Principios Básicos De Los Sistemas De Información Para Los Negocios.

Introducción.

Los Sistemas de Información (SI) y las Tecnologías de Información (TI) han

cambiado la forma en que operan las organizaciones actuales. A través de su uso
se logran importantes mejoras, pues automatizan los procesos operativos,
suministran una plataforma de información necesaria para la toma de decisiones y,
lo más importante, su implantación logra ventajas competitivas o reducir la ventaja
de los rivales.

Las Tecnologías de la Información han sido conceptualizadas como la integración y

convergencia de la computación, las telecomunicaciones y las técnicas para el
procesamiento de datos, donde sus principales componentes son: el factor humano,
los contenidos de la información, el equipamiento, la infraestructura, el software y
los mecanismos de intercambio de información, los elementos de política y
regulaciones, además de los recursos financieros.

Los componentes anteriores conforman los protagonistas del desarrollo informático

en una sociedad, tanto para su desarrollo como para su aplicación, además se
reconoce que las tecnologías de la información constituyen el núcleo central de una
transformación multidimensional que experimenta la economía y la sociedad.

La información como recurso de las organizaciones.

Desde hace ya algunos años las organizaciones han reconocido la importancia de

administrar los principales recursos como la mano de obra y las materias primas.

La información se ha colocado en un buen lugar como uno de los principales

recursos que poseen las empresas actualmente. Los entes que se encargan de las
tomas de decisiones han comenzado a comprender que la información no es sólo
un subproducto de la conducción empresarial, sino que a la vez alimenta a los
negocios y puede ser uno de los tantos factores críticos para la determinación del
éxito o fracaso de éstos.

Si deseamos maximizar la utilidad que posee nuestra información, el negocio la

debe manejar de forma correcta y eficiente, tal y cómo se manejan los demás
recursos existentes. Los administradores deben comprender de manera general que
hay costos asociados con la producción, distribución, seguridad, almacenamiento y
recuperación de toda la información que es manejada en la organización. Aunque la
información se encuentra a nuestro alrededor, debemos saber que ésta no es gratis,
y su uso es estrictamente estratégico para posicionar de forma ventajosa la
empresa dentro de un negocio.

La fácil disponibilidad que poseen las computadoras y las tecnologías de

información en general, han creado una revolución informática en la sociedad y de
forma particular en los negocios. El manejo de información generada por
computadora difiere en forma significativa del manejo de datos producidos
manualmente.
Datos, información y sistema.

La Informática es la ciencia que se encarga del tratamiento automático de la

información.

En el uso diario, datos e información son esencialmente sinónimos. Sin embargo, en

Informática se suele hacer una diferencia:

• Datos se refiere a la representación de algún hecho, concepto o entidad real (por

ejemplo, palabras escritas o habladas, números y dibujos).

• Información implica datos procesados y organizados.

Un Sistema en un conjunto de elementos que interactúan entre si, por lo tanto, un

sistema puede ser cualquier cosa, por ejemplo nuestro cuerpo es un ejemplo de un
sistema.

¿Qué es un Sistema de Información?

Un Sistema de Información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí

con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. En un sentido
amplio, un sistema de información no necesariamente incluye equipo electrónico
(hardware). Sin embargo en la práctica se utiliza como sinónimo de “sistema de
información computarizado”.

Los elementos que interactúan entre sí son: el equipo computacional, el recurso

humano, los datos o información fuente, programas ejecutados por las
computadoras, las telecomunicaciones y los procedimientos de políticas y reglas de
operación.

Un Sistema de Información realiza cuatro actividades básicas:

• Entrada de información: Proceso en el cual el sistema toma los datos que

requiere para procesar la información, por medio de estaciones de trabajo, teclado,
diskettes, cintas magnéticas, código de barras, etc.

• Almacenamiento de información: Es una de las actividades más importantes que

tiene una computadora, ya que a través de esta propiedad el sistema puede
recordar la información guardada en la sesión o proceso anterior.

• Procesamiento de la información: Esta característica de los sistemas permite la

transformación de los datos fuente en información que puede ser utilizada para la
toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de
decisiones genere una proyección financiera a partir de los datos que contiene un
estado de resultados o un balance general en un año base.

• Salida de información: Es la capacidad de un Sistema de Información para sacar

la información procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades típicas
de salida son las impresoras, graficadores, cintas magnéticas, diskettes, la voz, etc.
Tipos y usos de los Sistemas de Información.

Durante los próximos años, los sistemas de información cumplirán los siguientes
objetivos:
Automatizar los procesos operativos.
Proporcionar información de apoyo a la toma de decisiones.
Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso.

Con frecuencia, los sistemas de información que logran la automatización de

procesos operativos dentro de una organización son llamados Sistemas
Transaccionales, ya que su función principal consiste en procesar transacciones
tales como pagos, cobros, pólizas, planillas, entradas, salidas. Por otra parte, los
sistemas de información que apoyan el proceso de toma de decisiones son los
Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS, por sus siglas en inglés
Decisión Supporting Systems). El tercer tipo de sistemas, de acuerdo con su uso u
objetivos que cumplen, es de los Sistemas Estratégicos, los cuales se desarrollan
en las organizaciones con el fin de lograr las ventajas competitivas, a través del uso
de la Tecnología de Información (TI).

Importancia de los Sistemas de Información.

Cuando muchas personas se preguntan por qué estudiar sobre los sistemas de
información, es lo mismo que preguntar por qué debería estudiar alguien
contabilidad, finanzas, gestión de operaciones, marketing, administración de
recursos humanos o cualquier otra función empresarial importante. Lo que si se
puede asegurar es que muchas empresas y organizaciones tienen éxitos en sus
objetivos por la implantación y uso de los Sistemas de Información. De esta forma,
constituyen un campo esencial de estudio en administración y gerencia de
empresas. Es por esta razón que todos los profesionales en el área de
Administración de Empresas deberían o más bien deben, tomar un curso de
Sistemas de Información.

Por otro lado es importante tener una comprensión básica de los sistemas de
información para entender cualquier otra área funcional en la empresa, por eso es
importante también, tener una cultura informática en nuestras organizaciones que
permitan y den las condiciones necesarias para que los sistemas de información
logren los objetivos citados anteriormente. Muchas veces las organizaciones no han
entrado en la etapa de cambio hacía la era de la información sin saber que es un
riesgo muy grande de fracaso debido a las amenazas del mercado y su incapacidad
de competir, por ejemplo, las TI que se basan en Internet se están convirtiendo
rápidamente en un ingrediente necesario par el éxito empresarial en el entorno
global y dinámico de hoy.

Por lo tanto, la administración apropiada de los sistemas de información es un

desafío importante para los gerentes. Así la función de los Sistemas de Información
representa:

• Un área funcional principal dentro de la empresa, que es tan importante para el

éxito empresarial como las funciones de contabilidad, finanzas, administración de
operaciones, marketing, y administración de recursos humanos.
• Una colaboración importante para la eficiencia operacional, la productividad y la
moral del empleado, y el servicio y satisfacción del cliente.

• Una fuente importante de información y respaldo importante para la toma de

decisiones efectivas por parte de los gerentes.

• Un ingrediente importante para el desarrollo de productos y servicios

competitivos que den a las organizaciones una ventaja estratégica en el mercado
global.

• Una oportunidad profesional esencial, dinámica y retadora para millones de

hombres y mujeres.

Estrategias competitivas con las Tecnologías de Información.

Con frecuencia, el uso de la tecnología de información para la globalización y la

reingeniería de procesos empresariales da como resultado el desarrollo de sistemas
de información que ayudan a una empresa a darle ventaja competitiva en el
mercado, utilizándolos para desarrollar productos, servicios, procesos y
capacidades que dan a una empresa una ventaja estratégica sobre las fuerzas
competitivas que enfrenta una empresa. Estrategias de costo, por ejemplo,
utilizando sistemas de manufactura asistidos por computadora para reducir los
costos de producción, o crear sitios Web en Internet para comercio electrónico (e-
business), con el fin de reducir los costos del marketing. Estrategias de
diferenciación, como desarrollar maneras de utilizar la tecnología de información
para diferenciar productos o servicios de una empresa, de los de sus competidores,
de manera que los clientes perciban los productos o servicios como poseedores de
atributos o beneficios únicos. Por ejemplo, suministrar servicios rápidos y completos
de soporte al cliente por medio de un sitio Web en Internet, o utilizar sistemas de
marketing como objetivo para ofrecer a clientes individuales los productos y
servicios que le atraen.

Etapas de crecimiento de los sistemas dentro de las empresas.

Primera etapa, llamada de inicio, comienza con la adquisición del primer equipo
computacional justificado por el ahorro en la mano de obra. Las primeras
aplicaciones que se instalan son los sistemas transaccionales (como un sistema de
nóminas, uno de contabilidad). Se considera que esta etapa termina al momento de
instalar exitosamente el primer sistema de información.

Segunda etapa, de contagio o expansión, se caracteriza por la imitación dentro de

la organización del primer ejecutivo usuario del sistema. Se comienzan a utilizar el
resto de los sistemas transaccionales (como inventarios, facturación, proveedores,
etc.). Se observa la proliferación de aplicaciones de una manera desordenada,
muchas veces sin compartir el mismo formato lo que provoca que la información
entre sistemas sea incompatible y se tenga que capturar varias veces los mismo
datos. Al ver como crece el gasto en sistemas, la gerencia decide abrir nuevos
puestos como analista de sistemas, programador, jefe de soporte técnico, entre
otros.
Tercera etapa, llamada de control se inicia con la necesidad de controlar el uso de
los recursos computacionales en base a presupuestos. Las aplicaciones en esta
etapa están orientadas al control de las operaciones del negocio, lo que lleva al
departamento de sistemas a una posición gerencial dependiente de la dirección de
administración o de finanzas. Se comienzan a definir estándares de trabajo dentro
del departamento para el desarrollo de nuevas aplicaciones con el fin de tener
interfaces automáticas.

Cuarta etapa, integración, surge debido a que el departamento de sistemas

comienza a aprovechar las bases de datos para integrar la información. Se
comienzan a desarrollar nuevos sistemas que llevan a reemplazar los antiguos en
beneficio de la organización.

Quinta etapa, administración de datos, se reconoce a la información como un

recurso valioso que debe estar al alcance de los usuarios, para lo cual se requiere
de una administración apropiada de los datos y el manejo de diferentes niveles de
acceso para los diferentes usuarios.

Sexta y última etapa, llamada etapa de madurez, aquí se reconoce a la informática

como una función básica y se le otorga el nivel de dirección dentro del organigrama
de la empresa. Se desarrollan aplicaciones como sistemas de manufactura
integrados por computadora, sistemas basados en el conocimiento y sistemas
expertos que proporcionan información a la alta administración y son de carácter
estratégico. Se integran redes de comunicaciones tanto dentro como fuera del lugar
físico de la empresa. Comienza a planearse rigurosamente el uso de recursos y
aplicaciones con horizontes de planeación de al menos cinco años.

LA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS A TRAVÉS DE TECNOLOGÍAS DE

INFORMACION

La integración de tecnología Informática en las organizaciones está dando nuevas

formas de hacer negocios y están conscientes de que las computadoras son
herramientas de cambio en la ejecución de sus actividades, ya que permiten
minimizar tiempo, mejorar la integridad de los datos, evitar redundancia en sus
datos y generar información que satisfaga las expectativas de los distintos usuarios;
es por ello que las empresas adquieren hardware y software que les permita
trabajar más inteligentemente.

Así como las anteriores, existen las empresas que se dedican a vender el hardware
y el software que aquellas necesitan. A pesar de ello, la definición de sus
estrategias empresariales ha estado orientada hacia los procesos operativos y
muchas veces se ha descuidado de la ventaja competitiva que se pueda generar a
partir del estudio del entorno y la competencia.

La ventaja competitiva de los negocios es la caracterización particular de las

estrategias que tiene una empresa o un sector para incrementar su participación en
el mercado aún cuando haya muchos competidores.

Michael Porter ha planteado cinco fuerzas competitivas que se han de considerar al

momento de realizar un análisis sectorial, que se describen a continuación:

A. Entrada de nuevos competidores

En la medida en que los negocios puedan ser copiados o imitados fácilmente, serán
más vulnerables al ataque de nuevos inversionistas.

B. Poder negociadores del cliente

Son los clientes quienes frenan el alza a los precios demandando productos o
servicios diferenciados o de mayor calidad y en general influyen en los
comerciantes a través de sus gustos y preferencias. Como puede notarse, un
aspecto sobresaliente es brindad al cliente un mejor servicio, porque de ello
depende grandemente que las empresas se mantengan competitivas en el
mercado.

C. Productos sustitutos

Los productos o servicios sustitutos son aquellos que pueden desplazar a otros, sin
ser exactamente iguales pero que ofrecen al consumidor un uso equivalente para
satisfacer sus necesidades.

D. Poder negociador de los proveedores

Los proveedores compiten entre sí para lograr mejores condiciones de venta con
sus clientes, tales como precios, servicios y calidad. De esta manera, las políticas
de venta y crédito de los proveedores inciden de manera directa dentro del marco
de la competitividad de los negocios.

E. Intensidad de la rivalidad
La rivalidad se presenta porque uno o más de los competidores sienten la presión o
ven la oportunidad de mejorar su posicionamiento en el mercado. Las tácticas
usadas más comúnmente son: Competencia en precios, guerra publicitaria,
introducción de nuevos productos, incrementos en el servicio a los clientes o a la
garantía de los productos que les ofrecen.

La intensidad de la rivalidad entre los competidores depende básicamente de tres

indicadores:

· Nivel o grado de concentración. Se da cuando existen pocas empresas en el

sector y una de ellas lidera en el mercado, haciendo que las demás se acomodan a
sus condiciones.
· Tasa de crecimiento de la industria. A mayor tasa de crecimiento de una industria,
menor es la intensidad de la rivalidad en la misma.

· Inexistencia de costos para cambiar de proveedor. Cuando la diferenciación de los

productos es poca y los clientes no tienen lealtad a una marca o a un proveedor, es
el precio que determina la compra; por otro lado, cuando los productos o servicios
son especializados y los requerimientos del comprador impliquen altos estándares
de calidad, la intensidad entre los proveedores directos será mayor.

Puede desarrollarse una variedad de estrategias competitivas para contrarrestar las

cinco fuerzas competitivas expuestas anteriormente. Por ejemplo, es posible que las
empresas traten de contraatacar el poder negociador de los clientes y proveedores
mediante el desarrollo de relaciones empresariales únicas entre ellos,
condicionándoles mediante la creación de “costos de traslado”. Otra estrategia es el
desarrollo de requerimientos legales, financieros o tecnológicos que creen barreras
para ingresar a nuevos competidores o hacer de la sustitución algo poco atractivo o
no económico.

Otra manera en que las empresas pueden combatir las amenazas de las cinco
fuerzas competitivas consiste en implementar cinco estrategias competitivas
básicas:

Estrategia de liderazgo de costos. Reducción de los costos de sus productos y

servicios; ayuda a los clientes y proveedores a reducir sus costos o incrementar los
de sus competidores.
Estrategia de diferenciación. Desarrollo de maneras de diferenciar sus productos o
servicios respecto a los de la competencia, puede significar una ventaja competitiva
en determinados segmentos o nichos de un mercado.

Estrategia de innovación. Encontrar nuevas maneras de hacer negocios que puede

incluir comercialización de productos y servicios únicos o ingresar a nichos de
mercado exclusivos, cambios radicales en los procesos empresariales y en la venta
y distribución de productos y servicios.

Estrategias de crecimiento. Ampliar de manera significativa la disponibilidad de

bienes y servicios ofrecidos por una empresa, expandir mercados, diversificar
productos y servicios.

Estrategia de alianzas. Establecer nuevos enlaces y alianzas comerciales con

clientes, proveedores, competidores, consultores y otras empresas. Pueden incluir
fusiones, adquisiciones, Joint Venture, formación de empresas virtuales u otros
acuerdos de mercadeo.

El uso adecuado de tecnología informática puede proveer a las empresas de

herramientas que les ayuden a mejorar su estrategia competitiva. Puede tenerse
comunicación con los proveedores y con los clientes; se puede crear perfiles de
clientes y enviarles email o boletines informativos acerca de los productos en los
cuales ellos están interesados; promover productos nuevos; publicar estudios
realizados acerca de productos y/o servicios; poner barreras para el ingreso de
competidores comerciales; poner barreras para la retirada de clientes; etcétera.

ESTRATÉGIAS DE NEGOCIOS Y TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

INTRODUCCIÓN Los sistemas de información son vistos además como áreas de

oportunidad para lograr ventajas en el terreno de los negocios, ya que estos pueden
representar un diferencial o valor agregado con respecto a los competidores

VISIÓN ESTRATÉGICA La necesidad de entender de qué forma la tecnología de la

información es utilizada para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la
empresa. Esta capacidad para ver y entender el nuevo rol de los sistemas de
información constituye la esencia de la visión de los sistemas de información
estratégicos LOGO

LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Los SIE (sistemas de información

estratégicos) son el uso de la tecnología de la información para apoyar o dar forma
a la estrategia competitiva de la organización, a su plan para incrementar o
mantener la ventaja competitiva o bien para reducir la ventaja de sus rivales.
VENTAJA COMPETITIVA Es la pertenencia por parte de una empresa de recursos
valiosos que la habilitan o permiten el desarrollo de actividades de mejor manera y,
normalmente, menor costo que el competidor. LOGO

VENTAJAS COMPETITIVAS Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Una empresa

puede permanecer y ser exitosa en largo plazo si es capaz de enfrentar y
desarrollar estrategias para confrontar las fuerzas que dan forma a la industria 1
Poder de clientes 2 Poder de proveedores 3 Amenaza de nuevos entrantes 4
Productos sustitutos. LOGO 5 Rivalidad de los competidores

¿QUÉ SON LOS IMPULSOS ESTRATÉGICOS? Término utilizado por Wiseman

para denominar los movimientos que hace una empresa con el fin de ganar o
mantener algún tipo de ventaja competitiva. Otras Estrategias Alianzas. Crecimiento
Innovación. CATEGORÍAS Liderazgo de costos. Diferenciación

IMPULSOS ESTRÁTEGICOS. Lograr ventajas de diferenciación sobre los

competidores. DIFERENCIACIÓN. Identificar oportunidades para reducir las
ventajas de diferenciación. Economías de escala LIDERAZGO EN Sinergia.
COSTOS Información

IMPULSOS ESTRATÉGICOS. Producto o mercado. Funcional. CRECIMIENTO

Globalización de Mercados Desintegración Vertical. Adquisición de nuevas
empresas. ALIANZAS Creación de una nueva compañía. Cooperación entre varias
organizaciones.
IMPULSOS ESTRATÉGICOS. INNOVACIÓN Lanzamiento al mercado Desarrollo
de la idea Venta de la Idea Nacimiento de la Idea

IMPULSOS ESTRATÉGICOS OTRAS ESTRATEGIAS LOGO

Competidores potenciales Amenaza de nuevas entrantes COMPETIDORES EN EL

SECTOR INDUSTRIAL Proveedores Clientes Poder negociador Poder negociador
RIVALIDAD ENTRE de los clientes de los proveedores LOS COMPETIDORES
Amenaza de productos o servicios sustitutos Productos/ servicios sustitutos

RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES Nivel o grado de concentración

Rivalidad Baja Se adhieren a las condiciones del líder. Lo frena la competencia
intensa. Tasa de crecimiento de la industria Se preocupa por satisfacer la demanda
de sus productos. No se interesa por los competidores pequeños. Inexistencia de
costos para cambiar de proveedor. El precio determina la compra Falta de lealtad a
una marca.

Incremento de las ventas Mejora del INCREMENTO Productividad servicio al DE

LAS y reducción de cliente UTILIDADES costos Mejor manejo de recursos LOGO
Según su naturaleza, estos procesos se pueden verificar en diferentes entidades
competitivas: Una empresa Proveedores Los canales de Clientes o distribución que
consumidores existen entre finales a los clientes y/o productos. Proveedores La
competencia o los rivales.
 CONTROL AUTOMATICO DE PROCESOS INDUSTRIALES LOGO
INTERFACES DE VOZ COMO APOYO EN EL PROCESO DE VENTAS. 
SERVICIOS BANCARIOS Y FINANCIEROS AL PÚBLICO.  PRODUCTIVIDAD
EN LOS PROCESOS DE MANUFACTURA  COMUNICACIÓN ELECTRONICA
CON EL PROVEEDOR.  NUEVAS ESTRATEGIAS DE VENTAS 
INVENTARIOS COMPARTIDOS.  COMERCIO ELECTRONICO (E-BUSSINES)
 TARJETA ELECTRONICA PARA CLIENTES.  AUTOMATIZACION DE LA
FUERZA DE VENTAS.  SISTEMAS DE CODIGOS DE BARRAS Y PUNTO DE
VENTA.  Se presentan algunas aplicaciones específicas de la tecnología de
información, que han logrado ofrecer ventajas en el terreno de los negocios a
diversas organizaciones:

SISTEMAS DE CODIGOS DE BARRAS Y PUNTO DE VENTA.

Desarrolla facilidades computarizadas con base en el Código Universal del Producto

o a un sistema de reconocimiento óptico de caracteres. Aumento de eficiencia de
los comercios debido a la mejora del control de inventarios. Reducción de personal
operativo en las cajas Mejora el proceso de compra de mercancías Un mejor
servicio a los clientes debido a la reducción de tiempo de espera en cajas.
Incremento de las ventas permiten almacenar información detallada de las
costumbres de los consumidores

Incrementar la frecuencia de visitas a clientes. LOGO♣ Resolver las necesidades

especiales de los clientes. ♣ Aprender más de los clientes y desarrollar relaciones
comerciales más frecuentes. ♣ Enfocarse a presentar y promover productos nuevos
y especiales. ♣ Incremento de la eficiencia del servicio (orden, envío y cobro) ♣
Fortalecimiento de las relaciones y la comunicación cliente- proveedor. ♣ Mejora de
la información (disponibilidad, tiempo, veracidad, etc.) ♣AUTOMATIZACION DE LA
FUERZA DE VENTAS Comercial ha sido la introducción en los establecimientos de
una♣TARJETA ELECTRONICA PARA CLIENTES tarjeta para los compradores
frecuentes. Los clientes ganan puntos para la siguiente compra de un artículo de las
marcas participantes, lo cual refuerza la lealtad de los clientes.
El comercio electrónico puede definirse como la aplicación de la tecnología para la
automatización de las transferencias de negocios y de los flujos de trabajo, mejor
conocidos como workflows. Utiliza la tecnología de información para apoyar
procesos, funciones e INTERNA operaciones internos. FUNCIONES Utiliza la
tecnología de información para EXTERNA apoyar la forma en que el negocio
interactúa con su mercado LOGO¬ Aparece con el surgimiento del World Wide Web
(WWW) en Internet el comercio electrónico se convierte en una solución al
problema de la publicación y diseminación de información. ¬COMERCIO
ELECTRONICO (E-BUSSINES) Posesión de una ventaja competitiva por parte de
los establecimientos conectados a la red con respecto a los que no están
conectados. LOGO♣ Posibilidad de compartir el inventario, lo cual permite vender y
mantener niveles de inventario sustancialmente menores. ♣ Mejora del servicio a
los clientes que tienen que recorrer un sinnúmero de refaccionarías con el fin de
localizar alguna pieza. ♣INVENTARIOS COMPARTIDOS
Una forma para lograr incrementar las ventas es ser el primero en proporcionar
información a clientes potenciales sobre un producto en particular y mantener una
relación con ellos a través de información que se envía en forma periódica.
 LOGO♣NUEVAS ESTRATEGIAS DE VENTAS Ayudar a sus principales del
distribuidor como del fabricante. Distribuidores, quienes realizan ventas de
mostrador. = Logra dar un mejor servicio al consumidor fina
LOGO¬COMUNICACIÓN ELECTRONICA CON EL PROVEEDOR. • Incremento de
las ventas tanto PRODUCTIVIDAD EN LOS PROCESOS DE MANUFACTURA
Acelerar el lanzamiento de nuevos productos al mercado Mejorar el proceso de
control de calidad. Reducir los niveles de desperdicio del proceso de fabricación
Apoyar las funciones operativas que Administrar adecuadamente tradicionalmente
se los inventarios de materia realizan en forma prima, inventarios en proceso
manual. E inventarios de productos terminados.
Otras instituciones ofrecen el servicio de banco en casa gracias al cual los clientes
pueden utilizar sus computadoras personales para hacer transacciones bancarias o
simplemente efectuar el pago de servicios. ♣ Las instituciones financieras,
especialmente los bancos, se han apoyado mucho en la tecnología de la
información para cambiar de manera radical el servicio que ofrecen a sus clientes,
lo cual les ha permitido tener ventajas competitivas. ♣SERVICIOS BANCARIOS Y
FINANCIEROS AL PÚBLICO. Al utilizar interfaces de voz en el proceso de ventas,
la computadora es la que atiende al cliente, ya que se toma el pedido y se efectúa la
venta por medio del teléfono. LOGO♣ Las interfaces de voz que utilizan una línea
telefónica pueden apoyar el proceso de venta de productos al permitir que la
computadora realice de manera automática el proceso, lo cual afecta también al
inventario y las cuentas por cobrar. ♣INTERFACES DE VOZ COMO APOYO EN EL
PROCESO DE VENTAS.

CONTROL AUTOMATICO DE PROCESOS INDUSTRIALES Decremento del

desperdicio de la materia prima que se usa para la elaboración de los productos.
Mejoramiento de la calidad, evitando los costos de productos defectuosos y reduciendo
los márgenes de error a cero. Incremento del volumen de producción al tener
automatizado el proceso. Mejoramiento del servicio a los clientes como resultado de
una estrategia de control de proceso

COMERCIO ELECTRONICO UNA ESTRATEGIA FUNDAMENTAL EN LOS

NEGOCIOS

COMERCIO.

Se denomina comercio a la actividad socioeconómica, consistente en la compra y

venta de bienes, sea para su uso, para su venta o para su transformación. Es el cambio
o transacción de algo a cambio de otra cosa de igual valor

COMERCIO ELECTRÓNICO
El comercio electrónico consiste principalmente en la distribución, compra, venta,
mercadotecnia y suministro de información complementaria para productos o servicios
a través de redes informáticas como Internet u otras. La industria de la tecnología de la
información podría verlo como una aplicación informática dirigida a realizar
transacciones comerciales .El comercio electrónico también incluye la transferencia de
información entre empresas.

Si bien el comercio electrónico es un concepto amplio que involucra cualquier

transacción comercial efectuada a través, de medios electrónicos tales como el fax, el
telefax, el teléfono, los EDI (Electronic data interchange) e Internet. Considerando al
comercio electrónico como la parte del comercio que se desarrolla a través de las
redes.
En el entorno del comercio por redes abiertas podemos distinguir dos tipos distintos: A)
comercio electrónico directo, que se lleva a cabo íntegramente por vía electrónica,
consistiendo en la entrega en línea de bienes intangibles; y B) comercio electrónico
indirecto, que se realiza mediante pedidos de bienes y servicios, tanto materiales como
intangibles a través de las redes, pero que requieren un proceso de entrega a través de
los canales normales de distribución física.

TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO

Empresa-Consumidor (Business to Consumer, B2C)

Es la modalidad de comercio electrónico más conocida popularmente, debida a los
sectores que involucra: la empresa y sus clientes. Se trata del método más conocido
como venta electrónica, que usualmente se realiza a través de la World Wide Web de
Internet.
La empresa suministra un catálogo de productos online sobre el que el cliente puede
realizar pedidos, usando medios de pago tradicionales (transferencia, contra
reembolso, cheque) o electrónicos (tarjetas de crédito, pago por móvil).

Empresa-Empresa (Business to Business, B2B)

El comercio electrónico entre empresas tiene como principal finalidad el
aprovisionamiento de bienes o servicios por parte de una de ellas.
Esta aplicación del comercio electrónico está establecida desde hace bastante tiempo,
utilizando principalmente el intercambio electrónico de datos.

Empresa-Empleado (Business to Employee, B2E)

Considerado como el tercer estadio de la revolución de Internet, el B2E trata de
rentabilizar al máximo la eficiencia y el rendimiento del empleador, reduciendo al mismo
tiempo la complejidad de sus tareas diarias. Los empleados son activos críticos de la
empresa, y la mejora en sus relaciones con la empresa es un factor de vital importancia
para la productividad global.

ASPECTOS JURÍDICO DE LOS CONTRATOS POR INTERNET

Modalidades de contratación electrónica.

* El contrato electrónico.

* El consentimiento online.

* Criterios para distinguir cuándo un contrato es celebrado entre ausentes o entre

presentes.

* Relaciones de consumo-venta a distancia.

* Lugar de celebración del contrato.

* Principio general.

* Relaciones de consumo.

* Condiciones de la oferta y de la venta.

* La aceptación de la oferta.

* Forma de los contratos.

*Cláusulas abusivas.

* Entrega del producto.

* Proyecto de ley de comercio electrónico (e-commerce).

* La digitalización en el proyecto de unificación de 1998.

FIRMAS DIGITALES

La firma digital puede ser definida como una secuencia de datos electrónicos (bits) que
se obtienen mediante la aplicación a un mensaje determinado de un algoritmo (fórmula
matemática) de cifrado asimétricos o de clave pública, y que equivale funcionalmente a
la firma autógrafa en orden a la identificación del autor del que procede el mensaje.
Desde un punto de vista material, la firma digital es una simple cadena o secuencia de
caracteres que se adjunta al final del cuerpo del mensaje firmado digitalmente.

Este instrumento que permite, entre otras cosas, determinar de forma fiable si las
partes que intervienen en una transacción son realmente las que dicen ser, y si el
contenido del contrato ha sido alterado o no posteriormente. También es un conjunto
de datos asociados a un mensaje que permite asegurar la identidad del firmante y la
integridad del mensaje. La firma digital no implica que el mensaje esté encriptada, es
decir, que este no pueda ser leído por otras personas; al igual que cuando se firma un
documento holográficamente este puede ser visto por otras personas.

En jurisdicciones de todo el mundo, las firmas digitales ganan gradualmente el mismo

peso legal que la firma manuscrita. No es una firma escrita, sino un software. Se basa
en algoritmos que trabajan con números de hasta 2048 bits. La parte visible de la
rúbrica es el nombre del firman te, pero también puede incluir el nombre de una
compañía y el cargo.

Filtrar datos

Al igual que los filtros de captura, los filtros de presentación ayudan a aislar tipos
específicos de información. Sin embargo, a diferencia de los filtros de captura,
funcionan sobre los datos que ya han sido capturados. Puede utilizar un filtro de
presentación para establecer la cantidad de datos capturados que se van a mostrar en
la Ventana Visor de tramas o para guardar los datos en un archivo de captura.
Utilice los filtros de presentación para determinar qué trama se debe mostrar. Puede
filtrar una trama por:

• Su dirección de origen o destino.

• Los protocolos que contiene.
• Las propiedades y los valores que contiene. Las propiedades de un protocolo en
conjunto indican su propósito.

La estructura del árbol de decisión del filtro de presentación es flexible. Puede definir
una estructura sencilla, casi plana, o compleja, según sus necesidades.

LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LA SOCIEDAD

La relación social se apoya en la comunicación.

Para que exista un grupo humano es preciso que sus miembros tengan una relación
interpersonal, lo que presupone la capacidad de comunicarse. En cualquier acción
social subyace la necesidad de establecer un flujo de información entre sus miembros,
aunque no siempre es aparente: por ejemplo, en una relación económica el aspecto
evidente es el intercambio de bienes y servicios, pero se requiere un conocimiento
previo de dónde obtenerlos o de cuáles ofrecer, y un diálogo más o menos formal en el
momento de determinar el precio.

Las dificultades para la comunicación condicionan las estructuras sociales: no se puede

poseer más terreno del que se puede vigilar, ni dirigir una actividad de equipo sin
transmitir instrucciones, ni desempeñar adecuadamente un papel social determinado
sin conocer las normas que otros esperan ver cumplidas, ni mantener un nivel
tecnológico sin la propagación del conocimiento y las habilidades que requiere.

La comunicación se realiza por medio de símbolos, como el lenguaje, las categorías

mentales, los valores, las reglas de conducta, o los signos de status. Los símbolos
constituyen las manifestaciones observables que permiten identificar una cultura, y su
significado es compartido dentro de cada una de ellas. La riqueza de símbolos y
significados responde a las necesidades de comunicación, y en este sentido son
elementos sociales que existen para superar sus limitaciones. Así, un simple cartel con
el precio, colocado sobre los productos expuestos en el mercado, simplifica la compra-
venta.

Algunas estructuras sociales persisten debido precisamente a las dificultades de

información. Los regímenes del Este de Europa en este siglo levantaron barreras a la
comunicación como parte de su sostenimiento. Ciertos grupos étnico-culturales han
conservado su identidad durante siglos cerrándose, por diversos mecanismos, a la
influencia externa. Aprovechar la información, que para otros es incompleta, se
considera un elemento clave para la actividad empresarial. El subdesarrollo de
numerosas zonas es consecuencia del deficiente acceso a la formación. La intimidad
no es otra cosa que reservar la información sobre lugares y hechos.

En resumen, las limitaciones en la comunicación condicionan la mayoría de las

estructuras y funciones sociales, que incluso existen específicamente para superarlas,
o son posibles justamente gracias a esas limitaciones.

Una puntualización sobre el término "estructura", sin pretender discutir la definición más
correcta: considero que el significado coloquial es suficiente, como cuando se habla de
la estructura de un edificio, o de la estructura económica de una región. Empleo
"estructura" según la Teoría General de Sistemas, en la línea en que lo emplea también
Parsons, como un conjunto de elementos relacionados que soportan la organización de
un sistema; de manera que elementos o relaciones distintas llevarían a otra
organización diferente del sistema. La idea básica es que se trata de los elementos
permanentes (o lentamente cambiantes), y su alteración no es una simple adaptación
sino un cambio más profundo.

Las Tecnologías de la Información permiten superar las barreras a la

comunicación.
La Electrónica, la Informática y las Telecomunicaciones no son nuevas tecnologías: se
han ido desarrollando progresivamente en el último siglo y medio. El telégrafo tiene 150
años, el teléfono y la informática más de cien, la televisión y los circuitos integrados
unos cincuenta. En este tiempo, la Electrónica ha conseguido enormes capacidades de
cálculo, de proceso y de almacenamiento de datos, y poniéndolas en el mercado a
precios reducidos; la Informática permite ofrecer programas eficaces para aplicaciones
personales, administrativas e industriales, y técnicas eficientes de codificación y
compresión de datos; y las Telecomunicaciones llegan a todas partes y permiten la
transmisión de ingentes cantidades de información, gracias a la extensión de las redes
por cable y por ondas. La influencia de todas ellas en la actividad social resulta
evidente.

Tras ese período de desarrollo paralelo, en este último lustro han llegado a un punto de
convergencia en el cual, por primera vez, las tres tecnologías pueden se utilizan en
coordinación, de tal forma que los límites entre una y otra empiezan a resultar difusos:
televisión por cable, teléfono por ordenador, teletexto, internet. La clave de esta
sinergia está en la digitalización de las telecomunicaciones, que permite su tratamiento
informático.

Los resultados son espectaculares, porque hoy día es posible capturar, almacenar,
procesar y transmitir información con muy pocas limitaciones en cuanto a volumen,
tipo, velocidad, distancia y coste. Compárese, por ejemplo, el intervalo de un mes
necesario hace cien años para enviar un mensaje de Europa a América, con los pocos
segundos que bastan hoy empleando correo electrónico o fax.

Un símil biológico ilustra adecuadamente las diferencias en los elementos de

comunicación. El sistema hormonal, basado en sustancias que viajan de una parte del
organismo a otra por distintas vías, es limitado en cuanto a velocidad y capacidad. El
sistema nervioso, por el que sólo circula la información, supera esas limitaciones,
resulta mucho más ágil y permite funciones mucho más complejas.

Las estructuras sociales construidas sobre sistemas limitados de comunicación

se vuelven inadecuadas.
Las nuevas facilidades para el tratamiento y la transmisión de información inciden de
lleno en los aspectos sociales relacionados con la comunicación en su misma esencia.
El cambio social derivado de su uso generalizado será, en parte, el mismo que el de
cualquier otra mejora tecnológica de importancia, al igual que la Revolución Industrial
ha originado en los últimos doscientos años modificaciones en las estructuras
productivas primero, y de convivencia a continuación. Pero no va a ser únicamente una
adaptación de las estructuras de organización social, sino que, por las peculiaridades
de las Tecnologías de la Información, el fundamento mismo de esas estructuras es el
objeto del cambio.

Las distintas culturas tendrán necesariamente que adaptarse a estas nuevas

circunstancias, en las que desaparecen, o al menos se suavizan, las restricciones a la
comunicación, se convierten en superfluos muchos medios destinados a sobrepasarlas,
y se dificulta la continuidad de las estructuras basadas en la insuficiente comunicación.

Conceptualmente, el cambio consiste en que, en las diversas relaciones

interpersonales, se pasa de la lentitud a la rapidez, de la proximidad a la distancia, en
definitiva de la escasez a la abundancia de información. Fijando la atención en las
características de la comunicación que soporta las distintas estructuras sociales se
pueden identificar los aspectos susceptibles de variar en consecuencia.

Un ejemplo: los grupos sociales.

La sociedad está conformada por grupos interconectados y superpuestos, que se
caracterizan por unos valores o intereses compartidos, unas normas de interacción, y
una identidad o conciencia particular de grupo. Sea cual sea su tamaño y su
complejidad, se establecen circuitos de información, estratificación de los
componentes, símbolos, sanciones que regulan la conformidad a las normas y un largo
etcétera, que permiten que el grupo esté organizado y delimitado.

En general, los grupos tienen un ámbito geográfico determinado, debido a la necesidad

de proximidad física para mantener la relación entre sus miembros. En todo caso, la
comunicación es necesaria para transmitir los intereses y las decisiones, mantener la
identidad como grupo y realizar una acción conjunta. Un ejército es inconcebible sin un
mecanismo de transmisión de órdenes y partes; en las reuniones de veinticinco
aniversario de promoción del colegio de ningún modo puede considerarse que de
nuevo existe un grupo, en el sentido sociológico indicado; una asociación de amigos de
la música necesita organizar una audición de vez en cuando y mantener a sus
miembros informados.

Supongamos ahora que, gracias a las nuevas formas de comunicación, caen todas las
barreras que la dificultan. La primera consecuencia será un flujo más ágil de
información entre los miembros, con la posibilidad de una relación más estrecha y
continuada, mejor coordinación en las acciones y el refuerzo de los valores
compartidos, pero permitiendo también soslayar el cauce jerárquico de información y
decisión, debilitando la estabilidad de las normas. La presencia física se hará en
muchos casos innecesaria, haciendo desaparecer los límites geográficos, lo que, salvo
para grupos institucionalizados como la familia, ampliaría el ámbito de posibles
miembros: personas con intereses comunes podrán entrar en contacto fácilmente; una
empresa podrá contratar personal para ciertas tareas en cualquier parte del mundo. En
cambio, resultará más difícil la integración en el grupo de los nuevos miembros, y se
diluirán en parte los valores y símbolos que le confieren identidad. Por otra parte, esta
falta de contacto personal impedirá, por ejemplo, la aparición de grupos con relación
informal dentro de organizaciones burocratizadas, como las administraciones públicas
o las grandes empresas, que proporciona con frecuencia mecanismos imprescindibles
para solucionar problemas al margen de la normativa formal.

En resumen, salvo ciertos grupos primarios que requieren un contacto personal directo,
la organización de los grupos sociales se verá sustancialmente alterada, consiguiendo
una mejor comunicación entre sus miembros, y viendo difuminados sus límites y diluida
su identidad.

Un Método para analizar los cambios en la comunicación.

Se pueden estudiar o prever los cambios en la sociedad, consecuencia de las
Tecnologías de la Información, analizando las distintas estructuras y funciones desde el
punto de vista del flujo de información.

• El primer paso es identificar las estructuras de comunicación del elemento

social determinado de que se trate, así como las funciones que cubre esa
comunicación: qué se comunica y con qué objeto. En el ejemplo anterior de los
grupos sociales en conjunto, se han identificado estructuras genéricas como los
circuitos de información y los símbolos, y funciones como transmitir intereses y
mantener la identidad.
• Seguidamente, detectar las limitaciones a la transmisión de información y sus
consecuencias, ya sea por el desarrollo de medios para superarlas, o porque las
limitaciones son útiles. Volviendo al ejemplo, los grupos sociales tienen
 limitaciones geográficas, y pueden contar con estructuras específicas para
facilitar la comunicación.
• Por último, postular que las limitaciones desaparecen al pasar de la escasez
a la abundancia de información, y analizar la evolución probable considerando
seis aspectos principales:
o qué vías para la comunicación se mejoran,
o qué barreras se suprimen,
o qué estructuras y funciones se hacen menos necesarias,
o cuáles pueden aparecer,
o cómo aumenta la información disponible y
o cómo se maneja.

Otro ejemplo: la socialización.

La socialización es el proceso de adquirir los conocimientos, normas y valores
compartidos que constituyen la identidad cultural de una colectividad. Se aprende de
los grupos en los que se nace y de aquellos con los que se vive. Dado que es
básicamente recibir información, va a resultar especialmente modificado por el empleo
de las Tecnologías de la Información.

Los agentes socializadores son principalmente la familia y los centros educativos, en

muchos casos también las iglesias, junto con otros agentes que no tienen entre sus
objetivos específicos la socialización, como los grupos de edad, los movimientos
juveniles y sociales, las empresas, los grupos políticos y organizaciones sindicales, y
los medios de comunicación.

Las funciones esenciales son seleccionar y transmitir la información y asegurar que se

asimila. Centrando el análisis en los agentes explícitamente socializadores, se emplean
el ejemplo, la repetición, las manifestaciones de aprobación o desaprobación, la
imposición mediante recompensas o castigos y, desde las etapas escolares, la
explicación y la evaluación formales.

Se pueden considerar consecuencia de las limitaciones a la comunicación: la

necesidad de presencia física –de nuevo; las escuelas como estructura social creada
expresamente para la educación, con sus requerimientos de personal adecuado, aulas
y la necesidad de reunir la información a suministrar, en forma de textos y planes de
estudio. Otra consecuencia es la posibilidad de transmitir un modelo cultural único, el
del entorno próximo, que se considera consistente aunque admita cierta variabilidad.

Si las restricciones desaparecen, incidirá en el sujeto una enorme cantidad de

información, tanto conocimientos como normas y valores, a la par que nuevos símbolos
para expresarlos. El ejemplo, como procedimiento de aprendizaje, se convertirá en un
recurso dudoso, porque se recibirán patrones de conducta pertenecientes a otras
formas culturales; tal vez se articularán nuevos sistemas para controlar la información
externa. En cuanto a la enseñanza, por su parte, su función pasará de reunir la
información –escasa y difícil de obtener a escoger la información útil entresacándola de
la existente en abundancia; del énfasis en el contenido al énfasis en el método; con la
posibilidad de prescindir de la presencia física, las aulas serán menos necesarias,
completando el empleo de medios de comunicación unidireccionales –textos, radio,
televisión con otros interactivos; y será imprescindible emplear nuevos métodos de
evaluación del progreso.
Resumiendo: más agentes socializadores, diversidad de modelos, nuevas formas de
selección de la información, y nuevos métodos de evaluación.

La relación social se apoya en la comunicación.

Para que exista un grupo humano es preciso que sus miembros tengan una relación
interpersonal, lo que presupone la capacidad de comunicarse. En cualquier acción
social subyace la necesidad de establecer un flujo de información entre sus miembros,
aunque no siempre es aparente: por ejemplo, en una relación económica el aspecto
evidente es el intercambio de bienes y servicios, pero se requiere un conocimiento
previo de dónde obtenerlos o de cuáles ofrecer, y un diálogo más o menos formal en el
momento de determinar el precio.

Las dificultades para la comunicación condicionan las estructuras sociales: no se puede

poseer más terreno del que se puede vigilar, ni dirigir una actividad de equipo sin
transmitir instrucciones, ni desempeñar adecuadamente un papel social determinado
sin conocer las normas que otros esperan ver cumplidas, ni mantener un nivel
tecnológico sin la propagación del conocimiento y las habilidades que requiere.

La comunicación se realiza por medio de símbolos, como el lenguaje, las categorías

mentales, los valores, las reglas de conducta, o los signos de status. Los símbolos
constituyen las manifestaciones observables que permiten identificar una cultura, y su
significado es compartido dentro de cada una de ellas. La riqueza de símbolos y
significados responde a las necesidades de comunicación, y en este sentido son
elementos sociales que existen para superar sus limitaciones. Así, un simple cartel con
el precio, colocado sobre los productos expuestos en el mercado, simplifica la compra-
venta.

Algunas estructuras sociales persisten debidas precisamente a las dificultades de

información. Los regímenes del Este de Europa en este siglo levantaron barreras a la
comunicación como parte de su sostenimiento. Ciertos grupos étnico-culturales han
conservado su identidad durante siglos cerrándose, por diversos mecanismos, a la
influencia externa. Aprovechar la información, que para otros es incompleta, se
considera un elemento clave para la actividad empresarial. El subdesarrollo de
numerosas zonas es consecuencia del deficiente acceso a la formación. La intimidad
no es otra cosa que reservar la información sobre lugares y hechos.

En resumen, las limitaciones en la comunicación condicionan la mayoría de las

estructuras y funciones sociales, que incluso existen específicamente para superarlas,
o son posibles justamente gracias a esas limitaciones.

Una puntualización sobre el término "estructura", sin pretender discutir la definición más
correcta: considero que el significado coloquial es suficiente, como cuando se habla de
la estructura de un edificio, o de la estructura económica de una región. Empleo
"estructura" según la Teoría General de Sistemas, en la línea en que lo emplea también
Parsons, como un conjunto de elementos relacionados que soportan la organización de
un sistema; de manera que elementos o relaciones distintas llevarían a otra
organización diferente del sistema. La idea básica es que se trata de los elementos
permanentes (o lentamente cambiantes), y su alteración no es una simple adaptación
sino un cambio más profundo.