Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Fecha:
Octubre de 2010
Programa de formación: Nombre del programa de formación
Versión 1.0
Sistema de Gestión GUIA DE APRENDIZAJE (nombre de la guía)
de la Calidad Página 1 de 2

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Nombre del Proyecto: Duración en horas
Aplicaciones del CRM 40

Fase del Proyecto: Duración en horas

Implementación del CRM 10
Actividades del Proyecto:
Hacer un documento con la siguiente información:
Selecciona tres de las historias de éxito y contesta lo siguiente: 10 horas

a) Nombre de la empresa

b) Breve descripción de la empresa, la situación anterior

c) Beneficios que se lograron con la implementación de CRM

d) Indica tres aspectos relevantes que se mencionen en cada caso

Resultados de Aprendizaje Duración en horas de la

actividad
Conocer historias de éxito en 10 horas
donde la utilización de los
CRM es la clave para las
empresas. Además conocer
diferentes proveedores de
CRM así como los beneficios
que se logran al utilizarlos.

2. PRESENTACION

(Algunos aspectos a tener en cuenta en la introducción:

- Motivar hacia la actividad de aprendizaje en consideración a las fortalezas que aportará en
el desarrollo de habilidades y destrezas
- Guiar y organizar el aprendizaje de manera que se oriente al desarrollo integral del
aprendíz
- Motivar a la acción, al trabajo autónomo sistemático y organizado
- Relacionar conocimientos previos con los nuevos para la construcción significativa de los
mismos
- Promover la retroalimentación como fruto de la autoevaluación y la autorregulación
- Promover el aprendizaje colaborativo y el crecimiento integral del grupo)
 Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Fecha:
Octubre de 2010
Programa de formación: Nombre del programa de formación
Versión 1.0
Sistema de Gestión GUIA DE APRENDIZAJE (nombre de la guía)
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3. CONOCIMIENTOS PREVIOS

Manejo de internet, Word y Power point

4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE :
Para iniciar esta actividad temática debe leer el materia del curso
Implementación del CRM
Ambiente requerido
Plataforma Blackboard
Material requerido:
http://www.sap.com/spain/solutions/business-suite/crm/customersuccess/index.epx

5. EVIDENCIAS Y EVALUACION

Producto entregable: Informe escrito

Forma de entrega: Enlace envió de Actividad >> Ver/Completar actividad:

6. BIBLIOGRAFIA
http://www.imagine-cs.com/crm.htm

http://www.tecnomarkets.com/boletines/research/research91.htm

CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autores Susan Cristina ramirez tutor virtual Sena Comercio y 2/03/2011
Turismo
Regional Quindío