SAD – Processo de decisão

4ºAno M, AN,FZ,EN-MEC,EN-AEL
V 1.2, V.Lobo, EN 2010

Existem decisões “óptimas” ?

„ Optimalidade
Processo de tomada … Definida em função de um objectivo
„ Sem função objectivo não há um óptimo !
de decisão „ Podemos ter um problema multi-ojectivo
… Exige informação completa
„ Há sempre incerteza num caso real
„ Incerteza aumenta com a “não estruturação”
… Matematicamente é encontrar o máximo de uma
função
„ Exemplo da decisão óptima de Bayes, que incorpora incerteza
através de probabilidades

Ciclo de tomada de decisão Forma simplificada…

Escolher ANALISAR
dados (DATA MINING) AGIR
Identificar
probelmas

MEDIR
[Marakas 03]

Tecnologias para os diversos tipos

Tipos e níveis de decisão
de decisão
Nível da decisão Tipo de decisão Tipo de tecnologia

Tipo de decisão Controlo Controlo de Planeamento

Operacional Gestão Estratégico
Estruturada MIS, Management Science
Estruturada Registo Análise de Investimentos,
contabilístico, orçamento, Localização de lojas e Models, Transaction Processing
(programada) processamento de previsões de curto armazéns
(Programada)
encomendas prazo, Relatórios
Semi-estruturada Escalonamento da Avaliação de crédito, Fusões e aquisições,
produção, Controlo preparação de planeamento novos
Semi-Estruturada DSS, KMS, GSS, CRM, SCM
de inventário orçamento, produtos, planeamento
escalonamento de de políticas
projectos, incentivos
Não Estruturada GSS, KMS, ES, NN, DT
Não estruturada Aquisição de Recrutamento, Planeamento de I&D, (Não programada)
software, help desk, negociações, desenvolvimento de
(não programada) etc aquisição de tecnologia, programas
máquinas sociais

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 SAD – Processo de decisão
4ºAno M, AN,FZ,EN-MEC,EN-AEL
V 1.2, V.Lobo, EN 2010

Diversos modelos para descrever a

A envolvente organizacional
tomada de decisão-individual vs grupo
„ Cultura organizacional
… Afecta o processo de tomada de decisão
… Afecta a utilização e enquadramento dos SAD

„ Factores importantes
… Estrutura da organização
„ Interacção entre actores
… Estilos de liderança

Diversos modelos para descrever a Neste contexto, quais as

tomada de decisão-individual vs grupo
vantagens em partilhar o SAD ?
„ Explora múltiplas perspectivas de uma decisão
„ Gera alternativas múltiplas e de maior qualidade
„ Explora múltiplas estratégias
„ Facilita o brainstorming
„ Fornece orientação e reduz possíveis desvios
„ Aumenta a capacidade de lidar com problemas complexos
„ Melhora o tempo de resposta
„ Desencoraja a decisão prematura
„ Permite controlar múltiplas fontes de dados