Вы находитесь на странице: 1из 10

Руководство по использованию автоматической системы

подачи заявок на ИТ-обслуживание SysAid

IT-department

2011

Kyiv, 04050, Ukraine

+380 44 594 87 87
+380 44 594 87 87
ibox
SysAid UserGuide
Руководство по использованию автоматической системы
подачи заявок на ИТ-обслуживание SysAid

Оглавление

1. Начало работы с программой ................................................................................................................ 3


2. Подача заявки на обслуживание ........................................................................................................... 5
3. Просмотр статуса заявки ......................................................................................................................... 7
4. Календарь SysAid. .................................................................................................................................... 8
5. Самообслуживание ................................................................................................................................. 9
6. Изменить свои текущие настройки ......................................................................................................10

2
Руководство по использованию автоматической системы
подачи заявок на ИТ-обслуживание SysAid

1. Начало работы с программой


1. Запуск программы SysAid возможен через ярлык на рабочем столе или по нажатию
клавиши F11 или перейдя по ссылке http://tracker.ibox.local:8080/sysaid/Login.jsp

Рис. 1.1
2. Ввести свой логин и пароль (логин такой же, как на вход в систему, пароль 159357). Пароль
необходимо изменить (см. п.6 данной инструкции), как только Вы зайдете под своей
учетной записью. Пароль должен быть не короче 6 символов.
3. Нажать Enter или кнопку «Логин».

3
Руководство по использованию автоматической системы
подачи заявок на ИТ-обслуживание SysAid

4. В главном окне программы доступны следующие пункты:


 “Подать запрос на услуги”
 “Просмотреть свои поданные ранее запросы на услуги”.
 “Календарь SysAid”
 “Самообслуживание”
 “Изменить свои текущие настройки”

Рис. 1.2

4
Руководство по использованию автоматической системы
подачи заявок на ИТ-обслуживание SysAid

2. Подача заявки на обслуживание


1. Все три раскрывающихся списка обязательны для заполнения.
2. Например, для подачи заявки о некорректной работе корпоративного мессенджера Pandion,
необходимо заполнить поля таким образом:
 Категория
В окне под номером 1 выбрать “Стандартные программы”, в окне 2 - “Другое”, в окне
3 - “Не работает должным образом”
 Заголовок
<Пандион>
 Описание – не работает должным образом
 Срочность – нормальная

Кнопка , позволяет приложить к заявке скриншот для наглядности

3. Нажать «Отправить»

Примечание:

Все пункты, помеченные звездочкой * обязательны для заполнения

Рис. 2.1

5
Руководство по использованию автоматической системы
подачи заявок на ИТ-обслуживание SysAid

4. На выполнение Вашего запроса будет отведено определённое время, в зависимости от


типа срочности. При этом тип срочности может быть изменен системным
администратором в зависимости от задач, которые уже стоят в очереди.

Рис. 2.2

6
Руководство по использованию автоматической системы
подачи заявок на ИТ-обслуживание SysAid

3. Просмотр статуса заявки


1. На главной странице можно просмотреть свои ранее поданные заявки на
обслуживание.

Рис 3.1

7
Руководство по использованию автоматической системы
подачи заявок на ИТ-обслуживание SysAid

4. Календарь SysAid.
1. В расписании указаны даты подачи Вами запросов на услуги, конечные сроки, к которым
они должны быть завершены, а также все опубликованные для вашей группы события.

Рис.4.1

2. Сроки выполнение заявки в зависимости от категории срочности

Категория Время выполнения


Срочный 1 час
Очень высокий 3 часа
Высокий 8 часов
Нормальный 24 часа
Низкий 40 часов

8
Руководство по использованию автоматической системы
подачи заявок на ИТ-обслуживание SysAid

5. Самообслуживание
1. Здесь Вы можете найти решения часто встречающихся проблем, и получить поддержку
администраторов SysAid, подав запрос на услуги. В нем будут накапливаться решения
типичных проблем для самостоятельного применения.

Рис.5.1

9
Руководство по использованию автоматической системы
подачи заявок на ИТ-обслуживание SysAid

6. Изменить свои текущие настройки

1. В этом пункте меню вы можете установить актуальные значения настроек, изменить


контактные данные, установки языка и другие параметры
2. Здесь можно изменить свой пароль.
3. Для выхода из программы SysAid достаточно закрыть окно браузера

10