đến quá trình xây dựng HTQLCL
1.Thành phần của BCĐ ISO
-Có QĐ không ?
-Thành phần như vậy có phù hợp
2.Thời gian xây dựng HTQLCL là bao nhiêu tháng, như vậy có phù hợp chưa?
có bị trễ so với kế hoạch đề ra ?
3.Đánh giá về đơn vị tư vấn như thế nào ?
-Về sự nhiệt tình, trách nhiệm.
-Hướng dẫn thủ tục như vậy có ngắn gọn , dễ vận hành hành không?
II/Những câu hỏi liên quan đến duy trì HTQLCL
1.Phạm vi áp dụng của HTQLCL ?
2.Hiện nay đang áp dụng bao nhiêu quy trình? qua quá trình vận hành có quy
trình nào cần phải chỉnh sửa? lý do?
3.Hiện nay kiểm soát tài liệu (bên ngoài, nội bộ) được thực hiện như thế nào?
+Cho xem danh mục tài liệu bên ngoài
+Cho xem danhmục tài liệu nội bộ
4.Hoạt động đánh giá nội bộ để tìm kiểm những điểm chưa phù hợp để khắc
phục ?
+Cho xem biên bản đánh giá nội bộ
5.Vai trò của lãnh đạo trong việc duy trì , cải tiến hệ thống quản lý chất lượng?
+Cho xem biên bản xem xét lãnh đạo
6.Việc phát triển nguồn nhân lực để thực hiện đáp ứng mục tiêu của đơn vị?
+Cho xem kế hoạch đào tạo năm 2010
+Cho xem mục tiêu năm 2010 và biện pháp thực hiện.
 Cơ quan đã xây dựng HTQLCL

1.Sau khi áp dụng thì đạt được những kết quả cụ thể gì so với trược khi áp
dụng? cụ thể :
+Tỷ lệ sai sót văn bản giảm bao nhiêu %
+Số hồ sơ trễ hẹn giảm bao nhiêu?
+Tỷ lệ khiếu nại công dân, các ban ngành giảm bao nhiêu?
2.Tác phong làm việc của cán bộ công chức trong cơ quan như thế nào ?
+Giải quyết đúng hạn công việc
+ Ý thức về trách nhiệm đang thực hiện
3.Đơn vị nâng duy trì, nâng cao hiệu lực của hệ thống bằng cách nào ?
4.Kiến nghị gì cho việc triển khai cho các đơn vị sau để đạt hiệu quả hơn.
5. Xem xét việc thực hiện 1 quy trình cụ thể (chọn ngẫu nhiên )
6. Chuyển đổi HTQLCL ISO 9001:2000 sang 9001:2008