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http://infodoc.centerblog.net/1767488-assurances-en-France-;-des-tendances-2007-2012
- Des « méga-groupes » vont aussi se constituer pendant cette période. Ils résulteront de la fusion
entre de grands « champions nationaux » type AXA-BNP ou Crédit Agricole-Crédit Lyonnais, ou «
inter-nationaux ». Ces groupes assur-banques seront multi-métiers et agrégeront des mutuelles, des
fonds de pension, des compagnies d͛assurance, des caisses de retraite͙ Pour ces acteurs, c͛est la
puissance financière et le fait de situer parmi les tout premiers acteurs mondiaux qui compteront.
Pendant la période 2007-2010, les acteurs de l͛assurance vont progressivement distinguer (voire
séparer) les activités de "back" et de "front office".
- les premières vont faire l'objet d'une très forte "industrialisation" qui va nécessiter d'importants
investissements notamment dans le domaine informatique et téléphonique, d͛où des mises en
commun de moyens, des partenariats, des rapprochements et des fusions d͛acteurs et le
développement de l'infogérance et des dlocalisations.
Cette industrialisaton modifiera durablement l͛organisation du travail et aura un impact sur les
processus d'élaboration et de gestion des offres. Elle permettra notammentde réaliser rapidement
des gains de productivité, de rationaliser les offres et les processus. Il faudra cependant bien veiller à
la taille gérable des projets (en temps et en coûts) et ne pas perdre de vue la rentabilité des sommes
engagées.
- les secondes prennent en compte un contexte concurrentiel très agressif qui nécessite le
déploiement de canaux de distribution et de réseaux relationnels nombreux et variés. Afin de mieux
fidéliser des clients de plus en plus sollicités et d'optimiser ces investissements, la tendance sera à la
distribution d'offres élargies et connexes à l'assurance et à la banque. La capacité à gérer la relation
client (y compris dans son évolution socio-économique) dans un contexte marqué par une
complexité grandissante (offres multiples, canaux multiples, concurrence multiple,, incertitude
juridique...) constituera un enjeu stratégique .[/SIZE]
Le monde change en profondeur et rapidement. Les intervenants, les règles juridiques, les
comportements des clients et des marchés, les canaux de distribution..., tout bouge et tout évolue.
Dans ce contexte mouvant où les ruptures abondent, il est étonnant de constater que la plupart des
dirigeants et des responsables du secteur de l'assurance (tout type confondu de statuts, de tailles, de
niveaux de richesse, de machés, de métiers...) ne disposent pas d'une Stratégie donc d͛une vision de
la profession et de leur entreprise.