CASO PRÁCTICO EN LA IMPLEMENTACIÓN

DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

EN UNA ESCUELA ESPAÑOLA DE NIVEL BÁSICO.

Lic. Juan Luis Hidalgo García

Índice:
1. Situación de partida:
Amenazas y Fortalezas
2. Cómo hemos logrado la Certificación y los reconocimientos externos.
Fase de documentación
Fase de implantación
Fase de Certificación
Fase de mantenimiento e implementación
3. Cambios que fueron necesarios
Antes y después de la implantación del sistema en los elementos del sistema educativo:
a) La Planificación
b) El Equipo Directivo
c) El Personal
d) Las familias y los Alumnos
e) Lo académico
f) El entorno
g) Los servicios y las actividades escolares y extraescolares
h) La comunicación
i) El mantenimiento
j) La economía.
k) La obtención de información y la Evaluación

4. La certificación externa:
De qué nos ha servido. En qué hemos visto mejorada nuestra acción:
Complicaciones que hemos tenido:
Qué haríamos diferente si lo volviéramos a hacer
Factores de éxito
Los aspectos más problemáticos

5. Final:
Recomendaciones.

Desarrollo:
Que todo lo que se haga esté bien hecho.

Voy a desgranarles algunas de las líneas maestras de gestión que tenemos y que
nos han ayudado en este camino.
Voy a huir del lenguaje técnico y la estructura de la Certificación evitando
aspectos como la planificación, ejecución, revisión… de los procesos.
En los últimos años hemos emprendido una serie de acciones llenas de
creatividad que han pretendido ir mejorando cada día nuestra tarea de educar.
Ello ha sido posible gracias a la implicación del personal docente y no docente del
colegio, al trabajo en equipo y a una voluntad de innovación presente en todas
nuestras actividades.
Supuesto que muchas de estas acciones ya las realizan, lo que sigue puede
servirles de sugerencias en la medida que las circunstancias, sus propias normas e
intereses lo permitan…
Historia:
El Colegio Montpellier de Madrid está regido por la Congregación de Religiosas
Franciscanas de Montpellier.
Es un centro Privado Concertado, es decir, subvencionado por el Estado español..
La Congregación ha celebrado recientemente su centenario en España, y este
colegio tiene 40 años.
Tiene 1750 alumnos, desde los 3 hasta los 18 años, con cuatro grupos en cada
curso.
Está en una zona relativamente céntrica de Madrid, en el que existe una gran
competencia, ya que en un territorio de km y medio cuadrado se ubican 22 centros
escolares públicos y privados;
por otro lado nuestra ubicación lejos del centro natural de la zona y cerca de grandes
carreteras hace que hayamos tenido que luchar fuerte para alcanzar la posición de
prestigio que hemos alcanzado.

Reconocimientos:
Año 2002 el Ministerio de Educación Español nos concedió el Premio Nacional de
Calidad,
Año 2004 obtuvimos el Certificado ISO 9001: 2000
Actualmente: seguimos el trabajo preparatorio para alcanzar la Excelencia mediante
nuestra autoevaluación basada en el Modelo Europeo EFQM.
Durante estos años se nos ha incluido por diversos medios periodísticos y
empresariales entre los mejores colegios privados de España.

1. Situación de partida:
a) Amenazas a nivel general:
Como he dicho antes, estamos situados en una zona con alta densidad de centros
escolares.
Sin ánimo de ser pesimista, pero sí conocedor de los peligros que nos acechan,
tenemos en España a mi juicio algunos indicadores que nos advierten que algo no
funciona bien:
El fracaso escolar.
La desmotivación en parte del profesorado español, o la falta de adaptación hacia
las nuevas metodologías necesarias para el alumno que tenemos hoy.
La crisis educativa en las familias, la grave carencia de valores sociales y éticos,
hoy no se educa en valores, que hace que casi todo recaiga en la escuela.
La falta de credibilidad de la sociedad hacia lo educativo, lo educativo ha perdido
capacidad de liderazgo, lo han ocupado otros medios sociales, en algunos sectores se
ha confundido educación con aparcamiento, control de los hijos, que no den
problemas…no sé que pasará aquí, pero en España casi todo el mundo sabe más de
educación que los profesionales.
Hoy se intenta homogeneizar la mediocridad consecuencia de la globalización.
La situación política española cambiante que hace peligrar la estabilidad del
sistema educativo y crea inseguridad económica en los centros privados concertados.
Costes cada vez más altos y necesidad continua de mejoras en locales y
material.
Y la cada vez mayor complejidad de la función directiva

b) Fortalezas en nuestro colegio en las que apoyarnos:

La tasa de natalidad va aumentando.
Insatisfacción por el deterioro de la enseñanza y la falta de valores en la sociedad de
hoy.
Creciente número de alumnos que solicitan el ingreso en el colegio.
Un buen equipo de profesionales bien cohesionado.
Implicación en proyectos nuevos. Buenas experiencias y resultados.
Capacidad de adaptación y potenciación de las nuevas tecnologías.
Un clima general de respeto y convivencia.
La alta satisfacción entre todos los componentes de la Comunidad Educativa.
Liderazgo y prestigio en la zona.
Participación, apoyo y respaldo de las familias.

c) Hoy necesitamos:
Hacer valer la necesidad de nuestros colegios
Satisfacer las necesidades presentes y futuras. Ofrecer un producto valioso de
educación.
Mejorar la gestión - se triunfa o se fracasa por la gestión
Al menor coste
En búsqueda constante y permanente de la excelencia.
Mejorar la eficacia - si es que las circunstancias te dejan... por lo menos pongamos
todos los medios por nuestra parte, de eso es de lo que vamos a hablar...

d) El sistema escolar tiene que ser integrador:

Con una buena planificación y proyecto de centro: Coherente, que lo conozcan el
personal, los alumnos y los padres.
Que ofrezca una educación integradora que responda a las necesidades de hoy.
Con profesores de prestigio, motivados, implicados en la educación.
Que los alumnos y antiguos alumnos se interesen y tengan cariño y sentido de
pertenencia por el centro.
Dando importancia a los resultados académicos, pero no sólo.
Manteniendo buenas relaciones con las familias.
Insertados en el entorno, siendo referente de la zona, que sepan que ofrecemos un
producto de calidad.
Ofreciendo amplios servicios: comedor, actividades extraescolares, orientación.
Con una buena comunicación (información) tanto interna como externa.
Cuidadas instalaciones.
Unos recursos económicos ajustados pero bien administrados.

2. Cómo hemos logrado la Certificación y los

reconocimientos externos.
a) Fase de aprendizaje y documentación
La formación inicial, el aprendizaje del sistema, el vocabulario,
Mentalizar al personal. Vencer sus resistencias haciéndoles ver la necesidad de
la mejora.

b) Fase de implantación: Colegio

MONTPELLIER MAPA DE PROCESOS Revisión 2

Elaborar el mapa de procesos, del Sistema de Gestión de la Calidad

Fecha: 2 de Diciembre de 2003

Redactar todos los PE 0

Necesidades de los
Requisitos de la programación
Ideario de los Colegios de PE 2
PE 3 PE 4
ESTRATÉGICOS

alumnos y sus familias Franciscanas de Montpellier Gestión de la Calidad

PROCESOS

Misión, visión y 2.1 Medición de la satisfacción Relaciones

procedimientos.
Gestión
PE 1 2.2 Revisión del Sistema,
valores: económica Institucio
análisis de datos y mejora
PROYECTO EDUCATIVO ANUAL 2.3 Gestión y estructura nales
documental del Sistema 3.1. Gestión
económica (Fere, EG

Controlar todas las reuniones, Plan 2.4 Auditorías internas

“El Colegio Plan Programaciones anuales
2.5 Incidencias, no anual Concapa...
Pastoral Relación con
que Anual
y conformidades, acciones
de Ba otros colegios)
queremos” In Se Tutorial correctivas y preventivas
Centro Prima chi

levantar actas, codificar

fan
ria
cunda
lle
anual
til ria
rato

Planificación

documentos.
PROCESOS CLAVE

Académico PC 8
PC 7
PC 5 PC 6 SERVICIOS Y ACTIVIDADES
CLIMA DE CONVIVENCIA

Acostumbrarse al sistema integral, Profesores

Alumnos
RECEPCIÓN DE ALUMNOS

5.1 Admisión y matriculación de

alumnos nuevos
ACCIÓN FORMATIVA

6.1 Formación académica y

evaluación
6.2 Formación Pastoral
Y PARTICIPACIÓN

(Procesos facilitadores de la Comunidad

Educativa: Alumnos, Padres y Personal...)
8.1 Servicios y actividades internas
(Comedor, Guardería, Transporte
Escolar, Distribución de Libros de Texto,
Enfermería, Servicio de refuerzos
5.2 Recepción de alumnos y ---

puesto que cada uno sabe de lo Padres

Publicaciones
familias al inicio del curso 6.3 Servicio de Orientación:
.Orientación individual y colectiva
.Plan de acción Tutorial
.Formación de padres
7.1 Coordinación Pedagógica y participación:
Panel Corresponsabilidad, Delegados...
7.2 Coordinación de Convivencia y Disciplina
académicos y Actividades
extraacadémicas)
8.2 Actividades con la Comunidad
Educativa (Cena de la Amistad, Fiesta de
la familia, Festivales y Periódico Montpe)

suyo, pero no tiene la visión de Servicios

Interna:
Actividades 9.1. Selección y contratación del personal

conjunto.
(Plan de Centro
Formación inicial y permanente del personal PS 12
Extraescolares RECURSOS Organización y funciones del personal PS 10 Hoja del Lunes PS 11
PROCESOS

PS 9 Reunión de Gestión de
SOPORTE

HUMANOS Evaluación del personal

Coordinación Secretaría
Claustro…) PROVEEDORES
Mantenimiento, Gestión Mantenimiento y conservación de instalaciones
Gestión Base de datos de
de de la Externa:

Destacar todos los elementos:

alumnos y personal
obras 9.2. INFRAES (Recepción, “Esta Documentación
Gestión de
RECUR Recursos Informáticos y Audiovisuales COMUNI semana”, Agenda, Guía oficial Proveedores
SOS TRUCTURAS práctica de padres, Reprografía, Gestión de Compras y
CACIÓN Circulares, Periódico publicaciones
Gestión de almacenamiento "Montpe", Página Obras
WEB…)
9.3. AMBIENTE DE TRABAJO (Prevención y seguridad)
 siempre dejamos zonas olvidadas: mantenimiento, servicios, etc.
Fue cuando mejoramos el Organigrama, el Panel de Corresponsabilidad…

c) Fase de Certificación:
El mal rato del examen no hay quien te lo quite.
Es la parte más estresante, especialmente los días anteriores que todo son
papeles, sellos, firmas…
El miedo a las no conformidades, que te falten actas… Una vez pasado, se
acabaron los problemas.
Es necesario, pero no es lo más importante

d) Fase de mantenimiento e implementación:

El crecimiento, lo más rico
Lo que conecta, el momento de captar a todos
Cuando se coge la velocidad de crucero
Con más serenidad aprecias sus grandes valores:
los objetivos,
la formación del personal,
la importancia de la evaluación…

3. Cambios que fueron necesarios:

El antes y después de la implantación del sistema en los elementos del sistema
educativo:

a) La Planificación
“Una buena planificación permite anticipar éxitos y fracasos”

Líneas de Acción que diseñamos para alcanzar la mejora:

a. Conocer bien el colegio y disponer de buena información:
Muy importante como criterios de cara a la Autoevaluación.

Necesitamos que el Colegio estudie e interprete la realidad circundante, conocer las

necesidades de los padres, para satisfacerlas.
Saber qué es lo que quieren las familias y cuáles son sus razones para elegir centro:
Clima seguro y protección para el hijo del ambiente de la calle, ausencia de violencia,
Normas de funcionamiento claras y metas comunes asumidas por padres y
profesores…

Saber lo que necesita nuestro personal: si están motivados, si quieren mejorar

profesionalmente, si quieren ser partícipes del proyecto educativo.
¿Son nuestra primera preocupación? ¿Están integrados realmente?

Alumnos: ¿qué tipo de alumnos tenemos, responden a nuestras inquietudes, están

adecuados al entorno en el que queremos que convivan?
Clima del centro. Buscar la armonía y equilibrio entre disciplina – orden y un
alumnado feliz

Los programas académicos:

¿Aportamos aquellos que en realidad necesitan nuestros alumnos? ¿Estamos al día
en las nuevas tecnologías? ¿Buscamos la innovación, la atención a la diversidad,
tanto los que tienen dificultades como los sobredotados?.
Actividades extraescolares: ¿Les damos el valor educativo que tienen? Nos
planteamos mejorarlas o son fruto de la costumbre? ¿Son fuente de financiación?
¿Aportan buena imagen?.
Los servicios: ¿Qué necesitan los padres? -Comedor, autobuses, guarderías,
permanencias en verano, …Por ejemplo en las clases de los pequeños un 85% de los
alumnos se quedan a comer, si no existiera el comedor o se ofreciera un mal servicio,
¿cuántos alumnos nos quedarían?
Las instalaciones: ¿Están en perfecto estado de revista? ¿Están en consonancia con
lo que ofrecemos o están desfasadas? ¿Están usadas al máximo?
¿Disponemos de los equipos informáticos u otras herramientas para desarrollar
nuestra actividad formativa?.
Última pregunta: ¿Vamos bien en la dirección que vamos? ¿Vamos donde queremos
ir? ¿Está lleno el colegio? ¿Hay contento general? ¿Somos rentables?
Luego al final, hablaremos un poco de cómo obtener esta información.

b. Planteando unos Objetivos claros:

El Ideario, los fines y las metas… que estén claramente definidas en el Proyecto
Educativo.
Este planteamiento (nuestras señas de identidad, nuestra ideología) hay que
comunicarlo con toda claridad de forma que haga que la comunidad educativa sea un
grupo cohesionado (padres, personal y alumnos).
Hay que buscar medios para que este conocimiento no caiga en el olvido, a base de
recordarlo en las reuniones de Claustro, en las de padres, incluirlo en publicaciones de
todo tipo, en la orientación que se da a todas las actividades.

c. Establecer estrategias de mejora continuas:

Como consecuencia de las revisiones trimestrales, anuales o semanales,
Es muy importante la estrategia a la hora de presentar los planes de mejora sobre todo
si supone un aumento de trabajo o son muchas las personas que se ven implicadas:
Hay que preparar el terreno,
Presentar el borrador para recibir sugerencias,
Estar siempre abiertos a mejoras
Por ejemplo, el calendario escolar anual: evaluaciones, notas, actividades suelen ser
una fuente de tensiones, que se evitan de un plumazo si antes de terminar un curso,
se consensúan las fechas del año siguiente.
Y aplicar las decisiones de forma inmediata. Es una gran ventaja del centro privado,
especialmente si no supone aumento de gasto.

b) El Equipo Directivo
El buen liderazgo y la buena gestión ayudan al triunfo.
Los líderes apoyan, animan, exigen, empujan, están… pero no siempre son visibles.
Ser eficaces, mostrando caminos para resolver de modo satisfactorio tanto las
necesidades del centro como las nuevas demandas del mundo actual.
¿Qué queremos el equipo directivo?
Que caminemos en la dirección adecuada.
Que el colegio tenga reconocimiento social y esté lleno
Que el personal esté motivado y satisfecho.
Que haya respuesta y participación de los padres
Que las urgencias del día y la burocracia no nos quite tanto tiempo que no lo podamos
dedicar a las mejoras, a atender a las personas, a reflexionar…

Líneas de Acción:
a. Trabajo en equipo:
Hoy la gestión de los centros es una tarea muy compleja y lejos de voluntarismos de
antaño tenemos que llevar una dirección profesionalizada, y además la gestión
individual tiene que ser sustituida por una gestión colegiada y un trabajo en equipo.
Pasa de ser la responsabilidad de unas pocas personas a ser colectiva, todos,
dirección, coordinadores, jefes de departamento, profesores, personal de
administración y servicios, padres, alumnos... somos gestores y sin el compromiso de
todos la garantía de calidad es imposible de ofrecer.
Hay una dificultad y es que quizá somos un gremio con gran carga individualista por la
fragmentación de los grupos cada uno con su Tutor, conviene eliminar la cultura
individualizadora del profesorado.
El equipo hay que crearlo: trabajando juntos, reflexionando juntos e incluso yendo a
cenar o al teatro juntos.

b. Líderes más que ejecutores:

Para introducir cambios en la gestión educativa es prioritario el compromiso y
participación de los directivos, sin su liderazgo resulta inadecuado, ineficaz e
imposible la implantación de los sistemas de Gestión de Calidad.
Dada la complejidad de la organización de los centros escolares no puede funcionar
sin un equipo directivo bien liderado y cohesionado.

Algunas características del buen líder:

Confianza en si mismos
Visión de futuro.
Pensamiento flexible: ver las cosas de distintas perspectivas.
Capacidad para transmitir a los demás esa visión: Al personal y a las familias
presentes y futuras que es lo que se hace y cómo lo hace.
Saber ilusionar, motivar y potenciar a las personas que nos rodean.
Saber trabajar en equipo
Hacerse presente y cercano, estar a pie de patio, de clase.
Saber delegar el trabajo, sin perderlo de vista, hay un refrán español que dice: “La
vista del dueño hace engordar al caballo”; por ello es importante la pedagogía de la
presencia, ser el primero en estar y el último en salir.

c). Buena organización de las personas y los trabajos:

Reorganizar el trabajo y las funciones cuando sea necesario.
Conseguir que los profesores y resto de personal compartan el ideario y lo acepten.
Tener muy en cuenta la satisfacción de padres y
alumnos y del propio personal de centro (clientes
internos).
Tener una buena administración de los recursos: el
coste humano es muy alto y ello hace que al ser un
centro concertado, tengamos que hacer el mayor
número de acciones posibles con el menor número de
personal posible.

Apoyar e implementar todas las iniciativas del

personal que redunden en innovación e investigación:
publicaciones, artículos en revistas, Laboratorios,
aulas multimedia, stand en ferias de la ciencia,
exposiciones, semanas culturales… no sólo hay que
dar autorización sino ayudar eficazmente, poniendo
medios… en mejoras.
Tener a todos en cuenta, todos son importantes y
 necesarios en un colegio para educar desde el que abre la puerta hasta la señora de
la limpieza, pasando por los Tutores y Jefes de Estudio.
Por ello tenemos un “Panel de Corresponsabilidad” en el que al principio del curso
se inscriben desde cada ciclo en los diferentes equipos que funcionan en el colegio
como apoyo a todos los procesos que se realizan en el
colegio.
Extender una política de autoformación. Aprender unos
de otros, echarnos una mano, lo mejor de cada uno
ponerlo a disposición de los demás. A veces recurrimos a
formación externa cuando tenemos auténticos expertos entre
nuestro personal que lo harían igual o mejor.
Siempre bien orientados: “Guía Práctica del personal”
en la que tienen resueltas todas las dudas laborales,
organizativas, del sistema de calidad… de
funcionamiento del colegio.
Preocuparse de todos y cada uno, sus dificultades,
salud, familia, estudios de los hijos…, hablar con cada
uno a lo largo del año, si se tiene tiempo y no estaría mal
si la economía lo permite, tener un detalle el día de su
cumpleaños.

c) El Personal (clientes internos) :

“Nada es la abeja reina sin las obreras, pero para éstas ella y su función da sentido a su
quehacer”
Tener personal bien formado es el aspecto más influyente en una buena educación.
Seamos un grupo de personas dispuestas a no regatear ni capacidad, ni esfuerzo, ni
ilusión.

¿Qué buscan?
Verse respaldados por la dirección y los demás compañeros
Estabilidad laboral, oportunidades que el centro le da de formación
Disponer de recursos materiales y humanos, instalaciones adecuadas
Que haya clima de orden, de disciplina entre los alumnos y con los padres que evite
ansiedad, el stress, el absentismo laboral.
Ser valorados por los padres y alumnos.
Buenos resultados en los alumnos.

Líneas de Acción:
a. Buena selección del personal:
Importancia de la selección de profesores y del personal: hay que hacerla con
cuidado al final del año a pesar del cansancio acumulado.
Les pedimos:
Que esté vinculado al Proyecto educativo, no podemos tener en nuestras filas a
personal que no esté entusiasmado. No basta con que respete, sino que apoye
decididamente.
Que sepa y entienda lo que es la escuela privada
Que esté cualificado, un profesional, dedicado a sus alumnos
Que sea cordial, cariñoso, que inspire confianza sin perder autoridad.
Que tenga experiencia, con formación y reciclado.
Que sea educado, buena presentación.
Que sepa trabajar en equipo
Que tenga valores que transmitir y buena definición de su rol de profesor.
b. Buen clima de relación entre el personal, que ayude a que el trabajo educativo
no sea una fuente de ansiedad, conflicto y absentismo.
Sentirse apoyados por parte de la dirección
Estímulo de las buenas acciones de los demás: destacar los que han preparado un
libro, el que ha compuesto unas canciones, los que han colaborado en una fiesta, los
que han conseguido los mejores resultados, los que han presentado alumnos a un
concurso, los que tienen una bonita decoración… que se puede destacar en la sala de
profesores, en una cartelera, en las publicaciones.
Que todos se sientan parte de un gran equipo, incluidos el personal no docente:
administración, mantenimiento, recepción, limpieza, cocina… todos necesarios y
educadores, todos están en contacto con los alumnos y tienen que estar igualmente
ilusionados con su proyecto. ¿Cuántas reuniones anuales tienen con el personal de
administración y servicios?
Incluirles en la Orla de fotografías, y todas las actividades (excursiones, comidas,…)
que se realicen en el colegio.
Al finalizar el año se escribe un
documento llamado Perfiles del año en
el que se consignan todos estos
acontecimientos y actividades realizadas
por los profesores y PAS con el fin de
estimular la participación y la innovación.
Intentar evitar las tensiones propias de
un trabajo a veces pesado
sistematizando lo más posible pequeñas
decisiones que pueden ocasionar
conflicto, por ejemplo con unos Criterios de
sustituciones de profesores.

Tenemos una Comisión de Actividades Sociales, que se encarga de todo lo

relacionado con el apoyo necesario en actividades, regalos, bodas, nacimiento de
hijos, etc.
A lo largo del año se organizan varias actividades de convivencia con el personal:
Excursión anual al comienzo, Cena de la Amistad de
profesores con padres, en la que se realiza el Homenaje a los
profesores en la persona de los compañeros que celebran las
Bodas de Plata, Celebración de las Jubilaciones y otras.

c. Formación del personal, inicial (al incorporarse) y

permanente.
Con los profesores que se incorporan tenemos un programa de
acogida y formación de dos años, con reuniones mensuales y
varios folletos de información específicos.
Con todo el personal organizamos en el
colegio varios cursos al año. Además se subvenciona la
asistencia a cursos que organizan las distintas entidades con
las que tenemos contacto.
Obtención de titulaciones que interesan al colegio. (Idiomas,
religión)
No olvidamos a los alumnos en prácticas, son alumnos de
carreras universitarias que hacen prácticas en nuestro centro y
que son de gran ayuda en el tiempo que están entre nosotros:
tenemos una “Guía de los Alumnos en Prácticas” con
indicaciones sobre la marcha del colegio, ayuda para redactar la
memoria, información y consejos puntuales sobre las prácticas.
d). Las familias y los alumnos (clientes externos):
“Nuestros alumnos serán los que llevarán algo de nosotros allá donde estén”
Uno de los principales motores educativos es la buena relación entre los estudiantes y
los profesores.
Con estímulo, interés y vínculos más allá de lo académico los resultados son mejores
a todos los niveles.
Hasta los padres más reticentes tenemos que intentar convertirlos en nuestros
grandes aliados.
La educación ha de ser una tarea compartida con los padres. Como educadores
tenemos que alentar la implicación de éstos en la educación de sus hijos/as, mediante
la relación con los Tutores y el profesorado, la participación en los actos académicos y
actividades extraescolares y, en general, con el trato y más relaciones personales que
alienten actividades de colaboración y unificación de criterios.

¿ Qué buscan?
Buenos resultados académicos y formación integral. Expectativas académicas altas.
Atención diferencial: tanto a los que tienen dificultades como a los sobredorados.
Seguridad: física, en los valores, en lo académico...
Clima de orden y disciplina. Estar a gusto, que se les haga caso.
Encontrar proximidad con el profesorado: cercanía, libertad, respeto y amabilidad
Formación integral, humana, religiosa, Gabinete de Orientación, Acción tutorial
(Programa de prevención desde las Tutorías)
Programas específicos diferenciales del centro: Idiomas modernos, informática,
laboratorios, desarrollo lector, etc.
Información regular. Ser atendido con prontitud.
Buenas instalaciones y actualización de medios
Los servicios comedor, guardería, transporte... son apropiados
Actividades extraescolares y paraescolares

Líneas de Acción:
a) Clima de Convivencia:
En muchos centros educativos no están las cosas claras, los profesores están atados
a la normativa, a veces mandan los padres y los alumnos, no tienen respaldo de la
Inspección, y la convivencia es difícil: el bullying, las amenazas, la violencia, las
ausencias, las interrupciones en clase…
Aunque el clima en nuestro colegio es muy bueno, sin embargo, siempre es mejorable
y además esa va a ser una gran baza en el futuro y queremos que sea un distintivo de
nuestro colegio. Por otro lado tiene un valor añadido: a mejor clima, mejores
resultados, menos conflictos y menos tensión en el personal.
Trabajo de prevención desde los más pequeños, interviniendo:
Programación de Tutorías
Consignas quincenales: transmisión de valores a través de la canción y otras
actividades.
Departamento de Orientación
Departamento de Pastoral.
Hay que consensuar las normas, darlas a conocer a todos (profesores, alumnos y
padres) y luego poner los medios para que se cumplan.
Creación de la coordinación de Convivencia y Disciplina dividiendo el trabajo entre dos
responsables y en cuyo equipo entran profesores de todos los ciclos, que redacta el
Manual de Convivencia, lleva el control de incidencias, conciencia a los alumnos al
comienzo del año, resuelve las incidencias que surgen, revisa los procedimientos, se
entrevista con los alumnos que tienen dificultades y con los padres. Es de gran ayuda
y nos quita muchas preocupaciones al resto del personal y a la dirección.
Grupos de apoyo y mediación con los alumnos que tienen más dificultades.
Si hay un conflicto siempre hay que resolverlo en tono positivo, presentarlo bien a los
padres de forma que colaboren y no hay que llegar a abrir expedientes disciplinarios
que son muy complicados.
Imponer correcciones que sean educativas y de apoyo a las necesidades del colegio:
ordenar cosas, ayudar al personal de mantenimiento o limpieza…
Hay que poner medios: vigilancia en los patios, en los cambios de clase, en las
salidas, separación de patios e instalaciones de los pequeños con los mayores si es
posible.

b) Integración, participación y conservación de las familias y los

alumnos:

Integración:
Atención especial a los Padres de los alumnos nuevos, en las entrevistas, en la
reunión de puertas abiertas el año anterior con entrega de toda la información,
encuesta de lo que desean al entrar en el colegio, con abundancia de material
informativo y de orientación
Muy importante ganarse a los padres desde Educación Infantil (además del efecto de
marketing, dado que son las familias más cercanas a los futuros alumnos nuevos…)
con Jornadas educativas con los padres de los alumnos más pequeños acerca del
método Montpellier de estimulación temprana.
Mandar tarjetas de felicitación a los padres que tengan un recién nacido, poner su
nombre en el periódico del colegio y abrir ficha para irles felicitando cuando cumplan
años.
Acercamiento de los padres al Colegio con motivo de las fiestas: en Navidad los niños
cantan villancicos ante el Belén Monumental, cada día una clase de pequeños va a
cantar villancicos con los padres, el Belén viviente, Carnaval, Día del Libro, Fiesta del
Patrono de la ciudad, Homenaje a los abuelos, Fiesta de Graduación para alumnos de
5 años,
Festivales de fin de curso.
Grabación de un vídeo a cada una de las clases que se entrega a cada padre al
finalizar el año y en el que incluyen todas las actividades realizadas a lo largo del
curso. El libro de la clase, Días Abiertos, talleres de la clase…

Participación del alumnado que les haga crecer su protagonismo y que estén a gusto:
Elección e implicación de los Delegados en la marcha del colegio.
Reuniones periódicas con ellos.
Reunión con todos los alumnos mayores.
Colaboración en actividades del colegio, haciéndose cargo de los pequeños,
colaborando con los profesores en Festivales, olimpiadas, fiestas de la familia,
colaborando en Recepción, secretaría, reprografía, ayudando en la colocación de
decorados, tarimas, adornos, sistemas de altavoces, hay que crear esa corriente de
colaboración desde pequeños...
Voluntariado para los mayores: Festivales, sorteos para las Misiones, recogida de
ropa...
Celebración de fiestas nocturnas sin alcohol ni tabaco, en las que colaboran en la
organización, la limpieza, hacen de pincha-discos: “La noche más joven” desde 13
años hasta el final.
Participación de las familias: saberse bien representados en el APA y Consejo
escolar.
El Colegio necesita el apoyo del Consejo Escolar (existen en los centros concertados,
está compuesto por representantes de todos los estamentos del colegio: dirección,
padres, alumnos, personal, tienen unas competencias muy importantes), y la
Asociación de Padres de Alumnos.
No se entiende que un centro escolar tenga dificultades con estos órganos, por ello
hay que trabajarlos muy cuidadosamente.

Celebraciones y Fiestas:
Buenas y variadas actividades:
Exposiciones, Festivales, conciertos, Semanas culturales…
Actividades que favorezcan la relación entre las familias: Día de la Familia, Cena de la
Amistad: con homenaje a los profesores en sus Bodas de Plata, Eucaristía de la
Comunidad Educativa, ... con todo bien organizado, señalizado y mostrando el trabajo
en equipo.
Y actividades extraescolares: Gimnasia de mantenimiento, Salidas culturales, Baile de
Salón, Deportes y Fútbol Sala, Excursiones, Tai-chi.

Conservación:
Tratar uno a uno a través de las Tutorías.
Atender sus sugerencias, quejas, llamadas, “feed back” (necesitamos que todo el
personal nos lo transmitan) Pasar de las relaciones anónimas a las personalizadas:
Hacer algo concreto para ellos: llamadas, cartas personalizadas, Boletines de notas
más personalizadas, comprobar que llega la información a casa.
Es muy importante el contacto de la dirección con los padres - alumnos.
Valorar a los padres, aunque creamos que todos son iguales, no lo son: los de los
pequeños, los que tienen varios hijos en el Colegio, los que colaboran con el colegio
(APA…), los que influyen en el entorno: comercios de la zona, los que manejan el
patio…
Fidelizar – vincular al padre – alumno:
- Conseguir que sea “Su” colegio, y que estén orgullosos de pertenecer a él.
- Institucionalizar momentos fuertes en la vida del colegio en los que se sientan
implicados y que participan todos, la fiesta del colegio y otros momentos a lo largo del
año: Navidad, Día de la Paz, Semana Cultural,
Y que participen en Grupos de tiempo libre, scouts, hacer
Intercambios, actividades en verano, Asociación de alumnos,
Deporte Extraescolar, Teatro, Coro, excursiones…

Seguridad y tranquilidad:
Información puntual: a través de las Entrevistas, Circulares y
Reuniones,
Que sean atendidos con prontitud y se les informe correctamente y
con cortesía por teléfono
Tenemos la “Guía Práctica de Padres” anual con informaciones
de todo tipo.
Buena información incluso en la normativa del centro, no dejar
cabos sueltos para evitarnos problemas de responsabilidad o demandas.
Que nos vean como un equipo, seguros, sin fisuras entre el equipo de profesores.

c) Formación y orientación personal, académica y profesionalmente:

Formación Planificada:
Reuniones iniciales de todos los cursos con la Dirección y cada uno de los Tutores.
Relación del personal de respeto mutuo, amigable y cordial con los alumnos
Disponibilidad y cercanía del profesorado, tutores, dirección, orientadores y capellán.
Presentación personalizada de los resultados de los test por parte del equipo de
Orientación.
Introducción de una hora semanal de atención personal dentro del horario para los
mayores además de la hora de Tutoría grupal.

Reuniones de Orientación y Formación a lo largo del curso:

“La estimulación temprana de tu niño/a”, “Educar la voluntad a través de los límites”,
“El niño de 5 años”, “Educar en la responsabilidad”, “La Autoestima”, “Los hábitos de
trabajo”
Orientación académica y profesional para los mayores.
Escuela de Padres (reunión mensual)
Folletos y publicaciones periódicas con temas educativos: Internet, video juegos, las
adicciones, el consumo, las marcas...

e) Lo académico
“No se trata de poner un conocimiento encima de otro, sino de saber entrelazar un
aprendizaje con otro”
Lo que diferencia a un colegio son sus cualidades, no se trata de tener mucha
imagen, sino de tenerla buena.
Líneas de Acción:
a) Mejora en asignaturas fundamentales:
Desdoble de profesores en grupos con dificultades.
Ampliación del horario de las asignaturas fundamentales sobre el horario oficial.
Clases de refuerzo voluntarias fuera del horario escolar.
Mejora en Idiomas:
Introducción del Inglés y Francés desde Educación Infantil.
Desdoble de una hora a la semana con profesor nativo desde 3º Secundaria a 1º
Bachillerato.
Clase de alemán voluntaria para alumnos.
Intercambio de alumnos con Francia e Inglaterra durante diez días, conviviendo en las
familias. (14 y 15 años).
Intercambios epistolares, Carteles en varios idiomas en el colegio.
Órdenes sencillas en idiomas desde Infantil.

b). Departamentos:
Inclusión de una hora libre común dentro del horario a los profesores que pertenezcan
a un Departamento para facilitar las reuniones.
Revisión continua de metodologías y sistemas de trabajo con cursos para el
profesorado.
Programación vertical de técnicas de estudio y estrategias de aprendizaje desde Edc.
Infantil.

c). Cuidado especial de la Informática y los multimedia en todo el Colegio

Elaboración de unos criterios a la hora de confeccionar los horarios y a la hora de
agrupar alumnos.
Mejora en el uso de la Biblioteca, instalando puntos de acceso a Internet.
Analizar, priorizar y cribar las actividades que no sean importantes para evitar pérdidas
de clase en función de que los objetivos que se alcanza están adecuados al Ideario,
valores educativos, solidarios, culturales, estéticos...
Restringir las actividades al máximo en el curso en el que se presentan a las Pruebas
de acceso a la Universidad.
f) El entorno:
En igualdad de condiciones las personas eligen lo mejor.
Además de hacerlo bien, se tiene que notar.

Líneas de Acción:
a) Buen comportamiento de los alumnos del centro: cortesía, amabilidad, respeto…
(hay familias que previo a la elección del centro escolar se dan una vuelta por varios colegios y
observan la salida de los alumnos y deciden en función de la educación que perciben)
Cuidado del entorno exterior, fachadas…
Evitar que haya conflictos o reclamaciones en los que se vea implicado el colegio.

b) Alta preparación de los alumnos al trabajo: resultados en la universidad,

carreras...
Apertura y colaboración con otras instituciones del barrio con acciones de
voluntariado, ayuda a los necesitados, ONGs, Centros de Mayores, alumnos con
deficiencias, inmigrantes, comedores sociales…

c) Impacto social en el barrio: a través de las fiestas, reuniones, patio de juego

Buenas relaciones con otros organismos: ámbito político, cultural, religioso: Cartas,
felicitaciones en las Fiestas o Navidad, envío de información, periódicos del colegio,
invitaciones a determinadas fiestas…
Participación con buenos resultados en las actividades artísticas, campeonatos
deportivos o culturales que organicen las instituciones locales o del barrio. (Por
ejemplo el primer contacto con la Concejala del Ayuntamiento tuvo lugar en un cross
de distrito en el que nos llevamos los Premios por equipos Masculino y Femenino y la
tercera parte de los trofeos… no pudo llevarse mejor impresión)

g). Los Servicios y las Actividades Escolares y

Extraescolares:
Hoy las familias nos demandan unos servicios integrales que llenen sus necesidades y
expectativas. Sin ellos, muchos padres elegirían otro centro.
Las actividades son un elemento diferenciador de los centros de enseñanza.
Muchos alumnos sin el colegio no podrían hacerlas.
Es una inversión de tiempo, de puertas abiertas.
Las familias pueden disponer de espacios, medios y personas, les hacer sentirse
orgullosos de su centro. Muchos centros han dejado de hacerlas por la complicación
que supone.

Líneas de Acción:
a) Los Servicios:
Comedor con desayuno, comida, cocina propia, cafetería.
Tenemos 1100 alumnos/as que comen diariamente, muy importante la siesta de los
pequeños con su moqueta para ver los dibujos, con su camita para dormir… si no la
tuviéramos, los padres se irían a otro colegio.
Guardería, lo más amplia posible... por la mañana y la tarde, permanencias por las
tardes.
Actividades durante los períodos de vacaciones, aprovechando las instalaciones.
Transporte Escolar, celebración de cumpleaños, etc…

b) Actividades Escolares:
Bien elegidas, con una programación vertical, con unos criterios educativos.
Orientadas a complementar la formación académica.
Tener una planificación consensuada de todas las actividades desde el comienzo de
año.
Son un elemento extraordinario de educación, todos los años recibimos felicitaciones de
los museos, granjas, parques de Bomberos, etc por el buen comportamiento de los alumnos.

c) Actividades Extraescolares:
Con su normativa, sus calificaciones, que deben revertir en el colegio en forma de
competiciones, festivales, exhibiciones, animaciones en las principales fiestas…
Revisar y mejorar los procedimientos cada año, de inscripción, control,…

h). La Comunicación (léase Información):

No sólo ser buenos, sino que los demás lo sepan.
Los padres por regla general reciben poca información o muy parcial, no saben lo que
pasa en el colegio.
La buena comunicación interior es un gran elemento aglutinador de los diversos
estamentos del colegio y un factor esencial para mantener la satisfacción de estar
dentro.
Tenemos que comunicar lo que hacemos de forma atractiva, veraz y compartir los
éxitos, datos, logros, objetivos.
La Comunidad Educativa estará más satisfecha a medida que reconozca los esfuerzos
que la institución está haciendo para mejorar.

Líneas de Acción
a) - Comunicar las buenas acciones:
Carteleras en las puertas del colegio y del profesorado.
Vitrinas o carteleras en los pasillos del colegio con fotografías.
Perfiles del año (compilación de los hechos más destacados).
- Hacer un plan de información coordinando la Información tanto interna como externa.
- Actualizar la información en la WEB y carteleras.
- Poner fotos en las puertas de las clases de los alumnos que han destacado en los
concursos, deportes, notas…

b) Interna:
Hoja del lunes, una publicación semanal que se reparte el
primer día de cada semana, desde los coordinadores hacia todo
el personal. Un A-4 doblado con 4 caras y toda la información
necesaria: Portada con alguna foto destacada de la semana y su
pie de foto. Orden del día de las reuniones, Cursos y
Convocatorias de concursos, Avisos al personal, Noticias,
Comentarios… evitamos las múltiples hojas y avisos al personal.
(Vamos ya por el número 120)

c) Externa:
Agenda propia del colegio personalizada en la que aparecen
todas las fechas importantes del curso.
Revisión de Circulares y Folletos que se envían a los padres,
cuidando tanto el estilo como la redacción (varias personas
revisan los borradores)
Creación de una página WEB actualizada a base de las
últimas fotos, el calendario, el menú del mes… Muchos
padres revisan la página WEB de los colegios antes de
solicitar plaza, estamos recibiendo llamadas del extranjero de
personas que se trasladan a Madrid, los profesores que seleccionamos…
Destacar las apariciones en los medios de comunicación. Es importante aunque sean
locales o de barrio, que están deseando que les enviemos un artículo con varias fotos.
Se trata de dar el máximo de información en el momento oportuno y evitando papeles
innecesarios. Personalizando lo más posible.

La buena comunicación tiene muchos valores añadidos: Perdonar que use una
expresión muy de marketing: fidelizar a nuestros alumnos y familias es muy
importante; que estén satisfechos, que quieran pertenecer a nuestros centros, que
estén orgullosos, es muy fácil y barato.

i). El Mantenimiento, las instalaciones, las obras:

El Colegio siempre tiene que estar nuevo
Instalaciones cómodas, funcionales, limpias, luminosas, seguras, bien adornadas,
alegres, con colores estimulantes, plantas naturales…
Que podamos dedicar los recursos a embellecer el colegio y a mejorarlo, no solo a
reparar los desperfectos.

Líneas de Acción:
a) Es muy importante que los directivos recorramos a diario el colegio
aprovechando cualquier oportunidad: en vez de llamar por teléfono a la cocina o al
responsable de mantenimiento, vayamos a buscarlos; si aparece una familia,
enseñarles el colegio. Así nos daremos cuenta de cómo está.
Destacar la decoración de los pasillos, clases, Salón de Actos, semanas culturales y
otras actividades.

b) Los desperfectos se arreglan de inmediato. El responsable está

permanentemente localizable.
Todo el mundo está mentalizado y usa los partes de mantenimiento.
Se da mucha importancia a la limpieza y al orden, incluidas las fachadas.

c) Las obras están planificadas y se inician en la última semana de curso.

Se está ampliando continuamente la red informática con conexión a Internet.
Se optimizan las aplicaciones de los programas de informática de gestión, utilizando el
máximo de aplicaciones.
Se renueva el material de Laboratorios…
Hay procedimientos e instrucciones acerca de manejo de la calefacción, agua, luz,
gas… así como inventario y revisión de todos los aparatos del colegio.
Se cumplen todos los requisitos de seguridad, antiincendios, medidas de ventanas,
eliminación de barreras arquitectónicas...
Se cuida el medio ambiente: plan de residuos, creación del Punto verde.

Para mantener este nivel es necesario que funcione bien el último apartado:

j). La economía:
Un colegio tiene que ser rentable, pero no confundamos Empresa Educativa con
“Empresa lucrativa”.
Lo que se obtiene no tiene sentido de lucro, es para reinvertir en calidad.
Necesitamos unos recursos para formar profesores, innovar, mejorar los equipos, las
instalaciones... Un colegio cerrado no educa.
Si el colegio funciona – atrae alumnos y hay más posibilidades – más reinversión en
preparación, material, instalaciones...
Líneas de Acción:
a) Lucha por ampliar y mantener las subvenciones estatales.
Estamos muy acostumbrados a administrar muy bien los recursos de que disponemos:
al ser Centro concertado, disponemos de recursos económicos muy limitados, el
estado paga directamente a los profesores y destina una cantidad mínima para
funcionamiento del colegio que llama “Otros Gastos”: sueldos de administración y
servicios, limpieza, luz, gas, agua, teléfono, multicopista, arreglos…
Es un déficit crónico que supone al Estado un considerable ahorro: un alumno nuestro
en Primaria cuesta al Estado mucho menos que uno en la Pública…
Con el cambio de gobierno y la anulación por decreto de la Ley de Calidad, se ha
redactado otro Proyecto de Ley de Educación que actualmente se tramita en el
Congreso con el que si no hay cambios, se aproximan negros nubarrones que pueden
dejar la enseñanza concertada en un mero hecho testimonial, con lo cual todo lo que
estoy diciendo se va a hacer más necesario que nunca para poder subsistir, espero
que Vds. no tengan estos problema. Si siguen así las cosas, en España sólo pervivirán
los mejores.

b) Búsqueda de fórmulas alternativas como planes de contingencia para el

mantenimiento de los centros ya sea por servicios anexos: comedor, actividades
extraescolares culturales, deportivas, publicaciones del profesorado, etc.
Solicitud de actividades y subvenciones para el A.P.A., Asociación de alumnos,
Agrupación Deportiva o Colegio en los ayuntamientos, corporaciones territoriales...
Actualmente hacemos un trabajo diario de rastreo de todas las ayudas que aparecen
en el Boletín Oficial del Estado o las administraciones locales para intentar
alcanzarlas.
Solicitud de ayuda en casas comerciales o entidades bancarias, así como en los
proveedores del colegio. Al comienzo del año les enviamos una carta con la
planificación de actividades, concursos, premios, logros, necesidades.

Algunos ingresos alternativos:

Dado que lo que recibimos de la administración es totalmente deficitario, debemos
buscar ingresos coadyuvantes.
• Comedor: Comidas y desayunos. Cafetería en el recreo, celebración de cumpleaños.
• Guardería a diario y por las tardes en Junio y Septiembre. Actividades de verano.
• Clases de refuerzos fuera del horario escolar.
• Actividades Extraescolares, Excursiones y actividades
• Venta de libros de texto y material escolar. Libros de lectura pedidos directamente a
la editorial
• Uniforme escolar y deportivo: darlo en exclusiva a determinada tienda a cambio de
porcentaje o equipamiento deportivo para los profesores.
• Fotografías, Vídeo
• Alquiler de locales: Salón de actos, gimnasio, instalaciones deportivas, reuniones
vecinos, etc.

c) Por otro lado, facilitamos a las familias la información y la tramitación para la

obtención de ayudas económicas y Becas y el mismo colegio con lo que obtiene de
la venta de libros de texto ofrece Becas especialmente en el nivel de Bachillerato que
no está Concertado con lo que nos permite sujetar a algunos alumnos más.
Buena gestión de impagados (Seguimiento y comunicación de que a los dos meses,
no podrán hacer uso de actividades o servicios especiales).
La asociación de padres tiene un seguro de estudios que en caso de fallecimiento del
padre o madre, el seguro cubre todos sus gastos hasta la finalización de los estudios.
 k) La obtención de información y la evaluación
Revisiones internas:
La información se obtiene a través de:
Memoria final de los profesores.
Sugerencias de las reuniones de los equipos, de las entrevistas con los padres, del
Consejo Escolar, APA
Análisis de las sugerencias y reclamaciones del personal, familias y alumnos,
tenemos impresos de partes a disposición de todos. En el comedor hay libro de
reclamaciones.
Auditorías internas, muy importante el ambiente que se crea en torno a la
auditoría (tenemos 4 auditores internos formados entre el personal, que incluso
hacen auditorías a otros centros)
Encuestas de satisfacción a los padres, alumnos desde los 10 años (con
encuesta sobre la docencia de los profesores con 9 indicadores en cada asignatura, sin
miedos…), al personal.
Revisión por la dirección trimestral y anual, que recopila todas estas informaciones
cara a la redacción de las líneas estratégicas y planes de mejora.
Si los primeros que admitimos críticas y evaluaciones somos el equipo directivo, eso
sirve de ejemplo.

Revisiones externas:
Realización de consultas de satisfacción entre todos los componentes de la
Comunidad Educativa.
Análisis de la encuesta inicial de los padres que solicitan su ingreso.
Auditorías externas por la empresa certificadora.
Hacer uso de los indicadores externos:
resultados académicos,
situación de la competencia en nº de alumnos, resultados,
estadísticas que envían las autoridades,
resultados comparativos de las pruebas de selectividad si los hay…

4. La certificación externa:
El mérito, el esfuerzo, la creatividad, la generosidad deben ser reconocidos.
Aunque en la enseñanza solemos ser muy modestos sin embargo no podemos dejar
de reconocer que una vez que tenemos un sistema que funciona, parece adecuado
optar por una Certificación externa, porque supone un reconocimiento público y notorio
y una meta que sirve de cohesión y motivación interna y externa.
El certificar no es lo más importante, pero una vez pasado nos sirve para seguir
implantando, implicando y ampliando, lo que se llama la mejora continua.
Por otro lado, una vez superado el costoso proceso inicial, de arranque y puesta en
marcha, constituye la mejor orientación para guiar la gestión de nuestro centro
educativo hacia mayores cotas de eficacia y satisfacción de todos los estamentos
implicados en la gestión educativa: alumnos, padres y familias, personal del centro,
entorno social en el que el centro se desenvuelve, entidad titular, etc.
Esto mismo vamos a hacer próximamente con la presentación a concurso de una
Memoria de Auto evaluación bajo el modelo europeo EFQM.

En qué hemos visto mejorada nuestra acción:

¿De qué nos ha servido?.
La mejoría ha sido muy evidente en todos los sentidos:
En cuanto a la organización y el sistema de trabajo.
Ha tenido un gran impacto en todos los indicadores: académicos, financieros,
humanos… y en la calidad de los servicios que ahora ofrecemos.

En la definición institucional y de objetivos del Colegio que se definen y determinan

con el consenso del equipo.
Satisfacción del personal de pertenecer al colegio.
En el funcionamiento general y organización del centro.
Índice de solicitudes de los alumnos para ingresar
En la mejora de los resultados académicos.
En el clima de Convivencia del centro.
Ayuda en la autoevaluación, se generaliza la evaluación.
Ayuda en la sistematización de la reclamaciones, sugerencias…
Fomenta la información y la comunicación.
En la buena imagen que se percibe del colegio en el exterior. No hacemos nada de
propaganda, salvo tener la página WEB actualizada en lo posible; en un año hemos
recibido 140.000 visitas.
El reconocimiento externo y el tener el colegio lleno te permite una posición de
confianza en que vas por buen camino y entereza a “prueba de bomba” en el
desempeño diario de nuestra labor.
Más que aportar soluciones, nos conduce a nueva forma de pensar.

Factores de éxito:
El apoyo incondicional de la dirección,
La formación en gestión de calidad de varios miembros significativos dentro del
colegio, pero no sólo del equipo directivo.
Un coordinador que conozca bien la norma y tenga suficiente experiencia en el
colegio, que se encargue de la ordenación de la documentación, los cambios, las
reclamaciones, la codificación de los documentos.
La vocación educadora del personal.
Todo el personal se ha mentalizado que se había dado un salto cualitativo y que no
se pueden hacer las cosas de cualquier modo.
Los auditores han comprendido lo que es un colegio y nos han orientado con
delicadeza.
Un profesor experto en informática y nos ha facilitado una Intranet para todo el
manejo de documentos que estén a disposición del personal…

Complicaciones que hemos tenido:

En un primer momento estuvimos dirigidos por un equipo de consultores que no
tenían experiencia en el sector educativo y nos dieron una orientación complicada y
e inútil.
Tuvimos que cambiar la orientación de redacción de la documentación.

Qué haríamos diferente si lo volviéramos a hacer:

Contar más con todo el personal, tener más reuniones con ellos y delegar más el
trabajo.
Ilusionar más a las personas, para que aporten desinteresadamente sus ideas y
esfuerzo.
Simplificar lo más posible, no somos un fábrica y por lo tanto hay que usar el
sentido común.
No pretender hacer todo perfectamente desde el principio, a veces lo perfecto es
enemigo de la bueno, el colegio tiene que seguir dando clases y todos estamos
muy ocupados.
 Intentar meter en los planes de mejora objetivos que impliquen a casi todos,
especialmente en el aspecto académico, si no pueden decirte que la Calidad está
en los papeles y es sólo del equipo directivo.

Los aspectos más problemáticos

Lleva tiempo, quizá lo tengan más fácil en una gran empresa, pero en una
organización pequeña es más difícil si se dispone de poco tiempo libre.
Hay que vencer la resistencia a la evaluación.
Recibimos críticas del personal con más años, que les puede molestar el aumento
ocasional de trabajo y los cambios en la organización.
Puede haber algún sector reducido de padres que se creen estar en un colegio
privadísimo en el que se puede pedir todo a la carta, olvidándose que somos un
centro concertado con unas limitaciones económicas y de personal.
Uso a veces un poco visceral de las no conformidades.

4. Final:
Como resumen unas recomendaciones:
1. Buena selección del personal.
2. Implicación del personal. Ilusionarles, que estén a gusto.
3. Sistematizar bien todo, poniendo por escrito con el mayor detalle lo que hay que
hacer en cada actividad, no dejando las decisiones a la improvisación o al buen
humor de una persona, evaluando una vez hecha la actividad e incorporando
las mejoras en el año siguiente. De forma que las cosas rueden por sí mismas y
no esté supeditado todo a la intervención de alguna persona en especial.
4. Crear un sistema de documentación mixto que llegue a
todos, en el sistema informático y con una Carpeta
personal en la que se archivan todos los documentos
en vigor.
5. Buen clima de convivencia en el colegio que te permita
dedicar tiempo a planificar, a investigar, a mejorar.
6. Revalorizar la enseñanza y nuestra profesión, evitando
conflictos, mejorando nuestra autoestima.
7. Buena comunicación tanto interna como externa.
8. Buena atención a los alumnos y sus familias.
9. Buena utilización de todos los recursos.
10. Hacer rentable el colegio.

Buscamos la excelencia sabiendo que la meta es inalcanzable, siempre hay aspectos

mejorables, cada vez nos exigiremos más, seremos más ambiciosos.
Todo esto es un paso, es un medio imprescindible, pero previo para llegar a la
excelencia, la que alcanzaremos mediante la autoevaluación

Final:
Creatividad, imaginación, entusiasmo.
Un proyecto educativo, un colegio muere cuando la gente deja de imaginar, cuando deja
de estar fascinada por su trabajo, de poner todo el corazón, cuando pierde la esperanza.

La escuela que no esté en proceso de innovación, tiene los días contados.

Busquemos nuevos caminos...