Índice

Introducción…………………………………………………………………………………………p.1

Capítulo 1. Evolución y desarrollo de Internet…………………………………………………...p.5

1.1. Internet a nivel global y nacional……………………………………………………………...p.5

1.2. Nuevas tendencias en Internet……………………………………………………………...p.11

1.2.1. Web 2.0…………………………………………………………………………………..p.13

1.2.2. Web 3.0…………………...……………………………………………………………...p.16

Capítulo 2. El mundo de los regalos…………………………………………………………….p.18

2.1. Altruismo……………………………………………………………………………………….p.18

2.2. El papel social de los regalos………………………………………………………………..p.21

2.2.1. El mercado de los regalos online……………………………………………………...p.26

Capítulo 3. El comercio dentro de un entorno virtual………………………………………….p.29

3.1. E-Commerce a nivel global…………………………………………………………...……..p.29

3.2. Desarrollo de E-Commerce en Argentina………………………………………………….p.32

3.2.1. Portales B2B2C………………………………………………………………………….p.34

Capítulo 4. Estrategias de interacción…………………..………………………………………p.37

4.1. Marketing de relación…………………………………………………………………………p.37

4.1.1. CRM………………………………………………………………………………………p.39

4.2. Marketing de la experiencia………………………………………………………………….p.41

4.3. Marketing emocional………………………………………………………………………....p.43

4.4. Marketing de guerra…………………………………………………………………………..p.44

4.5. Posicionamiento………………………………………………………………………………p.46
Capítulo 5. DeMomentos.com.ar………………………………………………………………...p.48

5.1. Descripción del servicio……………………………………………………………………...p.48

5.2. Identidad……………………………………………………………………………………….p.51

5.2.1. Esencia…………………………………………………………………………………...p.53

5.2.2. Atractivos y distintivos, creando valor……………………………...…………………p.54

5.2.3. Personalidad……………………………………………………………………………..p.57

5.2.4. Un hombre llamado DeMomentos…………………………………...………………..p.59

5.2.5. Cultura Corporativa……………………………………………………...……………...p.60

Capítulo 6. Plan de Comunicación………………………………………………………………p.61

6.1. Segmento del mercado………………………………………………………………………p.61

6.2. Posicionamiento………………………………………………………………………...…….p.63

6.3. Frecuencia de consumo……………………………………………………………………...p.64

6.4. Atención al cliente…………………………………………………………………………….p.64

6.5. La principal competencia y sus comunicaciones………………………………………….p.65

6.6. Proyección del mercado……………………………………………………………………...p.66

6.7. Nuevas tecnologías…………………………………………………………………………..p.67

6.8. Plan de fidelización…………………………………………………………………………...p.68

6.9. Comunicación y objetivos……………………………………………………………………p.70

6.9.1. Concepto de la campaña de lanzamiento……………………………………………p.71

6.9.2. Idea vendedora………………………………………………………………………….p.71

6.9.3. Impresión neta e imagen……………………………………………………………….p.71

6.9.4. Tono de la comunicación…………………………………………………………….…p.72

Capítulo 7. Planificación Estratégica y Táctica de Medios………………………………..….p.73

7.1. Desarrollo de la campaña en función a la afinidad………………………………………..p.73

7.1.1. Internet, el medio troncal……………………………………………………………….p.74

7.1.2. Acciones BTL como medio secundario……………………………………………….p.76

7.1.3. Complementar a través del cine y la radio…………………………………………...p.77

7.1.3.1. Cine………………………………………………………………………………..p.77

7.1.3.2. Radio……………………………………………………………………………...p.78

7.2. Etapas de la campaña………………………………………………………………………..p.78

7.3. Racional de la planificación………………………………………………………………….p.81

7.4. Objetivos espacio temporales……………………………………………………………….p.84

Conclusión………………………………………………………………………………………...p.85