PROIECT COMPORTAMENTUL

CONSUMATORULUI

Profesor: Rodica Boier Studenți: Popov Eduard

Rusu Carmen

Zelincă Iulia
 PROGRAM DE MARKETING PENTRU PRODUSUL :
MAȘINĂ DE SPĂLAT BEKO WMF25086

Descrierea de marketing a produsului : mașina de spălat Beko

 Definirea categoriei de produs : electrocasnic mare- mașină de spălat.

 Setul nevoilor cărora se adresează: nevoi sociale și nevoia de sănatate.

 Situații și domenii de utilizare: casnic pentru sadisfacerea nevoii de curățenie.

 Sezonalitate in producere : mașina de spălat este realizată pe tot parcursul anului deci nu
putem vorbi de sezonalitate in cadrul acestui produs.

Descrierea produsului și a pieței:

• Caracteristici, atribute, beneficii pentru consumator

Mașina de spălat Beko WMF25086 are încorporate următoarele caracteristici:

- Clasă energetică A+

- Eficiență de spălare A

- Afișaj LED , control electronic

- Viteză de centrifugare variabilă 0-800 rpm

- Capacitate de încărcare de 5 kg

- Deschidere ușă 165°

- Program pornire 3-6-9 h

- Urmărire programe principale

- Blocarea butoanelor în timpul funcționării

- Dimensiuni 84x60x45
În plus față de celelalte modele de mașini de spălat aflate pe piață, cei de la BEKO au adăugat
și următoarele caracteristici:

- Baby care 65°

- Biowash 60°

- Mix 40°

- Mini

- Pet hair

- Expres

- Anti-șifonare

- Sistem de reglare automată a consumului de apă

- Sistem de control al balansului

- Sistem control exces de apă.

• Segmentarea pieței vs segmentarea produsului

După o analiză amănunțită a pieței produsului a reieșit că mașina de spălat se

aderesează persoanelor din orașul Iași dar și celor din localitățile din județul Iași, atât femei
cât și barbați, căsatoriți sau necasătoriți, cu sau fără copii, având un venit cuprins între 2000-
3000 ron, cu studii medii și superioare, un stil de viață activ.

• Gradul de vizibilitate a produsului în consum

Fiind un produs real și tangibil , mașina de spălat poate fi văzută ,atinsă și studiată de viitorii
consumatori.

• Măsura în care îl implică pe consumator

Produsul ales îl implică pe consumator din următoarele motive:

- Ajută la menținerea curățeniei personale, ajutând astfel și la menținerea sănătății, iar

cu ajutorul noii funcții PET HAIR înlătură cu ușurință părul animalelor în timpul
spălării
 - Este o implicare situațională deoarece achiziționarea acesteia se face destl de rar

- Este un produs scump

- Este o implicare puternică a consumatorului.

• Roluri implicate în cumpărare

- Cumpărator: deoarece el este cel studiază piața și cumpăra efectiv produsul

- Plătitor: el plătește produsul achiziționat

- Consumator : beneficiază de serviciile produsului cumpărat

- Inițiator : sesizează nevoia pentru mașină de spălat

- Influiențator

- Decident el decide ce marca i se potriveste cel mai bine.

• Concurența directă

Concurența pentru mașina de salat Beko este reprezentată de principalii producători de

mașini de spălat cum ar fi: BOSH, WHRILPOOL, SAMSUNG;INDESIT; SIEMENS;
ZANUSSI; LG; ELECTROLUX; WESTWOOD; ARCTIC; PANASONIC; GORENJE;
CANDY.

Pentru mașina de spălat Beko WMF25086 concurență direct mai este reprezentată și
de celelalte tipuri de mașini de spălat de la Beko.

• Concurența indirectă

Deoarece mașina de spălat poate fi inlocuită doar de spălatul manual sau de serviciile
oferite de firmele de curătătorie, putem afirma că doar acestea 2 pot reprezenta o concurență
indirectă pentru produsul ales.

• Fidelitatea consumatorului vs căutarea diversității

Ne propunem sa fidelizăm clienții prin produse de inaltă calitate, cu o gamă de

caracteristici noi pentru a întrece marcile de pe piață, fără a modifica considerabil prețul
produsului. Deasemenea garanția pentru produs este de 2 ani de zile , timp în care clientul
primește tot suportul tehnic de care are nevoie.
 • Analiza valorii produsului pentru client

Mașina de spalat este un produs cu o importanță ridicată pentru consumatori. De aceea

Beko aduce mai multe beneficii prin aducerea multor caracteristici necesare consumatorului la
un preț accesibil , iar cheltuielile cu acest produs nefiind semnificative. Prin clasa energetică
A+ produsul vine în sprijinul consumatorului, deaorece are un consum minim de energie.

• Sprijinirea clientului în sesizarea și întelegerea nevoii

Deoarece pentru a ne menține sănătatea, avem nevoie de curațenie, trebuie ca și

hainele noastre sa fie curate, de aceea este importantă prezența unei mașini de spalat în fiecare
gospodărie. Fiecare consumator știe ce anume are nevoie dar specialiștii Beko au dezvoltat
în noile tehnologii caracteristici care sa vină în ajutorul persoanelor, cel mai important fiind
faptul că nu s-a mărit considerabil prețul mașinii de spalat.

• Furnizarea de informații asupra ofertei

Clienții pot afla informații despre acest produs din mai multe canale, cum ar fi: mass
media, furnizorii de mașini de spălat, direct de la specialiștii producătorului, materiale
publicitare. În cazul în care consumatorii nu înteleg datele tehnice sau nu sunt deciși 100% în
privința achizitionarii produsului pot gasi intodeauna ajutorul specializat al personalului
calificat în domeniu.

• Sprijinirea clientului în alegerea produsului adecvat nevoii și preferințelor sale

Ca șin cazul furnizării de informatii, clientul primeste toate datele necesare pentru ca produsul
care îl achiziționează să fie cel adecvat nevoiilor sale și să îndeplinească toate cerințele.
Personalul discută cu fiecare client în parte pentru a vedea ceea ce au aceștia nevoie și le
prezintă oferta regăsită.