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2
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA
FUERZA ARMADA BOLIVARIANA
UNEFA
NÚCLEO LARA
Fecha: / /
3
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA
FUERZA ARMADA BOLIVARIANA
UNEFA
NÚCLEO LARA
Fecha: / /
JURADOS EXAMINADORES:
4
DEDICATORIA
A Dios por ser mi guía espiritual, a mis padres, hermanos, sobrino, abuelas,
demás familiares y amigos por brindarme su protección y cariño.
(Laura V. González C.)
5
AGRADECIMIENTOS
¡GRACIAS!
6
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA
FUERZA ARMADA BOLIVARIANA
UNEFA
NÚCLEO LARA
RESÚMEN
7
ÍNDICE GENERAL
Pág.
DEDICATORIA.......................................................................................... v
AGRADECIMIENTOS............................................................................... vi
RESÚMEN................................................................................................... vii
ÍNDICE GENERAL.................................................................................... viii-x
LISTA DE CUADROS................................................................................ xi
LISTA DE GRÁFICOS............................................................................... xii
INTRODUCCIÓN....................................................................................... 1-2
MARCO ORGANIZACIONAL.................................................................. 3-6
ACTIVIDADES REALIZADAS................................................................. 7-11
CAPÍTULO
I EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema................................................. 12-15
Objetivos de la Investigación............................................... 15
Objetivo General...................................................... 15
Objetivos Específicos............................................... 15
Justificación......................................................................... 15-16
Alcance y Limitaciones........................................................ 16-17
II MARCO REFERENCIAL
Antecedentes de la investigación.......................................... 18-21
Aspectos Teóricos................................................................ 21-29
Aspectos Conceptuales......................................................... 29-31
Aspectos Legales.................................................................. 32-33
8
Pág.
III METODOLOGÍA
Diseño de la Investigación.................................................... 34-35
Población y Muestra............................................................. 35-36
Técnicas de Recolección de Datos....................................... 36
Instrumentos para la Recolección de Datos......................... 36-37
Validez del Instrumento....................................................... 37-38
Confiabilidad del Instrumento.............................................. 38-40
Técnica de análisis de los Datos........................................... 40
Interpretación de los Datos................................................... 41
Fases del proyecto................................................................. 41-42
ANEXOS
A. Instrumento de recolección de Datos: Cuestionario................... 67-70
B. Matriz de Evaluación del instrumento por parte de los
Expertos...................................................................................... 71-80
C. Cuadro de cálculo de las varianzas para el coeficiente de
confiabilidad de Kurder y Richardson....................................... 81-82
D. Cuadro de cálculo de las varianzas para el coeficiente de
confiabilidad de Cronbach......................................................... 83-84
E. Control de entrada y salida de los pasantes................................ 85-95
F. Certificados de pasantías............................................................ 96-98
9
Pág.
BIBLIOGRAFÍA......................................................................................... 99-102
ABREVIATURAS....................................................................................... 103
GLOSARIO DE TÉRMINOS..................................................................... 104-107
10
LISTA DE TABLAS O CUADROS
11
LISTA DE GRÁFICOS O ILUSTRACIONES
12
INTRODUCCIÓN
13
de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC), basándose en las actividades
que incluye la reingeniería de sistemas como lo son: el análisis de inventarios, la
reestructuración de documentos, la ingeniería inversa, la reestructuración de
programas y datos y la ingeniería directa.
El proyecto está dividido en seis (06) capítulos: En el Capítulo I, se presenta el
planteamiento del problema, los objetivos tanto general como específicos, la
justificación, el alcance y las limitaciones existentes; en el Capítulo II, se describe el
marco referencial por medio de los antecedentes de la investigación, donde se
mencionan los trabajos referentes al tema en estudio, consultando varios autores;
además, se tienen los aspectos teóricos, conceptuales y legales del proyecto; mientras
que en el Capítulo III, se presenta la metodología a utilizar, se hace referencia al tipo
y diseño de la investigación, validación y confiabilidad del instrumento de
recolección de datos, técnicas e instrumentos para recopilar información, y las fases
del proyecto; en el Capítulo IV se desarrolla el análisis e interpretación de los
resultados; en el Capítulo V se presentan las conclusiones y recomendaciones; y por
último, en el Capítulo VI se describe de manera más clara y específica el rediseño del
sistema realizado.
14
MARCO ORGANIZACIONAL
Visión:
Misión:
Objetivo:
La C.A Energía Eléctrica de Barquisimeto tiene como objetivo principal ser una
empresa de servicio público, responsable de satisfacer la demanda de energía
eléctrica que requiere el desarrollo económico y social del Estado Lara, mediante la
prestación de un servicio eficiente y confiable, que permite mejorar la calidad de vida
de la población.
15
Estructura Organizacional:
16
Norte, Gerencia de Servicio al Cliente Regiones, Gerencia de Medición de
Energía y la Gerencia de Servicios Comerciales.
La Vicepresidencia de Administración y Finanzas, la cual se encarga de
administrar eficientemente los recursos financieros de ENELBAR. Ésta posee
cuatro (04) Gerencias: Gerencia de Tesorería, Gerencia de Materiales y
Suministros, Gerencia de Contabilidad y Gerencia de Servicios Generales.
Vicepresidencia de Planificación Corporativa y Sistemas, ésta es la unidad
organizativa donde los autores realizaron las actividades correspondientes a su
período de pasantías; ésta se encarga de crear, ampliar y mantener los sistemas
y equipos informáticos y equipos de ENELBAR, manteniendo un respaldo de
la información electrónica perteneciente a toda la organización en sus
servidores, debe estar pendiente del correcto funcionamiento de cada uno de
los sistemas informáticos de la empresa. A esta Vicepresidencia la conforman:
la Gerencia de Sistemas y Tecnología de la Información, la Gerencia de
Planificación Corporativa, la Gerencia de Asuntos Regulatorios y Proyectos
Corporativos. Y la Gerencia de Telecomunicaciones.
Y por último, la Vicepresidencia de Recursos Humanos, la cual se encarga de
gestionar la captación del recurso humano de la empresa, administra con
eficiencia los procesos de: selección, capacitación, remuneración, desarrollo
profesional, evaluación de desempeño del personal que desea formar parte de
ENELBAR. Dicha vicepresidencia está conformada por: la Gerencia de
Administración y Servicios al Personal, la Gerencia de Seguridad y Salud en
el Trabajo y la Gerencia de Gestión del Talento Humano.
17
Ilustración 1. Organigrama de la empresa:
18
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA NACIONAL
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA
UNEFA – LARA
SE
SEMANA ACTIVIDAD CUMPLIÓ
SI/NO
Realizar especificaciones técnicas partiendo de una base de datos de un sistema de
1 SI
préstamo de la organización.
2 Depurar la base de datos del Sistema de Directorio Telefónico de ENELBAR. SI
Evaluación de las características del Sistema de Control de Archivos y
3 SI
Correspondencia (SCAC), para la aplicación de reingeniería a dicho sistema.
Desarrollar propuesta de reingeniería del Sistema de Archivos y Correspondencia, y
4 SI
emitirla al Jefe del Departamento de Sistema y al Jefe de Proyectos.
Desarrollar Instrumento para aplicarlo en el levantamiento de información o
5 SI
requerimientos del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC).
Levantamiento de información exhaustivo, interactuando con los usuarios del Sistema
6 de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) en los diversos departamentos de SI
la organización.
Continuar la Fase de levantamiento de información exhaustivo reuniéndose con el
7 SI
personal del Departamento de Archivos y Correspondencia.
Continuar reuniones con el personal de los departamentos que implementan el Sistema
8 SI
de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC).
Analizar los diversos requerimientos emitidos por parte de los usuarios finales del
9 SI
Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC).
10 Diseñar el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC) mediante las SI
19
herramientas UML existentes en el Área de Sistemas.
Continuar con la fase de Diseño del Sistema de Control de Archivos y
11 SI
Correspondencias (SCAC).
12 Seguir en la fase de Diseño del (SCAC). SI
13 Codificación del Diseño del Sistema. SI
14 Codificación del Diseño del Sistema. SI
15 Codificación del Diseño del Sistema. SI
16 Codificación del Diseño del Sistema. SI
20
A continuación se presenta una explicación más detallada acerca de las actividades
realizadas en cada semana por los Bachilleres durante su desempeño laboral en La
C.A. Energía Eléctrica de Barquisimeto (ENELBAR) estado Lara.
21
datos para poder realizar el levantamiento de información con los usuarios del
Sistema de Control de Archivos y Correspondencias. El instrumento
desarrollado fue un cuestionario para aplicarlos a las secretarias de las
distintas Unidades Organizativas donde se encuentra implantado el SCAC.
Semana N° 6 (Desde el 01/06/09 hasta el 05/06/09): Se comenzó la fase de
levantamiento de información, donde se interactuó con los usuarios
principales del sistema (Departamento de Documentación y Correspondencia
y con distintas Unidades Organizativas) para tomar en cuenta sus opiniones
referentes al sistema. Los usuarios dieron a conocer cuál es el funcionamiento
del sistema de transmisión de correspondencias implantado en la empresa.
Semana N° 7 (Desde el 08/06/09 hasta el 12/06/09): Para esta fecha, se
programaron y realizaron reuniones con el Departamento de Documentación y
Correspondencia para definir las deficiencias y fallas del sistema (SCAC). Es
aquí, donde los usuarios expresaron sus sugerencias y requerimientos con
respecto al SCAC.
Semana N° 8 (Desde el 15/06/09 hasta el 19/06/09): Se continuó con el
levantamiento de información por medio de entrevistas aplicadas al
Departamento de Documentación y Correspondencia.
Semana N° 9 (Desde el 22/06/09 hasta el 26/06/09): Se hizo una revisión de
los cuestionarios aplicados en las distintas unidades organizativas, y de las
entrevistas con el Departamento de Documentación y Correspondencias; se
compararon estos datos con los recolectados en la semana 3 con la finalidad
de determinar los requerimientos del SCAC.
Semana N° 10 (Desde el 29/06/09 hasta el 03/07/09): En esta semana se
comenzó a rediseñar el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias
con la ayuda de las herramientas UML existentes en el Área de Sistemas. Esto
se hizo acorde a la información recolectada con los usuarios principales. Para
esta fase se usó como herramienta de diagramación el BoUML.
Semana N° 11 (Desde el 06/07/09 hasta el 10/07/09): Se inició la fase de
rediseño del sistema (SCAC); para esta fase se utilizó como lenguaje de
22
programación Java acompañado del framework ZK. Por ser ZK un framework
nunca usado por los autores de la investigación, se realizó un período de
prácticas y familiarización con éste.
Semana N° 12 (Desde el 13/07/09 hasta el 17/07/09): Se continuó con el
rediseño del SCAC después de haberse familiarizado con las herramientas de
programación.
Semana N° 13 (Desde el 20/07/09 hasta el 23/07/09): Continúa la fase de
rediseño del sistema; además de esto, se comienza a introducir programación
al prototipo.
Semana N° 14 (Desde el 27/07/09 hasta el 31/07/09): Se continúa la fase de
rediseño sistema. También en esta semana, se presentó el prototipo del
sistema nuevo al Departamento de Proyectos de Tecnología de la
Información; en esta reunión surgieron nuevas ideas por parte del personal del
Departamento antes mencionado.
Semana N° 15 (Desde el 03/08/09 hasta el 07/08/09): Sigue la fase de
rediseño y codificación tomando en cuenta las sugerencias nuevas; además se
realizó una reunión con el personal de la Gerencia de Sistemas y Tecnologías
de la Información donde se hicieron recomendaciones con respecto al nuevo
Sistema de Control de Archivos y Correspondencias.
Semana N° 16 (Desde el 10/08/09 hasta el 14/08/09): Se le realizaron las
modificaciones al prototipo final y luego se programó y realizó una reunión
con los usuarios principales del Sistema (Departamento de Documentación y
Correspondencia) donde se les presentó el modelo del prototipo final del
nuevo Sistema de Control de Archivos y Correspondencias de ENELBAR.
23
CAPITULO I
EL PROBLEMA
24
un proceso en el cual los seres vivos intercambian o transmiten información con sus
semejantes. El problema a plantear se enfoca en la comunicación escrita que
ENELBAR lleva a cabo tanto dentro como fuera de la organización. Este tipo de
comunicación, es aquella que se realiza por medio de memorandos, cartas, correo
electrónico, transmisiones de fax, entre otros.
Actualmente, en el edificio sede y otras dependencias de ENELBAR, se lleva a
cabo el control de envío y recepción de archivos y correspondencias mediante un
sistema de escritorio llamado “Sistema de Control de Archivos y Correspondencias”
(SCAC), el cual no está a la par con la tecnología utilizada en los sistemas
implementados hoy en día en las organizaciones de esta envergadura. Este sistema se
encuentra desarrollado bajo el lenguaje de programación Microsoft Visual Basic 6.0.
Trayendo consigo una gama de problemas, careciendo de robustez, limitándolo a ser
un sistema simple de escritorio, reduciendo o minimizando la escalabilidad,
portabilidad y mantenibilidad que todo sistema robusto debe proporcionar.
El motivo principal de la aplicación de reingeniería al sistema de control de
archivos y correspondencias es que éste, presenta una serie de debilidades en cuanto
al rendimiento de los procedimientos que lleva a cabo, estas debilidades son descritas
a continuación: el sistema no permite utilizar las bondades que proporcionan los
sistemas web, ni los recursos de redes que próximamente se estarán implementando
en la organización, como por ejemplo, el proyecto de la INTRANET
CORPORATIVA, la cual trae consigo la capacidad de acoplar sistemas en sucursales
geográficamente separadas, teniendo una sincronización entre ellas y elevando la
productividad de las operaciones, en este caso de las entidades pertenecientes a La
C.A. Energía Eléctrica de Barquisimeto.
El sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC), presenta algunas
deficiencias operativas, entre las cuales se menciona que no es un sistema
multiusuario en el sentido que dentro de un departamento se envían las
correspondencias una a una y no de manera simultánea, lo cual incide directamente
en la eficiencia de los empleados al momento de emitir dichas correspondencias.
25
Por otro lado, la base de datos presenta varios inconvenientes en cuanto al diseño;
por ejemplo, ausencia de índices, trayendo como consecuencia una gran disminución
en los tiempos de respuesta al momento de realizar operaciones de inserción,
modificación, eliminación y consultas de datos.
Es bueno tomar en cuenta, que el Sistema de Control de Archivos y
Correspondencias, no posee procedimientos de búsqueda efectivos al momento de
generar reportes o solicitar consultas a su base de datos; además, es propenso a
permitir errores por parte de los empleados que lo utilizan, en vista de que carece de
validación bien estructurada y de manuales de usuario detallado y bien establecido;
ya que, los existentes no explican de manera clara el funcionamiento del sistema. Por
ello, es necesario trabajar en estos aspectos para adaptarse a las nuevas exigencias del
mercado, satisfacer a sus usuarios, y a estar al día con los cambios tecnológicos.
Un aspecto importante en todo el sistema, es el apartado gráfico, el cual debe ser
agradable para los usuarios del sistema. El SCAC, en cuanto a interfaz es deficiente;
ya que, no posee interfaces interactivas, amigables y agradables, donde el usuario se
sienta cómodo al momento de implementar el sistema en sus actividades laborales.
La reorganización del sector eléctrico venezolano surge como una necesidad
nacional de transformar nuestro país, en una potencia energética mundial, capaz de
desarrollar fuentes primarias y secundarias de producción de energía y de esta manera
aumentar la calidad de vida de los habitantes del país. Todo esto se logra de la mano
con la tecnología, es por ello, que esta idea de aplicar reingeniería al sistema de
control de archivos y correspondencias, tiene como principal objetivo, mejorar una
parte importante de los procesos que se llevan a cabo día a día por la totalidad de los
departamentos dentro de la organización.
De lo planteado en el párrafo anterior, surgen las siguientes interrogantes en
función de abordar a profundidad dicho planteamiento, las cuales pretenden ser
aclaradas en el transcurso de la investigación:
¿Cuál es la situación actual del Sistema de Control de Archivos y
Correspondencias (SCAC) implantado en ENELBAR?
26
¿Cuáles son los requerimientos y necesidades de los usuarios del Sistema de
Control de Archivos y Correspondencias?
¿Será necesario rediseñar el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias
(SCAC)?
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
Objetivo General
Objetivos Específicos
JUSTIFICACIÓN
27
Según Stair y Otros (2000), la reingeniería puede reducir los tiempos de entrega,
elevar la calidad de productos y servicios, acrecentar la satisfacción del cliente e
incrementar los ingresos y la rentabilidad. (p.51).
Es por ello, que el aplicar reingeniería al sistema de control de archivos y
correspondencias, traería grandes beneficios a la C.A. Energía Eléctrica de
Barquisimeto; ya que le permitirá optimizar recursos como tiempo y costos en el
levantamiento de información, diseño y codificación, fases necesarias para migrar el
sistema a una plataforma web, mejorar su productividad y aumentar los niveles de
calidad; todo esto aunado al proyecto de la INTRANET CORPORATIVA, que
garantiza el correcto funcionamiento de la actual plataforma tecnológica empleada
por ENELBAR.
Esta investigación se desarrolló bajo la línea de investigación de Ingeniería,
Tecnología e Innovación (INTEI) incluida en el área estratégica de Tecnología y
Comunicaciones; la cual tiene como propósito principal desarrollar y promover
conocimientos científicos y tecnológicos que tienden a la solución de problemas
existentes en la sociedad.
ALCANCE Y LIMITACIONES
Alcance
28
Limitaciones
29
CAPITULO II
MARCO REFERENCIAL
Antecedentes de la investigación
30
A tal efecto, la investigación estuvo enmarcada dentro de un estudio de campo de
carácter descriptivo, puesto que se desarrolló con fuentes primarias procesadas por
medio de la aplicación de dos encuestas tipo cuestionario, a los usuarios y
beneficiarios. Asimismo, se realizó el análisis e interpretación de la información
recabada y procesada en consistencia con los objetivos y las interrogantes planteadas
en el estudio.
Esta investigación sirve de apoyo al proyecto de reingeniería al Sistema de Control
de Archivos y Correspondencias, respecto a la manera de cómo debe ser un sistema
automatizado de este tipo en una organización. Vale la pena aclarar que el autor, no
menciona en su investigación la palabra reingeniería, pero a pesar de esto si la aplica;
ya que, al implantar el Sistema Automatizado para el Control de Envío y Recepción
de la Correspondencia del BBVA Banco Provincial se transformó el procedimiento
que se llevaba a cabo anteriormente en la organización. Antes de la transformación, el
proceso se llevaba de manera manual mientras que al aplicar reingeniería pasó a ser
automático.
Por su parte, Hernández, C. (2007), efectuó una investigación titulada
“Reingeniería de la Auditoría Interna y su Incidencia en la Gestión Óptima de
Servicios Municipales”, cuyo objetivo principal se centró en establecer mediante la
reingeniería de procesos de la auditoría interna, los mecanismos de control más
eficaces que faciliten la optimización de la gestión de servicios municipales.
A tal efecto, la investigación estuvo enmarcada en un estudio descriptivo-
explicativo, debido a que presenta la realidad actual de la actividad de auditoría
interna de los servicios municipales y explica la forma como obtener la eficiencia y
eficacia en del trabajo de los auditores internos.
Entre las conclusiones más importantes que el autor presenta acerca de su
investigación se tiene que para lograr que la auditoría interna se convierta en una
herramienta facilitadora de la gestión óptima de los servicios municipales se le debe
aplicar reingeniería cuando sea conveniente y así sacarle el máximo provecho a los
procesos.
31
El vínculo de esta investigación con la aplicación de reingeniería al SCAC en
ENELBAR, se debe a que ambos aplican reingeniería dentro de una organización
con el fin de mejorar y optimizar las funciones de los sistemas y procesos existentes
en éstas.
De la misma manera, Hernández, O. (2007), realizó una investigación cuyo título
es “Reingeniería de un proceso asistencial. Reducción de la lista de espera de
varices”; donde el autor definió como objetivo general rediseñar el proceso variz para
conseguir una reducción de la lista de espera de varices en un servicio de cirugía
vascular.
La investigación es de tipo campo de carácter descriptiva, ya que se describen los
datos y características del fenómeno en estudio (la lista de espera pendiente de
intervención por varices). Además, aunque la descripción de datos es real y precisa, la
investigación no puede describir lo que provocó una situación.
Concluye el autor, que existen diversos mecanismos para el abordaje de estas listas
de espera de varices, dentro de estas medidas, las técnicas de reingeniería de procesos
son una herramienta de fácil alcance que puede ayudar en la gestión apropiada de
dichas listas. La aplicación de un programa de reingeniería al proceso asistencial ha
permitido una reducción de la lista de espera de varices de una manera efectiva.
Esta investigación aporta a la aplicación de reingeniería al Sistema de Control de
Archivos y Correspondencias implantado en ENELBAR, las herramientas necesarias
al momento de aplicar reingeniería a un sistema implantado en una organización.
Además de esto, es útil para darse cuenta de los grandes beneficios que se obtienen al
momento de la aplicación de esta herramienta en las organizaciones.
De lo anteriormente expuesto y a través de estudios realizados por diferentes
investigadores, confirma una vez más que aplicar reingeniería a sistemas como
herramienta de apoyo para la gestión de las organizaciones son de vital importancia;
pues, permiten un control mas efectivo en cuanto a las actividades que se realizan en
las organizaciones; además que facilitan la detección de las fallas en los procesos en
las cuales el ente está incurriendo, garantizando así un ambiente laboral de
32
productividad y bienestar dentro de las organizaciones que adoptan la reingeniería
como herramienta de control.
Aspectos teóricos
33
aportan beneficios a aquellas personas que poseen la formación necesaria para hacer
uso de las mismas (p.247).
Finalmente, se puede decir que las Tecnologías de la Información y
Comunicación, son un conjunto de sistemas necesarios para administrar la
información, y especialmente los computadores y programas necesarios para
convertirla, almacenarla, administrarla, transmitirla y encontrarla. Debido a la
revolución tecnológica que vive en la humanidad actualmente, los individuos depende
cada día más de las TIC; como por ejemplo: la televisión, el Internet, la
telecomunicación móvil y el Sistema de Posicionamiento Global (GPS).
Sistema de Información:
No son más que un conjunto de elementos que interactúan entre sí con la finalidad
de proporcionar información. Este tipo de sistemas son muy comunes en empresas u
organizaciones; ya que les permiten manejar y controlar la información necesaria en
éstas, además son bastante útiles para la toma de decisiones.
Con el uso de los Sistemas de Información (SI) y de las Tecnologías de la
Información (TI), se logran importantes mejoras, esto se debe a que éstos automatizan
los procesos operativos, suministran una plataforma de información necesaria para la
toma de decisiones y, lo más importante, su implantación logra reducir la ventaja de
los rivales.
Para lograr en una organización tomar una decisión de manera adecuada y
controlar las operaciones de ésta mediante un sistema de información, se deben tomar
en cuenta tres (03) actividades: la primera es Insumo, la cual consiste en recolectar
datos primarios dentro de la organización o de su entorno para procesarlos en un
sistema de información. La segunda actividad es el procesamiento, ésta es
simplemente convertir el insumo en algo más sencillo de entender por todas las
personas. Por último está el producto, es aquí donde se transfiere la información
procesada a las personas o actividades donde deba ser empleado.
34
Sistema Automatizado:
Reingeniería:
35
reconstruye el programa empleando las practicas de ingeniería actualizadas del
software y toda la información obtenida durante la ingeniería inversa.
La reingeniería de software, es una forma de modernización para mejorar las
capacidades y mantenibilidad de los sistemas de información heredados mediante la
aplicación de tecnologías y practicas modernas. Esta reingeniería ofrece una
disciplina de preparación para migrar un sistema de información heredado hacia un
sistema evolucionable. El proceso aplica principios de ingeniería para un sistema
existente para encontrar nuevos requerimientos.
Los objetivos que se desean conseguir con una reingeniería de sistemas son los
siguientes:
Lenguaje de programación:
36
Actualmente existen distintos lenguajes de programación, tales como: Basic,
Pascal, Visual Basic, C, Java, PHP, C++, Fortran, Matlab, entre otros.
Específicamente se definirán dos (02): Visual Basic y Java (usado en la programación
orientada a Web).
Visual Basic:
Java:
37
instalada la máquina virtual. Una de las principales aportaciones de Java es que
agrega dinamismo y diseño a las páginas de Internet.
Una de las características de los SGBD, es que son un tipo de software muy
específico, dedicado a servir de interfaz entre la base de datos, el usuario y las
aplicaciones que la utilizan; además de esto, ofrecen la posibilidad de manejar de
manera clara, sencilla y ordenada un conjunto de datos que posteriormente se
convertirán en información relevante para una organización. Hoy día, existen
diversos SGBD, entre ellos se tienen: MySQL, PostgreSQL, Microsoft Access,
Oracle, entre otros.
38
PostgreSQL:
Es un sistema de gestión de bases de datos objeto-relacional; ya que incluye
características de la orientación a objetos, como puede ser la herencia, tipos de datos,
funciones, restricciones, disparadores, reglas e integridad transaccional.
Entre las principales características de PostgreSQL se tienen que soporta distintos
tipos de datos: además del soporte para los tipos base, también soporta datos de tipo
fecha, monetarios, elementos gráficos, etc. También permite la creación de tipos
propios. Incorpora funciones de diversa índole: manejo de fechas, geométricas,
orientadas a operaciones con redes, etc. Aparte de esto, también permite la
declaración de funciones propias, así como la definición de disparadores que soporta
el uso de índices, reglas y vistas. Incluye herencia entre tablas (aunque no entre
objetos, ya que no existen), por lo que a este gestor de bases de datos se le incluye
entre los gestores objeto-relacionales. Finalmente, una de las características más
importantes es que permite la gestión de diferentes usuarios, como también los
permisos asignados a cada uno de ellos.
UML:
Son las siglas en inglés de Unified Modeling Language que quiere decir Lenguaje
Unificado de Modelado. UML es un popular lenguaje de modelado de sistemas de
software. Se trata de un lenguaje gráfico para construir, documentar, visualizar y
especificar un sistema de software. En concreto, UML se usa para definir un sistema
de software.
UML es capaz de crear un modelo del sistema, pudiendo modelar los procesos de
negocios, funciones, esquemas de bases de datos, expresiones de lenguajes de
programación, entre otros. Para lograr esto, utiliza diversos diagramas. Dichos
diagramas se dividen en tres (03) categorías: Diagramas de estructura, Diagramas de
comportamiento y Diagramas de interacción. Entre los Diagramas de estructura se
encuentran: Diagramas de clases, Diagramas de componentes, Diagramas de objetos,
Diagramas de estructura compuesta (UML 2.0), Diagramas de despliegue y los
39
Diagramas de paquetes; luego están los Diagramas de comportamiento: Diagramas de
actividades, Diagramas de casos de uso y los
Diagrama de estados; finalmente se tienen los Diagramas de interacción: Diagramas
de secuencia, Diagramas de comunicación, Diagramas de tiempos (UML 2.0) y los
Diagramas de vista de interacción (UML 2.0).
Algunos de los software gratuitos para modelar en UML son: ArgoUML, Dia,
BoUML, gModeler, MonoUML, StarUML, TCM, Umbrello Herramienta, UMLet.
Es una representación gráfica de parte o el total de los actores y casos de uso del
sistema, incluyendo sus interacciones. Los diagramas de casos de uso muestran los
distintos requisitos funcionales que se esperan de una aplicación o sistema y cómo se
relaciona con su entorno (usuarios u otras aplicaciones). Pues según Campderrich
(2003), “los diagramas de casos de uso sirven para mostrar funciones de un sistema
de software desde el punto de vista de sus interacciones con el exterior y sin entrar ni
en la descripción detallada ni en la implementación de estas funciones”. (p.83).
Los diagramas de casos de usos están compuestos por cuatro (04) elementos:
Sistema
Actores: son aquellos que interactúan con el sistema, Un actor es algo con
comportamiento, como una persona (identificada por un rol), un sistema
informatizado u organización,
Casos de uso: se conocen porque son los servicios que el sistema ejecutará.
Un caso de uso es una descripción de la secuencia de interacciones que se
producen entre un actor y el sistema, cuando el actor usa el sistema para llevar
a cabo una tarea específica.
Relaciones entre casos de uso: Un caso de uso, en principio, debería describir
una tarea que tiene un sentido completo para el usuario. Sin embargo, hay
ocasiones en las que es útil describir una interacción con un alcance menor
como caso de uso. La razón para utilizar estos casos de uso no completos en
40
algunos casos, es mejorar la comunicación en el equipo de desarrollo, el
manejo de la documentación de casos de uso.
Entre las utilidades más significativas de los diagramas de casos de uso está la de
representar comportamientos generales del sistema. En cuanto a Diagramas de Casos
de Usos, Deitel (2004) expone que: “Este diagrama modela las interacciones entre los
clientes externos del sistema y los casos de uso del mismo. Cada caso de uso
representa una herramienta distinta que el sistema proporciona a sus clientes” (p.598).
Software Libre:
Aspectos Conceptuales:
Automatizar:
Convertir en automáticos o involuntarios determinados procesos. Aplicar
procedimientos automáticos a un aparato, proceso o sistema. Es el uso de sistemas o
41
elementos computarizados para controlar maquinarias y procesos substituyendo a
operadores humanos.
Base de datos:
También conocida como BD’s y no es más que una colección de información
organizada de forma que un programa de computadora pueda seleccionar
rápidamente los fragmentos de datos que necesite. Cabe destacar que una base de
datos es un sistema de archivos electrónico.
Las bases de datos tradicionales se organizan por campos, registros y archivos. Un
campo es una pieza única de información; un registro es un sistema completo de
campos; y un archivo es una colección de registros.
BoUML:
Es un software libre, que además de gratuito, es sencillo, para crear los diagramas
del proyecto que se desee realizar. Con esta herramienta se pueden crear diagramas
de casos de uso, diagramas de clases, entre otros. Es una herramienta que puede ser
redistribuida o modificada bajo los términos de Licencia Pública General (GNU).
Permite especificar y generar código en C++, Java, Php y IDL.
Datos:
Son los hechos que describen sucesos y entidades. Cualquier forma de
información, ya sea en forma electrónica o sobre papel. En forma electrónica, “datos”
se refiere a archivos, bases de datos, documentos de texto, imágenes y, voz y video
codificados en forma digital.
Hardware:
En computación, término inglés que hace referencia a cualquier componente físico
tecnológico, que trabaja o interactúa de algún modo con la computadora. No sólo
incluye elementos internos como el disco duro, CD-ROM, disquetera, sino que
también hace referencia al cableado, circuitos, gabinete, etc. E incluso hace referencia
42
a elementos externos como la impresora, el mouse, el teclado, el monitor y demás
periféricos.
Herramienta:
Conjunto de estos instrumentos. Objeto que se utiliza para trabajar en diversos
oficios o realizar un trabajo. Se conoce también como un subprograma o módulo
encargado de funciones específicas y afines entre sí para realizar una tarea. Una
aplicación o programa puede contar con múltiples herramientas a su disposición.
Lenguaje de programación:
Sistema de caracteres y reglas con los que se programa un ordenador. es el medio
que utilizan los programadores para crear un programa de ordenador; un lenguaje de
marcas es el medio para describir a un ordenador el formato o la estructura de un
documento; entre otros.
Migrar:
Cambiar algo de un lugar a otro. Cambiar un sistema de un lenguaje a otro.
Traslado de una aplicación de un ordenador a otro en condiciones de compatibilidad.
Migrar es también elevar una versión de un producto software a otra de más alto
nivel, o bien el movimiento de una arquitectura a otra, por ejemplo, de un sistema
centralizado a otro con una estructura basada en el modelo cliente/servidor.
Software:
Se refiere al equipamiento lógico o soporte lógico de un computador digital, y
comprende el conjunto de los componentes lógicos necesarios para hacer posible la
realización de una tarea específica, en contraposición a los componentes físicos del
sistema (hardware).
43
Aspectos Legales:
44
Este Decreto es fundamental porque establece el uso y promoción de la Internet en
entes de la Administración pública; adicional a esto, dispone de directrices que
deberán seguir los órganos de la Administración Pública Nacional para la inserción
de tecnología de información en todos los ámbitos de la nación.
También se considera, el Decreto 3.390, publicado en Gaceta oficial N° 38.095 de
fecha 28/12/2004 en su Artículo 1, el cual establece lo siguiente:
La administración pública Nacional empleará prioritariamente Software
Libre desarrollado con Estándares Abiertos, en sus sistemas, proyectos y
servicios informáticos. A tales fines, todos los órganos y entes de la
Administración Pública Nacional iniciarán los procesos de migración
gradual y progresiva de éstos hacia el Software Libre desarrollado con
Estándares Abiertos.
Una manera de cumplir con este decreto es la migración del SCAC a software
libre; ya que, en la actualidad existen herramientas y lenguajes de programación
bastante robustos y eficientes que son excelente opción para el desarrollo de sistemas.
45
CAPITULO III
METODOLOGÍA
Diseño de la investigación
46
basándose en la información suministrada por una población determinada. Arias
(1997), indica que el estudio descriptivo, “consiste en la caracterización de un hecho,
fenómeno o grupo con el fin de establecer su estructura o comportamiento”. (p.48).
Finalmente, se puede afirmar que el presente trabajo es de tipo cuantitativo cuyo
objetivo principal es aplicar reingeniería al Sistema de Control de Archivos y
Correspondencias implantado en ENELBAR; además, está enmarcado bajo la
modalidad de proyecto especial, apoyado en una investigación de campo de carácter
descriptiva.
Población y Muestra
Población
Muestra
47
se considera suficiente para obtener la información necesaria para el estudio de la
situación problemática.
La misma está conformada por secretarias de diferentes unidades organizativas de
la empresa; puesto que son estas personas las que manejan los datos requeridos
proporcionando así la información para la realización de la investigación.
Para la recolección de los datos, la técnica a emplear depende en gran medida del
tipo de investigación a desarrollar y el problema planteado. Tal y como indica Flames
(2001), “son una directriz metodológica que orientan científicamente la recopilación
de informaciones, datos u opiniones” (p. 35). En tal caso y a los efectos de la presente
investigación se seleccionó la encuesta, que según Flames (2001) “es la obtención
directa de las personas y/o fuentes primarias de las informaciones, datos, puntos de
vista o aspectos relevantes de un tema objeto de estudio (p.36).
Instrumento 1. Cuestionario:
Para determinar el grado de conocimiento en forma general de las personas que
constituyen la muestra en lo referente al Sistema de Control de Archivos y
Correspondencias de la organización, se diseñó una encuesta tipo cuestionario que
contiene once (11) preguntas cerradas que hicieron posible el diagnóstico de la
situación. (Ver Anexo A).
48
Instrumento 2. Entrevista:
Se realizó una serie de entrevistas no estructuradas para recabar información y de
esta manera realizar el diagnóstico de la situación del Departamento de
Documentación y Correspondencia; las mismas fueron aplicadas a la jefe del
Departamento de Documentación y Correspondencia, a la jefe del Área de Archivo y
a uno de los encargados de registrar las correspondencias en el SCAC, por
considerarse como las personas más adecuadas para comentar las no conformidades
que se presentan en el trabajo rutinario de dicho Departamento.
49
Una vez concluido este proceso de recolección de datos, se efectuó la corrección
en el cuestionario prototipo, y se editó la versión definitiva para la aplicación de una
prueba piloto.
r tt = [ N / ( N-1) ] * [ ( Vt - ∑p*q ) / ( Vt ) ]
Donde:
N= número de ítem de la escala.
50
Cuadro 2: Criterios para el análisis de confiabilidad (Coeficiente de Küder
Richardson).
RANGOS MAGNITUD
0.81 a 1.00 Muy Alta
0.61 a 0.80 Alta
0.41 a 0.60 Moderada
0.21 a 0.40 Baja
0.01 a 0.20 Muy baja
Fuente: Ruíz (1998).
En nuestra investigación:
N= 6
Vt= 2,66667
∑p*q= 1,5544
Al sustituir los valores en la fórmula, el coeficiente de confiabilidad que resulta es
igual a 0.50. Al observar el Cuadro N° 1 esta parte del instrumento es de magnitud
moderada. Cabe destacar que es normal que este coeficiente de bajo cuando N<10;
por lo tanto se considera aceptable el resultado. (Ver Anexo C).
Luego, de calcular el coeficiente de confiabilidad de la primera parte del
instrumento se procedió a calcular la confiabilidad de las preguntas tipo likert del
mismo.
A continuación se presenta la fórmula del coeficiente de Cronbach:
Donde:
N= Número de ítem.
r tt = Coeficiente de confiabilidad.
St= Varianza total de la prueba.
∑Vi = Sumatoria de las varianzas individuales de los ítems.
51
Cuadro 3: Criterios para el análisis de confiabilidad (Coeficiente de Cronbach).
INTERVALOS CRITERIOS
1 a 0,0 Rehacer el instrumento
0,01 a 0,49 Revisión de los ítems
0,5 a 1 Instrumento confiable
Fuente: Ruíz (1998).
En esta investigación:
N= 4
St= 7,238095
∑ Vi= 4,4
52
Interpretación de los Datos.
53
esta manera se pudo diagnosticar la situación actual del Sistema de Control de
Archivos y Correspondencias.
Se llevó a cabo el rediseño del sistema utilizando herramientas UML para plantear
el modelo solución. Se crearon los Diagramas de Casos de Uso para rediseñar el
comportamiento del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias. Para la
creación de dichos diagramas se utilizó como herramienta el BoUML, éste es un
software libre y también gratuito, bastante fácil y sencillo de utilizar.
Conjuntamente, se creó el prototipo del Sistema de Control de Archivos y
Correspondencias (SCAC), además de realizar el prototipo de dicho sistema se dio
inicio a la programación del mismo. Para lograr esto, se utilizó Java como lenguaje de
programación acompañado del framework ZK. Se puede decir que, tanto Java como
ZK son bastante útiles a la hora de programar bajo plataforma web, ya que esta tarea
puede realizarse de manera más sencilla con la utilización de ellos.
54
CAPITULO IV
55
Ítem 1
SI
40%
60%
El cuadro 3, señala que nueve (09) de los encuestados afirmaron ser las secretarias
titulares de la Unidad Organizativa para la cual trabajan mientras que los otros seis
(06), no lo son. El Gráfico 1, representa que el 60% de los usuarios a lo cuales se le
aplicó el cuestionario contestó afirmativamente a la interrogante, mientras que el 40%
de la muestra respondió de forma negativa , donde se demuestra que la mayoría de los
encuestados son secretarias titulares de la unidad organizativa para la cual trabajan.
Se pudo observar que las secretarias que contestaron de manera negativa en este ítem
son pasantes o aprendices INCE.
56
Ítem 2
SI
100% 0%
57
Ítem 3
SI
27%
73%
58
Ítem 4
NUNCA ALGUNAS VECES
CASI SIEMPRE SIEMPRE
40%
13%
47%
0%
En el cuadro 6 se muestra que siete (07) encuestados, siempre usan el SCAC, seis
(06) casi siempre y dos (02) algunas veces usan el sistema. En el gráfico 4, se ilustra
que el 47% de la muestra respondió que siempre usa el Sistema de Control de
Archivos y Correspondencias; el resto, 40% casi siempre y 13% algunas veces. Con
esto se demuestra que el sistema es muy usado y necesario para la organización.
59
Ítem 5
NUNCA ALGUNAS VECES
CASI SIEMPRE SIEMPRE
0%
20%
40%
40%
Se observa en el cuadro 7, que seis (06) personas respondieron que nunca ingresan
al sistema con usuario propio, otros seis (06) siempre lo hacen (03) y el resto casi
siempre. Se aprecia en el gráfico 5 que el 40% de la población encuestada respondió
que siempre ingresan al sistema (SCAC) con un usuario propio, mientras que otro
40% nunca ingresan al sistema con un usuario propio y el 20% casi siempre lo hace;
por lo tanto, la mayoría de los usuarios no siempre ingresan al SCAC con un usuario
propio. Esto se debe a que la seguridad del sistema no es la más recomendable; ya
que las secretarias se transfieren las contraseñas e ingresan con otro usuario distinto al
que les corresponde. Con este resultado es fácil notar que el sistema necesita ser
mejorado con respecto a su seguridad.
60
Ítem 6
NUNCA ALGUNAS VECES
CASI SIEMPRE SIEMPRE
20%
33%
47%
0%
En el cuadro 8, se muestra que siete (07) personas siempre usan el sistema para
ubicar las correspondencias enviadas, cinco (05) algunas veces lo usan y tres (03) casi
siempre. De los resultados presentados en el Gráfico 6, se interpreta que el 47% de
los usuarios encuestados siempre utilizan el Sistema de Control de Archivos y
Correspondencias para ubicar las correspondencias enviadas al momento de su
búsqueda, el 53% de la muestra, no siempre usan el sistema para ubicar las
correspondencias enviadas, debido a que éste es deficiente con respecto a los tipos de
búsquedas. Elemento éste que se suma a las fallas que presenta el SCAC.
61
Ítem 7
NUNCA ALGUNAS VECES
CASI SIEMPRE SIEMPRE
53%
20%
20%
7%
62
Ítem 8
SI
NO
33%
67%
En el cuadro 10 y grafico 8 se refleja que Diez (10) de los encuestados (67%) cree
que es necesaria la actualización del Sistema de Control de Archivos y
Correspondencias (SCAC), los otros cinco (05) manifestaron que no es necesaria la
actualización del SCAC. Debido a que la mayoría (67%) cree necesaria la
actualización del sistema, es una oportunidad que no debe ser rechazada por la
empresa a la hora de aplicar reingeniería al Sistema de Control de Archivos y
Correspondencias (SCAC).
63
Ítem 9
47%
27%
13%
13%
0%
0%
64
Ítem 10
SI
NO
100% 0%
En el ítem número 10, quince (15) encuestados (100%) indicaron que tienen
conocimiento acerca de lo qué es una plataforma web, como se observa tanto en el
cuadro 12 como en el gráfico 10; esto debe ser aprovechado para migrar el sistema
actual a una plataforma web y así adaptar el SCAC a las nuevas tecnologías.
65
Ítem 11
SI NO NO APLICA
33%
67% 0%
El cuadro 13 indica que diez (10) personas respondieron que les gustaría que el
sistema SCAC se migre a una plataforma web, mientras que a cinco (05) no les
gustaría; luego se presenta el gráfico 11, el cual ilustra que, el 67% de los usuarios
encuestados le gustaría que el Sistema de Control de Archivos y Correspondencias se
realice bajo una plataforma web, el otro 33% no considera necesario que el sistema se
realice bajo plataforma web.
66
RESULTADOS CONCLUSIONES
En el Departamento de
Al rediseñar el Sistema de Control de
Documentación y Correspondencia
Archivos y Correspondencias se deben
se controlan las correspondencias
contemplar todos los tipos de
internas y externas tanto enviadas
correspondencias existentes.
como recibidas en ENELBAR.
En el Departamento de
Documentación y Correspondencia Con el rediseño del SCAC, este
se controlan los procesos de proceso debe cambiar debido a que ya
licitaciones, pero se hace de manera no se hará manualmente, sino que se
manual. Los sobres se custodian en registrarán en el sistema los sobres
este Departamento pero no hay que llegan al Departamento de
manera de registrar qué sobres han Documentación y Correspondencias.
llegado a éste.
67
CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
68
Correspondencia se percibió la necesidad de mejorar el Sistema de Control de
Archivos y Correspondencias dentro de la organización. Los usuarios aportaron
información realmente importante por lo cual se puede concluir que el objetivo del
levantamiento de información fue satisfactorio, ya que los usuarios conocían bien sus
necesidades y esto permitió recolectar información de calidad para la aplicación de
reingeniería al Sistema de Control de Archivos y Correspondencias (SCAC).
El proceso de Rediseño del Sistema de Control de Archivos y Correspondencias
(SCAC) generó excelentes resultados; ya que, se logró modificar el sistema, de tal
manera que, la estimación del uso de recursos y tiempo de respuesta en el envío y
recepción de correspondencias mejorará notablemente. El prototipo de Sistema
presentado a los usuarios del Departamento de Documentación y Correspondencia y
demás usuarios de las unidades organizativas cumplió con los requerimientos fijados
en la etapa de levantamiento de información de manera satisfactoria.
Recomendaciones:
69
funcionamiento dentro de la organización para aplicarles reingeniería a los que sea
necesario; sobre todo a aquellos que tienen muchos años en funcionamiento como el
caso del SCAC. Se deben adecuar los sistemas a las nuevas tecnologías empleadas
por la empresa, para así sacarles el máximo provecho y así los usuarios se sientan
más cómodos y motivados al usarlos.
70
CAPITULO VI
71
Ilustración 13. Administración de correspondencias (Dpto. de Documentación y
Correspondencia).
72
El segundo sub sistema administrará todos los archivos y correspondencias
internas y externas particulares de una unidad organizativa (vicepresidencia, gerencia
o departamento); el mismo será utilizado en todas las unidades organizativas de
ENELBAR para tener control de todo lo que se envía y se recibe en esa unidad
organizativa.
El diseño de esta parte se basó en la información recabada en las entrevistas y
encuestas con los usuarios del SCAC, generando los siguientes diagramas:
73
Ilustración 16. Consulta de correspondencias (Unidades Organizativas).
74
2. Diseño e implementación de cada uno de los subsistemas:
75
Las interfaces del prototipo correspondiente a la diagramación de las actividades
de administración de correspondencias internas y externas de una unidad organizativa
determinada son las siguientes:
76
usuarios finales del sistema, dando pie para el inicio del desarrollo del nuevo Sistema
de Control de Archivos y Correspondencias.
77
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA
FUERZA ARMADA BOLIVARIANA
UNEFA
NÚCLEO LARA
78
ANEXO A
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS:
CUESTIONARIO.
79
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA
FUERZA ARMADA BOLIVARIANA
UNEFA
NÚCLEO LARA
Instrumento
Estimado Usuario,
Dicho instrumento consta de once (11) preguntas cerradas donde usted debe
señalar con una "X" la opción de su preferencia.
Atentamente,
___________________ __________________
Laura V. González C. Iván M. Pérez T.
80
Cuestionario
________________________________________________________
SI____ NO____
SI____ NO____
81
7. ¿Está usted conforme con el funcionamiento de Sistema de Control de
Archivos y Correspondencias (SCAC)?
SI____ NO____
SI____ NO____
82
ANEXO B
MATRIZ DE VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO
POR PARTE DE LOS EXPERTOS.
83
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA
FUERZA ARMADA BOLIVARIANA
UNEFA
NÚCLEO LARA
Ciudadano (a):
Atentamente,
_____________________ _____________________
Laura V. González C. Iván M. Pérez T.
84
Título de la Investigación
Objetivos de la investigación
General
Específicos
85
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA
FUERZA ARMADA BOLIVARIANA
UNEFA
NÚCLEO LARA
Instrucciones
Utilice el siguiente formato para expresar su opinión en cuanto a la
presentación de cada ítem.
Ítem Coherencia
Pertinencia Claridad
A B C D A B C D A B C D
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
86
Observaciones:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
87
ANEXO C
CUADRO DE CÁLCULO DE LAS VARIANZAS
PARA EL COEFICIENTE DE CONFIABILIDAD
DE KURDER Y RICHARDSON.
88
ITEMS
Sujetos TOTAL p q p*q
1 2 3 8 10 11
1 0 1 1 0 1 0 3 0,5 0,5 0,25
2 1 1 1 1 1 1 6 1 0 0
3 0 1 0 1 1 0 3 0,5 0,5 0,25
4 1 1 1 1 1 1 6 1 0 0
5 1 1 0 0 1 1 4 0,7 0,3 0,2211
6 1 1 1 1 1 1 6 1 0 0
7 0 1 0 0 1 0 2 0,3 0,7 0,2211
8 1 1 1 1 1 1 6 1 0 0
9 1 1 1 1 1 1 6 1 0 0
10 1 1 1 1 1 1 6 1 0 0
11 0 1 0 0 1 0 2 0,3 0,7 0,2211
12 1 1 1 1 1 1 6 1 0 0
13 0 1 1 1 1 1 5 0,8 0,2 0,1411
14 1 1 1 1 1 1 6 1 0 0
15 0 1 1 0 1 0 3 0,5 0,5 0,25
2,66667 1,5544
Donde:
Vt
Sum (p*q)
p*q
89
ANEXO D
CUADRO DE CÁLCULO DE LAS VARIANZAS
PARA EL COEFICIENTE DE CONFIABILIDAD
DE CRONBACH.
90
ITEMS
Sujetos TOTAL
4 5 6 7
1 3 1 2 2 8
2 4 3 4 4 15
3 3 1 2 2 8
4 4 1 3 1 9
5 2 4 2 2 10
6 3 3 4 1 11
7 4 3 4 4 15
8 3 4 4 2 13
9 2 1 3 2 8
10 3 4 4 2 13
11 4 1 2 4 11
12 4 4 4 1 13
13 3 1 2 2 8
14 4 4 3 3 14
15 4 4 4 2 14
0,52381 1,971429 0,838095 1,066667 7,238095
4,4
Donde:
St
Vi
Vt
91
ANEXO E
CONTROL DE ENTRADA Y SALIDA DE LOS
PASANTES.
92
ANEXO F
CERTIFICADOS DE PASANTÍAS.
93
BIBLIOGRAFÍA
LIBROS:
Alarcón González, Juan Ángel (1999). Reingeniería de procesos
empresariales. Escrito por FC Editorial.
94
Casalet, Mónica y Lara, Felipe (1998). Tecnología: concepto, problemas y
perspectivas. Editorial Siglo XXI.
Ceinos Sanz, María Cristina (2005). Diagnóstico de las competencias de los
orientadores laborales en el uso de las tecnologías de la información y de la
comunicación. Editor Universidad Santiago de Compostela.
95
Hernández Celis, Domingo (2007). Reingeniería de la Auditoría interna
y su incidencia en la gestión óptima de servicios municipales. Escuela de
Post-Grado de la Universidad Nacional Federico Villarreal. Lima, Perú.
Medina Pasaje, Julio Luis y Drake Moyano, José María (2005). Metodología y
herramientas UML para el modelado y análisis de sistemas de tiempo real
orientados a objetos. Universidad de Cantabria. Departamento de Electrónica
y Computadores. Editorial Universidad de Cantabria.
96
Robbins, Stephen P y otros (2004). Comportamiento organizacional. Edición10.
Editor Pearson Educación.
REFERENCIAS ELECTRÓNICAS
http://www.intelmax.com/ensanluis/images/capitulo3.ppt.
http://www.monografías.com/trabajos13/adies/adies.shtml,2004/
http://www.tuobra.unam.mx/publicadas/050810093234.html.
http://www.wordreference.com/definicion/
97
ABREVIATURAS:
98
GLOSARIO DE TÉRMINOS:
99
Framework: (plataforma, entorno, marco de trabajo). Desde el punto de vista del
desarrollo de software, un framework es una estructura de soporte definida, en la cual
otro proyecto de software puede ser organizado y desarrollado.
Gestión: Hace referencia a la acción y al efecto de gestionar y administrar. Gestionar
es realizar diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera.
Implantar: Establecer y poner en ejecución doctrinas nuevas, instituciones, prácticas
o costumbres.
Investigación: Indagación, búsqueda, estudio profundo de alguna materia.
Información: Conjunto de datos procesados.
Liderazgo: Situación de superioridad en que se halla una empresa, un producto o un
sector económico, dentro de su ámbito.
Mantenibilidad: La facilidad con la que un sistema o componente software puede
ser modificado para corregir fallos, mejorar su funcionamiento u otros atributos o
adaptarse a cambios en el entorno.
Memorando: Resumen escrito de los puntos más importantes de una cuestión.
Memo rápido: Comunicación escrita de puntos importantes de una situación pero
que se hace de manera informal.
Motivación: Son aquellas cosas que impulsan a algunas personas a realizar
determinadas acciones y a persistir en ellas hasta el cumplimiento de su objetivo.
Organización: Grupo social formado por personas, tareas y administración, que
interactúan en el marco de una estructura sistemática para cumplir con sus objetivos.
Optimizar: es la búsqueda y el hecho de mejorar el rendimiento de un sistema
operativo, programa o dispositivo, a partir de determinados cambios lógicos
(software) o físicos (hardware).
Plataforma: En informática, determinado software y/o hardware con el cual una
aplicación es compatible y permite ejecutarla.
Portabilidad: Se refiere a la capacidad de un programa o sistema de ejecutarse en
diferentes plataformas o arquitecturas con mínimas modificaciones.
100
Procedimiento: Es la acción de proceder o el método de ejecutar algunas cosas. Se
trata de una serie común de pasos definidos que permiten realizar algo de forma
correcta.
Proceso: Un proceso es un conjunto de actividades relacionadas y secuenciales que
convierte unos factores iniciales (inputs) en bienes o servicios deseados (outputs),
añadiendo un valor a los mismos.
Propuesta: Proposición o idea que se manifiesta y ofrece a uno para un fin.
Prototipo: Primer ejemplar de alguna cosa que se toma como modelo para crear otros
de la misma clase.
Proyecto: Idea de una cosa que se piensa hacer y para la cual se establece un modo
determinado y un conjunto de medios necesarios.
Registro: Lugar donde se centraliza la entrada y/o salida de documentos.
Reingeniería:
Es el rediseño de un proceso en un negocio o un cambio drástico de un proceso. A
pesar que este concepto resume la idea principal de la reingeniería esta frase no
envuelve todo lo que implica la reingeniería. Reingeniería es comenzar de cero, es un
cambio de todo o nada, además ordena la empresa alrededor de los procesos. La
reingeniería requiere que los procesos fundamentales de los negocios sean observados
desde una perspectiva transfuncional y en base a la satisfacción del cliente.
Semántica: Se refiere a los aspectos del significado, sentido o interpretación del
significado de un determinado elemento, símbolo, palabra, expresión o representación
formal.
Servicio: Es un conjunto de actividades que buscan responder a una o más
necesidades de un cliente. Se define un marco en donde las actividades se
desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en el resultado de éstas.
Sintaxis: Parte de la gramática que estudia la forma en que se combinan y relacionan
las palabras para formar secuencias mayores, cláusulas y oraciones y la función que
desempeñan dentro de estas.
101
Sistemas: Es un conjunto de partes o elementos organizadas y relacionadas que
interactúan entre sí para lograr un objetivo. Los sistemas reciben (entrada) datos,
energía o materia del ambiente y proveen (salida) información, energía o materia.
Suministrar: Proveer a alguien de aquello que necesita.
Talento: Conjunto de facultades o capacidades tanto artísticas como intelectuales.
ZK: es un framework de aplicaciones Web en AJAX, completamente en Java de
Código abierto que permite una rica interfaz de usuario para aplicaciones web sin
usar JavaScript y con poca programación.
102