¿Qué es un ERP?

Hoy en día nos encontramos en una época en la que la información se genera cada segundo de forma instantánea en
todas las organizaciones y en cada uno de sus niveles, en el ámbito empresarial, tener a la mano la información necesaria
pude significar una ganancia o una pérdida monetaria, a través de las últimas décadas, han aparecido y evolucionado los
sistemas de planeación de los recursos empresariales para ayudar en este sector, mejor conocidos como ERP, son un tipo
de software que permite a las empresas controlar la información que se genera en cada departamento y cada nivel de la
misma.

El fin de los ERP es el de INTEGRAR los departamentos, donde antes había un sistema de información especializado para
cada órgano de la empresa, los ERP son capaces de generar una base de datos limpia, donde se gestione la información
en tiempo real y se pueda obtener los datos requeridos en el momento que se desee.

¿Cómo Funciona un ERP?

Como cualquier software, funciona en base a una plataforma de programación, seguida por la gestión de un sin fin de
bases de datos correspondientes a los distintos departamentos que se deseen integrar. Los sistemas ERP se organizan
por medio de MÓDULOS, los cuales se conectan a distintas bases de datos, según lo que se requiera para cada
departamento, existen 2 tipos de ERP, los de propietario y los de código abierto, los de propietario son hechos por
empresas con fines de lucro que venden sus software y los implementan a las empresas que lo soliciten a un elevado
costo, para poder utilizarlos se necesita obtener una licencia mas el costo de la implementación del software en la
empresa. Al contrario de los ERP de código abierto, estos son hechos por comunidades de programadores que sin fin de
lucro, distribuyen sus ERP sin costo alguno, aunque esto no signifique que sea del todo gratuito, ya que la implementación
genera un costo en la empresa y es necesario de una persona capacitada que lo realice (conocidos como “partners”).

El trabajo más duro de un ERP es el desarrollo del mismo, aunque existan los mismos ERP’s para diferentes empresas,
no signifique que estos realicen las mismas funciones, esto ocurre porque cada empresa es diferente y por lo tanto
necesita de un desarrollo personalizado de los distintos módulos que mas utilice la empresa. El segundo paso del ERP es
la integración del mismo dentro de la empresa, son realmente muy pocas las empresas que logran integrar estos sistemas
desde el inicio de la misma, es por esto que la implementación dura más tiempo del esperado, pero el verdadero éxito del
ERP radica en lo siguiente, una vez que el sistema ha sido correctamente implementado, es mucho más fácil el desarrollo
de nuevos módulos, departamentos y sistemas como lo es el caso de empresas donde cambien constantemente sus
productos, zonas de venta, insumos etc..

Ventajas de los ERP

Como se ha mencionado anteriormente, la principal ventaja de los ERP es la gestión en tiempo real de la información, una
ventaja que las empresas agradecen mucho por su fuerte interacción con la logística de información y productos, la
cadena de abastecimiento, estadísticas financieras, y otras áreas que utilizan información que cambia constantemente.
La correcta implementación de los ERP repercute en el aumento de productividad de todos los departamentos, así como el
mejor aprovechamiento del tiempo, donde antes se necesitaba tiempo para llevar un informe de un departamento a otro,
ahora ese tiempo es utilizado en otras funciones.

Desventajas de los ERP

Aunque los sistemas ERP puedan generar un incremento de productividad, para muchas empresas es casi imposible
pagar el costo de las licencias, implementación y sobre todo del mantenimiento del mismo, ya que son sistemas dinámicos,
de nada sirve tener el mismo sistema en una empresa que crece y cambia día a día.

Además del costo, el tiempo que sugiere la implementación es un problema para las empresas, este problema empieza
por la rigidez que tienen los ERP, es difícil que una empresa en particular desarrolle su propio sistema, los ERP que son
sistemas genéricos, tienen que ser adaptados a las empresas desde su estructura principal.

El manejo del ERP tiene sus desventajas, se necesita instruir a los trabajadores de cada modulo que se vaya a asignar, la
especialización de los trabajadores genera un costo y tiempo que tiene que emplear la persona para hacer un cambio en
su estructura operativa, lamentablemente la resistencia al cambio presenta un problema muy grande en este punto.

Relación con la Planeación en Proceso

El flujo de información dentro de los ERP puede influir en las decisiones de producción dentro de un día, semana o año, ya
que la información y estadísticas están siempre a la mano, además la producción se basa en la cantidad de insumos con la
que se cuenta, los ERP manejan eficientemente los insumos, a través de la logística de información se puede tener lo que
se quiera cuando se necesite y producir lo que se quiera.

Dentro de la planeación de procesos, los ERP tienen su mayor influencia en la gestión de las bases de datos de
manufactura y de producción, según la empresa y los módulos, son suficientemente capaces de crear entornos de
estimación de datos y guardar la información que se necesite en estos departamentos.

1. Resumen
2. Introducción
3. Metodología
4. ¿Qué es un ERP?
5. Beneficios e impactos
6. Conclusión
7. Referencias

Resumen

Es indudable que el ambiente competitivo en el que se vive en el ámbito empresarial actualmente, requiere de promover los
procesosy actividades de negocio que generan las ventajas competitivas de las compañías ante sus más fuertes
competidores.

Por esto, desde hace ya varios años, se ha dado mayor importancia a las Tecnologías de Información y su alineación con las
estrategiasdel negocio para mejorar sus procesos clave de negocio. Prueba de ello, es el incremento tan sustancial de
adquisiciones de paquetes de software empresariales tales como el ERP (Enterprise Resource Planning), con el cual los
directivos de las compañías esperan tener integradas todas las áreas o departamentos de la compañía que apoyan para la
generación de sus productos y servicios.

El presente artículo tiene como objetivorecopilar las diferentes opiniones referente a; ¿Qué son los ERPs?, ¿Cuáles son sus
beneficios? , ¿Cuáles son sus impactos en las compañías? Se espera que la información recopilada sirva para que el lector
obtenga un mejor panorama de los ERPs.

Palabras Claves

Enterprise Resource Planning (ERP), Beneficios, Impactos

Introducción

Es indudable que el ambiente competitivo en el que se vive en el ámbito empresarial actualmente, requiere de promover los
procesos y actividades de negocio que generan las ventajas competitivas de las compañías ante sus más fuertes
competidores.

Por esto, desde hace ya varios años, se ha dado mayor importancia a las Tecnologías de Información y su alineación con las
estrategias del negocio para mejorar sus procesos clave de negocio. Prueba de ello, es el incremento tan sustancial de
adquisiciones de paquetes de software empresariales tales como el ERP ( Enterprise Resource Planning), con el cual los
directivos de las compañías esperan tener integradas todas las áreas o departamentos de la compañía que apoyan para la
generación de sus productos y servicios.

Hoy más que nunca las empresas requieren de herramientas que les proporcionen control y centralización de su
información, esto con el fin tomar las mejores decisiones para sus procesos y estrategias de negocios. Los ERP son una
solución robusta para aquellas empresas que buscan una solución universal a la centralización de su información.

La implementación de un sistemade ERP por lo general es largo y complejo, ya que implica rediseñar los esquemas de
trabajo. Su implementación es de alto riesgo, ya que envuelve complejidad, tamaño, altos costos, un equipo considerable de
desarrollo, además de inversión de tiempo.

En la mayoría de las empresas, se requiere remplazar la infraestructura existente, lo que implica inversión de
capitaladicional, especialización y hasta la posibilidad de parar el negocio temporalmente para la implementación: por otra
parte es importante señalar que el grado de experiencia de los proveedoreses un factor importante para el buen
funcionamiento del sistema .

Metodología

Para el desarrollo de este artículo, se tomaron en cuenta varias fuentes bibliográficas como son: bibliotecadigital del
Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM), biblioteca de ITESM Campus Monterrey, revistas
electrónicas y diversas consultas de la Web. Se analizaron los diversos puntos de vista de cada uno de los autores
consultados y se tomó lo más importante de sus puntos de vista.

¿Qué es un ERP?

El ERP es un sistema integral de gestión empresarial que está diseñado para modelar y automatizar la mayoría de procesos
en la empresa (área de finanzas, comercial, logística, producción, etc.). Su misión es facilitar la planificación de todos los
recursos de la empresa (www.adpime.com).

Por otro lado, Kumar y Hillengersberg (2000) definen al Enterprise Resource Planning (ERP) como "paquetes de sistemas
configurables de información dentro de los cuales se integra la información a través de áreas funcionales de la
organización". Los sistemas ERP son extremadamente costosos, y una vez que los sistemas ERP se implantan con éxitotrae
una serie de beneficios importantes para las empresas.
Orton y Marlene (2004) definen a los sistemas de planeaciónde recursos empresariales (ERP) como un sistema que permite
coleccionar y consolidar la información a través de la Empresa.

Reuther,D. (2004) en su artículo "Critical Factors for Enterprise Resources Planning System Selection and
Implementation Projects within Small to Médium Enterprise" menciona que K.C. Laundon y J.P. Laundon, (2000) definen
los sistemas de planeación de recursos empresariales (ERP) como un sistema de administraciónde negocios que integra
todas las facetas del negocio, incluyendo planeación, manufactura, ventasy finanzas (esto lo podemos representa en Fig. 1)
El software ERP planea y automatiza muchos procesos con la meta de integrar información a lo largo de la empresa y
elimina los complejos enlaces entre los sistemas de las diferentes áreas del negocio.

Lo más destacable de un ERP es que unifica y ordena

toda la información de la empresa en un solo lugar, de
este modo cualquier suceso queda a la vista de forma
inmediata, posibilitando la toma de decisiones de forma
más rápida y segura, acortando los ciclos productivos.
Con un ERP tendremos la empresa bajo control e
incrementaremos la calidad de nuestros servicios y
productos. La implantación de un ERP conlleva la
eliminación de barreras ínter departamentales, la
información fluye por toda la empresa eliminando la
improvisación por falta de información
(www.adpime.com).

Los ERP (Enterprise Resource Planning) son una evolución de los sistemas MRP, los cuales estaban enfocados únicamente
a la planificación de materialesy capacidades productivas. Los ERP disponen de herramientas para efectuar la planificación
de los trabajos en planta.

Esta planificación se efectúa enfrentando los requerimientos de materiales y capacidad de los productos a fabricar contra
las existencias y capacidades sin asignar. Los ERP más completos ofrecen módulos para planificar a capacidad finita. Los
ERP son el núcleo de otras aplicaciones como pueden ser el CRM(Gestión de las relaciones con los clientes), Data Mining
(Conversión de datos en información útil), etc. (www.adpime.com)

Ramiro Rodríguez (2003) en su tesis "ERP en la administración de proyectos de construcción" menciona la importancia de
que, para implementar un sistema ERP debe formarse un equipo con las personas de mayor experiencia en sus áreas,
generalmente se menciona que "sí las compañías pueden operar el negocio como siempre sin la gente que ellos han puesto
en los equipos de implantación, entonces se ha seleccionado al personal equivocado para el proyecto ERP".

El equipo debe incluir gente técnica (que sabe como trabajar con el sistema ERP) y gente de negocios que entiende como
opera la compañía, como se representa en la Fig. 2, aunque se debe reconocer que de ambos es mas importante el personal
experto en el negocio. La
personaadecuada para administrar
un proyecto de ERP debe conocer
de ambas áreas.

En resumen, los sistemas ERP unifican información de las diferentes áreas (finanzas, recursos humanos, ventas,
manufacturación, etc,) de la empresa en un solo lugar, haciendo más fácil la toma de decisiones dentro de la empresa. El
software ERP planea y automatiza muchos procesos con la meta de integrar información a lo largo de la empresa y elimina
los complejos enlaces entre los sistemas de las diferentes áreas del negocio

La implementación de los ERPs no son fáciles, se requiere de un largo período de implementación, además de integrar
varios factores que conlleven al éxito de la puesta en marcha. Todas las áreas de la empresa juegan un papel importante,
desde la alta direcciónhasta el departamento de Tecnologías de Información. Es importante que los usuarios estén
convencidos de los beneficios que se obtendrán con los ERPs, pues esto facilitará la implementación en la empresa.

Anteriormente sólo las grandes empresas podían adquirir este tipo sistemas, esto debido a los altos costos, sin embargo en
la actualidad las pequeñas y medianas empresas están incursionando en la implementación de dichos sistemas.

Beneficios e impactos

Varios son los puntos de vista en cuanto a los diferentes beneficios que se esperan en una implementación de un ERP, así
como los impactos que este tendrá en la organización.

Es importante mencionar que las diferentes marcas creadoras de software ERP (SAP, Oracle, etc.) tiene sus beneficios
característicos. Sin embargo la mayoría de los ERP tienen en común varios beneficios: Aquí algunos de los beneficios que
podrían adquirirse al implementar cualquiera de ellos:

• Solo un sistema para manejar muchos de sus procesos comerciales

• Integración entre las funciones de las aplicaciones
• Reduce los costos de gerencia
• Incrementa el retorno de inversión
• Fuente de Infraestructura abierta

Éstos son simplemente varios beneficios que usted puede lograr al implementar un software ERP para su negocio. Como se
menciono anteriormente, hay varia marcas desarrolladoras de ERP, siempre es bueno asegurarse de los beneficios que
ofrece cada unos de ellos, para esto es importante poner una versión de prueba antes de que usted decida casarse con uno
de ellos. (www.chozamsoftware.com)

La página www.cio.com en su articulo "The ABCs of ERP" mencionan que hay cinco razones por las cuales las empresas
desean emprender un ERP:

Integración de la información financiera. - El CEO (Chief Executive Officer) siempre busca tener información
financiera verás, en su búsqueda financiera se puede encontrarse con muchas versiones diferentes a la real. Cada
departamento tiene por lo regular sus propios números financieros, finanzas tiene su propio juegode números, el área de
ventas tiene otra versión y las diferentes unidades comerciales de la empresa pueden tener sus números propios referente a
cuanto están contribuyendo para la empresa. Con la implementación de los ERP todos tendrán solo una versión de los
números, con esto no habrá vuelta de hojas, todo estará unificado.

Integración de la información de los pedidos de los clientes - Con los sistemas ERP es posible centralizar y darle
un seguimiento a los pedidos de los clientes, desde que se recibe el pedido hasta que se surte la mercancía. Esto en lugar de
tener varios sistemas los cuales se encarguen del seguimiento de los pedidos, ya que por lo regular se originan problemas de
comunicación entre los sistemas. Con los ERPs esto será más fácil.

Estandarizar y agilizar los procesos de manufacturación – Compañías manufactureras – los sistemas de ERP
vienen con los métodos estándares para automatizar algunos de los pasos de un procesode fabricación. Estandardizar esos
procesos y usar un solo sistema informático, integrado pueden ahorrar tiempo, aumentar productividad y reducir la cuenta
principal.

Minimiza el inventario - Los ERPs agiliza el flujo del proceso industrial más fácilmente, y mejora la visibilidad del
proceso de cumplimiento de orden por parte de la empresa. Eso puede origina que los inventariossean reducidos, ayuda a
los usuarios para que desarrollen mejores planes de entrega con respecto a los pedidos de los clientes. Claro esta que para
mejorar realmente el flujo de la cadena de suministro, sería necesario implementar un sistema que administre dicha, sin
embargo los ERPs ayudan en gran parte.

Estandarización de la información de RH (Recursos Humanos) – Especialmente en compañías con múltiples

unidades de negocios, RH puede no tener un simple método unificado, para seguir el tiempo de los empleados y
comunicarse con ellos sobre beneficios y servicios. ERP puede encargarse de eso.

Para arreglar estos problemas, las compañías a menudo pierden de vista el hecho de que los sistemas o paquetes ERP no
son más que unas representaciones genéricas de las formas típicas de hacer negocio en las empresas. Mientras que la
mayoría de los paquetes son exhaustivamente integrales, cada industriatiene sus características que lo hacen único.

La mayoría de los sistemas de ERP fueron diseñados para ser usados para las compañías industriales discretas. Sin embargo
hay industriasque se han relacionado fuertemente con los vendedores de ERP para que estos desarrollen su centro de
negocios en base a las necesidades de la empresa.

Pero definitivamente no todo lo que rodea a un ERP es bueno, también tienen sus desventajas (www.infojobs.net):

• Son muy caros.

• Requiere cambios en la compañía y procesos para su instalación.
• Son complejos y muchas compañías no pueden ajustarse a ellos.
• Hay pocos expertos en ERPs.

En todo el mundo hay casos exitosos de la implementación de un ERP, aunque no todos son igual de sorprendentes, solo
por mencionar algunos, tenemos a los siguientes:

Cinsa que utilizó un ERP de ORACLE, GAN AHMSA que utilizó el ERP de SAP, KODAK que utilizo el FOUTH SHIFT,
MEXICANA DE TELECOMUNICACIONESque utilizo el ERP de iBaan, SOFT CHOICE que utilizo el ERP de ORACLE y por
último CASA MARZAM que utilizó el CARDINAL. (www.infojobs.net)

Como podemos ver todas las empresas anteriores son exitosas y aunque no se deba precisamente a la implementación del
sistema en ellas, sí tiene mucho que ver en sus logros. De nada les serviría su crecimiento si no supieran manejarlo y
adaptarse a la nueva situación del mundo donde el manejo de la información es vital.

En resumen, los beneficios que ofrece un ERP son bastantes, hay que tomar en cuenta que cada marcadesarrolladora de
ERPs ofrece diversas ventajas, aquí lo recomendable antes de adquirir o implementar un ERP es hacer un estudio de los
beneficios que se requieren para la empresa, así como hacer una prueba piloto del ERP que se desea poner en marcha.

En ocasiones las empresas recurren a consultores expertos en el área, con el fin de apoyarse en sus conocimientos. A
menudo está práctica es saludable para las empresas, sin embargo es importante mencionar que son muy caras.

Conclusión

En la actualidad las tecnologías de información juegan un papel importante en las estrategias de negocios, ya que están
cambiando la forma en que las empresas realizan sus procesos. Los sistemas de información permiten a las compañías
lograr ventajas competitivas de diferentes maneras: coordinando actividades de valor en localidades que se encuentran en
una amplia geografía, o también mediante la creación de nuevas interrelaciones entre los negocios, ampliando el alcance de
las industrias.

Asimismo le sirve a las empresas para soportar sus estrategias competitivas, ya sea para ir un paso delante de la
competencia o reducir las ventajas que la misma pueda presentar.
El ERP es un sistema integral de gestión empresarial que está diseñado para modelar y automatizar la mayoría de procesos
en la empresa (área de finanzas, comercial, logística, producción, etc.). Su misión es facilitar la planificación de todos los
recursos de la empresa.

Como todo sistema, tiene sus ventajas y sus desventajas, de los beneficios más comunes e importantes podemos mencionar:

• Solo un sistema para manejar muchos de sus procesos comerciales

• Integración entre las funciones de las aplicaciones
• Reduce los costos de gerencia
• Incrementa el retorno de inversión
• Fuente de Infraestructura abierta

De las desventajas podemos mencionar:

• Son muy caros.

• Requiere cambios en la compañía y procesos para su instalación.
• Son complejos y muchas compañías no pueden ajustarse a ellos.
• Hay pocos expertos en ERPs.

Antes de implementar un ERP, es importante que la empresa considere los beneficios que desea para su organización y en
base a ello buscar la mejor solución en el mercado.

Las ganancias que genera

Un estudio en Israel encontró que diferentes compañías de manufactura ganaron beneficios diferentes también de las otras
empresas en la implementación del mismo sistema de ERP (1. La mayoría de las implementaciones fueron adiciones al
sistema actuales o expansiones a módulos actuales para soportar otras funciones o tareas que fueran únicas para esa
empresa.

"Neumáticos Goodyear" , fundada en 1898, actualmente se extiende en seis continentes en donde produce anualmente casi
150 millones de cubiertas de todos los tipos; vende sus productos en 185 países, los fabrica en 77 plantas distribuidas en 27
de ellos y ocupa un total de 88.000 personas; cuenta con reconocimientos como: la certificación del cumplimiento de las
normas internacionales de calidad ISO9002, la certificación QS 9000 para proveedores de la industria automotríz y la
certificación ISO 14000 referida al cuidado y protección del medio ambiente.

Esta empresa definió como objetivopara toda la región, contar con sistemas y procesos comunes e integrados con el fin de
contar con información consolidada en toda la región, fortaleciendo así las actividades de la corporación en América Latina,
por lo que se implemento un sistema ERP, proyecto que comenzó en el mes de abril de 1998 y constó de dos etapas iniciadas
simultáneamente en abril de 1998. En 1998 entraron en producción el proceso de GestiónComercial, que abarcó desde la
carga de un pedido hasta el pago de los clientes y al mismo tiempo, la gestión de compras, proponiéndose el desafío de
establecer la implementación en forma conjunta como un mismo proceso encadenado.

Cuando los administradores de una empresa se deciden a invertir una gran cantidad de capital en una implementación de
un sistema de ERP hay un cambio total de cómo opera la empresa, comparado con la manera tradicional. Las
organizaciones que pueden adaptarse armoniosamente a un sistema de ERP pueden aprovechar al 100% las ventajas y
colocarse delante de las demás, creando una ventaja competitiva

Un problema de empresas que han ido creciendo con el paso de los años, es que éstas han ido adquiriendo diversas
compañías, las cuales manejan sistemas transaccionales más pequeños unidos por otro ERP, y en muchos casos diseñado
especialmente a las necesidades de cada compañía, por lo que se tiene que hacer una gran inversión para la adaptación de
éstos sistemas.
La clave principal del proyecto de la compañía Neumáticos Goodyear fue el trabajo en equipoen el que debieron integrarse
profesionales de distintas compañías provenientes de los diferentes proveedores de los sistemas elegidos sumados a la gente
de Neumáticos Goodyear.

En una economía global, muchas veces el éxito de una compañía depende de las inversionesque ésta haga en tecnología. La
implementación de un sistema de ERP es un reto actual para las compañías; y si se logra su buena implementación y mejora
continua puede significar el éxito en la misma.

PRECIOS DEL ERP

Las empresas proveedoras de los sistemas ERP´s, están reduciendo sus precios e incluso, algunas están ofreciendo
soluciones accesibles, mediante financiamiento. Además, ya están enfocados en la renta de herramientas, lo que hace que la
implementación sea casi inmediata con una inversión mínima y con resultados visibles en muy poco tiempo. A pesar de
esto, dichas aplicaciones suelen ser todavía muy costosas para algunos empresarios, y al mismo tiempo sienten la
implementación muy dolorosa e infinita.

Y si nos enfocamos en el sector empresarial mexicano, este presenta cifras interesantes: el 63.6% de las empresas
mexicanas utilizan paquetes administrativos y solo el 0.1% utilizan ERP. Ya que según investigaciones recientes la mayoría
de las compañías mexicanas (64%) todavía utiliza aplicaciones muy sencillas de gestión empresarial como Excel,
aplicaciones comerciales como NOI, COI, etc.; programas básicos que a pesar de su evidente utilidad, no son base sólida
para el mejoramiento continuo de la empresa. (Bautista, 2001).Para algunas organizaciones mexicanas, que están
interesados en los sistemas ERP, finalmente se queda solo en eso, en el puro deseo de mejorar sus procesos e integrar la
empresa.

Existen varias alternativas en la dirección de conseguir que la adopción de un ERP por una PYMEs sea
económicamente viable (Rosado, 2001):

• La adquisición a crédito de un ERP preconfigurado.

• La utilización de soluciones soportadas en Open Software, como las que surgen de la alianza de IBM y Linux.
• La subcontratación del servicio de ERP a través de un ASP (Application Server Provider)

En este caso nos enfocamos a el PSA o ASP (Proveedor de Servicio de Aplicaciones), quien adquiere las licencias del ERP y
además cuenta con la infraestructura de servidores, sistema operativo, DBMS e incluso personalpara la administración de la
infraestructura y el soporte técnico. La PYMEno requiere adquirir toda esta infraestructura para realizar la implantación y
en general sólo requiere invertir en PCs habilitadas con un browser y una conexión rápida a Internet. (Rosado, 2001)

Además, por el hecho de "rentar" la aplicación, no se ocupa capacitar por tanto tiempo a los trabajadores. De esta manera,
la empresa puede utilizar sus recursos, en otros aspectos "débiles" de la empresa.

Se pronostica que los PSA tengan un crecimiento de un 80% en los próximos años. (Brenix, 2002). Debido a que las
soluciones ERP tradicionales pueden agruparse en diferentes niveles de costo. Por ejemplo, los más caros son aquellos
como PeopleSoft, SAP u Oracle, pues tan sólo tres o cuatro de sus módulos cuestan en promedio 800 mil dólares como
mínimo, por lo tanto, una empresa mediana que quisiera comprar cinco módulos ya estaría gastando un millón de dólares,
únicamente en lo que corresponde a licencias. (Brenix, 2002)

Existe un segundo nivel de ERP, en el que bien puede catalogarse, por ejemplo, a JD Edwards, cuyo costo promedio es de
400 mil dólares, mientras que el tercer nivel ubica los precios entre 80 y 300 mil dólares. A todo esto se le tiene que sumar
el gasto por concepto del equipo o hardware, la consultoría, la capacitación, la infraestructura y las actualizaciones. (Brenix,
2002)

Hay que tener esto último muy en cuenta, ya que son muchos los casos que se presentan, donde empresas que incursionan
en esta nueva tecnología, sufren perdidas tan grandes, que la estabilidad de la empresa se pone en juego, teniendo como
consecuencias, desde una época de crisis, hasta la desaparición de la misma.
CONCLUSION

El valor de las tecnologías de información en la actualidad es de un alto valor estratégico, ya que están cambiando la forma
en que las empresas realizan sus procesos. Los sistemas de información permiten a las compañías lograr ventajas
competitivas de diferentes maneras: coordinando actividades de valor en localidades que se encuentran en una amplia
geografía, o también mediante la creación de nuevas interrelaciones entre los negocios, ampliando el alcance de las
industrias. Asimismo le sirve a las empresas para soportar sus estrategias competitivas, ya sea para ir un paso delante de la
competencia o reducir las ventajas que la misma pueda presentar.

Adquirir una aplicación de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) o de Gestión de Relación con Clientes (CRM), es
un lujo al alcance de unos pocos. La competencia esta en su apogeo, los proveedores de los ERP’s y CRM, están en el juego,
apostando por las PYMES. Cada uno tiene sus ventajas y sus desventajas, y como en todo, quien ofrezca más, por el menor
precio, será el vencedor.

CRM

Una de las partes más importantes dentro de la gestión empresarial son las relaciones con el cliente. Existe cierta ambigüedad al hablar
de las aplicaciones que gestionan estas relaciones, ya que muchas veces se las considera parte de el sistema ERP y otras como una
parte complementaria.

CRM (acrónimo inglés de Customer Relationship Management), se utiliza tanto para definir una estrategia de negocios centrada en el
cliente, como para englobar el conjunto de aplicaciones que sirven para gestionar los datos relacionados con los clientes, las ventas y la
actividad comercial de una empresa.

La confusión de este término comúnmente proviene de la utilización de módulos CRM para gestión de clientes dentro de ERPs. Un
módulo de CRM le permite a la empresa identificar los productos y servicios que requieren sus clientes para poder proveérselos,
optimizar los canales de entrega, identificar a grupos de clientes para desarrollar estrategias, obtener conocimientos acerca de las
necesidades actuales de sus clientes, entender a los grupos dominantes de clientes para establecer relaciones a largo plazo con ellos,
aumentar las ventas de la empresa junto con la satisfacción del cliente, entre otros.

Una de las áreas que típicamente han necesitado un mayor apoyo de sistemas ERP ha sido la gestión de las relaciones con el cliente.

Al ser áreas relacionadas con tareas que negocian de forma directa con el cliente, a los módulos y aplicaciones informáticas de
CRM se les considera sistemas Front-Office, como ya avanzamos en el punto anterior.

Existe discrepancia en cuanto a considerar a las soluciones CRM como parte de un ERP, o como sistema complementario. En cualquier
caso un módulo de CRM permite a una empresa identificar los productos y servicios que requieren sus clientes para poder proveérselos,
optimizar los canales de entrega e identificar a grupos de clientes para desarrollar mejores estrategias.

El análisis que aquí realizaremos de las aplicaciones CRM es independiente de su consideración o no dentro del ERP. Su integración
con el resto de módulos es esencial para una correcta gestión de los procesos empresariales.

Normalmente, existen tres partes en la arquitectura de un aplicación CRM.

• Operacional: Es la encargada de automatizar los procesos básicos de negocio (marketing, ventas, servicios…). Esta parte
suele ser el “front office” de la aplicación, ya que es la encargada de interactuar con el cliente.
• Analítica: Da soporte al análisis de clientes e implementa la “inteligencia de negocio” (bussines intelligence).
• Cooperativa: Asegura el contacto con los clientes (vía telefónica, email, sms, en persona, etc.)
Casos ERP SAP – Plataforma Microsoft
* Coca Cola FEMSA – Buenos Aires Argentina.
* Pennzoil – Buenos Aires Argentina
* Essalud – Peru
* Telefónica Argentina

• SAP- Plataforma Sun

* Industrias Metalúrgicas Pescarmona Argentina
• BAAN
* Ministerio de Educación

Relación de ERP’s más conocidos y

Clientes Principales en Perú
operando en el Perú
•Petróleos del Perú
Abacus •Philip Morris Perú S.A.
BAAN •Pluspetrol Corp. Sucursal del Perú
Benner •Refinería Cajamarquilla S.A.
BPCS •Refinería La Pampilla
Cincom •Shell del Perú S.A.
Computer Associates •Unique S.A.
Datasul •Cartellone del Perú S.A.
Dataworks •Inversiones Centenario S.A.A.
Dun & Bradstreet •Consorcio Inmobiliario Los Portales
Geac •LP Holding S.A.
Gemco IFS •Supermercados Santa Isabel
Intentia •Cía Goodyear del Perú S.A.
JBA •Pérez Companc (YPF)
JD Edwards •Unidal Perú S.A.
Lawson •Cargill Perú S.A.
Logix •Castrol del Perú S.A.
Magnus •Fábrica Peruana Eternit S.A.
Manugistics •Bebidas La Concordia
Marcam •Lab. Baxter del Perú S.A.
Microsiga •Lab. Merck S&D Perú S.C.
Mims •Lab. Smith K & B
Navision •Lab. Warnert Lambert
Oracle •Lab. Whitehall Wyeth
Peoplesoft •Lucchetti Perú S.A.
Populis •Mobil Oil del Perú
QAD •Panasonic del Perú S.A.
Ramco •Wong
Ross •Antamina
SAP •Alicorp
SSA •Rocsa •Minera Hostchild
Terasoft •Grupo Gloria •Inca Kola •Drokasa •P&G
Visibility Perú •Telefónica •Grupo Carsa •Nestlé
Workstar •ESSALUD •Messer Gas •Beiersdorf
XXI •Sedapal •Hogar •General Motors Perú
Chesapeake •Volvo Perú •Basf Peruana • Bellsouth
i2 •Constructora Sagitario • Cosapi
Logility • Doerun Perú – Refinería de La Oroya y
LPA Cobriza • Minas de San Ignacio de
Optimax Morococha • Sagitario
Paragon • Southern Peru • Aceros Arequipa
Primera • Editora Perú • Ministerio de Educación
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