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INTRODUCCIÓN.........«.«««..«««...«««««««««««««.«.....1
OBJETIVOS.........«.«««..«««...«««.««««.......................................2
ELEMENTOS DE LA CALIDAD.........«.«««..«««...«««««««.........5
COSTOS DE LA CALIDAD«««««««..««««««««.......«««...«.7
CONTROLES DE CALIDAD««««««««««««««««««««««.8
CONCLUSIÓN«««««««««««««««««««««««««.««..20
BIBLIOGRAFÍA«««««««««««««««««««««««.««.««21
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Continuar el proceso de total de calidad atravez de todas las ramas que este
sistema de calidad posee con el propósito de lograr completamente el avance
hacia un desarrollo seguro.
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Desarrollar los mecanismos de calidad a través de los tipos de sistemas que
plantea Feigenbaum.
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Incrementar el progreso empresarial que permita tener un gran sentido
competente a niveles superiores
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La motivación permanente es más que necesaria. La
capacitación que está específicamente relacionada con la
tarea es de capital importancia. Hay que considerar a la
calidad como un elemento estratégico de planificación empresarial.
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Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas y los costos que estas puedan
originar, y así prevenir más costos.
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Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas
de producción. Se consideran algunos conceptos como: inspección de materias
primas, revisión de inventarios, inspección y pruebas del proceso y producto.
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Son los generados durante la operación hasta antes de que el producto sea
embarcado, por ejemplo: desperdicios, re-procesos, pruebas, fallas de equipo, y
pérdidas por rendimientos.
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Son los costos que se generan cuando el producto ya fue embarcado, por
ejemplo: ajuste de precio por reclamaciones, retorno de productos, descuentos y
cargos por garantía.
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Es necesario establecer controles muy eficaces para enfrentar los factores que
afectan la calidad de los productos:
Comprende las actividades que se deben realizar antes que lo formal o definitivo
se inicie. Abarca todos los esfuerzos puestos en un producto nuevo. Esto significa:
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Estos se llevan a cabo con el fin de revisar las causas de los productos
defectuosos, esto involucra investigaciones y pruebas. La teoría de Armand
Feigenbaum se basa principalmente en que todos los consumidores buscan en
los diversos productos que se encuentran en el mercado la calidad, que es un
factor básico en la decisión del cliente respecto a la adquisición de productos y
servicios.
La calidad ha llegado a ser la única fuerza de gran importancia que lleva el éxito
organizacional y al crecimiento de la compañía en mercados nacionales e
internacionales.
Los procesos de calidad, fuertes y efectivos están generando excelentes
resultados y utilidades en empresas con estrategias de calidad efectivas. Esto está
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Más allá del control de las fallas a nivel de planta; es una filosofía y un
compromiso con la excelencia.
Para poder dar un producto y/o servicio de calidad es necesario que toda la
empresa esté involucrada en la búsqueda constante de la calidad, no únicamente
el departamento de manufactura.
³La calidad es una forma de vida´ quiere decir que no se consigue la calidad con
efectuar supervisiones al final de la producción, sino más bien, efectuar
correctamente todos los procedimientos desde el inicio.
El Dr. Feigenbaum, le da importancia a los costos de calidad, asegurando que el
reducir estos costos es tarea importante, para poder competir en el mercado, tanto
en precio como en calidad.
La calidad se construye desde el inicio del diseño del producto.
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El análisis de los problemas de calidad se apoya en el esquema llamado las nueve
emes, el cual considera que los procesos productivos en una compañía son
resultado de la combinación de nueve factores técnicos y humanos. Para
solucionar los problemas es necesario analizarlos sistemáticamente con el fin de
detectar las posibles causas que los ocasionan.
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1. Markets (Mercados).
2. Money (Dinero).
3. Management (Administración).
4. Men (Hombres).
5. Motivation (Motivación).
6. Materials (Materiales).
7. Máquinas y mecanización (Máquinas y mecanización).
8. Modern Information Methods (Métodos modernos de información).
9. Mounting Product Requeriments (Crecientes requisitos de los productos).
común es bajar el nivel de calidad de los materiales o del producto terminado para
aumentar la producción y ahorrar en materiales.
Costo; pero esto es un error. Las compañías deben ser cada vez más exigentes al
adquirir los materiales que utilizarán en el desarrollo de sus productos. No basta
que un material sea barato y se vea en buenas condiciones, es necesario que
cumpla con las especificaciones de los diseñadores para evitar los costos ocultos
de las fallas posteriores.
Maquinas y mecanización (Máquinas y mecanización) En la medida que la
competitividad en el mercado mundial crece, las empresas que pretenden
permanecer vigentes se han visto obligadas a adquirir maquinaria compleja que
ayude a superar sus objetivos de producción. Pero, ¿qué pasa cuando una
máquina no se desempeña como lo requiere el proceso productivo? Hay fallas de
calidad que se deben exclusivamente al equipo de producción y a las condiciones
en las que se instala y se opera, un material es bueno si cumple con todas sus
especificaciones.
Las máquinas deben ser operadas por personal capacitado y motivado.
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Feigenbaum sostiene que los métodos individuales, tales como
la estadística, son segmentos de un programa de Control de
Calidad, definido de la siguiente manera:
"Un sistema eficaz para coordinar el mantenimiento de la calidad
y los esfuerzos de mejora de varios grupos en una organización,
de tal forma que se optimice el costo de producción para permitir la completa
satisfacción de los clientes".
Las tareas del control de la calidad giran alrededor de la producción y procesos de
servicio, y un medio para distinguirlas entre sí muestra que hay cuatro
clasificaciones naturales en las que caen.
Para que el control de calidad sea efectivo, debe iniciarse con el diseño del
producto y terminar sólo cuando se encuentre en manos de un consumidor
satisfecho. Todos estos conceptos se incluyen en los siguientes puntos:
> La calidad tiene que ser planeada completamente con base en un enfoque
orientado hacia la excelencia en lugar del enfoque tradicional orientado
hacia la falla.
> Todos los miembros de la organización son responsables de la calidad.
> Compromiso de la organización.
> Sistema efectivo para integrar los esfuerzos del desarrollo, mantenimiento y
mejoramiento de la calidad.
> Definición de estándares, evaluación del cumplimiento de los estándares,
corrección cuando el estándar no se ha cumplido y plantación para
mejorarlos.
> Integración de actividades.
> Las mejoras de la calidad más importantes provienen de ideas del personal.
> Para el control de la calidad y el mejoramiento de procesos se deben utilizar
herramientas estadísticas.
> La automatización no es la solución a los problemas de calidad.
> Las actividades humanas son fundamentales en cualquier programa de
> calidad total.
> Cada integrante de la organización tiene que poder controlar su propio
> proceso y ser completamente responsable de calidad.
> Calidad significa lo mejor para ciertas condiciones del cliente. Estas
> condiciones son: a) el uso actual y b) el precio de venta del producto.
Armand V. Feigenbaum introdujo la frase control de calidad total. Su idea de
calidad es que es un modo de vida corporativa, un modo de administrar una
organización e involucra la puesta en marcha.
Una visión general del enfoque de Feigenbaum está dada por los tres pasos hacia
la calidad y los cuatro pecados capitales. Estas y otras ideas se analizan mejor y
más detalladamente en las 19 pautas para el mejoramiento de la calidad
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.? La calidad llama la atención de los altos niveles
directivos a la manera de una ³exhibición de fuegos artificiales´. Estos
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.?El gobierno nacional no puede agitar la varita mágica y
desplazar a las importaciones; tampoco debería involucrarse en una
actividad proteccionista. Esta complacencia más tarde resultará costosa.
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? ? ? ? .? Una ventaja competitiva no se puede
obtener si es otro el que pelea nuestra ³guerra por la calidad´. Una prueba
de ello es lo que ha ocurrido con las industrias automotriz, de los
televisores, el audio y los productos electrónicos norteamericanos.
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.? El mejoramiento de la calidad
corresponde a todos en cada sector de la compañía.
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.?El CCT puede ser definido como:
un sistema eficaz para integrar el desarrollo de la calidad, el mantenimiento
de la calidad, y los esfuerzos de mejoramiento de la calidad de los diferentes
grupos de una organización, de manera de permitir que exista marketing,
ingeniería, producción y servicio hasta el nivel más económico, a fin de lograr
la satisfacción total del consumidor.
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.?Calidad con C mayúscula se refiere a la calidad
suntuaria mientras que calidad con minúscula hace referencia a la alta
calidad, no necesariamente al lujo.
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.?El control de la calidad requiere la integración de actividades a
menudo no coordinadas dentro de un sistema. Este sistema debería asignar
la responsabilidad por los esfuerzos en procura de calidad a todos los
sectores de la empresa.
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.?Los programas de CCT son
sumamente eficientes en cuanto a los costes, ya que mejoran la utilización
de los recursos y los niveles de satisfacción del consumidor, reducen las
pérdidas operativas y los costes del servicio.
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.?La calidad genera calidad. Cuando un
proveedor se oriente hacia la calidad, los demás proveedores tratarán de
responder a superar este nuevo estándar.
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.? Los más grandes progresos en
la calidad suelen provenir de seres humanos que mejoran el proceso y no
que agregan máquinas.
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? ? ? ? !? .? Ninguna persona ni
departamento está exento de ofrecer servicios y productos de calidad al
consumidor.
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? ? .? El control de la
calidad incluye todas las fases del proceso de producción industrial, desde la
especificación del consumidor, al diseño y el montaje hasta el envío del
producto y su instalación, además del servicio post-venta para el cliente que
está satisfecho con el producto.
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.? Es necesario demostrar que la
calidad es una tarea de todos.
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.?La organización del
control de la calidad actúa como un sistema de comunicación de los nuevos
resultados en la organización, suministrando nuevas técnicas.
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.? Las estadísticas se utilizan en todo el
programa de control de calidad, cuando y dondequiera que resulten útiles,
pero las estadísticas constituyen sólo un aspecto del modelo de control de la
calidad total. No son el modelo en sí mismo. El desarrollo de equipos de
pruebas electrónicos y mecánicos ha producido mejoras de magnitud en esta
tarea.
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. Asegúrese de que se hayan
implementado debidamente las mejores actividades orientadas a los recursos
humanos antes de considerar que la automatización es la respuesta.
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1. La calidad total se basa en la plena satisfacción de las necesidades del cliente
y su punto de vista.
2. Todas las personas que trabajan en una empresa sin excepción están
involucradas en la calidad de sus productos y/o servicios.
7. Feigenbaum nos propone un sistema muy interesante que nos permite llegar a
la calidad en una forma estructurada y administrada y no simplemente por la
casualidad. El cual sigue una serie de pasos que se le conoce como control total
de calidad. Concluimos así que la calidad parece ser costosa, sin embargo si la
implementamos a futuro nos puede generar fuertes utilidades.
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- FEIGENBAUM V, Armand, Control Total de la Calidad, Editorial Cecsa México, D.F. Año
1992 Páginas 90 a 104.
- http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/teocalidad.htm
- http://docencia.udea.edu.co/ingenieria/control_calidad/personajes.html
- http://www.chilecalidad.cl/index.php?option=content&task=view&id=178&Itemid=186
- http://www.calidad-gestion.com.ar