ESCOLA PROFISSIONAL DA

APRODAZ

Reflexão da UFCD

Na UFCD de Atendimento de carga horária de 50 horas, exercidas na

totalidade pela formadora Mónica Machado, abordamos os temas
comunicação interpessoal, liderança e motivação de grupos, qualidade do
atendimento a clientes, gestão de conflitos e gestão da reclamação, e esse
diversificam diferentes itens.
Quando comecei a disciplina tinha uma pequena noção de atendimento,
contudo não pensava que havia diferentes temas a serem abordados nessa
mesma disciplina, se bem já havíamos abordado alguns itens noutra UFCD
do curso actualmente frequentado.
Ao acabar essa mesma matéria, posso afirmar que sei com utilizar e manter
um bom atendimento ao publico graças a essa matéria e á sua formadora.
Claro que uma coisa é teoria e outra, muito diferente, é pratica, mas as
bases são muito importante. E essas levo bem assimiladas.
Quanto á importância para o curso Técnico Comercial, acho que não há
muito a dizer, pois é um das mais importantes. Como é obvio, essa é uma
disciplina em que devemos utilizar frequentemente e permanentemente na
relação cliente/atendedor.
Não é por acaso que a pessoa que está a exercer essa mesma função se
chama de atendedor (disciplina atendimento).
Aprendi e devo dizer que assimilei bem que devemos utilizar sempre uma
linguagem assertiva e correcta para com o cliente.

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ

Rua dos Mercadores nº 76, 9500-092 Ponta Delgada
Telefone 296 285 461  Fax 296 285 463
E-mail: geral@aprodaz.com
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APRODAZ

Consegui realçar mais ainda, a importância do bom e devido atendimento

numa relação empresarial com os clientes. Uma boa primeira impressão do
cliente em relação á empresa é sempre dada pelos seus colaboradores.
Fazermos um atendimento com linguagem adequada, uma boa
apresentação, bom espírito de equipa entre colegas transmitido aos clientes,
entre outras. Tudo isso são factores muitíssimo importantes para criar uma
boa primeira impressão ao cliente, fazendo assim que ele volte e que faça
boa publicidade da empresa em questão.

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