ISO 8402 defineste calitatea în general, ca fiind totalitatea

proprietatilor si caracteristicilor unui produs sau serviciu, care sustin

capacitatea sa de a satisface exigentele stabile sau sugerate. Asigurarea
calitatii este considerata ca totalitatea actiunilor planificate si sistema-
tice, necesare pentru a oferi încrederea deplina ca un produs sau serviciu
va satisface exigentele cerute. Ambele definitii pot sa fie aplicate proce-
sului de învatamânt.
Este general acceptata ideea ca evaluarea calitatii procesului de
învatamânt, sau a calitatii unei institutii de învatamânt, este dificil de
realizat, datorita unui numar mare de factori subiectivi, care influenteaza
acest proces, cu atât mai mult cu cât rezultatele obtinute în aceasta acti-
vitate nu sunt vizibile, observabile si masurabile imediat.
Acest proces se poate realiza prin autoevaluare, la diferite nivele
(catedra,facultate sau institutie), sau chiar prin evaluari realizate de in-
stitutii specializate,tocmai datorita complexitatii fenomenului.
ISO 8402 defineste calitatea în general, ca fiind totalitatea
proprietatilor si caracteristicilor unui produs sau serviciu, care sustin
capacitatea sa de a satisface exigentele stabile sau sugerate. Asigurarea
calitatii este considerata ca totalitatea actiunilor planificate si sistema-
tice, necesare pentru a oferi încrederea deplina ca un produs sau serviciu
va satisface exigentele cerute. Ambele definitii pot sa fie aplicate proce-
sului de învatamânt.
FLOREA ANA-MARIA
21:15 07.10.2010