Les journées du e-Learning & de la formation mixte – 19 Mai 2010

Etude de cas – EADS, Kristy Anamoutou

» Le groupe EADS
Ce que nous faisons : Leader européen dans l’industrie de
l’aéronautique et l’aérospatial.

Chiffre d’affaire 2009 : 42,8 Mds €

Nos employés : 120.000 personnes ; plus de 25 nationalités ; 4 langues

de travail ; des compétences depuis la conception jusqu’à la
maintenance de nos produits et services ;

» ELS – Le Centre de Services Partagés dédié à la formation

Notre mission :
« Notre mission est de fournir un service client, les meilleures pratiques
au meilleur prix pour la formation chez EADS et ses entreprises
étendues. »

Nos services liés à la formation : administration, logistique, expertise

» L’opportunité de la formation mixte

Nos indicateurs de formation

La question : une formation électronique est-elle une formation

économique ?

La formation mixte : une utilisation optimale des ressources

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Etude de cas – EADS, Kristy Anamoutou

Former au meilleur coût

Combien coûte une formation mixte?

» Identifier
_ Les composants des modalités de formation

_ Les coûts liés à chaque composant : infrastructure, ressources,

développement, interne/ externe

_ Observer les savoirs : analyse pédagogique (apprenant, éducation,

culture,..), le savoir critique

» Qualifier
_ Qualifier les composants / coûts : que représente ces coûts ?

_ Les notions d’investissements & rentabilités / dépenses

» Sélectionner le meilleur scénario

_ Quid : est-ce que la solution de formation me permet de générer des
profits ? (plus de sessions, plus de participants…) des économies d’échelle ?

_ Utiliser une matrice de calcul pour comprendre le delta entre les scénarios

_ Le ROI (Retour sur Investissement) ?

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Former sur-mesure
Comment répondre aux besoins avec une formation mixte ?

» 5 questions à poser
1° Quelle est la source du besoin ?

2° Qu’est-ce que les gens ont à faire pour répondre à ce besoin ?

3° Qu’est-ce que les gens doivent obligatoirement s avoir pour répondre à ce

besoin ?

4° Quelle est la valeur d’une solution pour l’organ isation ?

5° Comment le succès de la solution va-t-il être me suré ?

» Analyser l’écart entre le besoin et la situation actuelle

Qualifier les besoins : ressentie, normatif, anticipé, demandé

Observer les pratiques : salarié exemple, analyse des tâches, de

l’environnement, de la situation

Examiner les savoirs : analyse pédagogique (apprenant, éducation,

culture,..), le savoir critique

» Résultats et recommandations
Expliquer les résultats et soutenir les recommandations sur trois niveaux :

- Formation : savoirs, compétences, attitudes

- Performance : Outil, environnement de travail, procédures, attentes du

business, standards qualités

- Organisation : communication, support managérial, motivation, culture

d’entreprise

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Former efficacement
Travailler efficacement ?

» L’écosystème du salarié
Un environnement de travail en changement constant

Des outils complexes

Des procédures stratifiées (niveaux, acteurs, interdépendances…)

Le sentiment de « travail bien fait »

Quelles sont les clefs de la performance ? (KPI, standards qualité, …)

» Supporter la performance au travail

Une formation mixte : moyens , temps , formelle / informelle

L’exemple du support électronique de performance (EPSS)

L’exemple de la plateforme collaborative 3.0

L’exemple du wiki

» L’expert, l’apprenant et le support

Identifier les ressources de la solution mixte

L’expert : expertise business, transfert de savoir et compétences

L’apprenant : cible de la formation, auteur de la performance

Le centre de support : l’avenir de la formation mixte ?

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