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Deming, ideó un modelo de gerencia de calidad, fundamentado en 
  

   para el mejoramiento de la productividad y la calidad y en el uso de

las herramientas estadísticas de control de procesos. Estos 14 principios son los
que se nombran a continuación:



 

 

 





  


 








 


 




  


  




 


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— Al mejorar la calidad se transfieren las horas- hombre y las horas-maquina

malgastadas a la fabricación de producto bueno y a dar un servicio mejor.
El resultado es una reacción en cadena: se reducen los costos, se es más
competitivo, la gente esta más contenta con su trabajo, hay trabajo y más
trabajo.
— El consumidor es la pieza más importante de la línea de producción. La
calidad se debe orientar a las necesidades del consumidor, presente y
futuro.
— La producción vista como un sistema. La mejora de la calidad abarca a toda
la línea de producción, desde los materiales en recepción hasta el
consumidor, y el rediseño del producto y del servicio en el futuro.

— La abundancia de recursos naturales no es un requisito para ser prospero.

La riqueza de una nación depende de su gente, directivos y gobierno, mas
que de sus recursos naturales.

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123c04

1567

- Siempre existe una relación en cadena Entrada ± Salida. En cualquier etapa de

un proceso, la salida (producto) se convierte en la entrada (insumo) de una
siguiente etapa.
- Cualquier actividad juega un triple papel de:
Proveedor ± Procesador - Cliente
- La gestión de CALIDAD se realiza por medio de una trilogía:
· Planeación de la calidad (desarrollo de productos y procesos necesarios para
satisfacer las necesidades de los clientes).
· Control de calidad.
· Mejora de la calidad.
- Se requiere del establecimiento de unidades comunes de medida para evaluar la
calidad.

- Se necesita establecer medios ("sensores") para evaluar la calidad en función de

esas unidades de medida.

Juran habla de la "Gestión de la Calidad para Toda la Empresa" (GCTE). Esta se

define como un enfoque sistemático para establecer y cumplir los objetivos de
calidad por toda la empresa.
Las etapas que Juran propone son las siguientes:



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Dicho modelo presenta básicamente 
 


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son:
2 Definición de calidad.

Sistema de prevención de calidad.
 Estándar de calidad.
 Medición de calidad.

Philip Crosby tiene muy bien definidos los pasos que deben seguirse para
que en una organización se implante el Proceso para el Mejoramiento de la
Calidad (PMC).

 


 


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!; El modelo de Crosby da énfasis a la actitud hacia el cambio y
está marcada por los lemas: "cero defectos", "conforme a los requerimientos" y "la
calidad es gratis".
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- El Control Total de la Calidad se logra cuando se consigue una completa

revolución conceptual en toda la organización. Esta revolución se expresa en las
categorías siguientes:





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El Dr. Ishikawa organiza el proceder de la organización para conseguir el control

de la calidad en los siguientes pasos:
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Dna visión general del enfoque de Feigenbaum está dada por los tres pasos hacia
la calidad. Estas y otras ideas se analizan mejor y más detalladamente en las 19
pautas para el mejoramiento de la calidad, los cuales resultan de un resumen de
los trabajos de Feigenbaum.
2



 
Se debe poner especial énfasis en la
administración y el liderazgo en calidad. La calidad tiene que ser
minuciosamente planeada en términos específicos.



 


El departamento tradicional de control de
calidad no puede resolver el 80 a 90 por ciento de los problemas de calidad. En
una empresa moderna, todos los miembros de la organización deben ser
responsables de la calidad de su producto o servicio.












 
La motivación permanente es más que
necesaria.

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la estructura de trabajo
operativo acordada, que abarca a la empresa y a la planta, documentada en
procedimientos de técnicos y administrativos integrados, a fin de orientar las
acciones coordinadas del personal, las máquinas y la información, de la
compañía y la planta de una manera eficaz. El sistema de GCT proporciona un
control permanente e integrado de todas las actividades clave, que alcanza
verdaderamente a toda la organización.
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Los Principios Básicos

Feigenbaum promovió la frase Control de la Calidad Total en Estados Unidos. El control de la

calidad total considera la calidad como una herramienta de administración estratégica que
requiere que todo el personal de una compañía esté informado, de la misma forma en que son
herramientas estratégicas los costes y el plan en la mayor parte de las empresas actuales. La
calidad va mucho más allá del control de las fallas a nivel de planta; es una filosofía y un
compromiso con la excelencia.

La calidad es un estilo de vida empresarial, una forma de administración. El control de la

calidad total (C.C.T.) afecta a toda una organización e incluye la implementación de actividades
de calidad orientadas al consumidor. Esta es una responsabilidad fundamental de la dirección
general, así como las principales operaciones de marketing, ingeniería, producción, relaciones
industriales, finanzas y servicios, y la función de control de la calidad en sí misma en los niveles
más económicos. La definición de Feigenbaum acerca del control de la calidad total es: la
calidad total significa estar orientados hacia la excelencia, antes que hacia los defectos.