Manual Atendimento Cemig Facil

Manual de Atendimento
Postos Cemig Fácil

Revisão Data Item Descrição da última revisão
- 04/06/2009 - Publicação da versão inicial
a 06/08/2009 4.9 Inclusão do item: Contabilização de Formulários
b 14/01/2010 Revisão geral/inclusão de novos serviços
Distribuição de cópias: meio físico – Postos Cemig Fácil de Atendimento
3ª edição
Elaborado por: Verificado por:

Núcleo de Suporte do processo comercial Luciano José de Oliveira
Aprovado por: Data:
Ronaldo de Oliveira Belo Horizonte, 14/01/2010
ÍNDICE
1 – Objetivo............................................................................................................. 05
1.1 - Suporte ao Atendimento Cemig Fácil..................................................................... 05

1.2 - Protocolo de Atendimento...................................................................................... 05
2 – Serviços disponíveis na Agência Virtual – AGV..................... 06
2.1 - Alteração do dia de vencimento............................................................................ 06

2.2 - Atualização de cadastro (Telefones e E-mail) ...................................................... 07
2.3 - Alteração de endereço de entrega de fatura ........................................................ 07
2.4 - Cadastramento de Baixa Renda ......................................................................... 08
2.5 - Corte para Conserto.............................................................................................. 09
2.6 - Falta de energia..................................................................................................... 11
2.7 - Histórico de faturamento........................................................................................ 12
2.8 - Informação de interrupção..................................................................................... 12
2.9 - Impressão de cartão de autoleitura rural ............................................................. 13
2.10 - Manutenção de iluminação pública..................................................................... 13
2.11 - Poda de Árvore.................................................................................................... 14
2.12 - Recebimento de Leitura ..................................................................................... 15
2.13 - Segunda via de conta resumida ou Segunda via de conta................................. 16
2.14 - Situação de serviços solicitados.......................................................................... 16
2.15 - Troca de Titularidade ......................................................................................... 17
2.16 - Validação de documentos ................................................................................. 17
3 – Novos serviços da AGV (disponíveis até 30/06/2010) ..... 18
3.1 - Encerramento contratual................................................................................... 18

3.2 - Informação de conta paga................................................................................ 19
3.3 - Ligação nova BT............................................................................................... 21
3.4 - Parcelamento de débito.................................................................................... 22
3.5 - Religação de unidade consumidora.................................................................. 24
3.6 - Solicitação de ressarcimento de danos............................................................ 25
4 – Outras links e informações disponíveis na AGV ............. 26
4.1 - Alterar senha..................................................................................................... 26

4.2 - Atendimento on-line (Chat) .............................................................................. 26
4.3 - Tarifas de energia praticadas pela Cemig (consulta tarifas – sem impostos)... 27
4.4 - Denúncia de irregularidades/interligação/autoreligação................................... 27
4.5 - Estime seu consumo ........................................................................................ 27
4.6 - Informações a acionistas.................................................................................. 27
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4.7 - Informações técnicas ....................................................................................... 27
4.8 - Normas técnicas e comunicados técnicos........................................................ 27
4.9 - Contabilização de Formulários ................................................................... 28
5 – Outros serviços do Portal Cemig disponíveis na opção FALE

CONOSCO para atendimento via e-mail.......................................... 29
5.1 - Afastamento de rede próxima a construção.................................................... 29
5.2 - Alteração da classificação da unidade consumidora...................................... 29
5.3 - Alteração da data de vencimento da conta..................................................... 29
5.4 - Alteração do endereço de entrega da conta................................................... 29
5.5 - Atualização de dados cadastrais da conta de energia elétrica....................... 29
5.6 - Aumento ou redução de carga........................................................................ 30
5.7 - Cadastramento na Tarifa Social Baixa Renda................................................ 30
5.8 - Choque no padrão de energia elétrica........................................................... 30
5.9 - Comunicado de pagamento de conta(s)......................................................... 30
5.10 - Consultar histórico de contas.......................................................................... 30
5.11 - Consumo Final – Com desligamento da energia............................................ 30
5.12 - Consumo Final – Sem desligamento da energia............................................ 30
5.13 - Corte indevido da energia elétrica.................................................................. 30
5.14 - Corte para reparos no padrão ou acréscimo de caixa de medição................ 30
5.15 - Denúncia de auto-religação, desvio de energia, interligação ou fraude........ 30
5.16 - Elogio a atendente da Agência de Atendimento............................................ 31
5.17 - Elogio a atendente da Central de Atendimento............................................. 31
5.18 - Elogio a outros setores da Cemig ................................................................. 31
5.19 - Especificação de Padrão - Área Rural......................................................... 31
5.20 - Especificação de Padrão - Área Urbana...................................................... 31
5.21 - Extensão de rede – Área Rural..................................................................... 31
5.22 - Extensão de rede – Área Urbana ................................................................. 31
5.23 - Faiscamento na rede da Cemig.................................................................... 31
5.24 - Falta de energia – Área Rural....................................................................... 31
5.25 - Falta de energia – Área Urbana................................................................... 32
5.26 - Fio Partido..................................................................................................... 32
5.27 - Informação autoleitura rural ou urbana........................................................ 32
5.28 - Lâmpada Acesa............................................................................................ 32
5.29 - Lâmpada Apagada ...................................................................................... 32
5.30 - Lâmpada Intermitente (acende e apaga constantemente)........................... 32
5.31 - Ligação Nova – Área Rural.......................................................................... 32
5.32 - Ligação Nova – Área Urbana....................................................................... 32
5.33 - Marcar local do novo padrão de energia elétrica ........................................ 32
5.34 - Mudança do local do padrão de energia elétrica......................................... 32
5.35 - Normas Técnicas......................................................................................... 33
5.36 - Objeto estranho preso na rede elétrica da Cemig....................................... 33
5.37 - Oscilação de tensão na unidade consumidora............................................ 33
5.38 - Outros serviços............................................................................................ 33
5.39 - Poda de árvore............................................................................................ 33
5.40 - Poste em mau estado de conservação....................................................... 33
5.41 - Queimadas próximo à rede elétrica da Cemig............................................ 34
5.42 - Reclamação do valor da conta ou do consumo medido............................. 34
5.43 - Reclamação do atendimento de outros setores da Cemig......................... 34
3
5.44 - Reclamação do atendimento feito na Agência de Atendimento................. 34
5.45 - Reclamação de atendimento feito pela Central de Atendimento................ 34
5.46 - Reclamação sobre conduta no trânsito....................................................... 34
5.47 - Religação com instalação do medidor de energia...................................... 34
5.48 - Religação com a troca de titularidade........................................................ 34
5.49 - Religação................................................................................................... 34
5.50 - Remoção de poste..................................................................................... 35
5.51 - Ressarcimento de danos........................................................................... 35
5.52 - Segunda via de cartão de autoleitura rural............................................... 35
5.53 - Segunda via de conta – Resumida ........................................................... 35
5.54 - Solicitação de aferição de medidor............................................................ 35
5.55 - Tarifas e valores de serviços............................................................ ........ 35
5.56 - Transformador vazando óleo............................................................ ........ 35
5.57 - Troca do disjuntor do padrão de energia................................................... 35
5.58 - Troca da titularidade.................................................................................. 35
5.59 - Vistoria do medidor devido à variação de consumo.................................. 35
6 – Contingência....................................................................................... 36
7 – Anexo I - Tabela de prazos de execução / resposta........... 37
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1 – Objetivo
Este manual tem como objetivo orientar usuários do canal Atendimento Cemig Fácil na utilização
dos serviços disponíveis na Agência Virtual (AGV) e na utilização dos formulários existentes no
do portal Cemig www.cemig.com.br - Fale Conosco.
1.1 – Suporte ao Atendimento Cemig Fácil
O atendente do Posto de Atendimento Cemig Fácil poderá recorrer a este manual de ajuda.
Sempre que precisar de esclarecimentos sobre utilização dos serviços da AGV. Situações não
previstas neste manual deverão ser tratadas através de contato com a equipe de suporte da
Central de Atendimento ao Cemig Fácil – 08007216500 que funcionará de Segunda a Sexta feira
de 08:00h às 18:00h (exceto feriados).
O número do cliente que aparece no canto superior direito da fatura será solicitado para obtenção
dos serviços da AGV. Através dele serão relacionadas todas instalações vinculadas ao cliente.
O número da instalação (que também fica no canto superior direito) individualiza a unidade
consumidora sobre o qual se deseja serviços. O cliente pode ter várias instalações vinculadas
sendo que para cada uma delas é emitida fatura (exceto clientes com fatura globalizada).
1.2 – Protocolo de Atendimento
Após efetivado o atendimento e exibido o número do protocolo, o atendente Cemig Fácil deverá
preencher o formulário “Protocolo de Atendimento” entregando-o ao solicitante, conforme modelo
abaixo:
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2 – Serviços disponíveis na Agência Virtual - AGV
2.1 - Alteração do dia de vencimento
O cliente procura o atendimento Cemig do canal “Cemig Fácil” informando que deseja solicitar a
mudança da data de vencimento da conta de energia. O atendente solicita uma conta de energia
para verificar o nº. do cliente.
Se o cliente não estiver com esta informação não será possível atendê-lo. Orientá-lo a entrar em
contato com o 116 com a fatura em mãos ou acessar a AGV e utilizar a opção “alteração do dia
de vencimento” (necessita de cadastro no site).
Com o número do cliente em mãos, acessa a AGV informando no campo abaixo (10 dígitos) e
clicando em pesquisar
Se os dados cadastrais do cliente estiverem desatualizados o sistema retornará mensagem

solicitando prévia atualização cadastral que deverá ser feita através do 116 para regularização da
documentação CPF e RG ou outro documento oficial com foto
Caso haja débito o sistema questionará se foram apresentados os comprovantes de pagamento.
Se a resposta for não, encerra o processo. Se houve apresentação do pagamento, prosseguirá

normalmente com a solicitação sendo responsabilidade do credenciado a veracidade das
informações que serão gravadas.
Caso tenha havido a apresentação das faturas pagas ou se não há débito vencido o sistema
informará a data de vencimento atual e as opções para seleção/alteração:
Após selecionar a nova data e registrar a opção, o sistema retornará o número do protocolo de
atendimento:
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Prezado Cliente, sua alteração de data de vencimento foi realizada com sucesso.
Número do protocolo de atendimento: 0032539744.
Feita a alteração, no ciclo seguinte, cliente poderá receber até 2 contas dentro de um mesmo
mês em função da data prevista para faturamento.
2.2 - Atualização de cadastro
Identificando necessidade de atualização das formas de contato (e-mail e/ou telefones fixo e
celular) o atendente deve utilizar este serviço através do nº. do cliente. Se o cliente não estiver
com esta informação não será possível atendê-lo.
Com o número do cliente em mãos, acessa a AGV informando no campo abaixo (10 dígitos) e
clicando em pesquisar.
O sistema retornará tela possibilitando inclusão ou correção do telefone fixo e celular, bem como
do e-mail. Para registrar é necessário que o credenciado entre com sua senha antes de clicar em
avançar. Após registro, sistema retornará protocolo de atendimento.
2.3 - Alteração de endereço de entrega de fatura
O cliente procura o atendimento Cemig do canal “Cemig Fácil” informando que deseja fazer a
alteração do endereço de entrega das contas. O atendente solicita o nº. do cliente. Se o cliente
não estiver com esta informação não será possível atendê-lo.
Após entrar com o número do cliente, caso não esteja com os documentos cadastrados na base
de dados da Cemig, o sistema retornará mensagem:
Se o cadastro estiver em ordem será apresentada uma tela listando as instalações que estão sob
a responsabilidade do cliente para que ele faça a seleção da instalação que terá o endereço de
entrega alterado.
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Após a seleção serão apresentadas as opções:
A opção de entrega em Agente Alternativo (Clientes Rurais) é exclusiva para instalações

localizadas em área rural. Nesta situação, o sistema apresentará lista de municípios para seleção
dos Agentes cadastrados.
Quando a opção do cliente é para entrega em endereço diferente do endereço da instalação

serão apresentados inicialmente os endereços já vinculados ao cliente. Caso não conste o
endereço desejado, na sequência, o atendente entra com CEP do novo local de entrega. O
sistema listará o(s) bairro(s) / rua(s) vinculada(s) ao município. Após seleção e digitação do
número do imóvel onde deverá ser entregue a fatura. Após este preenchimento, clique em
avançar para registrar o pedido e obter o número do protocolo.
Lembramos que para o caso de entrega em outro estado, o cliente deverá entrar em contato com
o 116.
Para entrega em caixa postal, o sistema apresentará lista de municípios para seleção do
município bem como inclusão do número da caixa postal.
2.4 - Cadastramento de Baixa Renda
O cliente procura o atendimento Cemig do canal “Cemig Fácil” informando que deseja obter o
benefício da tarifa social (Baixa renda). O atendente solicita o número do cliente ou CPF para
solicitação do serviço. Caso não esteja com uma destas informações não poderá dar sequência à
solicitação.
Somente clientes que estejam com os dados cadastrais atualizados poderão solicitar o serviço
(CPF e RG ou outro documento oficial com foto). Caso contrário, sistema retornará a seguinte
mensagem:
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O benefício da tarifa social é concedido apenas para cliente que possua instalação classificada
com tarifa residencial monofásica. Caso o cliente não possua instalação que atenda este requisito
o sistema retornará a seguinte mensagem:
O cliente não possui instalação que permita o cadastramento de Baixa Renda.
Caso tenha instalação passível de receber o benefício, estas serão listadas para seleção.
Lembramos que cada cliente só poderá cadastrar o benefício em uma única instalação. Mesmo
que o cliente possua mais de uma instalação residência monofásica, o benefício só pode ser
concedido para uma única instalação por CPF. Após selecionada a instalação, serão listados
documentos do cliente que deverão ser apresentados / conferidos, conforme Resolução 315
Aneel.
Quando o sistema verifica que o cliente informado já possui o benefício apresentar tela conforme
abaixo:
Neste caso para cadastramento do benefício em outro endereço é necessário que primeiramente
exclua o benefício existente.
Em todos os casos, deverá conferir NIS (Número de identificação social) que necessariamente
deve estar no nome do cliente bem como haver conferência dos dados com os documentos CPF
e RG do cliente. Caso não possua o NIS, provisoriamente está sendo aceita a Autodeclaração .
Se a documentação estiver correta, assinale o item documentos conferidos. Preencha os demais

campos relativos ao NIS ou Autodeclaração e clique em “Avançar”.
O sistema retornará protocolo da solicitação.
2.5 - Corte para Conserto
O cliente procura o atendimento Cemig do canal “Cemig Fácil” informando que deseja efetuar
serviços nas instalações do padrão de entrada sendo necessário o desligamento.
Para solicitar este serviço é necessário o nº. do CLIENTE. Se o cliente não estiver com esta
informação não será possível atendê-lo.
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Neste serviço o sistema confere se os dados cadastrais estão atualizados não possibilitando
prosseguir com a solicitação caso não esteja:
Esse tipo de serviço é solicitado pelo cliente em uma das situações abaixo:
• necessita de consertar o padrão;
• foi notificado pela Cemig quanto a irregularidade nas instalações;
• quando vai fazer melhorias na instalação para atender aumento de carga instalada.
• para situações onde deseja acrescentar uma caixa no padrão existente.
Não é possível agendar desligamento através da AGV para padrões conjugados (2 ou mais
caixas no mesmo padrão de entrada). Este tipo de solicitação deve ser feito através do 116 onde
será registrado um pedido para cada instalação envolvida;neste caso o sistema vai retornar a
seguinte mensagem:
Através deste canal também está vedada a solicitação para modificações que necessitem de
prévia análise de rede ou aprovação de projeto elétrico (aumento de carga para trifásico,
aumento de número de caixas no padrão.
Observação – quando o cliente não puder ficar sem energia para realização do serviço, ou seja,
quando precisar manter as instalações energizadas através de ligação provisória, a solicitação
deve ser feita através do 116.
Uma vez identificado o cliente, serão listadas as instalações vinculadas para seleção.
Selecionando a instalação desejada, será apresentada uma tela de agendamento do serviço
conforme exemplo abaixo:
O sistema fará as seguintes consistências:
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- não é possível agendar serviço com prazo superior a 30 dias;
- não é possível agendar o desligamento para o dia em que é feito o pedido;
- não é possível agendar desligamento ou religação para sábados, domingos ou feriados;
- não é possível agendar o desligamento para o dia seguinte se o cadastramento ocorrer após as
12:00h;
- não pode ser programado o desligamento e religação para uma mesma data.
Após preenchida a programação e não havendo inconsistência, o sistema fará o agendamento do

serviço retornando o protocolo de atendimento.
2.6 - Falta de energia
Cliente reclama que a sua casa está sem energia. Antes de iniciar o fluxo de atendimento o
sistema apresentará a seguinte tela:
Clicando em avançar, o serviço poderá ser solicitado informando o número da instalação, número
do cliente ou ainda através do CPF / CNPJ do responsável.
Se o cliente não estiver com uma destas informações não será possível fazer o registro da
solicitação.
Uma vez identificado o cliente serão listadas as instalações para seleção, exceto se a
identificação foi feita através do número da instalação onde o sistema busca a mesma sem listar
demais instalações do cliente. Caso a instalação esteja com fornecimento suspenso (cortada) ou
ainda tenha interrupção em andamento naquele circuito, o sistema retornará mensagem
específica. Caso não tenha nenhum tipo de ocorrência relativa a corte ou interrupção o sistema
apresentará a seguinte tela:
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registrar sempre que possível um telefone de contato e observações que possam facilitar o
atendimento de campo. Em seguida clicando em avançar o sistema exibirá o protocolo de
atendimento.
2.7 - Histórico de faturamento
Este serviço deve ser utilizado para verificação do histórico de consumo, valores das faturas e
situação de pagamentos.
Com o número do cliente em mãos, acessa a AGV informando-o no campo específico e clicando
em pesquisar. Em seguida serão relacionadas as instalações vinculadas ao cliente. Clique no
endereço da instalação desejada e em seguida no botão “avançar”. Aparecerá o histórico de
faturamento conforme exemplo abaixo:
Clicando em avançar o sistema retornará um protocolo finalizando a consulta
2.8 - Informação de interrupção
O cliente procura o atendimento Cemig do canal “Cemig Fácil” buscando informações sobre
ocorrência de interrupções de energia (desligamento feito pela distribuidora para manutenções no
circuito).
O atendente solicita o nº. do cliente. Se não estiver com a informação não será possível atendê-
lo. Após digitar o número do CLIENTE, selecionar a instalação desejada. O sistema retornará
informação sobre a interrupção caso haja registro, conforme exemplo abaixo:
Após a informação, o sistema apresenta protocolo de atendimento.
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2.9 - Impressão de cartão de autoleitura rural
Este serviço deve ser utilizado para impressão de segunda via do formulário de autoleitura rural
(apenas para instalações da área rural).
O atendente solicita ao cliente uma conta de energia para verificar o nº. do cliente ou faz a
identificação através do CPF/CNPJ. Se os dados cadastrais do cliente estiverem desatualizados
o sistema retornará mensagem solicitando que faça previa atualização cadastral.
Após identificar o cliente, não havendo impedimentos, o sistema relacionará as instalações

vinculadas para seleção. Se houver seleção de instalação que não receba o cartão de autoleitura,
o sistema retornará mensagem informando que o serviço não está disponível para aquela
instalação.
Após selecionar a instalação que esteja localizada em área rural, o sistema apresentará a
seguinte tela:
Selecionado o período desejado, clique em avançar. Será apresentada tela com o calendário a
ser impresso bem como instrução de configuração do navegador antes da impressão. Veja
modelo de segunda via do calendário de autoleitura:
Após impressão clique em finalizar. Será apresentado protocolo de atendimento.
2.10 - Manutenção de iluminação pública
Este serviço deve ser utilizado para solicitar substituição de lâmpadas (da iluminação pública)
apagadas, quebradas ou acesas durante o dia. Nas cidades de Poços de Caldas (0800350196) e
Itaúna (08002831605) a manutenção não é de responsabilidade da Cemig.
Após identificar o cliente na AGV através de seu número, para encaminhamento da solicitação de
manutenção é necessário ter o CEP do município / logradouro de onde será executada a
manutenção. Após entrar com o CEP, em se tratando de pequenos municípios com apenas um
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CEP, o sistema listará todos os logradouros do município para seleção. Para municípios com um
CEP por logradouro, uma vez identificado o sistema exibirá apenas o logradouro correspondente.
Outros campos deverão ser preenchidos conforme exemplo abaixo:
No número do imóvel deverá constar aquele mais próximo do local onde deve ser realizada a
manutenção de IP e no campo referência preencha com informações que facilitem o atendimento
de campo. Após este preenchimento, selecionar o tipo de ocorrência (lâmpada apagada ou
acesa). Clique em avançar para confirmar o pedido e obter o número do protocolo.
2.11 - Poda de Árvore
Este serviço somente é realizado pela Cemig nos casos onde haja interferência no
sistema elétrico, como por exemplo faiscamento ou oscilação de tensão. Assim, nas
situações onde não haja perturbações no sistema elétrico, o cliente deve entrar em
contato com a secretaria de meio ambiente do município para que o órgão avalie a
necessidade de manutenção.
Havendo necessidade de manutenção pela Cemig utilizar o serviço identificando o cliente através
de seu número. Em seguida é necessário informar o CEP do município / logradouro de onde será
executada a manutenção. Após entrar com o CEP, em se tratando de pequenos municípios com
apenas um CEP, o sistema listará todos os logradouros do município para seleção. Para
municípios com um CEP por logradouro, uma vez identificado o sistema exibirá apenas o
logradouro correspondente. Em se tratando de instalação localizada em área rural deverá
assinalar o campo “Endereço Rural” :
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Preencher o formulário com todas as informações solicitadas, incluindo o número do imóvel mais
próximo ao local onde será feita a manutenção / poda da árvore.
No campo de seleção abaixo o atendente deve ter atenção especial para a situação de poda em
andamento realizada por terceiros pois a mesma envolve riscos de acidente.
Na sequência o sistema apresentará o prazo previsto para atendimento que será compatível com
a situação apresentada. Após registro do serviço, o sistema retornará o protocolo de
atendimento.
2.12 - Recebimento de Leitura
O serviço de recebimento de leitura normalmente é utilizado para instalações de clientes

localizadas na área rural. Outra situação é quando a instalação tem restrições de acesso ao
padrão pelo leiturista.
A identificação neste serviço poderá ser feita através do número do cliente, número da instalação,
CPF/CNPJ.
Uma vez selecionada a instalação, o sistema solicita que o atendente entre com a leitura
informada pelo cliente. Na sequência, o sistema apresenta simulação de consumo / valor
estimado da próxima fatura para que haja aprovação, conforme abaixo:
Em seguida o sistema apresenta o protocolo de atendimento:
Prezado Cliente, leitura 452 cadastrada com sucesso.

O registro de leitura poderá ser considerado no próximo ciclo de faturamento, dependendo de sua
consistência. A fatura será encaminhada normalmente ao endereço de entrega da instalação.
Número do protocolo de atendimento: 0032541073.
É importante que seja informado ao cliente que se no ciclo de faturamento houver leitura
realizada pela Cemig, esta será preferencial no faturamento.
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2.13 - Segunda via de conta ou Segunda via de conta resumida.
A identificação neste serviço é feita através do número do cliente. Serão listadas as instalações
que estiverem sob a responsabilidade do cliente. Antes de selecionar a instalação desejada o
sistema já informa se a mesma possui ou não débitos. Veja coluna débitos.
Quando o campo estiver preenchido com a informação “Possíveis” significa que o débito ainda
não foi incluído em fatura, como por exemplo taxas, juros moratórios etc. ou ainda pode indicar
que a fatura em questão pendente vinculada àquela instalação ainda não está vencida.
Para impressão da segunda via há necessidade de selecionar a instalação e em seguida

selecionar o débito especifico que deseja segunda via e clicar no botão Avançar.
O sistema apresentará:
- tela orientando a configuração para impressão;

- tela apresentando a fatura seleciona e
- tela constando o protocolo de atendimento.
Para impressão de outra segunda basta clicar no botão “voltar”
2.14 - Situação de serviços solicitados
O cliente procura o atendimento Cemig do canal “Cemig Fácil” informando que deseja verificar
andamento de serviço solicitado.
A identificação deve ser feita através do número do cliente. Após identificação o sistema listará as
solicitações feitas nos últimos 90 dias.
Após verificar o status clique no botão finalizar.
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2.15 - Troca de Titularidade
O cliente procura o atendimento Cemig do canal “Cemig Fácil” para solicitar a troca de
titularidade / responsabilidade sobre determinada instalação. Normalmente isto se da quando ele
compra, arrenda ou aluga o imóvel.
Solicitar o CPF e RG ou outro documento oficial com foto do novo titular (necessário
apresentação) e nº. da instalação que será transferida para o novo titular. Se responsável ainda
não é cliente da Cemig, utilizar o formulário de Troca de Titularidade disponível no Fale Conosco
do Portal Cemig para registrar os dados necessários para cadastramento do novo cliente bem
como solicitação da troca de titularidade. Se o cliente não estiver com os dados necessários
para o preenchimento, não será possível atendê-lo . Orientá-lo a entrar em contato com o 116 de
posse das informações ou acessar a agência virtual utilizando o serviço “troca de titularidade”
(somente para clientes cadastrados no site); ou mesmo retornar para atendimento no Cemig Fácil
com as informações.
De posse das informações, somente será possível registro da solicitação se não houver nenhum
débito de responsabilidade do cliente, inclusive débitos vencidos e a vencer da instalação que
está assumindo. Caso haja débitos, orientar a realizar o pagamento e aguardar 4 dias úteis para
proceder a solicitação.
Não havendo nenhum impedimento, registrar a solicitação evitando abreviações no nome.
Caso a instalação esteja desligada o sistema possibilitará o registro desta solicitação cumulada
com a troca de titularidade
O sistema retornará o protocolo de atendimento. Após solicitação destes serviço deverá acessar
o serviço “validação de documentos” para liberação do pedido.
2.16 - Validação de documentos (resolução 315 da Aneel)
Esse serviço permite a validação de documentos para liberação de solicitações de Ligação Nova
BT ou Troca de Titularidade BT. A validação dos documentos através de apresentação dos
mesmos ao atendente do Cemig Fácil é condição para liberação de ligação nova para execução
do serviço de campo ou no caso da troca de titularidade, efetivação da solicitação com
transferência da instalação para o novo cliente / Titular.
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O cliente deverá apresentar o CPF e RG ou outro documento oficial com foto, correspondente ao
informado quando do cadastramento da solicitação do serviço. Caso os documentos
apresentados não sejam do portador, somente poderá ser efetivado com a apresentação dos
originais ou cópia autenticada destes.
A identificação poderá ser feita através do CPF do cliente ou ainda através do número do
agendamento.
Após identificação o sistema apresentará uma tela conforme abaixo para que os documentos
sejam conferidos e serviço liberado ou não.
O Sistema mostra opções para que o atendente confirme ou não os dados lançados no sistema.
Se houver confirmação, o sistema valida / libera o processo de Troca de Titularidade ou Ligação
Nova. Caso não haja validação, o cliente deve ser orientado a fazer nova solicitação de ligação
nova ou troca de titularidade.
3 – Novos serviços da AGV (disponibilizados até 30/06/2010):
3.1 - Encerramento contratual
O cliente procura o atendimento Cemig do canal “Cemig Fácil” informando que deseja solicitar o
consumo final ou encerramento de um contrato específico.
O atendente identifica o cliente através de seu número. Após esta identificação serão listadas as
instalações do cliente para seleção.
Não será possível a solicitação do serviço através do Cemig Fácil para os seguintes casos:
- instalações que não sejam ligadas em BT;

- ligações BT classificadas como irrigação noturna;
- ligações BT em que haja parcelamento de débitos em aberto.
- ligação BT que esteja vinculada a fatura globalizada;
- ligação BT que esteja com vinculação de COB terceiros (TV a cabo, doação a entidades
filantrópicas etc.);
- ligação BT em que haja valores a restituir e que não tenha outra instalação para recebimento do
crédito.
Após selecionar a instalação o sistema solicita que seja informada a leitura para cálculo. Caso
não seja informada a leitura o sistema fará a cobrança pela média de consumo. Na sequência o
sistema apresenta simulação de consumo / valor do consumo final.
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Caso haja débitos, o sistema também listará. Neste caso, o cliente deve ser orientado a quitar
todas as faturas juntamente com o recibo de encerramento de contrato.
Se o cliente estiver cadastrado na tarifa de baixa renda será apresentada tela conforme modelo
abaixo:
Se for necessário, o cliente terá a possibilidade de emitir segunda via de débitos durante o
processo de encerramento.
Ao final da solicitação o sistema disponibilizará o boleto para impressão e apresentará protocolo

de atendimento.
O cliente deve ser orientado a deixar livre acesso para execução do serviço.
3.2 - Informação de conta paga
O cliente procura o atendimento Cemig do canal “Cemig Fácil” informando que deseja informar
pagamento da fatura a fim de evitar a suspensão do fornecimento (corte).
A identificação deve ser feita através do número do cliente. Caso haja necessidade de
atualização cadastral o sistema retornará a seguinte mensagem.
Prezado Cliente, não foi possível a conclusão do processo devido a insuficiência de

dados cadastrais. Gentileza entrar em contato com o Fale com a Cemig, através do
telefone 116.
O atendente solicita ao cliente a conta de energia que foi quitada. Se o cliente não estiver com a
fatura quando do registro da informação o atendente indicará a opção abaixo:
19
Neste caso, informar ao cliente que a fatura quitada deve ser deixada no local para conferência
caso haja visita da equipe de campo ao local.
Se o cliente apresentar todas as faturas listadas, selecionar a opção:
Após digitar o número do cliente, selecionar a instalação desejada.
Somente será possível executar o serviço caso na coluna débitos esteja preenchido com “Possui”
Quando o campo estiver preenchido com a informação “Possíveis” significa que o débito ainda
não foi incluído em fatura, como por exemplo taxas, juros moratórios etc. ou ainda pode indicar
que a fatura em questão pendente vinculada àquela instalação ainda não está vencida.
Após seleção da instalação o sistema lista os débitos vinculados que deverão ser conferidos.
Caso tenha havido registro anterior o sistema bloqueará novo cadastro.
O sistema gera protocolo de atendimento e suspende temporariamente o corte até que haja
processamento do movimento bancário referente a data de pagamento das faturas listadas.
20
3.3 - Ligação nova BT
O cliente procura o atendimento Cemig do canal “Cemig Fácil” para registrar pedido de ligação
nova ou fornecimento inicial. Se o interessado ainda não é cliente da Cemig, orientá-lo a entrar
em contato com o 116 para cadastramento.
Após registrada a solicitação, será necessário apresentação do CPF e RG ou outro documento

oficial com foto.
As solicitações com as características a seguir, não poderão ser solicitadas através da

AGV:
- Localizada em Área Rural;

- Sem rede de distribuição de baixa tensão à porta (situação em que não há ligação nos
vizinhos);
- Tratar-se de Ligação Trifásica (somente está liberado através da AGV ligações
monofásicas e bifásicas);
- Já existir uma ou mais caixas de medição no endereço para o qual deseja a ligação;
Tipos de solicitação vedados através deste canal:
- ligações em MT
- ligações em BT para o Poder Público ou clientes corporativos (TIM, EMBRATEL, VIVO etc.)
- ligações em BT para instalações classificadas como rural (agropecuária, bovinocultura etc.)
- ligações em BT onde seja necessária prévia análise de rede (ligação monofásica com disjuntor
unipolar de 100A, bifásica com disjuntor acima de 60A e trifásicas)
Caso haja enquadramento em uma destas situações, o cliente deve ser orientado a
entrar em contato o FALE COM A CEMIG através do telefone número 116.
Confirmar com o cliente se tem as informações e dados necessários para registro da solicitação:
• Verificar tipo de ligação e capacidade do disjuntor instalado na caixa de medição. (normas

que serão observadas na vistoria ND 5.1 e ND 5.2).
• Se está com o endereço completo da ligação (CEP, rua, nº. do imóvel, bairro, cidade) e se
o nº. está afixado no imóvel;
• Informações adicionais: e-mail, telefone fixo, celular.
O sistema bloqueará solicitações de quem tenha débitos vencidos sob sua responsabilidade.
Com todas as informações em mãos e identificado o cliente, o sistema solicitará a inclusão do

CEP. Em seguida listará o logradouro ou lista de logradouros (cidade com CEP único). Após a
seleção, digite o número do imóvel e complementos (bloco, ap. etc.) da instalação onde será
executada a ligação bem como telefone de contato e informações que possam facilitar o
atendimento de campo.
Nas telas seguintes selecionar campos conforme figura abaixo:
21
Após este preenchimento, clique em avançar para registrar o pedido e obter o número do
protocolo. Após solicitação o atendente deverá acessar o serviço “validação de documentos” para
liberação do pedido com os documentos do cliente em mãos.
3.4 - Parcelamento de débito
O cliente procura o atendimento Cemig do canal “Cemig Fácil” para solicitar parcelamento de
débito. O sistema bloqueará as solicitações quando:
- documentação do CLIENTE não esteja atualizada (CPF / RG ou outro documento oficial com
foto);
- Total do débito inferior a 60% do salário mínimo;
- Total do débito maior que 5 salários mínimos;
- contrato com restituição pendente;
- Existência de Parcelamento em aberto.
- Existência de COB de terceiros cadastrado.
No início do processo, o sistema apresentará as condições conforme tela abaixo:
O sistema solicitará que seja informado quais as contas e respectivas instalações/endereços que
estarão vinculadas e que serão inseridas na negociação.
22
Em caso de bloqueio do parcelamento o sistema retornará mensagem adequada a cada situação.
O valor mínimo da entrada corresponderá ao maior valor entre: R$ 50,00 ou 10% do valor do
débito atualizado até a data da negociação ou valor dos encargos calculados pelo sistema.
O sistema solicitará a indicação da instalação para cobrança das parcelas (caso exista mais de
uma instalação vinculada).
O sistema disponibilizará os planos possíveis para cada caso / montante a fim de que seja feita a
opção pelo nº. de parcelas / encargos aplicados.
Uma vez aprovado o plano, se houver débito automático, naquele mês estará suspenso o
serviço. Se houver processo de suspensão iniciado (corte) o sistema bloqueará.
Há necessidade de imprimir o boleto para pagamento da entrada contratual para efetivação da

negociação. As demais parcelas serão incluídas nas próximas faturas.
23
Em seguida apresentará o protocolo de atendimento
3.5 - Religação de unidade consumidora
O cliente procura o atendimento Cemig do canal “Cemig Fácil” para solicitar religação da
instalação.
O atendente solicita documentos de identificação do cliente e verifica se haverá necessidade de

troca de titularidade. Caso seja necessário alterar a titularidade utilizar primeiramente o serviço
de Troca de Titularidade da AGV e logo em seguida solicitar a religação.
Se o cliente não estiver com documentos e faturas quitadas não será possível atendê-lo.
Se houver necessidade de atualização cadastral, quando da identificação na AGV, o sistema

retornará a seguinte mensagem:
Prezado Cliente, não foi possível a conclusão do processo devido a insuficiência de

dados cadastrais. Gentileza entrar em contato com o FALE COM A CEMIG, através do
telefone 116.
Após identificação do cliente através de seu número, o sistema lista as instalações do cliente
para que selecione aquela onde quer solicitar o serviço.
Durante o atendimento, se o sistema identificar que a instalação não está suspensa, o atendente
deverá tratar a solicitação como falta de energia através da opção “falta de energia” da AGV.
Se houve suspensão, o sistema retornará tela com os dados do cliente e relação de débitos que
devem ser conferidos antes da solicitação do serviço. Caso não tenha efetuado o pagamento de
algum dos débitos listados, não poderá dar sequência ao atendimento, devendo responder não
ao questionamento abaixo:
24
Se identificado corte indevido (pagamento das faturas feito em data anterior a execução do corte)
o cliente deverá ser orientado a solicitar o serviço através do 116.
O sistema bloqueará solicitações via AGV para casos onde tenha sido comprovada irregularidade
na instalação (interligação, desvio etc.). Para estes casos orientar o cliente a entrar em contato
através do 116.
Se houve apresentação de todas as faturas, na sequência o sistema mostrará as modalidades de

religação disponíveis no município bem como valores dos serviços:
Logo em seguida solicita confirmação da seleção e apresenta protocolo de atendimento.
O cliente deve ser orientado a deixar livre acesso para execução do serviço.
3.6 - Solicitação de ressarcimento de danos
Para ressarcimento de outros danos que não sejam em aparelhos eletro-eletrônicos, orientar
cliente para que faça a solicitação através do 116 com a fatura de energia e CPF em mãos. Para
estes casos é necessário registrar o boletim de ocorrência.
Para o cliente que reclama queima de equipamento eletro-eletrônico, solicitar:
- número do cliente para identificar a instalação / local onde ocorreu a queima do equipamento.
Caso o solicitante não seja o titular da instalação, primeiro deverá ser feita a troca de titularidade
através da opção específica para em seguida registrar a solicitação de ressarcimento, conforme
artigo 4º inciso II da resolução 061/2004 (Redação dada pela Resolução Normativa ANEEL nº.
360 de 14.04.2009);
- Data e horário provável da ocorrência do dano;
- telefone e endereço urbano para envio da correspondência;
- Relatar o problema apresentado pelo equipamento elétrico; e
- Descrição e características gerais do equipamento danificado, tais como: marca, modelo, etc.
Antes de executar este serviço, utilize o serviço de “Atualização de Cadastro” para atualização
dos meios de contato com o clientes: telefone fixo, celular e e-mail.
Se o cadastro do cliente estiver desatualizado (CPF/RG) o sistema solicitará que faça prévia
atualização cadastral.
O procedimento de encaminhamento de solicitação de Ressarcimento de Danos em

equipamentos eletroeletrônicos é disciplinado pela Resolução Aneel 061/2004.
25
Após identificação do cliente e seleção da instalação onde ocorreu o fato, o sistema apresentará
uma tela para que sejam respondidos alguns questionamentos conforme abaixo:
Somente são analisadas solicitações de ressarcimento cuja ocorrência (dano elétrico) tenha se
dado há menos de 90 (noventa) dias corridos, conforme o artigo 4º da resolução normativa da
Aneel 061/ 2004. Neste caso o sistema não permitirá o registro da solicitação.
O equipamento não pode ser reparado antes da análise da Distribuidora. Caso o equipamento
seja consertado sem a autorização da concessionária, isentará a CEMIG de responsabilidade.
Portanto deverá aguardar primeiramente a análise de responsabilidade técnica da ocorrência,
conforme consta no artigo 10º parágrafo único, inciso II da Resolução Normativa da Aneel
061/2004. Excepcionalmente é autorizado o conserto antecipado de: Geladeira / freezer de uso
comercial e residencial (exceto os de grande porte como câmaras frigoríficas) e Equipamentos de
saúde de uso constante em unidades residenciais. A autorização de conserto antes da análise
não caracteriza que a Distribuidora assumiu a responsabilidade; somente após análise da
solicitação é que será emitido parecer técnico quanto ao ressarcimento, sendo necessário
providenciar 2 orçamentos (pelo menos 01 (um) de oficina credenciada pela CEMIG, se houver e
laudo técnico.
Havendo deferimento do pedido a distribuidora efetuará o ressarcimento por meio de pagamento

em moeda corrente ao titular (através de depósito em conta-corrente, cheque nominal ou crédito
na próxima fatura) ou, ainda, providenciará o conserto ou a substituição do equipamento
danificado.
A solicitação será analisada em até 15 (quinze) dias corridos, conforme artigo 7º da resolução
Aneel 061/2004, neste período o cliente será informado sobre o deferimento ou não. Antes de
deferir ou não pelo ressarcimento, a distribuidora irá investigar a existência do nexo de
causalidade, considerando inclusive os registros de ocorrências na sua rede, conforme artigo 5º
da resolução normativa da Aneel 061/2004.
4 – Outras links e informações disponíveis na AGV:
4.1 - Alterar senha
Este serviço deve ser utilizado pelo atendente somente nos casos onde deseja alterar login de
entrada na AGV.
4.2 - Atendimento on-line (Chat)
Trata-se de outro canal de atendimento com link disponibilizado através da AGV.
26
4.3 - Tarifas de energia praticadas pela Cemig (consulta tarifas – sem impostos)
O cliente informa que tem dúvidas a respeito de taxas (serviços cobráveis) ou tarifas cobradas
em sua conta.
Acessar opção “tarifas de energia praticadas pela Cemig” . Todas as tarifas aqui disponibilizadas
estão sem os encargos / impostos (ICMS – PASEP/COFINS ). As tarifas dos clientes de baixa
tensão estão listadas na opção “Tarifas do grupo B (baixa tensão)”. As taxas de serviços estão
listadas na opção “Serviços cobráveis (tabela de serviços)”. Cópia desta tabela publicada na AGV
deverá estar afixada em locais de fácil visualização nos postos de atendimento do “Cemig Fácil”.
4.4 - Denúncia de irregularidades/interligação/autoreligação
O cliente informa que quer denunciar irregularidade (autoreligação, interligação, desvio etc.). O
atendente do “Cemig Fácil” registrará as informações em formulário específico preenchendo os
campos constantes no mesmo.
4.5 - Estime seu consumo
O atendente do Cemig Fácil poderá usar o simulador existente nesta opção para auxiliar o
cliente quanto a questionamentos referentes a elevação do consumo.
4.6 - Informações a acionistas
O atendente do Cemig Fácil poderá orientar acionistas que venham procurar este canal, a utilizar
esta opção existente na AGV ou contatar o banco Custodiante (Bradesco):
- Telefone 0xx11 3684-9495;

- E-mail para: 4010.acecustodia@bradesco.com.br
- Agências do banco Bradesco S/A
4.7 - Informações técnicas
O atendente do Cemig Fácil poderá orientar os clientes que desejam informações técnicas a
utilizarem este serviço da AGV para dimensionamento do padrão, consultar as normas para
extensão de rede através de empreiteiras de obras.
4.8 - Normas técnicas e comunicados técnicos
O atendente do Cemig Fácil poderá orientar os clientes que desejam ter acesso às normas
técnicas a utilizarem este serviço da AGV para impressão ou download das mesmas. Arquivos
disponibilizados:
ND5.1 - Fornecimento de Energia Elétrica em Tensão Secundária - Rede de Distribuição Aérea

Edificações Individuais
ND5.2 - Fornecimento de Energia Elétrica em Tensão Secundária - Rede de Distribuição Aérea –

Edificações Coletivas
27
ND5.3 - Fornecimento de Energia Elétrica em Tensão Primária - 15 kV Rede de Distribuição
Aérea ou Subterrânea
ND5.5 - Fornecimento de Energia Elétrica em Tensão Secundária - Rede de Distribuição

Subterrânea
PEC11 - Materiais e Equipamentos Aprovados para Padrões de Entrada.
Especificação Técnica de Caixas para Medição, Proteção e Derivação
Comunicados Técnicos (informações sobre atualizações e alterações das Normas de Distribuição

de Energia Elétrica)
4.9 – Contabilização de Formulários: Canal Credenciados
Para contabilizar os serviços executados por credenciado, o parceiro deve se autenticar no Canal
Credenciados e acessar o link “ >> formulários de atendimento (e-mail) << ”.
28
5 – Outros serviços do Portal Cemig - www.cemig.com.br - disponíveis na
opção FALE CONOSCO para atendimento via e-mail:
5.1 - Afastamento de rede próxima a construção
Este formulário deve ser usado quando o cliente está construindo próximo a rede sendo
necessário seu afastamento por medida de segurança e manutenção das distâncias
regulamentares entre cabos da rede de energia e janelas / sacadas.
5.2 - Alteração da classificação da unidade consumidora
Este formulário deve ser usado quando o cliente deseja alterar o ramo de atividade / negócio de
alguma instalação específica que esteja sob sua responsabilidade. Ex: era açougue agora é
residência.
5.3 - Alteração da data de vencimento da conta
Este formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV
“Alteração do dia de vencimento”.
5.4 - Alteração do endereço de entrega da conta
“Alteração do endereço de entrega”.
5.5 - Atualização de dados cadastrais da conta de energia elétrica
Este formulário deve ser usado para alteração de dados cadastrais como endereço da unidade
consumidora, correção do nome do titular, CPF/CNPJ, RG, e-mail e telefone.
29
5.6 - Aumento ou redução de carga
Este formulário deve ser usado para alterações de carga (aumento ou redução) normalmente
ocasionando ajustes no padrão de energia, bem como a necessidade de adequações na
instalação interna do imóvel. Quando o cliente não souber informar os dados contidos neste
formulário, Caso não saiba informar os dados abaixo, deverá utilizar o formulário de
Especificação de Padrão para uma primeira análise da solicitação.
5.7 - Cadastramento na Tarifa Social Baixa Renda
“Cadastramento de baixa renda”.
5.8 - Choque no padrão de energia elétrica
Texto orientativo para que cliente faça contato através do 116.
5.9 - Comunicado de pagamento de conta(s)
“informação de conta paga”.
5.10 - Consultar histórico de contas
“consultar histórico de contas”.
5.11 - Consumo Final – Com desligamento da energia
“encerramento contratual”.
5.12 - Consumo Final – Sem desligamento da energia
“encerramento contratual”.
5.13 - Corte indevido da energia elétrica

5.14 - Corte para reparos no padrão ou acréscimo de caixa de medição
“corte para conserto”.
5.15 - Denúncia de auto-religação, desvio de energia, interligação ou fraude
Este é um formulário semelhante ao que já se encontra disponibilizado na AGV em “Outros

Serviços” item 2, devendo ser usado para registrar denúncias de autoreligação, desvios,
interligação etc.
30
5.16 - Elogio a atendente da Agência de Atendimento
Este formulário deve ser usado para registrar elogios a atendentes das Agências.
5.17 - Elogio a atendente da Central de Atendimento
Este formulário deve ser usado para registrar elogios a atendentes do Fale com a Cemig.
5.18 - Elogio a outros setores da Cemig
Este formulário deve ser usado para registrar elogios a empregados de outros setores que não os
especificados nos itens 5.16 e 5.17.
5.19 - Especificação de Padrão - Área Rural
Este formulário deve ser usado para encaminhar solicitação de especificação de padrão para que
o cliente possa construir ou modificar as instalações de forma a atender suas demandas. O
padrão, será dimensionado de acordo com a carga (equipamentos informados na relação). A
especificação contempla a verificação da rede elétrica instalada no local a fim de saber se poderá
receber mais esta ligação e se o transformador que atende o circuito suporta a ligação de novas
caixas ou o aumento da carga ligada.
5.20 - Especificação de Padrão - Área Urbana
Este formulário deve ser usado para encaminhar solicitação de especificação de padrão para que
o cliente possa construir ou modificar as instalações de forma a atender suas demandas. O
padrão, será dimensionado de acordo com a carga (equipamentos informados na relação). A
especificação contempla a verificação da rede elétrica instalada no local a fim de saber se poderá
receber mais esta ligação e se o transformador que atende o circuito suporta a ligação de novas
caixas ou o aumento da carga ligada.
5.21 - Extensão de rede – Área Rural
Esta opção visa iniciar o processo para instalação de rede elétrica (postes + fios + equipamentos)
em fazendas, sítios, povoados, chácaras e demais locais onde ainda não exista rede que
possibilite a ligação da instalação.
5.22 - Extensão de rede – Área Urbana
Esta opção visa propiciar a instalação de rede elétrica (postes + fios + equipamentos) em locais
onde ainda não exista o serviço disponível, ou seja, quando o interessado não tem rede à porta e
vai pedir uma ligação nova, este serviço deve ser solicitado preliminarmente.
5.23 - Faiscamento na rede da Cemig
5.24 - Falta de energia – Área Rural
“falta de energia”.
31
5.25 - Falta de energia – Área Urbana
“falta de energia”.
5.26 - Fio Partido
5.27 - Informação auto-leitura rural ou urbana
“recebimento de leitura”.
5.28 - Lâmpada Acesa
“manutenção de iluminação pública”.
5.29 - Lâmpada Apagada
5.30 - Lâmpada Intermitente (acende e apaga constantemente)
5.31 - Ligação Nova – Área Rural
Este formulário deve ser usado para solicitar ligação nova na área rural onde já exista rede de
baixa tensão instalada. Caso não exista, deverá ser utilizado inicialmente o serviço “Extensão de
rede – Área Rural”
5.32 - Ligação Nova – Área Urbana
“ligação nova BT”. Somente utilizar este serviço onde já exista rede de baixa tensão instalada.
Caso não exista, deverá ser utilizado inicialmente o serviço “Extensão de rede – Área Urbana”
5.33 - Marcar local do novo padrão de energia elétrica
Este formulário deve ser utilizado para demarcação / indicação de local para instalação de
padrão, quando o padronista contratado pelo cliente tiver dúvidas quanto ao local onde deva ser
instalado o padrão de entrada.
5.34 - Mudança do local do padrão de energia elétrica
Este formulário deve ser utilizado para solicitar mudança do padrão de energia para outro padrão
32
no mesmo terreno em substituição ao já ligado. Nos casos de utilização do mesmo padrão deverá
ser solicitado corte para conserto.
5.35 - Normas Técnicas
Mesmo link disponibilizado na AGV em “Outros Serviços” item 6 onde estão relacionadas as
seguintes normas:
ND5.1 - Fornecimento de Energia Elétrica em Tensão Secundária - Rede de Distribuição Aérea

Edificações Individuais
ND5.2 - Fornecimento de Energia Elétrica em Tensão Secundária - Rede de Distribuição Aérea –

Edificações Coletivas
ND5.3 - Fornecimento de Energia Elétrica em Tensão Primária - 15 kV Rede de Distribuição

Aérea ou Subterrânea
ND5.5 - Fornecimento de Energia Elétrica em Tensão Secundária - Rede de Distribuição

Subterrânea
PEC11 - Materiais e Equipamentos Aprovados para Padrões de Entrada.
Especificação Técnica de Caixas para Medição, Proteção e Derivação
Comunicados Técnicos (informações sobre atualizações e alterações das Normas de Distribuição

de Energia Elétrica)
5.36 - Objeto estranho preso na rede elétrica da Cemig
Este formulário deve ser utilizado para solicitar retirada de objetos que estejam presos à rede da
Cemig.
5.37 - Oscilação de tensão na unidade consumidora
Este formulário deve ser utilizado para encaminhar reclamações de tensão baixa, elevada ou
oscilante.
5.38 - Outros serviços
Este formulário deve ser utilizado para solicitar outros serviços comerciais que não estejam
listados nesta seção.
5.39 - Poda de árvore
“solicitação de poda de árvore”.
5.40 - Poste em mau estado de conservação
Este formulário deve ser utilizado para solicitar vistoria / substituição de poste deteriorado ou que
esteja oferecendo risco à sociedade.
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5.41 - Queimadas próximo à rede elétrica da Cemig
5.42 - Reclamação do valor da conta ou do consumo medido
Texto orientativo seguido de formulário a ser utilizado para solicitar esclarecimentos quanto a
dúvidas não sanadas sobre valores cobrados na conta.
5.43 - Reclamação do atendimento de outros setores da Cemig
Este formulário deve ser utilizado para registrar reclamação de atendimento feito fora da Agência
ou do Fale com a Cemig.
5.44 - Reclamação do atendimento feito na Agência de Atendimento
Este formulário deve ser utilizado para registrar reclamação de atendimento feito na Agência de
atendimento Cemig.
5.45 - Reclamação de atendimento feito pela Central de Atendimento
Este formulário deve ser utilizado para registrar reclamação de atendimento feito no Fale com a
Cemig.
5.46 - Reclamação sobre conduta no trânsito
Este formulário deve ser utilizado para registrar denúncias sobre conduta inadequada de
motoristas que estejam dirigindo veículos da Cemig.
5.47 - Religação com instalação do medidor de energia
Este formulário deve ser utilizado para registrar pedido de religação para instalação que esteja
sem medidor / ramal e que permanecerá sob a mesma titularidade em que se encontra. Este
formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV
“religação de unidade consumidora”.
5.48 - Religação com a troca de titularidade
Este formulário deve ser utilizado para registrar pedido de religação cumulado com troca de
titularidade em instalação que esteja com ou sem medidor. Este formulário deve ser usado
apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV “religação de unidade
consumidora”. Especificamente neste caso onde haverá alteração da titularidade há necessidade
de validação de documentos para dar continuidade ao pedido.
5.49 – Religação
Este formulário deve ser utilizado para registrar pedido de religação para instalação que esteja
com medidor e que permanecerá sob a responsabilidade do atual titular. Este formulário deve ser
usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV “religação de unidade
consumidora”.
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5.50 - Remoção de poste
Este formulário deve ser utilizado para registrar pedido de remoção de poste. O cliente deve ser
alertado que haverá custos para execução do serviço e eventuais custos relativos as empresas
de telefonia e/ou de TV a cabo, que fazem o uso do poste que será removido.
5.51 - Ressarcimento de danos
Este formulário deve ser utilizado para registrar solicitação de ressarcimento de danos em
aparelhos eletro-eletrônicos provocados por distúrbios na rede da distribuidora.
5.52 - Segunda via de cartão de auto leitura rural
Este formulário deve ser usado como contingência do serviço disponibilizado na AGV
denominado “Impressão de cartão de auto leitura rural”.
5.53 - Segunda via de conta – Resumida
Trata-se de link para a mesma opção disponibilizada na AGV na opção “segunda via de conta
resumida”.
5.54 - Solicitação de aferição de medidor
Este formulário deve ser utilizado para registrar solicitação de aferição do medidor de energia da
instalação.
5.55 - Tarifas e valores de serviços
Embora esteja constando no título as tarifas não estão relacionadas no link; apenas a tabela de
serviços cobráveis. Na AGV existe informação semelhante em “Outros Serviços” item 1, “tarifas
de energia praticadas pela Cemig”.
5.56 - Transformador vazando óleo
5.57 - Troca do disjuntor do padrão de energia
Este formulário deve ser utilizado para encaminhar solicitação de substituição do disjuntor
instalado no padrão de entrada quando não houver falta de energia na instalação.
5.58 - Troca da titularidade
“troca de titularidade” pois há necessidade de validação de documentos após registro da
solicitação.
5.59 - Vistoria do medidor devido à variação de consumo
Texto orientativo seguido de formulário a ser utilizado para solicitar vistoria no medidor instalado
no padrão que atende o consumidor.
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6 – Contingência
O formulário Cemig Postal deve ser utilizado somente como contingência, não havendo
possibilidade de encaminhamento da solicitação através dos serviços da AGV ou dos formulários
do FALE CONOSCO.
As situações fora das condições normais que impossibilitam o encaminhamento das solicitações
são consideradas como críticas devendo ser tratadas conforme critérios estabelecidos abaixo:
se a Agência Virtual (AGV) ou FALE CONOSCO do portal Cemig (formulários) estiverem ’fora do
ar”, as agências Cemig Fácil podem proceder da seguinte forma:
1ª opção: Aplicar formulário auto-atendimento

2ª opção: Solicitar cliente que entre em contato com o 116.
7 – Anexo I - Tabela de prazos de execução / resposta
Serviço Prazo Urbano - BT Prazo Rural - BT Tipo
Abalroamento de poste 02h 04h Horas corridas

Afastamento de rede 17 dias 17 dias Dias corridos
Aferição de medidor 7 dias 7 dias Dias corridos
Alteração de carga 3 dias 3 dias Dias úteis
Análise para refaturamento 10 dias 10 dias Dias corridos
Análise recurso irregularidade 10 dias 10 dias Dias corridos
Aprovação de projeto 15 dias 15 dias Dias corridos
Árvore tocando na rede 15 dias 15 dias Dias corridos
Choque em instalações 04 h 08 h Horas corridas
Programado Programado
Corte p/ conserto s/ provisória (Máximo 30 dias (Máximo 30 dias Dias corridos
corridos ANEEL) corridos ANEEL)
Programado (Prazo Programado (Prazo
Corte p/conserto c/ provisória máximo ANEEL 30 máximo ANEEL 30 Dias corridos
dias) dias)
Curto na tubulação 12h 24h Horas corridas
Declaração de data de ligação 30 dias 30 dias Dias corridos
Denúncia irregularidade campo 10 dias 10 dias Dias corridos
Desligar consumidor 3 dias 3 dias Dias úteis
Desligar provisória c/ medição 30 dias 30 dias Dias corridos
Desligar provisória s/ medição máximo ANEEL 30 máximo ANEEL 30 Dias corridos
dias) dias)
Eliminar vespeiro cx med / padr. 20 dias 20 dias Dias corridos
Eliminar vespeiro no poste 20 dias 20 dias Dias corridos
Especificação de padrão 7 dias 7 dias Dias corridos
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Extensão de rede 17 dias 17 dias Dias corridos

Faiscamento 12h 24h Horas corridas
Falta de energia - eleições 11 h 18 h Horas corridas
Falta de energia - vestibular 11 h 18 h Horas corridas
Falta de energia na rede 11 h 18 h Horas corridas
Falta de energia no consumidor 11 h 18 h Horas corridas
Falta de energia no trafo 11 h 18 h Horas corridas
Fio partido 02 h 04 h Horas corridas
Lâmpada acesa 7 dias 7 dias Dias corridos
Lâmpada apagada 7 dias 7 dias Dias corridos
3 dias (contados a 3 dias (contados a
partir da aprovação partir da aprovação
da vistoria que da vistoria que
Ligar novo cons. - medição ind Dias úteis
ocorre em até 3 dias ocorre em até 3 dias
úteis após a úteis após a
solicitação) solicitação)
partir da aprovação partir da aprovação
da vistoria que da vistoria que
Ligar novo consumidor Dias úteis
ocorre em até 3 dias ocorre em até 3 dias
Ligar provisória com medição máximo ANEEL 30 máximo ANEEL 30 Dias corridos
dias) dias)
Ligar provisória eleições máximo ANEEL 30 máximo ANEEL 30 Dias corridos
dias) dias)
Marcar local de entrada 7 dias 7 dias Dias corridos
Meio ambiente outr reclamações 7 dias 7 dias Dias corridos
Modificação de rede 17 dias 17 dias Dias corridos
Mudar local da medição 7 dias 7 dias Dias corridos
Normalização cadastral 30 dias 30 dias Dias corridos
Objetos estranhos na rede 3 dias 3 dias Dias corridos
Outros emergenciais 20 dias 20 dias Dias corridos
Para-raio deton aterr. Rompido 30 dias 30 dias Dias corridos
Poste em mau estado 16 h 16 h Horas corridas
Queimada sob a rede 04 h 04 h Horas corridas
Ramal partido 04 h 08 h Horas corridas
Religação c/ tt med ram instal 48 h 48 h Horas corridas

partir da vistoria que partir da vistoria que
Religação c/tt e inst med/ram ocorre em até 3 dias ocorre em até 3 dias Dias úteis
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partir da vistoria que partir da vistoria que
Religação com instal med/ramal ocorre em até 3 dias ocorre em até 3 dias Dias úteis
Religação de urgência (4 h) 04 h 04 h Horas corridas
Religação de urgência no poste 04 h 04 h Horas corridas
Religação no poste (48 horas) 48 h 48 h Horas corridas
Religação normal (48 horas) 48 h 48 h Horas corridas
Religação urgência poder públ. 4h 4h Horas corridas
programado programado
Religar após corte p/ conserto (máximo 30 dias (máximo 30 dias Dias corridos
corridos - Aneel) corridos - Aneel)
Religar por corte indevido 04 h 04 h Horas corridas
Remoção de poste - cemig 17 dias 17 dias Dias corridos
Ressarcimento danos - desc atm 60 dias 60 dias Dias corridos
Ressarcimento danos -falh.oper 60 dias 60 dias Dias corridos
Ressarcimento danos-var.tensão 60 dias 60 dias Dias corridos
Restituir valores 30 dias 30 dias Dias corridos
Retirar medidor 15 dias 15 dias Dias corridos
Retirar ramal 15 dias 15 dias Dias corridos
Retorno de religação (4 h) 04 h 04 h Horas corridas
Risco para terceiros 04 h 08 h Horas corridas
Solic poda árvore terceirizada 30 dias 30 dias Dias corridos
Solic. Poda de árvore - cemig 30 dias 30 dias Dias corridos
Suspeita de interligação 30 dias 30 dias Dias corridos
Tensão baixa 3 dias 5 dias Dias corridos
Tensão elevada 08 h 12 h Horas corridas
Tensão oscilante 3 dias 5 dias Dias corridos
05 dias ou 120
Trocar disjuntor - s/fal energ 03 dias ou 72 horas Horas corridas
horas
Trocar disjuntor -falta energ. 11 h 18 h Horas corridas
Vazamento - contam óleo isol. 04 h 04 h Horas corridas
Vistoriar medidor 7 dias 7 dias Dias corridos
38

Manual Atendimento Cemig Facil

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Manual de Atendimento

Postos Cemig Fácil

Elaborado por: Verificado por:

1.1 - Suporte ao Atendimento Cemig Fácil..................................................................... 05

2 – Serviços disponíveis na Agência Virtual – AGV..................... 06

2.1 - Alteração do dia de vencimento............................................................................ 06

3 – Novos serviços da AGV (disponíveis até 30/06/2010) ..... 18

3.1 - Encerramento contratual................................................................................... 18

4 – Outras links e informações disponíveis na AGV ............. 26

4.1 - Alterar senha..................................................................................................... 26

5 – Outros serviços do Portal Cemig disponíveis na opção FALE

7 – Anexo I - Tabela de prazos de execução / resposta........... 37

1.1 – Suporte ao Atendimento Cemig Fácil

1.2 – Protocolo de Atendimento

2.1 - Alteração do dia de vencimento

Se os dados cadastrais do cliente estiverem desatualizados o sistema retornará mensagem

Caso haja débito o sistema questionará se foram apresentados os comprovantes de pagamento.

Se a resposta for não, encerra o processo. Se houve apresentação do pagamento, prosseguirá

2.2 - Atualização de cadastro

2.3 - Alteração de endereço de entrega de fatura

A opção de entrega em Agente Alternativo (Clientes Rurais) é exclusiva para instalações

Quando a opção do cliente é para entrega em endereço diferente do endereço da instalação

2.4 - Cadastramento de Baixa Renda

O cliente não possui instalação que permita o cadastramento de Baixa Renda.

Se a documentação estiver correta, assinale o item documentos conferidos. Preencha os demais

O sistema retornará protocolo da solicitação.

2.5 - Corte para Conserto

O sistema fará as seguintes consistências:

Após preenchida a programação e não havendo inconsistência, o sistema fará o agendamento do

2.6 - Falta de energia

2.7 - Histórico de faturamento

Clicando em avançar o sistema retornará um protocolo finalizando a consulta

2.8 - Informação de interrupção

Após a informação, o sistema apresenta protocolo de atendimento.

Após identificar o cliente, não havendo impedimentos, o sistema relacionará as instalações

Após impressão clique em finalizar. Será apresentado protocolo de atendimento.

2.10 - Manutenção de iluminação pública

2.11 - Poda de Árvore

2.12 - Recebimento de Leitura

O serviço de recebimento de leitura normalmente é utilizado para instalações de clientes

Em seguida o sistema apresenta o protocolo de atendimento:

Prezado Cliente, leitura 452 cadastrada com sucesso.

Para impressão da segunda via há necessidade de selecionar a instalação e em seguida

- tela orientando a configuração para impressão;

Para impressão de outra segunda basta clicar no botão “voltar”

2.14 - Situação de serviços solicitados

Após verificar o status clique no botão finalizar.

Não havendo nenhum impedimento, registrar a solicitação evitando abreviações no nome.

2.16 - Validação de documentos (resolução 315 da Aneel)

3 – Novos serviços da AGV (disponibilizados até 30/06/2010):

3.1 - Encerramento contratual

- instalações que não sejam ligadas em BT;

Ao final da solicitação o sistema disponibilizará o boleto para impressão e apresentará protocolo

3.2 - Informação de conta paga

Prezado Cliente, não foi possível a conclusão do processo devido a insuficiência de

Se o cliente apresentar todas as faturas listadas, selecionar a opção:

Após digitar o número do cliente, selecionar a instalação desejada.

Caso tenha havido registro anterior o sistema bloqueará novo cadastro.

Após registrada a solicitação, será necessário apresentação do CPF e RG ou outro documento

As solicitações com as características a seguir, não poderão ser solicitadas através da

- Localizada em Área Rural;

Tipos de solicitação vedados através deste canal: