Вы находитесь на странице: 1из 3

ÈÍÍÎÂÀÖÈÎÍÍÀß ËÎÃÈÑÒÈÊÀ  ÝÊÎÍÎÌÈ×ÅÑÊÎÉ ÄÅßÒÅËÜÍÎÑÒÈ

Ë.Êàâòàðàäçå, Инновации в современной


ÐÝÀ èì. Ã.Â.Ïëåõàíîâà,
ñîèñêàòåëü розничной торговле
Аннотация: Сфера розничной торговли в данный момент подвержена значительным переменам, которые затрагивают, как предпочтения потре-
бителя, так и возможности торговых организаций. Особенно важная роль в этом процессе отведена новейшим техническим средствам. В статье
приведено описание ряда успешных инновационных проектов, внедрение которых позволило не только снизить собственные издержки торго-
вых организаций, но и существенно повысить качество обслуживания покупателей.
Ключевые слова: Розничная торговля, инновации, информационные технологии
Annotation: Retail business is affected by sufficient changes at the moment. These changes concern both customers preferences and retailers opportunities.
Modern technological means are of primary importance in this situation. Article contain description of several successful innovative projects, which
realization resulted in retailers cost decrease as like as sufficient increasing of customer service quality.
Keywords: Retail, innovations, information technologies

В современных экономических условиях


(учитывая и кризисные явления), когда
конкуренция в розничной торговле обо-
стряется, многие компании, занимающиеся этим
видом деятельности, вынуждены отказываться от
позволяющие работать с каждым покупателем
индивидуально.

3. Òåõíîëîãè÷íîñòü.
дальнейшего расширения торговых площадей, Новые технологии помогают уменьшить затра-
тем самым уменьшая возможности своего экстен- ты, повысить производительность, улучшить
сивного развития. Бурный рост торговых площа- обслуживание покупателей. Их внедрение боль-
дей за последние десятилетия привел к снижению ше не является приятным новшеством, но абсо-
удельных продаж. Если в 1972 году, на одного лютным требованием для выживания компании.
человека приходилось 0,7 м2 торговых площадей, Технологии требуют интеграции всех аспектов
то в 2006 году эта цифра достигла 3,8 м2. В бизнеса. Развивается торговля через Интернет,
результате, если в 1975 году продажи на единицу активно применяется оплата через сотовые теле-
торговой площади составили $24,1 с м2, то в 2006 фоны, повсеместно распространяются беспро-
году они уменьшились до $18,6 с м2. Всё чаще водные технологии. Потребители требуют повы-
возникают и применяются новые формы торгов- шения уровня взаимодействия с розничными
ли — продажи через Интернет, через каталоги, с сетями.
помощью интерактивного телевидения, прямого
маркетинга — активно используются инновации 4. Öåíîâàÿ ïðîçðà÷íîñòü.
в торговых технологиях.
На данный момент можно выделить шесть Информация о ценах становится легко доступ-
основных тенденций в розничном бизнесе: тре- ной для покупателя, теперь он может ее оператив-
бовательность покупателей, индивидуализация, но получить, сравнить и выбрать наиболее инте-
технологичность, ценовая прозрачность, высокое ресное предложение. В недалеком будущем полу-
значение демографических факторов, смена чение полной информации о ценах с помощью
управления цепочками поставок управлением мобильного телефона станет повсеместным, что
запросами потребителей. только усилит уровень конкуренции для рознич-
ных компаний.
1. Òðåáîâàòåëüíîñòü ïîêóïàòåëåé.
5. Âûñîêîå çíà÷åíèå
Современный покупатель гораздо лучше обра- äåìîãðàôè÷åñêèõ ôàêòîðîâ.
зован, скептичен и требователен, высокие темпы
жизни являются причиной того, что он испыты- Сейчас стремительно растет значение молодо-
вает постоянную нехватку времени. Поэтому он го поколения, которое хорошо знакомо с высоки-
хочет покупать быстро, дешево и претендует на ми технологиями и активно их использует во всех
особое к себе отношение. сферах жизни. Современные IT разработчики
ориентированы именно на эту группу.
2. Èíäèâèäóàëèçàöèÿ.
6. Óïðàâëåíèå öåïî÷êàìè ïîñòàâîê
Больше нельзя оценивать покупателей массо- ñìåíÿåòñÿ óïðàâëåíèåì çàïðîñàìè
во, обезличенно. К каждому клиенту необходимо ïîòðåáèòåëåé.
выработать индивидуальный подход — знать
частоту совершения им покупок, их детализацию, Вместо управления цепочками поставок все
его готовность к приобретению новых товаров. большее значение для торговли приобретает
Поэтому на первый план выходят технологии, ориентация на потребительское поведение и

171 ÐÅÑÓÐÑÛ ÈÍÔÎÐÌÀÖÈß ÑÍÀÁÆÅÍÈÅ ÊÎÍÊÓÐÅÍÖÈß 3/2010


ÈÍÍÎÂÀÖÈÎÍÍÀß ËÎÃÈÑÒÈÊÀ  ÝÊÎÍÎÌÈ×ÅÑÊÎÉ ÄÅßÒÅËÜÍÎÑÒÈ

учет каналов, через которые потребитель поку- Springboard Retail Networks в 2004 году, назвав
пает товары. Потребительские модели поведе- свое детище Consierge. Почти одновременно
ния становятся ключом к управлению товарны- свою версию под названием Shopping buddy
ми запасами. В результате, совместное планиро- (буквально «Друг покупателя») представила аме-
вание, когда ритейлеры делятся информацией с риканская IBM, разработавшая ее совместно с
поставщиками по всей цепочке поставок, стано- Cuesol. Для продовольственных магазинов
вится нормой[1]. новинку адаптировали в американской компа-
Быстрый рост широты и глубины ассортимен- нии EDS, добавив возможность подсчитывать
та затрудняет покупателю поиск нужного товара калории и анализировать состав продуктов пита-
в огромных торговых предприятиях. Острая ния. «Умная» тележка позволяет составлять и
рыночная конкуренция заставляет розничные редактировать списки продуктов, изучать цену и
компании находить эффективные методы сни- свойства товара, ориентирует покупателя в тор-
жения затрат и улучшать торговый сервис; акту- говом зале с помощью подобия GPS-навигации,
альность вопросов экологии и общественной позволяя найти нужную полку и товар.
безопасности вынуждает менеджмент торговых Преимущества технологии: покупатели эконо-
предприятий уделять внимание логистике и мят время, деньги и силы, розничные сети полу-
инженерии, — универсальным решением ука- чают невиданные ранее возможности для марке-
занных проблем может стать использование тингового анализа потребительских предпочте-
некоторых из нижеперечисленных современных ний, владельцы магазинов снижают затраты на
технологий. «Умные» тележки покупателей, консультантов и кассиров.
информационные товарные дисплеи, RFID- Логически дополняет концепцию «умной»
метки на товарах, электронные ценники — все тележки полная автоматизация касс, или self-
эти инновации уже сегодня работают в совре- checkout («самопроверка»). Она представляет
менных магазинах Wal-Mart, Metro Cash&Carry, собой систему, в которую входят контрольно-
Carrefour, Auchan и других крупнейших ритей- измерительный прибор, сканер штрих-кода, ото-
леров. Их пример показывает, что грамотное бражающий информацию по транзакции
внедрение последних изобретений способно дисплей и устройство считывания кредитной
значительно снизить издержки и увеличить карты (либо приемник валюты, подобный терми-
товарооборот торговой организации. налам оплаты услуг). Кассовый терминал self-
Одной из интересных для розничной торговли checkout отображает всю информацию при при-
технологий, широко используемых на Западе и ближении «умной» тележки — остается лишь рас-
слабо представленных в российских магазинах, платиться и сложить покупки в пакет. Наиболее
являются электронные ценники. Они представ- сильная сторона использования автоматических
ляют собой миниатюрные дисплеи, аналогич- касс — не столько удобство покупателей, сколько
ные жидкокристаллическим часам или калькуля- сокращение потерь от различного рода мошен-
торам, на которых отображаются цифровые и нических действий (они составляют более поло-
буквенные символы. Суть технологии заключа- вины всех незапланированных расходов рознич-
ется в том, что информация о ценах управляется ного магазина) и снижение издержек на персонал.
централизованно — посредством главного ком- К тому же только одна автоматическая касса эко-
пьютера, что позволяет быстро вносить измене- номит 160 часов рабочего времени в месяц.
ния, не привлекая дополнительный персонал и Несмотря на то, что первая автоматическая касса
не мешая покупателям. К тому же задействуются была установлена уже в далеком 1992 году (в нью-
оперативные инструменты маркетинга, недо- йоркском магазине Price Chopper Supermarkets),
ступные при традиционной организации тор- настоящий рост интереса к технологии появился
говли, а именно: стимулируется покупательская лишь пять лет назад.
активность в «пассивные» периоды суток — Знаковым событием в технологиях рознич-
утром и ночью. Имея почти 20-летнюю исто- ной торговли стало появление радиочастотной
рию развития, электронные ценники сегодня идентификации, или RFID (Radio Frequency
вполне могут вытеснить обычные бумажные за Identification). Первым примером коммерче-
счет удобства использования, снижения издер- ской реализации данной технологии стало вне-
жек на расходные материалы и оплату труда пер- дрение радиочастотных меток в железнодорож-
сонала. ном транспорте Норвегии в 1987 году. С тех
Интересной новинкой современной рознич- пор технология стала значительно совершен-
ной торговли (также практически не представ- нее, постоянно сокращались не только размеры
ленной пока в России) стало появление т.н. оборудования, но и его стоимость. Сегодня
«умных» тележек (smart cart) — сочетания обыч- цена одной радиометки достигла считанных
ных покупательских тележек, сканеров штрих- центов, что позволило немецкому ритейлеру
кода и своеобразных компьютеров. Впервые ее Metro Group начать внедрять технологию в
продемонстрировала канадская компания своих магазинах.

172 ÐÅÑÓÐÑÛ ÈÍÔÎÐÌÀÖÈß ÑÍÀÁÆÅÍÈÅ ÊÎÍÊÓÐÅÍÖÈß 3/2010


ÈÍÍÎÂÀÖÈÎÍÍÀß ËÎÃÈÑÒÈÊÀ  ÝÊÎÍÎÌÈ×ÅÑÊÎÉ ÄÅßÒÅËÜÍÎÑÒÈ

В отличие от штрихового кодирования, ради- США, Западной Европе, Японии. Уже затем,
очастотная идентификация может произво- через транснациональные торговые компании,
диться считывающим оборудованием одновре- они распространяются и в развивающихся стра-
менно для различных групп товаров в различ- нах — Китае, Бразилии, России, Индии, госу-
ных комплектациях — этому способствует так дарствах Африки. Глобализация знаний, уже-
называемый механизм антиколлизий (предот- сточение конкуренции, растущие потребности
вращающий «наслаивание» информации). людей — все это ведет к появлению новых тех-
Более того, для считывания метки товар может нологий, способных кардинально изменить
и не находиться в пределах прямой видимости, облик торговых заведений. Некоторые техниче-
не возникает затруднений при считывании с ские новинки воспринимаются как некое изли-
загрязненных поверхностей. Радиометку, в шество, другие — как необходимый элемент
отличие от штрих-кода, практически невозмож- деятельности, но со временем и те и другие
но скопировать. Наконец, для ритейлеров, реа- находят свое место в магазинах и торговых цен-
лизующих продовольственные товары, несо- трах.
мненным преимуществом RFID-технологии В целом расширение области применения
выступает устойчивость всех компонентов информационных технологий приводит к стре-
системы при работе во влажной, жирной или мительным изменениям облика современной роз-
кислой среде. Однако по-настоящему потенци- ничной торговли. Зачастую это усложняет работу
ал технологии RFID раскрывается при одновре- продавцов, которые должны уметь осмысленно
менном его использовании с другими достиже- управлять всеми каналами продаж. При этом
ниями высоких технологий. Так, сканер радио- интеграция должна быть настолько глубока,
меток, прикрепленный к «умной» тележке, чтобы происходить на уровне управления цепоч-
избавляет покупателя от необходимости подно- ками поставок.
сить каждый продукт к сканеру; на автоматиче- Современные мировые тенденции во многом
ской кассе цена также отображается без исполь- не соответствуют российским реалиям, для
зования сканеров; для мгновенного отображе- нашего формирующегося рынка - это еще
ния всей информации достаточно поднести завтрашний день. Информация о дальнейших
товар с радиометкой к специальной зеркальной перспективах розничного бизнеса, представле-
информационной панели. ния о текущих мировых тенденциях помогут
В перспективе розничную торговлю ждут российскому розничному рынку выбрать пра-
еще более кардинальные изменения, связанные вильную стратегию развития. Тем более, что все
с новейшими технологиями. В списке наиболее самые современные технологии полностью
ожидаемых из них значатся: биометрическая доступны российским предпринимателям.
оплата посредством отпечатков пальцев, полу- Необходимо только их правильно применить.
чение консультаций о товарах и совершение При этом отставание российского розничного
сделки с помощью голографических продав- бизнеса от мирового рынка является и опреде-
цов, шоппинговая социальная сеть и организа- ленным плюсом, поскольку позволяет внедрять
ция совместных закупок, трехмерное сканиро- «с нуля» самые современные и проверенные
вание покупателя для подбора оптимального практикой технологии. Ведь отечественные роз-
размера одежды и обуви[2]. Приведенный пере- ничные структуры имеют возможность обучать-
чень ожидаемых изменений свидетельствует об ся на опыте, накопленном другими компаниями
одной важной тенденции — все они будут про- на других рынках. Они начинают с «чистого
исходить на информационной основе, для чего листа», поэтому их магазины часто открываются
потребуется построение соответствующей уже оснащёнными самыми современными техно-
инфраструктуры: сетевой основы обработки логическими решениями. ÐÈÑÊ
данных, программного обеспечения, особой
логики поведения покупателя в системе роз-
ничной торговли. Естественно, быстрое вне-
дрение инноваций в розничной торговле сопря-
жено с определенными проблемами: необходи- Áèáëèîãðàôè÷åñêèé ñïèñîê:
мостью соблюдения социального баланса
(инновации предполагают сокращение рабоче- 1. ×åðêàñîâ À. Ñîâðåìåííûé ðèòåéë, èííîâà-
го времени и мест), достаточно высокой стои- öèè, èíòåãðàöèÿ è ãèáêîñòü. — Ìîå äåëî.
мостью первичных вложений в переоборудова- Ìàãàçèí. — N 3. — Ìàðò 2008. — ñ.45-48
ние магазинов, неготовностью менеджмента к 2. Òåõíîëîãèè, êîòîðûå èçìåíÿò òîðãîâëþ. —
кардинальному изменению в работе[3]. Ïðîäâèæåíèå Ïðîäîâîëüñòâèÿ. Prod&Food. — N
Практически все используемые сегодня в роз- 3. — Ìàðò 2010. — ñ. 15-17
ничной торговле новинки сначала появляются 3. Ëåâè Ì, Âåéòö Á.À., Îñíîâû ðîçíè÷íîé òîð-
в странах с развитой розничной торговлей — ãîâëè — ÑÏá: «Ïèòåð», 2002.

173 ÐÅÑÓÐÑÛ ÈÍÔÎÐÌÀÖÈß ÑÍÀÁÆÅÍÈÅ ÊÎÍÊÓÐÅÍÖÈß 3/2010