Interprétations et Résultats :

Dans le cadre de projet de management, on a élaboré un questionnaire adressé a des

entreprises afin d’effectué une étude sur le thème : « Le management de qualité ».

Malgré quelques obstacles, nous avons réussi de visiter plusieurs entreprises de services (11
entreprises)qui sont spécialisées dans le cadre de notre thème, qui nous ont bien accueilli et
nous ont consacré du temps pour répondre à nos questions et de fournir des supports utiles
pour l’enrichissement de notre projet.

Cette étude présente la situation des entreprises cibles en terme de standard de qualité et leur
informations sur le système de management. En effet, dans la première partie du
questionnaire, on a commencé par une prise de connaissance générale de l’entreprise
concernant : l’identité de l’entreprise, son secteur d’activité (bancaire,assurance ,import-
export,exploitation portuaire..), sa taille, service ou produit (généralement des entreprises de
prestation de services) et s’il opère dans l’international .Après la deuxième partie de notre
étude s’articule au tour du système de management adopté par l’entreprise,et les processus
qui sont poursuivie ou a poursuivre pour améliorer la qualité. Enfin, la partie finale
« informations sur le système de management –Certification-» la plupart des entreprises nous
a donner des informations à propos de leur certification,son type,depuis quand,l’objectif de
cette certification et les moyens mise en disposition pour la maintenir. D’autre part, les
entreprises qui ne sont pas certifié on était mené à répondre à un certain nombre de question
concernant principalement leur volonté d’avoir un système de certification ou non (la
réponse de la plupart de ses entreprises a été OUI).

Voici quelque graphique qui représente les statistiques sur les données quantitatives des
questionnaires :

« QUEL PRODUIT VOUS PRODUISEZ ? » les réponses ont été comme suite :
« Est-ce que vous êtes certifiés ? » :

Les types de certification dans les entreprises certifiées :