Licenciatura en Sociología

Módulo VIII:
Grupo: SH51S
Turno vespertino
Docente: Pablo Gaytán

“OXXO: UN NEGOCIO FAMILIAR”

Integrantes del equipo:

Pérez Martínez Aketzaly

Sánchez Hernández Mónica

Rodríguez Riestra Martha Georgina

García Amézquita María Luisa

11-abril-2011

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 Índice
Introducción……………………………………………………………………………..3

1. Orígenes del capitalismo mexicano…………….…….………………………………5

1.1.Los años sesenta como punto de partida de una nueva fase del desarrollo del
capitalismo Neoliberal……………………………………………………………........9

2. El nuevo capitalismo mexicano: Globalización…………………………………...11

3. El TLC Y México…………………………………………………………………..12

3.1. Relaciones frente al TLC…………………………………………………….14

4. Flexibilidad laboral………………………………………………………………..15

5.Femsa y su proyecto oxxo……………………….………………………………….18

6. Análisis descriptivo de las entrevistas…..………………………………...............26

Conclusiones…………………………………………………………………………..47

Anexo………….……………….....................................................................................49

Bibliografía……………………………………………………………..........................5
5

INTRODUCCIÓN

2
En la actualidad existe una cadena de tiendas Oxxo que se están expandiendo a
lo largo del territorio nacional con gran éxito. Oxxo pertenece a FEMSA
distribuidora de la marca Coca-Cola y también de las marcas de la Cervecería
Cuauhtémoc Moctezuma. Inicialmente Oxxo surge como un pequeño
establecimiento dedicado exclusivamente a vender dichas bebidas en la Ciudad
de Monterrey con apenas unas pocas sucursales que pronto se expandieron
principalmente por todo el norte del país y ampliando además el surtido de su
ventas.

Pero la característica más interesante que ha implantado Oxxo para la

administración de sus tiendas es la de contratar “en bloque” preferentemente a
familiares cercanos, amistades o conocidos entre sí encabezados por un “líder de
tienda” por el cual recae principalmente la logística administrativa OXXO es la
cadena más grande de tiendas de conveniencia en América Latina. Desde 1978
abrió sus primeros establecimientos comerciales como lo mencionamos
anteriormente en la ciudad de Monterrey, OXXO no es una franquicia, la mayoría
de sus tiendas son operadas bajo un contrato de comisión mercantil, esto quiere
decir, que no pueden ser compradas sino solamente manejadas por una persona
llamada líder de la tienda.

Los mini-súpers y las tiendas de conveniencia, de tamaño mediano, registran un

fuerte asentamiento en nuestro país y su crecimiento supera con demasía al de
las tiendas tradicionales, las pequeñas, un ejemplo de este fenómeno son las
tiendas de la cadena OXXO. Lo importante es comprender y conocer el motivo
que impulsa a jóvenes y familias a laborar para las tiendas comerciales Oxxo bajo
las condiciones que estas imponen, ya que con la introducción de la globalización
se han establecido empresas con apertura al empleo oxxo es una de las
principales con –mínimos beneficios- no crea un campo propicio para su futuro
desarrollo tanto intelectual como profesional. Pero, sin embargo aun así han
demostrado ser un éxito a nivel comercial en México su novedosa forma de
establecer locales comerciales para ser manejados por un “líder” de familia/tienda
que probablemente crea en la fantasía de que tiene un negocio propio.

El objetivo de esta investigación es profundizar sobre el concepto de “líder de

tienda” como punto de partida para la integración laboral familiar y todas las
implicaciones que con este formato se generan, para exponer si es a partir de
este concepto lo que verdaderamente da pie a la creación de toda una filosofía
descubierta por FEMSA que aprovecha y promueve para capitalizar a su favor en
pos de lograr una rápida proliferación de estas tiendas a partir de una
precarización laboral.

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La metodología utilizada en esta investigación proviene de fuentes bibliográficas:
libros e internet basándonos principalmente en autores como los son los
siguientes: Enrique Semo, Miguel Ángel Rivera ,Clemente Ruiz, Gerardo Zamora,
Carlos Marx y Paolo Virno principalmente para conceptualizar, interpretar, analizar
y examinar la problemática de la precariedad laboral en esta nueva sociedad
potsmoderna: utilizando como técnica de investigación la entrevista entonces
abordamos nuestro objeto de estudio los trabajadores de oxxo, con esta técnica se
establecieron las características de una conversación realizamos preguntas de
acuerdo a las mismas respuestas que dio el entrevistado donde el mismo expresa
lo que está viviendo dentro de la tienda. Las entrevistas dan pie a que los
entrevistados se explayen en sus repuestas y expresen más allá de lo que se les
pide en una pregunta inicial donde nosotros como entrevistadores tuvimos que dar
la pauta y sobre todo la confianza para que ellos nos otorgaran unas respuestas
amplias, verídicas y sin reservas. En nuestro trabajo de investigación también ha
sido importante el ejercicio de la observación sobre todo en los casos de
interpretación de los espacios físicos que hemos tenido que visitar, de los sujetos
y sus actitudes e incluso el sentido de sus respuestas en las entrevistas, en este
ejercicio tenemos claro que es lo que vamos a observar, como vamos a registrar
los datos y observar cuidadosamente para finalmente analizar e interpretar los
datos. El ambiente y la manera en como abordamos el tema al entrevistado son
factores muy importantes para un buen desarrollo del trabajo de campo, donde a
partir de las mismas podemos mencionar que difícilmente a Oxxo se le puede
considerar una tienda que pueda favorecer el crecimiento familiar o personal, se le
puede ver como un pequeño cajón de desencantos, con trabajadores sin
aspiraciones personales y desmotivados, con visión a corto plazo, sin
posibilidades de crecer por la propia incapacidad de saber ante qué se están
enfrentado y sacarle un beneficio propio más allá del sueldo.

Entonces podemos aseverar que líder es quién lleva la peor parte, su sueldo es
totalmente inadecuado a todo el desgaste que tiene que hacer: familiar, carga
laboral, compromisos ante las demandas de parte de Oxxo el estar
constantemente vigilado y bajo calificación, el ser completamente reemplazable,
el de no poseer y ser dueño de nada, el deber estar disponible al 100% para
alguien más, inseguro y expuesto a ser asaltado (dos por mes en promedio), sin
beneficios y prestaciones, arrastrando a su compañero(a) a este trabajo servil.

1.- ORIGENES DEL CAPITALISMO MEXICANO

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 Para que se pueda hablar de capitalismo en el pleno sentido de la palabra son
necesarias dos condiciones: 1) La transformación de la fuerza de trabajo en
mercancía; 2) El desarrollo del mercado al nivel necesario, para que las empresas
productivas puedan trascender el mercado local y entrar en la vía del crecimiento
constante de la escala de producción, y la transformación de las técnicas y
métodos de producción.

Antes de la formación del capitalismo, existió el proceso que Marx llama la

acumulación originaria del capital, en la Nueva España se dio con la expropiación
de la gran masa del pueblo, de las tierras, los medios de vida e instrumentos de
trabajo y la concentración de estos en los capitalistas. “La riqueza acumulada sólo
sirvió para que la Corona española pudiera mantener el reino, mientras que para
otros países europeos donde las condiciones de desarrollo estaban dadas, fue un
impulsor para el capitalismo.”(Semo Enrique, 1973:45)

El fundamento de este proceso histórico es la separación de grandes masas

humanas de sus medios de subsistencia y producción, arrojándolos al mercado de
trabajo donde la expropiación violenta que despoja de la tierra al trabajador para
que se apoderaran grandes propietarios. Sin embargo, desde un principio la
expropiación se disfrazó de “liberación” de los siervos; pero su libertad, se dio sin
previamente haberse asegurado los derechos sobre sus tierras, los fuerza a volver
a someterse bajo diferentes mandos para serviles a un muevo amo, en este caso
a los capitalistas.

“La acumulación originaria usó diferentes métodos cuyo objetivo fueron ganar
campo para la agricultura capitalista, incorporar la tierra al capital y crear una
masa de trabajadores (proletariado) libre para la industria urbana. Todo este
proceso fue apoyado por la naciente burguesía capitalista que buscaba convertir
el suelo en artículo comercial y abastecerse de mano de obra barata.” (Marx
http://www.suite101.net/content/que-fue-la-acumulacion-originaria) El saqueo de
las colonias los empréstitos estatales, el sistema tributario y la política
proteccionista influyeron en gran medida para que personas que detentaban de
poder, sobre todo mercaderes, reunieran en sus manos grandes capitales. El
Estado promulgaba leyes severas contra los expropiados, limitaba el salario de los
obreros, establecía una prolongada jornada de trabajo.

A la llegada de los españoles, México tenía alrededor de 600 grupos indígenas

con diferentes grados de desarrollo. En el norte habitaban grupos nómadas
dedicados a la recolección, la caza y la pesca, y en el resto del país
fundamentalmente la ocupación principal era la agricultura sedentaria basada en
el maíz, que era su base alimenticia, y el cual provenía principalmente del sistema
más extendido, conocido como milpa. En el período de conquista y el primer siglo

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de régimen colonial se destaca la destrucción de las fuerzas productivas y una
revolución técnica. Toda revolución técnica se describe por modificaciones
radicales en los medios de trabajo o en la tecnología, la revolución científica va
siempre unida a descubrimientos que modifican los anteriores conocimientos en
todos los ámbitos por ejemplo, en la automatización de las maquinas, en la
cibernética, en la química, de la biología los cambios revolucionados en la técnica
de los transportes y los medios de información, etc.

La población indígena tuvo un rápido decremento en el primer siglo de la Colonia,

siendo la causa fundamental las epidemias, pero otra causa importante fue el peso
que sobre ellos tenía el nuevo sistema español de explotación, entre ellos el
excesivo tributo que recaía sobre ellos. Fue muy importante el desarrollo de la
producción de los colorantes, como el caso de la cochinilla, que era el mayor
producto de exportación en las zonas pobres de minas. El ganado tuvo un fuerte
impacto, tanto para consumo personal como para la actividad productiva. La
artesanía, se desarrolla con grandes dificultades, debido muchas veces a las
prohibiciones, siendo los gremios los que alcanzan el mayor relieve social, la
introducción a las nuevas técnicas en las comunidades indígenas fue un proceso
lento y desigual.

En las zonas de dominio azteca, ya el excedente del producto toma forma de

tributo que iba a parar a las manos del aparato Estatal. La cohesión de la
comunidad agraria se basaba en la propiedad común de la tierra, en la unión
directa de agricultura y artesanía, en la autosuficiencia económica. La forma del
tributo adquirido era en especie, además que los pueblos sojuzgados tenían la
obligación de mandar a personas para desempeñar diversos trabajos. La
estabilidad del dominio español que en esta región se consumó en menos de
cinco años tiene que ver con esto: como en el Oriente, las comunidades aceptaron
la sustitución del despotismo por otro, en la medida en que el nuevo se erigía en
defensor de su persistencia, y el rey de España aceptó gustosamente su papel.
Las propiedades de los indios pasaron así a ser concesiones de la Corona a la
comunidad. Los derechos que la Corona otorgó a los conquistadores sobre las
tierras fueron las encomiendas, sin embargo, cuando se vio afectada por el
descenso del ingreso que cobraba a los indios, comenzó a desprotegerlos, pero
este tributo duró hasta fines de la Colonia. Imperio y mercado internacional.

El surgimiento y desarrollo del capitalismo, no puede ser comprendido con una

economía nacional única, sino en términos de una economía internacional. Los
primeros capitales no provienen de procesos productivos, sino de expropiaciones
a pequeños campesinos, el pillaje de los fondos de los empréstitos públicos, pero

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sobre todo del saqueo de los pueblos coloniales., el triunfo del capitalismo en un
país sólo es posible gracias al saqueo de otros el incremento en la producción de
las minas en América aumentó la cantidad de metales preciosos circulando en
Europa y una inflación que favoreció la acumulación. España era conocido como
"las indias" de otros países Europeos, ya que era simplemente el puente para las
relaciones económicas de Europa y la Nueva España, y este a su vez era un país
económicamente dependiente a los países más desarrollados del viejo continente.
Se estableció un monopolio reducido, sujeto a grandes cargas fiscales que
beneficiaban sólo a la Corona y a algunas casas de Sevilla y Cádiz. A raíz de las
guerras de España el comercio se vio debilitado y esta situación fue aprovechada
por otras potencias. En España se dio el caso típico del brote de capitalismo
temprano que no logra romper las trabas feudales y se adapta a ellas o mejor
dicho, se integra a ellas, y a través de la Colonia, esto se transmite a América.

En el siglo XVII, México se fue convirtiendo en una colonia de población y

mestizaje. Un sector importante dentro de la sociedad novohispana es el de los
inmigrantes y descendientes, que en término de un siglo y medio, creció más de
doce veces. Las nuevas empresas españolas mineras y ganaderas nacen en
regiones poco densamente pobladas, pero con el paso del tiempo estas
constituyen un imán hacia la población. Uno de los grandes éxitos de los
conquistadores en tierras novohispanas, fue la traslación no sólo de sus medios
de producción, sino también sus sistemas de valores, ideología, instituciones
sociales, políticas y religiosas. Existía un gran atesoramiento en las arcas de los
españoles en vez de la inversión productiva, ya que el status social depende más
de una riqueza y del lujo, que del capital productivo que se posee. En la economía
de la república de los españoles, los elementos feudales evolucionan desde el
primer paso impregnados de tendencias capitalistas, y el capitalismo temprano
aparece integrado y supeditado a los elementos feudales. La Ciudad de México
jugó un papel muy importante ya que concentraba a la mayoría de la población, y
a mediados del siglo XVII es la mayor ciudad de América, donde se encontraba
el sector más rico y las clases dominantes del país, además de ser el centro
comercial más importante de la América española, la economía natural estaba
bastante extendida, no sólo en las comunidades, sino también en la República de
los españoles, las haciendas básicamente producían para el autoconsumo, pero
tenían también una muy reducida porción de tierra para la producción dirigida
hacia el mercado. El comercio interno también estaba bajo un estricto control. Los
comercios eran de número limitado, y por eso muchos comerciantes pequeños y
medianos se ven en la necesidad de trabajar fuera de la ley, los obrajes nunca
fueron prohibidos, pero estos no gozaron de la protección estatal, la ventaja del
obraje sobre el taller artesanal es la división del trabajo. El dinero entra por las
exigencias del mercado, pero este era escaso y los conquistadores usaban

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básicamente el oro y la plata, pero se usaban también los tlacos o clacos, que
eran de circulación local, la forma más generalizada del capital en la Nueva
España, es el capital comercial, cuyo desarrollo independiente se halla en razón
inversa al desarrollo de la producción capitalista. El capital invertido existente, no
aceleraba el desarrollo capitalista, sino la explotación y preservación del régimen
semifeudal, la falta de interés de la inversión para aumentar la productividad se
explica por la ausencia de un mercado nacional y lo estrecho que eran los
mercados locales.

La gran mayoría de los indios, negros, y mulatos que trabajaban directamente

para los colonizadores lo hacían bajo un régimen de compulsión extraeconómica.
Entre los indios y negros, el trabajo libre asalariado existió, pero como
manifestación secundaria y subordinada. El trabajo en las empresas españolas,
era un trabajo muy diferente al que estaban acostumbrados los indios dentro de
sus comunidades, y se necesitaba un cambio muy rápido en sus costumbres y
actitudes. La corona reiteró varias veces que los indios tenían que ser tratados
como hombres libres, pero en la práctica, fomentaba la esclavitud, la encomienda,
el repartimiento y el peonaje. Con el descenso de la población, la corona los
protegió contra los excesos de los españoles, pero el sistema los forzaba a
trabajar en las minas y empresas españolas ya que eran "útiles" para la Corona.
Durante los primeros años de la colonia, existió una gran explotación de los indios
por medio de la esclavitud manifiesta, y aunque se trató de limitar, esta siguió
hasta los fines de la Colonia. Durante los siglos XVI y XVII, la gran mayoría de los
indígenas estaban sujetos a la encomienda y / o al repartimiento, que no son
esclavos en el mismo sentido en que lo eran los sometidos a la esclavitud
manifiesta, y no han sido arrancados a las viejas relaciones de su sociedad.

En los primeros años de la conquista, los españoles se abastecían casi

exclusivamente de la república de indios por medio del pillaje y el tributo no
institucionalizado, cuando crece la importancia de la colonización y el mestizaje,
los lazos entre la república de indios y la república de españoles son por un lado la
encomienda, y por el otro lado el tributo a la Corona. Desde la conquista la
economía novohispana queda unida a la economía europea por medio de cuatro
elementos: 1) El establecimiento con un sector minero que produce plata barata;
2) Un sistema de succión del producto excedente por vías públicas y privadas; 3)
Un sistema de comercio no equivalente que hace más barata aún la plata y crea
un mercado en Nueva España de mercancías europeas; 4) La acción de la
metrópoli para impedir el crecimiento de las ramas más competidoras en la
Colonia. El período de acumulación originaria en Europa, constituye un proceso de
desacumulación en América. De la mayoría del excedente creado en la Nueva

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España solo una pequeña parte se quedaba en el país, y de ahí se desprende el
poco poderío que tenían las clases dominantes novohispanas. (Ibíd. pp. 63-67)

El capitalismo es resultado de la relación de factores de orden social, político y

económico. Muchos de los factores surgen antes del sistema capitalista. El
capitalismo embrionario, es aquel que tiende a insertarse en los poros de la
sociedad capitalista, y este se da con la expansión de los mercados europeos en
los siglos XV y XVI, pero la sociedad seguía siendo feudal. No es sino hasta el
siglo XVIII cuando puede hablarse de un capitalismo preindustrial en el pleno
sentido de la palabra. Es esta investigación es importante enfatizar y describir
principalmente sobre el significado de la implantación y crisis del ciclo de
desarrollo llamado “desarrollo estabilizador” (1946-1970) ya que desde el año
1941 al iniciarse el sexenio de Ávila Camacho, el estado toma la decisión de dar el
giro e iniciar ya un cambio significativo en la política económica y comienza por lo
tanto, a promover, con diferentes medidas, el desarrollo industrial del país, el
estudio de la política económica de esa época es de gran importancia pues se
establecieron grandes estrategias para avanzar en objetivos como: elevar los
salarios, aumentar los ingresos de la población, en especial de la población rural;
crear mayor empleo y lograr que la producción avanzara con mayor rapidez que la
explosión demográfica, por lo tanto es punto de partida para la apertura de una
nueva fase del capitalismo en México.

1.1 LOS AÑOS SESENTA PUNTO DE PARTIDA DE UNA NUEVA FASE DEL
DESARROLLO DEL CAPITALISMO NEOLIBERAL.

Los años sesenta representan el punto departida de una nueva fase del desarrollo
del capitalismo mexicano. Pues “la acumulación descrita anteriormente se ha
denominado como “desarrollo extensivo de la acumulación de capital”, en esta
fase el desarrollo del mercado interior se efectuaron sobre la base de la
eliminación de la producción domestico –artesanal campesina y un proletariado
procedente del campo.”(Rivera Miguel Ángel, 1993:21)

El nuevo proletariado pasó a subsistir de la venta de su fuerza de trabajo a

grandes empresas. Se generó una crisis del desarrollo estabilizador y declive del
estado benefactor: 1970-1982 ya que no se lograron mantener las estrategias para
avanzar en los objetivos señalados en el apartado anterior pues se propago una
crisis agrícola; crisis financiera, desequilibrios en la balanza comercial, deuda
pública; pérdida de la legitimidad del gobierno; movimientos sociales; transición
del sistema político hacia una democracia entre las principales causas.

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La crisis que se detono en 1982 fue de gran significación histórica pues puso en
término un estadio del desarrollo del capitalismo. Toda crisis económica en
específico la crisis de 1980 trajo consigo un fuerte desempleo, mientras los
capitalistas trabajan para proteger su capital el cual se ve afectado por el cierre de
fábricas y principalmente por la reducción de la producción así mismo de la
circulación de capital con lo cual se afecta principalmente a los trabajadores. En
cuanto a los salarios una vez estallada la crisis se presenta una fuerte oposición
entre el capitalista y proletariado, donde el primero transfiere su caída de ganancia
en los salarios a su vez el proletariado cuenta con diversos elementos defensivo
como lo es el sindicato pero este dependerá del grado de conciencia y
autorganización de sus miembros.

“En el caso de México, la caída de ganancia expresa un fenómeno que se

impuso y actuó a través de una prolongada incubación. Para neutralizarlo el
Estado concibió y puso en marcha una política de elevación artificial de la
rentabilidad sobre la base de conceder subsidios indiscriminados y, de
manera cada vez más asidua, reducir salarios, como lo demuestra la
política de topes salariales por el régimen de López Portillo, lo que ponía en
manifiesto, como antecedente, la debilidad organizativa y de movilización
del proletariado.” (Rivera Miguel Ángel, 1992:156)

La debilidad de los salarios como medida ante la crisis nos permite hablar de una
nueva reorganización de capital que busca rehabilitar las fuentes generadoras de
plusvalor, pues estaba en pie el surgimiento de una industria moderna ahorradora
de mano de obra y exigente de calificación, difícil de encontrar en la masa
campesina y urbana. El factor desempleo pude ser aducido a dos elementos del
desarrollo del capitalismo: una elevada tasa de crecimiento de la fuerza laboral,
“hacia mediados de 1984 existían entre 3.5 y 4 millones de trabajadores
desempleados en el país esto es, un 13-14% de la población económicamente
activa” (ibíd.pág157); un segundo elemento: abaratamiento de la fuerza de trabajo,
ya que propicia que a las empresas les sea más rentable retener a sus
trabajadores que despedirlos, pues muy a pesar de la crisis este hecho provocó
que las empresas avanzaran en la recuperación de su rentabilidad. Las
consecuencias son fatales principalmente en lo que respecta al bajo nivel de vida,
limitando las posibilidades de educación, salud, cultura, y vivienda de los
trabajadores menos calificados, trabajadores eventuales y subempleados teniendo
repercusiones derivadas; trabajo infantil, desnutrición, desintegración familiar, etc.

Frete a este hecho se genera una desvalorización y descualificación de la fuerza

de trabajo, provocado por el incremento del ejército de reserva con calificación
baja o media, lo que implica el establecimiento de trabajadores incorporados al

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proceso de trabajo con funciones que requieren menor calificación a la que han
adquirido.

“Los casos específicos de industrias que están siendo sometidas al país a

procesos de modernización en el sentido estricto del término son la
telefónica (sistema digital y fibras ópticas) y la automotriz
(robotización).Evidentemente la reorganización no arranca con la crisis de
1982-1984, pero esta tiende a dar mayor radicalidad en sus efectos y
recortarlos tiempos para el logro de sus objetivos remplazar los sistemas
obsoletos de comunicación y ampliar sus exportaciones.” (ibíd. pág. 162)

Estos son ejemplos de una tendencia que se presentara conforme la organización

de capital y su implementación a profundidad. La crisis económica de los años
ochenta al igual que la crisis vivida actualmente 2008 ha acelerado el proceso de
empobrecimiento el cual ha sido recibido por el país con resignación y pasividad lo
cual es causa de asombro pues aun conociendo la magnitud de la crisis se carece
de conciencia, acción directa y organización. El llamado sindicalismo también ha
perecido su fracaso se debe a una falta de autonomía están subordinados y son
creados como un mero requisito, pues Estado mexicano instituyo con la revolución
un sistema semicorporativo para el control de la fuerza de trabajo que fue
perfeccionado y reforzado con el curso de años, este sistema requiere de gran
flexibilidad y corrupción para asegurar la lealtad de los líderes sindicales, por lo
tanto en la crisis económica y financiera, tanto el estado mexicano como el
capital, la tratan de solucionar mediante la reestructuración de las empresas al
nivel económico y de las condiciones trabajo; condiciones, salario, control sindical
de los trabajadores.

2.- EL NUEVO CAPITALISMO MEXICANO: GLOBALIZACION.

La reestructuración capitalista como lo mencionamos anteriormente necesita

factores económicos, tecnológicos, políticos y culturales como parte de una
respuesta defensiva y ofensiva del capital. “La revolución tecnológica, base
material de la reestructuración, debe entenderse como un salto cualitativo en el
proceso perenne por el que el capitalismo sustituye al trabajo vivo por
instrumentos inanimados.” (ibíd. pág. 45)

Esto cae sobre todos los componentes del sistema productivo; la maquina motriz,
la máquina herramienta, los sistemas de trasmisión y comunicación en general el
domino sobre la tecnología, transformando las relaciones sociales y la
organización del trabajo destruyendo las organización taylorista y fordista sobre
las que se crearon las empresas capitalistas en el siglo pasado. La tecnología de
la informática y microeléctrica han venido desarrollándose desde los años
sesentas pero cada vez en manera más acelerada en prácticamente todas las
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actividades productivas para dar nacimiento al trabajo flexible, donde se utilizan
maquinas programables y en un futuro no muy lejano robots, provocando no solo
ganancias y bajos costos, sino que también genera un trabajo veloz, con calidad y
dinámico. Esta nueva estructura tiende se impone como resultado de la
innovaciones ya señaladas, teniendo como base principal la flexibilidad, la
circulación de la información, la maximización de la eficiencia y un gran sentido de
responsabilidad al grado tal del sentimiento de pertenecía a la empresa, así como
tareas de planeación como es el caso de la empresa que estamos estudiando
Oxxo.

La nueva organización laboral se basa en pequeños grupos de trabajadores (en el

caso de Oxxo un grupo familiar de calidad), el cual localiza, analiza y resuelve
diversos tipos de problemas en cuanto a sus actividades laborales, dentro de la
misma lógica se combinan las tareas de planeación, control de calidad y
mantenimiento. El nuevo trabajo flexible provoca una intensificación del ritmo de
trabajo, la destrucción de la cualificación y la autonomía del trabajador. Dentro de
la misma lógica podemos encontrar el sector terciario o servicios en el que se
ubica nuestro objeto de estudio el cual tiene como característica la realización de
diferente actividades como las ya mencionadas, el mismo es consecuencia de la
modernidad y cada vez se expande en demasía, el sector terciario se dedica a
trabajos que exigen poca preparación y están mal remunerados suelen ser
actividades muy heterogéneas, intangibles e inmateriales como en el caso de
oxxo están situadas cerca del consumidor y tienen un nivel de mecanización
relativamente bajo.

3.- EL TLC Y MEXICO.

La crisis que tuvo la economía mexicana durante los 80` llevo al gobierno a
proponer una alternativa de solución que fundaba la entrada de nuevos capitales y
así mismo la entrada del TLC a nuestro país, Carlos Salinas de Gortari y la
implementación de su modelo salinista, que el mismo después lo llamaría
liberalismo social, una manera ambigua para llamar realmente al neoliberalismo;
planteaba como finalidad la modernización del país y darle prioridad a la
economía. La perspectiva del modelo salinista se basa en los siguientes objetivos:
abatir la inflación, recobrar el crecimiento y fortalecer los salarios la economía
mexicana comenzaría a tomar un rumbo claro.

A lo largo de los últimos diez años, la región de América del norte puso en marcha
el mayor esfuerzo de integración que ha existido en la historia entre países de
diferente nivel de ingresos.

A partir de su puesta en marcha en 1994, y a pesar de la grave crisis financiera

que condujo a una fuerte devaluación en diciembre de ese año, se distingue una
12
expansión acelerada de las exportaciones y un crecimiento de la inversión
extranjera. Sin embargo, el impacto es diferenciado tanto por sectores de actividad
económica como por regiones. Las grandes empresas transnacionales y
mexicanas se han beneficiado más que la pequeña empresa; el norte del país,
más que el sur. Existe consenso entre los pequeños empresarios, y en gran parte
de la sociedad, en el sentido de que esos indicadores macroeconómicos no se
reflejan en la microeconomía, en el empleo ni en el ingreso de las familias. La
liberalización económica y el TLC tienen incidencia sobre el sistema político
mexicano en la medida en que actores, movimientos y partidos lo aprovechan e
interactúan en forma cada vez más intensa. La necesaria modernización del sector
privado se dará bajo el doble reto de competir en la economía global preservando
las ventajas competitivas del TLC y de los demás tratados que México ha firmado
con varios países latinoamericanos y con la Unión Europea. La principal apuesta
es conseguir una modernización económica sin exclusión social, como ha sido
hasta ahora, en el marco de un Estado más eficiente, confiable y transparente, y
de una sociedad más democrática.

El objetivo principal del TLC es eliminar barreras al comercio; promover

condiciones para una competencia justa, incrementar las oportunidades de
inversión, proporcionar protección adecuada a los derechos de propiedad
intelectual, establecer procedimientos efectivos para la aplicación del Tratado y la
solución de controversias, así como fomentar la cooperación trilateral, regional y
multilateral.

Principalmente el TLC responde entonces al apuntalamiento de un nuevo modelo

de desarrollo, con una expectativa de la reducción en los aranceles y obstáculos
para el comercio entre los tres países traería como consecuencia mayores flujos
de inversión, se consolidaría un ambiente de crecimiento en los niveles de
producción, lo que induciría un mayor empleo con productividad positiva y por
ende mejores remuneraciones. Esta serie de efectos darían por resultado el
surgimiento de un círculo virtuoso que conduciría a una expansión sostenida de
las economías.

La política planteada en la perspectiva del TLC conduce a problematizar varias

cuestiones del proyecto modernizador en su aplicación al campo laboral, sin
embargo no será la opción para mejorar las condiciones laborales prevalecientes
en nuestro país.

3.1 RELACIONES LABORALES FRENTE EN EL TLC.

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Las relaciones laborales se plantean en función de una actividad empresarial
dirigida a ubicar la producción en el mercado internacional. En los tiempos
actuales, y en función del TLC, se trata de una producción orientada al mercado
internacional, el cual se define no sólo como altamente competitivo sino también
como cambiante. Esa característica obliga a una mayor flexibilidad en la
producción, en la empresa misma, y en las mismas relaciones laborales.

Esto implica una mayor presencia de la movilidad laboral, que se manifiesta al

interior de la empresa, en los cambios en los sistemas y modalidades de
producción, las variaciones o ajustes en las funciones del personal también se ve
reflejada en un incremento de los cierres temporales o definitivos de la actividad
empresarial o en las variaciones, ya sea disminuciones o aumentos, temporales
de personal.

El TLC, implica un incremento en la producción debe de haber mayor inversión,

inversión en las economías intraregionales (las dentro del país), así generaría
mayor empleo. Pero los flujos de inversión en México fueron menores a los de
Estados Unidos y Canadá. “EUA paso de 91 mil millones a 253 mil millones,
Canadá a EUA alcanzo los 103 mil millones y México apenas alcanzó los 7 mil
millones de dólares”. (Durán; 2006:10) Estos flujos en México no lograron inducir
un movimiento de inversión para lograr un crecimiento y generar empleo.
Provocando migraciones de sus habitantes hacia EUA.

Así mismo México opto por mantener su postura como un país de mano de obra
barata, se puede considerar que el TLC era una oportunidad para poder avanzar
en el trabajo laboral, pero opto por una visión de bajos costos y no por la que
tenían sus países vecinos.

El mercado laboral durante el tratado de libre comercio tuvo cambios en las

remuneraciones de los trabajadores sujeta a distintos tipos de regulaciones, son
sumamente complejos están sujetos a diversos acuerdos que no son evidenciados
claramente en términos de remuneraciones como es el salario mínimo define la
forma como se pretende que se establezcan las relaciones básicas entre la
empresa y el trabajador. Las condiciones laborales entre estos países son
diferentes en México el salario se fijara sobre base diaria, en Estados Unidos y
Canadá se fija por hora; diferencia de lo cual implica la pertenencia del trabajado.

Los salarios estarán encaminados en una relación con la productividad; serán

vistos como una ventaja comparativa, pero en términos de mercado resulta una
restricción comercia, los salarios se exhiben frente al TLC en términos de costo
de producción.

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 En la lógica del tratado, nuestro país ofrece a los inversionistas extranjeros como
ventaja comparativa el costo salarial (el salario mínimo es nueve a diez veces
menor al que se paga en Estados Unidos y Canadá) mientras que los niveles de
productividad se presentan como desventaja (comparativamente, la productividad
promedio de las manufacturas mexicanas registran un valor agregado por hombre
de 33 por ciento al que registraban las empresas norteamericanas.

(Husson; 1991:9)

Los salarios delinearan los límites de la modernización no benefician a la

demanda, y anulan todo espíritu de trabajo generando un desaliento social entre
los trabajadores.

El movimiento obrero organizado ha sido débil durante la llegada del tratado ha

tenido un impacto negativo entre la sociedad y conllevo a la búsqueda de
prestaciones que se realice de manera individual, esta debilidad ha dejado atrás a
la negociación y el esfuerzo por parte de los sindicatos es mínima sin avanzar a
mejores esquemas de las condiciones laborales. “En Estados Unidos solo el 14
por ciento de su población se encuentra sindicalizada, en México se estima que el
15.4 por ciento de la población, el mayor grado de sindicalización se encuentra
en Canadá en donde el 30 por ciento del empleo remunerado se encuentra
sindicalizado”. (Ibídem1: 61)

La situación de las remuneraciones ha sido diferencial entre estos países, en

donde los trabajadores mexicanos continúan reduciendo espacio y con ello se
debilita el mercado interno, derivando la debilidad del movimiento obrero.

En esta nueva etapa laboral la situación se vuelve más intensa, la aparición de

nuevas formas de trabajo, el desgastante aumento de la productividad hace que el
trabajador se condicione a una flexibilidad laboral provocándole una corrosión en
su vida diaria.

4.- FLEXIBILIDAD LABORAL.

Primeros definiremos flexibilidad de acuerdo a Richard Sennet en su libro la

corrosión del carácter.

“La palabra flexibilidad su sentido original deriva de la simple observación que permitía
constatar que aunque el viento podía doblar un árbol sus ramas volvían a la posición
original: Flexibilidad designa la capacidad del árbol para ceder y recuperarse, la puesta a
prueba y la restauración de su forma. En condiciones ideales, una conducta humana
flexible debería tener la misma resistencia a la tensión adaptable a las circunstancias
cambiantes sin dejar que estas se rompan.”(Sennet; 2006:47)

Así mismo la flexibilidad laboral es uno de los atractivos organizacionales por los
empleados debido a que les permite mejorar el balance entre el trabajo y la vida

15
personal: pueden organizar mejor sus horarios para no dejar de estar con sus
familias y amigos por las rutinas laborales, pueden usar mejor su tiempo libre para
realizar otras actividades y hobbies, y, en general, se liberan en cierta medida del
estrés porque se sienten más libres.

Sin embargo la flexibilidad ha sido conflictiva y compulsiva implicando la

desaparición de la participación sindical en los cambios del proceso de trabajo y
en la jornada laboral, movilidad laboral más libre, ascenso por calificación, salarios
vinculados a la productividad y por hora.

El Gobierno con esta nueva flexibilidad impulsara la capacitación laboral en todos

los niveles puesto que la mano de obra barata será inútil para este nuevo modelo
de producción y lo que buscan es una mayor competitividad así mismo una mayor
calidad en la producción. ”Las demandas patronales impulsa a una fuerza de
trabajo más flexible y cuyas orientaciones de capacitación y producción se refieren
claramente al trabajador individualizado, dejando los sindicatos sin una
participación significativa.” (Zamora: 89)

La experiencia que tiene nuestro en cuestión de capacitación es deficiente no

cuenta con los programas y recursos y se requerirá de un enorme esfuerzo y
compromiso de ambas partes involucradas patrón-trabajador para poder
constituir en el futuro una fuerza de trabajo educada y capacitada para atender los
retos que se propone enfrentar el país.

Los efectos del TLC sobre el campo laboral, se concentrarían en una estrategia
económica, donde la política laboral seguirá en la misma dirección y apuntara en
la productividad y competitividad de los grandes capitales. El gobierno seguirá
avalando la modernización de los procesos productivos y una libre flexibilidad
laboral sobre la fuerza de trabajo. La precarización de las instituciones sindicales
estará mermada por la moda de competitividad que acompaña al TLC y a su vez
las relaciones político-laborales serán más reforzada pero según cada interés del
estado.

La flexibilidad conlleva, necesariamente, a la eliminación del derecho del trabajo y

una vuelta atrás en el tiempo, colocando al hombre como una variable más en los
costos productivos. El comprador de la fuerza de trabajo, el capitalista; se
beneficiara gracias a estos aspectos controlara la condición humana como los
tiempos de esta, tendrá más poder y autonomía para adaptar los programas de
empleo y formación de los trabajadores. Por lo tanto el trabajo, seguirá siendo la
misma mercancía precarizada.

16
Es evidente que el fenómeno de la flexibilidad laboral es propio de los países del
TLC franca tendencia revisionista, de alcance prácticamente universal, que
propugna el fin del derecho del trabajo.

Los efectos del TLC sobre el campo laboral se concretaría un paso más de la
estrategia económica, donde la política laboral continuaría marchando al mismo
paso y dirección para consolidar las condiciones de producción y competitividad
deseadas por los grandes capitalistas con capacidad de exportar bienes y
servicios, producidos en un país que les garantiza alta rentabilidad. Por lo tanto el
TLC y la política salarial continuaran como instrumento para ordenar la relación
económico-laboral, dentro de este mismo plano económico-laboral el gobierno
seguirá avalando la modernización de los procesos productivos asentados en la
reconversión pactada, dejando que los efectos sobre la bilateralidad y la
flexibilidad del trabajo se resuelva por la libre fuerza y competencia de los factores
de la producción.

La globalización se ha desarrollado teniendo una alta expansión y auge. Es fácil

observar cómo a partir de la década del 80 el capital experimentó un incremento
de su capacidad de acción que ha desbordado los límites estatales para dar inicio
a un sistema de transnacionalización productiva. Grandes capitales dividen su
cadena de producción o servicios en varios estados sobre la base de su propia
conveniencia, circunstancia que ha llevado a la mayoría de los países a intentar la
creación de espacios convenientes en materia social, política y económica, para
atraer inversiones de estas empresas transnacionales.

Un modelo de estas empresas trasnacionales es el proyecto FEMSA y la creación

de las tiendas OXXO, así mismo abordaremos en el siguiente apartado un
contexto histórico de datos relevantes acerca del grupo FEMSA.

17
5.- FEMSA Y SU PROYECTO OXXO

Historia Corporativa

La historia de FEMSA inicia en el año de 1890 con la fundación de la Cervecería

Cuauhtémoc en Monterrey, N.L., gracias a un grupo de entusiastas empresarios
encabezados por Don Isaac Garza, José Calderón, José A. Muguerza, Francisco
G. Sada, y Joseph M. Schnaider.

Bajo la razón social de Fábrica de Cerveza y Hielo Cuauhtémoc, la empresa inició

con 70 obreros, 2 personas de administración y 100 mil pesos de capital. Las
oficinas se ubicaban en un almacén de abarrotes conocido como Casa Calderón
en Padre Mier y Galeana. La fábrica se construyó en el mismo lugar que ocupa
hoy.

1899. El 20 de octubre se fundó Fábrica de Vidrios y Cristales con el fin de contar

con una fuente interna para el abastecimiento de botella de vidrio. Se inició con
trabajadores extranjeros expertos en el soplado directo del vidrio. Dificultades
técnicas y altos costos de producción ocasionaron el cierre temporal de esta
empresa.

1911. Se fundó la escuela politécnica Cuauhtémoc que impartía cursos de

enseñanza primaria, artes, oficios, preparatoria y comercio. Además, se daba
capacitación de eléctrica, fermentación, física y química a obreros.

1917. Eugenio Garza Sada se incorporó como auxiliar en el departamento de

estadística y con el tiempo se convirtió en la cabeza de Cervecería Cuauhtémoc,
concretando uno de los puntos básicos de la filosofía de la empresa, "El hombre
por encima de toda consideración económica".

1943. Se fundó Hojalata y Lámina (HYLSA) la cual inició con 179 colaboradores y
3 millones de pesos de capital. Esta empresa surgió dado el hecho de que por la
Segunda Guerra Mundial, se imposibilitó la importación de lámina de acero,
materia prima crucial para la corcholata.

1978. El 19 de septiembre se listan las acciones de FEMSA (como VISA) en la

Bolsa Mexicana de Valores (BMV).

1979. Se funda Coca-Cola FEMSA.

1993. Asociación con The Coca Cola Co. Esta importante empresa global
adquiere el 30% de las acciones de Coca-Cola FEMSA.

18
Colocación del 19% del capital de Coca-Cola FEMSA en la Bolsa Mexicana de
Valores (BMV) y en el New York Stock Exchange (NYS.

1998. Se cambia el nombre de VISA a FEMSA, después de un intercambio de

acciones entre los tenedores de ambas empresas. En mayo se listan las acciones
de FEMSA en el New York Stock Exchange (NYSE).Se inician las operaciones de
FEMSA Logística como una empresa independiente.

2002. En diciembre de este año FEMSA, Coca-Cola FEMSA y Panamco

(Panamerican Beverages, Inc.) anunciaron un acuerdo definitivo por el cual Coca-
Cola FEMSA adquiere Panamco.

Panamco era el embotellador más grande de América Latina y uno de los tres
mayores embotelladores de productos Coca-Cola en el mundo. Panamco producía
y distribuía el portafolio de productos Coca-Cola en sus franquicias territoriales en
México, Guatemala, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, Colombia, Venezuela y
Brasil, así como agua embotellada, cerveza y otras bebidas en algunos de estos
territorios. Panamco era un embotellador ancla de The Coca-Cola Company.

2003. El 6 de mayo Coca-Cola FEMSA anuncia la adquisición final de Panamco

(Panamerican Beverages, Inc.), transacción considerada como una de las
adquisiciones internacionales más grandes efectuadas por una compañía
mexicana y que convierten a Coca-Cola FEMSA en la compañía embotelladora
líder de productos Coca-Cola en Latinoamérica y en la segunda embotelladora
más grande del sistema Coca-Cola a nivel mundial.

2004. Sin duda, el evento de mayor relevancia durante el año es la recompra del
30% de FEMSA Cerveza. Esta operación preparó a FEMSA Cerveza para tomar el
control de la importación, mercadotecnia y distribución de sus marcas en los
Estados Unidos, al mismo tiempo que le permitió explorar estrategias alternativas
para este mercado.

2010. El 30 de abril de 2010, FEMSA anunció el cierre de la transacción mediante

la cual FEMSA acordó el intercambio del 100% de sus operaciones de cerveza por
el 20% de las acciones de Heineken. Mediante esta transacción incrementamos
nuestra participación de mercado y nuestra eficiencia competitiva

La estrategia de FEMSA consiste en

1. desarrollar nuestros negocios de bebidas de una manera rentable, que

permita maximizar el valor para nuestros accionistas;
2. fortalecer los recursos financieros y humanos para incrementar el valor de
nuestras marcas, aprovechar las oportunidades de mercado, crear nuevas
oportunidades, así como estimular y satisfacer la demanda de los
consumidores; y
3. capitalizar las sinergias y fortalezas existentes en nuestra estructura
corporativa.
19
 De esta forma, nuestro esquema de negocios busca brindar un mejor servicio a los
consumidores y clientes, generar valor para nuestros accionistas y contribuir al
desarrollo de las comunidades a las cuales servimos.

FEMSA en síntesis.

Los números muestran la historia tan bien como las palabras. A continuación,
presentamos algunas cifras que nos dan una referencia de la relevancia de
FEMSA

 215,000,000 consumidores en los mercados a los cuales servimos

 20% de las acciones de Heineken en el mundo
 7,167 rutas de distribución en Latinoamérica
 100,000 colaboradores en América Latina
 7,831 Tiendas OXXO en México y 5 en Colombia*
 220 centros de distribución de cerveza, refrescos y comercio
 100 marcas de bebidas
 $197,033 millones de pesos de ingresos totales
 1890 el año en que inició nuestra historia

Datos anualizados a diciembre 31, 2009

*Número de Tiendas OXXO hasta junio 30, 2010

FEMSA trabaja con The Coca-Cola company y FEMSA comercio (Oxxo), esta es
una estrategia para la distribución de refrescos; Oxxo contribuye vendiendo los
refrescos de la compañía Coca-Cola y Cervecería Cuauhtémoc Moctezuma de la
empresa Heineken de la cual el 20% de sus acciones pertenecen a FEMSA.

PRODUCTOS Y MARCAS QUE SE COMERCIALIZAN EN TIENDAS OXXO

BEBIDAS CATEGORÍA PRODUCTO GÓNDOLA CATEGORÍA LÍNEA DE

DE LÍNEAS BOTANAS PRODUCTO GÓNDOLA
PROFUNDIDAD DE GALLETAS
MARINELA

1. PAPAS SABRITAS POLVORONES

ENERGETIZANTE SABRITAS CON SAL/ADOBADAS/ PRINCIPE
S CONLIMÓN CANELITAS
GATORADE CASERAS CON SAL/JALAPEÑO LORS
POWERADE CHURRUMAIS BARRITAS
RED BULL SABRITONES SUAVICREMAS
MONSTER PIZZEROLAS TRIKI TRAKES

20
BOMBA CHETOS / FLAMINHOT/
BOLITAS/COLMILLOS/JALAPEÑO
FRITOS CON
SAL/CHORIZO/ENCHILADOS
CRUJITOS
POFFETS
SUNCHIPS DULCES/SALADOS
TOSTITOS/FLAMINHOT
DORITOS PIZZEROLA, DORITOS
NACHOS,DORITOS INCOGNITA

2. GASIFICADAS CATEGORÍA PRODUCTO GÓNDOLA CATEGORÍA LÍNEA DE

COCA-COLA PROFUNDIDAD DE LÍNEAS BOTANAS PRODUCTO GÓNDOLA
MIRINDA PROFUNDIDAD DE PAN
FRESCA BIMBO
SPRITE.

3. ALCOHÓLICAS PAPAS BARCEL BLANCO/ INTEGRAL/DOBLE

CERVEZA INDIO TAKISTRADICIONALES/FUEGO / FIBRA/MULTIGRANO
CERVEZA XX AMARILLOS PAN TOSTADO
LAGER CHIPS CON SAL MEDIAS NOCHES
CERVEZA SOL /ADOBADAS/ENDIABLADAS/JALAPEÑO/ BIMBOLLOS
CERVEZA FUEGO BIMBUÑUELOS
CORONA RUNNERS CONCHAS
CERVEZA TECATE TOREADAS DONAS
CERVEZA NOCHE HOT NUTSENCHILADOS /HABANERO GLASEADAS/ESPOLVOREADAS
BUENA CHICARRÓN DECERDO MANTECADAS
VIÑA REAL TOSTACHOS COLCHONES
(VARIOS NEGRITO
SABORES) PANQUE
CARIBE COOLER ROLES DE
SKY (VARIOS CANELA/GLASEADOS
SABORES) GANSITO
JACK DANIELS CHOCO ROLES
PREPARADO PINGÜINOS
PRESIDEN COLA SUBMARINOS
BRAN FRUT

4.ALCOHOL EN CATEGORÍA DE PRODUCTO CATEGORÍA LÍNEA DE

BOTELLAS GÓNDOLA DE LÍNEAS BOTANAS PRODUCTO GÓNDOLA
ABSOLUT PROFUNDIDAD DE LECHE
BACARDI ALPURA
KARAT
TONAYAN

5. JUGOS PAPAS (VARIOS) HERSHEYS NESQUIK 

JUMEX NARANJA PRINGLESTRADICIONALES/ ALPURA
21
JUMEX PIÑA CONQUESO/ CEBOLLA 2000/DESLACTOSADA/LIGHT
JUMEX UVA DEL CARRITO PAPAS ALPURA FRESA/CHOCOLATE
YCHICHARRONES CHOCOLATE/ FRESA/COOKIES
CACAHUATES KARATE N´CREAM
CACAHUATES MAFER CHOCOLATE/ FRESA
CACAHUATES MAKANA
CACAHUATESNISHIKAWA

6. AGUAS CATEGORÍA DE PRODUCTO TABACO

BONAFONT GÓNDOLA PROFUNDIDAD DE CAMEL
LEVITE NARANJA GALLETAS GAMESA MARLBORO
EPURA DELICADOS
CIEL ARCOÍRIS SHOTS
CIEL (VARIOS EMPERADOR BENSON
SABORES) MAMUT
LEVITE (VARIOS SALADITAS TARJETAS TELCEL DE
SABORES) CREMAX  DE NIEVE DIFERENTES DENOMINACIÓN
MARÍAS Y RECARGAS ELECTRÓNICAS
CHOKIS TELCEL Y MOVISTAR

*Esta lista no está actualizada, faltan productos que han sido introducidos
actualmente.

FEMSA Comercio.

Los ingresos totales incrementaron 15.2% comparados con el 3T09 ascendiendo a

16,219 millones de pesos en el 3T10, debido principalmente a la apertura neta de
180 tiendas durante el trimestre, para alcanzar 1,017 aperturas netas de tiendas
en los últimos doce meses. Al 30 de septiembre de 2010, el número total de
tiendas fue de 8,011, ligeramente arriba del objetivo previsto para el año. Las
ventas-mismas-tiendas incrementaron en promedio 4.4% comparadas con el
3T09, debido a un incremento de 2.5% en el ticket promedio, y un 1.9% de
crecimiento en el tráfico. Durante el trimestre las ventas-mismas-tiendas, ticket y
tráfico promedio por tienda continúan reflejando un impacto menor en el cambio en
la mezcla por la introducción del servicio de venta de tiempo aire electrónico a
consumidores de telefonía móvil, por el cual sólo es registrado el margen en lugar
del monto completo de la recarga de tiempo aire. En una base comparable
excluyendo dicho cambio, el ticket promedio hubiera registrado un crecimiento
ligeramente mayor al número reportado.

Para los primeros nueve meses del 2010, los ingresos totales incrementaron
15.3% alcanzando 45,478 millones de pesos. Las ventas-mismas-tiendas en
promedio incrementaron 4.3%, debido a un incremento de 3.3% en el tráfico, el
cual continúa reflejando un impacto menor en el cambio en la mezcla por los

22
servicios de venta de tiempo aire electrónico a consumidores de telefonía móvil,
como se describió anteriormente.

La utilidad bruta incrementó 18.2% en el 3T10 comparado con el 3T09, resultando

en una expansión de 90 puntos base en el margen bruto, alcanzando 33.8% como
porcentaje de los ingresos totales. Esta mejora refleja un cambio positivo en la
mezcla debido al crecimiento de categorías con mayores márgenes, una
colaboración y ejecución más efectiva con nuestros proveedores clave y mayor
efectividad en el uso de recursos de mercadotecnia relacionados a promoción, y
en un menor grado, al cambio en mezcla de la venta electrónica de tiempo aire
descrito anteriormente. Para los primeros nueve meses del 2010, el margen bruto
se expandió 100 puntos base a 32.7% de los ingresos totales.

La utilidad de operación incrementó 9.0% comparada con el 3T09, a 1,343

millones de pesos en el 3T10. Los gastos de operación en el 3T10 fueron 4,136
millones de pesos, un incremento de 21.5%, debido principalmente al crecimiento
en el número de tiendas así como a gastos incrementales por (i) el alza en las
tarifas de servicios públicos a nivel de tienda; (ii) el fortalecimiento de la estructura
organizacional de FEMSA Comercio, principalmente relacionados con tecnología
de información, los cuales fueron diferidos el año anterior debido al difícil entorno
económico en México; y (iii) los gastos relacionados con las inundaciones en el
estado de Veracruz y otros. Como resultado de lo anterior, el margen operativo se
contrajo 50 puntos base comparado con el 3T09, a 8.3% de los ingresos totales.
Para los primeros nueve meses del 2010, la utilidad de operación incrementó
15.0% ascendiendo a 3,222 millones de pesos, resultando en un margen de
operación de 7.1% de los ingresos totales, el cual estuvo en línea con el año
anterior.

Datos Relevantes del Tercer Trimestre:

• Crecimiento de 4.3% en los ingresos totales consolidados comparables y 2.5%
en la utilidad de operación, comparados con el tercer trimestre del 2009, a pesar
de un entorno complicado por la prevaleciente baja demanda en el consumo.
Excluyendo los gastos extraordinarios relacionados a la transacción con Heineken,
la utilidad de operación comparable hubiera crecido 5.2% durante el tercer
trimestre del 2010.

• Coca-Cola FEMSA tuvo un incremento en la utilidad de operación de 7.3%,

impulsado por el crecimiento de doble dígito en la utilidad de operación en
Mercosur.

23
• FEMSA Comercio logró un crecimiento en ingresos totales de 15.2% ayudado
por la apertura de más de 1,000 tiendas netas en los últimos doce meses. La
utilidad de operación tuvo un incremento de 9.0%.

Eventos Recientes

• Durante el tercer trimestre del 2010, FEMSA vendió la marca Mundet a Coca-
Cola Company. Mundet es una marca con más de 100 años de historia adquirida
por FEMSA en el 2001, y su principal producto, Sidral Mundet, es un refresco líder
con contenido real de manzana.

• El 16 de Septiembre de 2010, FEMSA firmó acuerdos definitivos para vender sus

operaciones de empaque flexible, Grafo Regia. Esta transacción es consistente
con la estrategia de FEMSA de desinvertirse de activos no-prioritarios. La
operación está sujeta al cumplimiento de ciertas condiciones, incluyendo la
aprobación de las autoridades regulatorias correspondientes. Se espera que la
transacción cierre durante el cuarto trimestre del 2010.

• El 20 de Octubre de 2010 nuestro Consejo de Administración aprobó la adopción

de las Normas Internacionales de Información Financiera (IFRS) iniciando el 1 de
Enero de 2011, un año antes de lo programado.

FEMSA es una empresa líder que participa en la industria de refrescos, a través

de Coca-Cola FEMSA, el embotellador independiente más grande de productos
Coca-Cola en el mundo; en comercio al detalle, operando OXXO, la cadena de
tiendas de conveniencia más grande y de mayor crecimiento en América Latina; y
en cerveza, siendo el segundo accionista más importante de Heineken, una de las
cerveceras líderes en el mundo con presencia en más de 70países.

24
 ESQUEMA DE FEMSA

Eduardo Padilla Silva es el director general de FEMSA Comercio en donde entra

el proyecto Oxxo, tiene este puesto desde 2001.

“El concepto comercial de OXXO está diseñado para abastecer las

necesidades de los consumidores, ofreciendo que sus tiendas funcionen
con horario de 24 horas en muchos de los casos, así como la facilidad de
pagar los recibos de servicios domésticos en las tiendas.“(Página oficial
FEMSA)

En 1982 fue que surgió la idea de líder de tienda como un comisionista mercantil,
la característica de este concepto fue el trabajar con la familia, el grupo de trabajo
seria la propia familia, al principio solamente vendía bebidas de la compañía Coca-
Cola, el año pasado comenzó la apertura comercial con Pepsi, Corona y Big Cola.

En las entrevistas realizadas pudimos notar que no trabajan precisamente con la

familia, pues existen abusos de confianza y se pierde el limite de familia-
empleado; Oxxo da la opción del equipo familiar para mantener un ambiente
agradable, pues normalmente al llegar a un trabajo no elijes tu equipo de trabajo,
por lo cual podrias no sentirte agusto.

25
6.- ANÁLISIS DESCRIPTIVO DE ENTREVISTAS

En este apartado analizamos las cuatro entrevistas realizadas a trabajadores de

Oxxo de los cuales sólo uno de ellos es líder de tienda, también el relato sobre un
proceso para ser líder de tienda, una integrante del equipo (Martha Rodríguez)
contacto con FEMSA y describe los pasos.

Realizamos la entrevista a Ramón quien es líder de tienda, su tienda está ubicada

en la autopista México-Puebla, tiene 26 años de edad. Él anteriormente trabajaba
en Coppel donde ya ascendería a ser jefe de área percibía un salario de $1400
quincenales, decidió ser líder de tienda ya que su esposa comenzó como líder de
tienda y le propuso que él hiciera lo mismo, actualmente su esposa es líder de
tienda de otra tienda, en Oxxo él percibe entre $12000 y $18000 mensuales.

Marx define el salario como: “el salario percibido por el obrero se presenta como el
precio del trabajo, como una determinada suma de dinero que se paga por una
determinada cantidad de trabajo.” (Marx; 1959:448)

Existen dos formas del salario; salario real y salario nominal, el primero será los
gastos totales según sus medios de vida, el segundo lo que recibe el trabajador de
acuerdo a la jornada laboral que realice, la dimensión de éste es determinada por
el salario real, aunque en realidad en FEMSA se maneja un sistema de
comisiones.

Su horario es de 24hrs. Pues debe estar al pendiente de su tienda, de hecho vive

cerca de su trabajo y cubre turnos cuando es necesario, manejan tres horarios:
07:00-14:00, 14:00-22:00 y 22:00-07:00.

Explicó también que existen tres tipos de tienda: de Base son las que están de
paso, Receso que se encuentran cerca de escuelas y Hogar ubicados en unidades
habitacionales, se dividen así dependiendo las necesidades de la comunidad en
donde se encuentran, de ese modo les surten los productos que más venden en
esa zona.

Para llegar a ser líder, primero le realizaron un estudio socioeconómico, se dio de

alta en hacienda bajo el régimen intermedio, FEMSA le descuenta una cuota
mensual de $580 por concepto de despacho contable, es decir que el líder no
manipula el aspecto fiscal ni personal ni de la tienda, asistió 15 días a una tienda a
la capacitación, donde le daban $120 de apoyo para pasajes, piden la prepa como
grado mínimo de estudios pero él fue aceptado con la secundaria concluida;
aunque, en sus proyectos está el estudiar la preparatoria, pues ahora es
obligatoria y teme que debido a no tenerla pueda perder su cargo, FEMSA no le

26
ofrece ni una prestación, cada mes le dan un finiquito él no puede tener
antigüedad, el permanecer en su puesto depende de cómo administre su tienda.

Sin embargo él le da prestaciones a sus trabajadores, sus trabajadores los

contrata por su parte y en ocasiones FEMSA los manda, dice que la misma
empresa manda entre $600 y $700 para pagar a sus empleados y él agrega a ese
salario dependiendo las ventas de su tienda. La jerarquía dentro de las tiendas
Oxxo es muy marcada, el líder es considerado el “jefe/dueño” de la tienda y
encargado de todas las decisiones que se toman, los trabajadores están
conscientes de esto (sean o no familiares).

La percepción del líder que entrevistamos es que él sí es realmente el dueño de la

tienda, era notorio en la forma en que se refería a ella en varias ocasiones como
“mi tienda”, “vivo cerca de mi tienda, por si ocurre alguna emergencia como un
asalto en la madrugada o cubrir turno de algún trabajador”

AMBIENTE FAMILIAR

Al preguntarle si trabajaba con su familia, ya que FEMSA maneja ese concepto,

dijo que la empresa lo maneja así debido a que es más cómodo trabajar en un
ambiente familiar y elegir con quien trabajar, él al principio trabajo con familiares y
amigos pero terminaron teniendo problemas por abuso de confianza, los
trabajadores que tiene actualmente no son de su familia, pero en algún momento
con un equipo de trabajo logró tener vínculos de amistad, y realizaban actividades
fuera del trabajo, maneja los valores de la honestidad, sencillez y humildad.

La empresa es considerada un grupo humano que logra un desarrollo económico.

La familia desde el punto de vista de derecho, es un conjunto de personas con
vínculos jurídicos.

“Desde el punto de vista sociológico, este grupo humano (la empresa)

conforma lo que se ha dado en llamar grupos secundarios, a efectos de su
diferenciación de los grupos primarios (como lo es la familia).”

(Irigoyen; 1999:21)

27
 Clan

Matriarcado Gran Familia

Patriarcado

Pequeña Familia

Cuadro recopilado del libro “La crisis en la empresa de la familia”, p.123.

De acuerdo a Irigoyen los problemas en las empresas familiares se deben a que

confunden los roles que desempeñan en la empresa y en la familia, pero el hecho
de hacer una empresa familiar es por tener personas de confianza; así al mismo
tiempo de tener una relación laboral se crea una reunión social familiar; se
pierden las diferencias entre empresa y familia.

“este carácter dual de las relaciones lo que conduce, aparentemente en

forma inevitable, a confundir los roles de los […] ello acarrea una serie de
conflictos (en ésta y en la familia) que, de no ser debida y oportunamente
previstos y considerados, conducen a una rápida decadencia y posterior
desaparición de actividades económicas...”

(Irigoyen; 1999:24)

En el caso de las tiendas Oxxo y en particular la entrevista realizada, notamos que

los familiares confunden los roles tal como lo dice Irigoyen, creando conflictos,
Ramón mencionó que al trabajar con familiares se rompía el límite entre familia y
trabajadores lo que creó conflictos entre él y familiares (no mencionó que
parentesco tenían), lo que lo llevo a despedirlos y contratar personal ajeno a su
familia.

28
El realizar sus estudios de preparatoria también lo hace para ascender a asesor
comerciante, nos explicó que un asesor es quien monitorea las tiendas, apoya a
los líderes y resuelve sus dudas o llegar a estar en las oficinas.

Como ya mencionamos antes está casado tiene una hija, preguntamos si su

salario alcanzaba para sus necesidades básicas y las de su familia, a lo cual
respondió que sí pero ha notado que cuando ganaba menos le alcanzaba y ahora
le alcanza pero siente que le falta, en cuanto a las actividades que realiza va al
cine, a plazas comerciales, preguntamos por qué asiste a plazas y dijo que
aunque no quiera lo hace para poder facturar.

PRIVATIZACIÓN DEL CHANGARRO

Como ya mencionamos anteriormente la dimensión del salario nominal depende

del salario real, podemos notar que debido a que debe facturar su consumo de
medios de vida tienen un mayor costo, por lo que su salario nominal no es
suficiente para cubrir sus medios de vida.

Además se rompe el concepto de dueño del changarro que tiene Ramón, ya que;
no puede establecer reglas propias de comercialización (promociones, marcas y
productos que vender) pues todo esto es decisión exclusiva de FEMSA. Por
ejemplo: el típico dueño de un changarro puede introducir por iniciativa propia
tortas, aguas, pan o algún producto casero. En Oxxo eso no está permitido por
definición FEMSA crea las tiendas para comercializar sus propios productos y la
introducción de productos ajenos son competencia directa a lo que está
comercializando, debido a esto es que apenas se introdujo PEPSI y otras marcas
competencias directa de Coca- Cola y cervecería Moctezuma. Los dueños de su
changarro ven por él ideando nuevas formas de promocionarse, metiendo
productos, ampliando o reduciendo horarios, en cambio en Oxxo está todo
establecido, por lo cual un líder no tiene esta libertad.

Sus actividades como líder de tienda son: supervisar, estar en caja, cubrir turnos
cuando es necesario en caso de llegar a faltar personal. En caso de robo debe
asistir a la tienda si es que no se encuentra ahí, el producto se encuentra
asegurado y no puede tener más de $500 en la caja.

En la misma tienda le pedimos al líder nos permitiera entrevistar a algún

trabajador, así que pudimos entrevistar a Daniela quien tiene 18 años de edad y
es encargada de tienda.

Lleva trabajando año y medio en Oxxo y comenzó siendo empleada de piso, en

este cargo realizaba la limpieza de góndolas, estar pendiente del café, rellenar el
cuarto frío y hacer inventarios; ahora como encargada realiza factores críticos

29
(venta del día), hacer merma, entregar valores, revisar los inventarios por semana
y cerrar el depósito, todas estas actividades las realiza cada día pero ella decide el
orden de estas actividades.

Es soltera y vive con sus padres, este es su primer trabajo y lo eligió por
curiosidad, actualmente no estudia tiene la preparatoria concluida pero en sus
planes a futuro está estudiar la licenciatura de arquitectura o turismo, tiene planes
de continuar en Oxxo aun si entra a la universidad.

Tiene contrato con el líder de tienda, recibe prestaciones como aguinaldo,

vacaciones e IMSS, percibe $1400 quincenales, ese sueldo lo utiliza para apoyar
en los gastos de su casa y si le alcanza para sus necesidades básicas.

Nos contó que para ingresar a Oxxo el requisito fundamental fue tener muchas
ganas de trabajar, sino para que estar ahí, tener la mayoría de edad, haber
concluido la prepa, vivir cerca de la tienda, tener disponibilidad y movilidad;
posteriormente tomo capacitación por tres días y un curso con duración de un día.

Entre los valores que ella encuentra dentro de su trabajo son el respeto,
responsabilidad, honestidad y convivencia, dice no existe competencia entre sus
compañeros de trabajo; se siente a gusto realizando su trabajo y si ha creado
vínculos de amistad con los compañeros de trabajo. No tiene conocimiento acerca
de algún sindicato dentro de la empresa.

30
 CUESTIONARIO –GUÍA PARA ENTREVISTA

Nombre: Sandra Aguilar Pérez

Edad: 22 años Sexo: Femenino

Escolaridad:

 Primaria
 Secundaria
 Preparatoria
 Licenciatura

Estado civil: soltero(a) casado(a) unión libre

¿Estudias? Sí ( ) No (X)

Vives en:

*Casa propia

*Rentas

Vives con:

*Padres Familiares *Amigos * Novio(a) *Solo

¿Vives cerca de tu trabajo? Sí (x) No ( )

¿Por qué decidiste trabajar en OXXO? Fue una oportunidad y le gustó la idea.

¿Cuánto tiempo llevas trabajando en OXXO? 2 meses

¿Cuál es tu cargo dentro de la empresa y qué actividades realizas? Es empleada

de piso, limpieza y acomodar producto.

¿Te gusta lo que realizas? si

¿Es tu único trabajo? Si (X) No ( )

¿Cuál es tu horario de trabajo? 1:00 a 9:00

¿Cuántas personas laboran contigo? 6 personas

¿Hay familiares tuyos trabajando contigo?

Sí…. Cuántos___________ Lazo familiar __________________________

31
¿Tu horario te permite realizar otras actividades? ¿Cuáles?

Si el realizar cosas personales labores domésticas.

¿Tienes contrato con la empresa? No

¿Conoces tus derechos laborales? Pues si (no supo decir cuales)

¿Cuentas con prestaciones laborales? ¿Cuáles?

Si aguinaldo, seguro

¿Perteneces a algún sindicato? Si ( ) No (X) ¿Cuál?

_________________________________

¿Tienes un salario fijo? Si

¿Recibes comisiones? No

¿Este salario te permite satisfacer tus necesidades básicas (alimento, vivienda,

vestido, calzado)?

Sí, pero la única razón por que le alcanza es que no paga renta.

Tu pago es: *Semanal *Quincenal * Mensual

¿Tienes proyectos de crecimiento dentro de la empresa? Explica si les ofrecen

después cargos de supervisores o encargados de tienda

Si le gustaría ser líder de la tienda.

¿Qué valores se desarrollan dentro de la empresa?

*Lealtad *Solidaridad *Confianza *Respeto *Tolerancia

Liderazgo*
Otros________________________________________________________

Realizas alguna de las siguientes actividades, especifica cuales:

Leer:

*Revistas *Libros *Periódicos * Otros _______________

Cine: Drama

32
Televisión: Poca.

Interpretaremos a continuación la entrevista por lo que se observa.

De acuerdo a lo analizado nos podemos percatar que los empleados no conocen

bien su trabajo, les preguntamos si sabían algo de la historia del Oxxo y solo
contestaron que el dueño es extranjero. Les agrada la idea de trabajar en estos
lugares ya que no hacen muchas cosas y el sueldo les alcanza para sus
necesidades básicas. Tienen la idea de permanecer en Oxxo, y piensan que es
una empresa donde puede crecer y algún día ser emprendedores de estos tipos
de negocios.

¿Por qué el Oxxo y no otro trabajo? Tiene la preparatoria terminada, y podría

haber encontrado mejor trabajo, pero fue una oportunidad que se le presentó, le
agradó el lugar y decidió quedarse.

Sandra la empleada no sabe nada de derechos laborales y por supuesto no

conoce cuáles son sus derechos, pero piensa que la entrada de estas nuevas
tiendas es una opción pueda disminuir el desempleo en nuestro país.

CUESTIONARIO –GUÍA PARA ENTREVISTA

Nombre: Oscar Rosas Fuentes

Edad: 20 años Sexo: Masculino

Escolaridad:

 Primaria
 Secundaria
 Preparatoria trunca
 Licenciatura

Estado civil: soltero(a) casado(a) unión libre

¿Estudias? Sí ( ) No (X)

Vives en:

*Casa propia

*Rentas

33
Vives con:

*Padres Familiares *Amigos * Novio(a) *Solo

¿Vives cerca de tu trabajo? Sí (x) No ( )

¿Por qué decidiste trabajar en OXXO? Por el lugar donde se encuentra, está cerca
del lugar donde vive y los horarios.

¿Cuánto tiempo llevas trabajando en OXXO? 4 meses.

¿Cuál es tu cargo dentro de la empresa y qué actividades realizas?

Ayudante general

¿Te gusta lo que realizas? Si

¿Es tu único trabajo? Si (X) No ( )

¿Cuál es tu horario de trabajo? Varía ya que le rolan sus turnos

¿Cuántas personas laboran contigo? 5 personas

¿Hay familiares tuyos trabajando contigo?

Sí…. Cuántos___________ Lazo familiar __________________________

¿Tu horario te permite realizar otras actividades? ¿Cuáles?

Deportes correr, jugar futbol etc.

¿Tienes contrato con la empresa? No

¿Conoces tus derechos laborales? No

¿Cuentas con prestaciones laborales? ¿Cuáles? Si aguinaldo, seguro

¿Perteneces a algún sindicato? Si ( ) No (X) ¿Cuál?

_________________________________

¿Tienes un salario fijo? Si

¿Recibes comisiones? No

¿Este salario te permite satisfacer tus necesidades básicas (alimento, vivienda,

vestido, calzado)?

Si ya que aun sus padres le ayudan económicamente.

34
Tu pago es: *Semanal *Quincenal * Mensual

¿Tienes proyectos de crecimiento dentro de la empresa? Explica si les ofrecen

después cargos de supervisores o encargados de tienda.

Si, después de un determinado tiempo comienzas como encargado y al final líder

de la tienda.

¿Qué valores se desarrollan dentro de la empresa?

*Lealtad *Solidaridad *Confianza *Respeto *Tolerancia

Liderazgo*
Otros________________________________________________________

Realizas alguna de las siguientes actividades, especifica cuales:

Leer:

*Revistas *Libros *Periódicos * Otros _______________

Cine: Acción.

Televisión: Poca.

De acuerdo a lo percibido consideramos que la gente joven se involucra en estos

tipos de trabajo, porque en primer lugar no les interesa conocer el lugar donde
trabajaran, no tienen ningún interés por las condiciones laborales.
A Oscar nuestro entrevistado no le agrada tanto su trabajo, mostraba una actitud
arrogante con nosotros y los clientes. Él está ahí porque le agradan los horarios y
prácticamente cuando quiere puede ir a cerrar o abrir.
Es una persona que le gustó la idea de ganar dinero por lo tanto prefiere solo
trabajar que estudiar.
Le preguntamos por qué no buscar otro trabajo y dijo que aún no decide salirse de
Oxxo y aparte le daría flojera empezar de nuevo.

CARTA A OXXO

From: oxxoescucha@oxxo.com
To: mgriestra@hotmail.com
Date: Wed, 2 Feb 2011 17:10:04 -0600
Subject: RE: Informaciòn Plaza Mèxico

Buen día:
 
A nombre de CADENA COMERCIAL OXXO SA DE CV le agradecemos haberse puesto en
contacto  con nosotros.

35
 
Le comento que las tiendas Oxxo se manejan bajo un esquema de comisiones (se
administra la tienda y se adquiere una comisión según las ventas). La tienda
es de Cadena Comercial Oxxo, pero los comisionistas la trabajan para obtener
una excelente comisión.
 
Cada tienda Oxxo es producto de una inversión del 100% que efectúa nuestra
empresa, y se asignan a líderes que estén interesados en operarlas. Después
de diversos filtros y de conocer al equipo de trabajo, se formaliza la
relación mediante un contrato mercantil.
 
La persona interesada debe darse de alta fiscalmente para poder ser
comisionista, contratar a su propio personal y operar físicamente la tienda;
no sólo realizar labores ocasionales de supervisión.
 
Las tiendas se ubican en locales o terrenos, ya sean rentados o comprados
por parte de Cadena Comercial Oxxo. El criterio de localizar una tienda,
parte de un análisis a fondo de la viabilidad comercial del local o terreno.
 
Para mayor información favor de comunicarse al teléfono de la plaza que le
corresponde, donde le podrán informar acerca de los requisitos necesarios y
el procedimiento que se realiza. 
 
En México nuestro teléfono es: (555) 342 7500
 
Reciba usted un  cordial saludo y estamos a sus órdenes.
 
 
Erika L. Armijo Quintero
Call Center
Oficina de Servicios
TEL.- 01.800.288.69.96
oxxoescucha@oxxo.femsa.com.mx
 
-----Mensaje original-----
De: mgriestra@hotmail.com [mailto:mgriestra@hotmail.com] 
Enviado el: martes, 01 de febrero de 2011 12:45
Para: OXXOescucha
Asunto: mail enviado desde Formulario TiendasOxxo - MARTHA RODRIGUEZ RIESTRA
 
 
Nombre        : MARTHA RODRIGUEZ RIESTRA
E-mail        : mgriestra@hotmail.com
Teléfono      : 5516878430
Ciudad        : México
País          : México
Clasificación: Líder de Tienda

36
Comentario    : <<me interesa saber los requisitos que ustedes soliciten
para un puesto como socio en alguna de sus tiendas, especialmente en el área
del centro que es donde me ubico>>

Como respuesta a la carta anterior, me citaron para darme una plática

informativa sobre los requisitos y condiciones para ser líder de tienda.
Me citaron en un edificio que exclusivamente se encarga de manejar lo relativo a
Oxxo, era notorio primero por el logo de Oxxo, cuadros de premiaciones de
empleados y otra de tiendas con mayores ventas a nivel DF, además un dato que
desconocía, los Súper bara establecidos en el Estado de México pertenecen
también a esta cadena.

Los Súper Bara son una cadena de minisúper, de un tamaño similar a los OXXO,
se encuentran ubicados en el Estado de México y, a diferencia de los OXXO sí
venden frutas y verduras, pastas, botanas caseras, etc., además de pan que ellos
mismos hornean y todo tipo y marca de bebidas y alcoholes. Están ubicados cerca
de unidades habitacionales populares y empezaron –según lo comentado por un
conocido- a ser una especie de mercadito instalados por una lideresa que en
principio se colocaban en lugares sobre avenidas muy importantes (ejemplo la Vía
López-Portillo) en locales propios y hechos ex profeso para esta marca y a
diferencia del que está cerca de su casa que primero fue un OXXO y
posteriormente se cambió a Súper bara. No sabría decir a ciencia cierta si
iniciaron como una tienda independiente a FEMSA y luego absorbida o, siempre
ha sido parte de ella. Manejan precios accesibles y ahora su competidor directo
son las “Bodega express Aurrerá”
En recepción esperamos un grupo de aproximadamente seis personas, algunas
de ellas líderes de tiendas de tiempo y que estaban ahí por diferentes asuntos
relacionados con el funcionamiento de la tienda y los que íbamos citados por
información. La recepción estaba muy vigilada hasta por dos encargados de
seguridad aparte de la recepcionista, había mucho movimiento de empleados.

Nos llamaron a los que íbamos por primera vez- pasamos tres- y la instructora nos
llevó a una oficina/escuela, escuela en el sentido de que dentro estaba montado
un mini-Oxxo. La instructora nos preguntó cómo nos habíamos enterado de Oxxo
y cómo es que habíamos llegado ahí.

La primera explicación es sobre el esquema que se maneja en las tiendas de

Oxxo y sus horarios.

37
HORARIOS

Existen tres turnos en los Oxxo para cubrir horarios de 24 horas. Se puede tener a
puertas abiertas (lo cual da derecho a un incentivo o bono), o sólo con ventanillas
abiertas en el horario nocturno (lo cual da un bono de menor cuantía).

Turno matutino 7 a 15 horas

Turno vespertino 15 a 23 horas

Turno nocturno 23 a 7 horas

Cada turno tiene que estar atendido por el líder de tienda o en su defecto el
encargado de tienda y un ayudante general. El sexo de los encargados es
indistinto, excepto para el de turno nocturno que tiene que ser masculino por ser
considerado el turno más pesado -y peligroso-, pesado en el sentido de que es
cuando se realizan los abastecimientos a la tienda. En principio se recomienda al
líder que dentro de los primeros meses en que administre se role en diferentes
turnos para conocer la dinámica en ellos y el promedio de entradas económicas.

El líder de tienda (administrador) es el encargado de reunir a su equipo, pueden

ser familiares, amigos, conocidos, etc. No necesariamente tienen que tener un
lazo familiar, aunque Oxxo ve con mejores ojos algunos que otros, en lo que hace
un real énfasis es en la confianza y responsabilidad de tu equipo.

38
SALARIOS Y PRESTACIONES

Oxxo hace aquí dos distinciones: al líder se le considera un socio y como tal
forma una relación diferente a los otros empleados que lo son por parte del socio
(líder). Cada uno de ellos tiene diferentes obligaciones y beneficios y,
jurídicamente y laboralmente se manejan de diferentes formas. Las prestaciones y
sueldos varían para unos y otros al igual que las obligaciones.

Cuadro 1
L Í D E R (MENSUALMENTE) *mensualmente/estimado/ pesos
mexicanos

Sueldo Deducciones Incentivos Prestaciones

aproximado Fijas fijos
Comisión fija
Ventas hastaFideicomiso de Incentivo Seguro de gastos
$230,000 * trabajadores puertas abiertas médicos
comisión $600 aguinaldo 24 hrs $4,320
$12,000* $400 prima 12 hrs $2,160 Seguro voluntario
vacacional
$1,500 salario
4% IMSS
De $231,000 a Sindicato $80.00 Incentivos Ayuda de gastos
$265 variables funerarios
$15,000
Incentivo de
merma1%
(Com. variable)
…. Despacho contable De 0 a .59% Fondo de ahorro
$ 580.00 $2.500
….. Salarios a De .60 a.99%
trabajadores $2,000 Fondo de retiro
…. Arriba de Luz, agua, 1% = tablas
$500,000 teléfono, renta, etc. Seguro contra
$33,000 lo paga Oxxo Más de 1% asaltos en tienda
se descuenta
dicho %

39
 Cuadro 2
ENCARGADOS Y AYUDANTES GENERALES Semanalmente

PUESTO SALARIO PRESTACIONES

Encargado $ 1,200.00 IMSS

AGUINALDO
(una quincena)
Ayudante general $ 750.00
PRIMA VACACIONAL

REQUISITOS PARA SER LÍDER

 Sin adeudo en buró de crédito (te hacen firmar una carta con tus datos para
permitir que investiguen si estás o no en el Buró, y ésto es porque no piden
aval ni un depósito previo)
 Alta en Hacienda (SAT : régimen intermedio)
 Preferentemente incluir a tu pareja en el equipo
 Estudio Socioeconómico
 Estudio Psicométrico
 Examen Médico
 Filtro de entrevistas a todo el equipo
 Edad mínima 25 años
 Sexo indistinto
 Estudios mínimos secundaria

REQUISITOS PARA ENCARGADO Y AYUDANTE GENERAL

 Edad mínima18 años

 Secundaria terminada
 Manejo básico de computadora para el encargado
 Experiencia en ventas (encargado).

CAPACITACIÓN

Existe una fase previa a la capacitación y consiste en entrevistar al líder y su

equipo. El equipo se entrevista con la misma persona que de entrada me dio la
información y que al ver al equipo completo da el Vo. Bo. a todos o bien, puede
sugerir hacer un cambio, por ejemplo en la plática informativa ella menciona que

40
hay en particular un vínculo familiar que han notado que no funciona mucho y es
el de madre-hija (aduce que ambas como mujeres y por el lazo familiar son más
viscerales y es más posible que haya posibilidades de desavenencias); en cambio
ellos sostienen que las mejores combinaciones son las de madre-hijo, la de padre-
hija y la de pareja (siempre y cuando no hagan turnos conjuntos) (economía
afectiva)

Según Irigoyen la gestión empresarial en general requiere cinco elementos

básicos:

1. La determinación del objetivo estratégico y la elaboración estrategia

competitiva
2. El diseño de un plan de negocios consistente con ambos
3. La ejecución de la empresa y la ejecución de la actividad en función de un
ordenamiento determinado
4. La identificación de cada una de las acciones y decisiones esperadas de los
encargados de cada función
5. La delegación de responsabilidades en las personas para cumplir la función
prevista.
(Irigoyen; 2005:26)

Estas líneas deben ser sin dudas muy claras en FEMSA en la forma en que se
debe dar la actividad diaria en los locales de los OXXO, en las decisiones y las
acciones que tienen que ser llevadas en forma sistemática y permanente por
quienes trabajen ahí.

Pero si tomamos en cuenta que quienes trabajen ahí muy probablemente sean
miembros de una familia, entonces además se debe tener un conocimiento
también muy claro y objetivo de que hay algunos vínculos afectivos que funcionan
mejor que otros e igualmente habrá una gran gama de emociones que se puedan
derivar dentro de lo que se pueda considerar una “empresa familiar “ y que puedan
perjudicar el buen funcionamiento del local.

Las relaciones que pueden afectar, comúnmente encontradas, son las de:
simpatía; empatía; amor; cariño; afecto; patriarcado; amistad; fidelidad;
consanguineidad; afinidad, temor; infidelidad; matriarcado; egoísmo;
egotismo; altruismo; avaricia; sobreprotección; conflictos de índole diversa;
odio; lástima, desidia; conflictos generacionales, entre muchos más.

(Irigoyen; 2005:30)

Es interesante notar –basándome sólo en los comentarios de la capacitadora-, que

saben de todos conflictos que pueden surgir al propiciar el negocio en estos

41
términos y, por otro lado no lo harían si no supieran también los beneficios que
implican dichos lazos para el negocio.

Sin embargo me queda la duda sobre el manejo que hacen en el caso del lazo que
debería ser el más fuerte (esposos) no permiten que trabajen a la par propiciando
así en una familia una virtual separación de por lo menos 16 horas uno del otro,
donde uno de ellos debe estar a cargo de la tienda por 8 horas. Una teoría sería el
suponer lo difícil que se convertiría la convivencia en el trabajo y luego en casa
sin que haya una línea clara que divida ambas y lo complicado que es al entrar al
hogar dejar atrás los temas del negocio.

Otro aspecto que sería importante es saber si en los casos en donde los locales
eran manejados entre familiares, en qué porcentaje permanecieron, se
modificaron o se desintegraron y los factores que influyeron si fue el caso.

El término familia etimológicamente significa “criado, sirviente”, del latín famulus ya

que así se denominaba a las personas que estaban al servicio de alguien y es con
el tiempo que la denominación se usa a las personas que viven en un hogar con
vínculos de sangre y sometida ante la autoridad de un jefe común, y ahora
legalmente es un contrato que se estipula entre dos personas. Ahora OXXO logra
en un trabajo promover a nivel del servilismo a una familia en sus tiendas por las
condiciones operantes en ellas.

Es entonces que el “jefe de familia” inmediatamente pasa a ser el líder de tienda,

la esposa pasa a un puesto secundario de jefe subordinada al líder e igualmente
el hijo mayor (encargados de tienda). Si se respeta la lógica de una familia
constituida por padre, madre hijo(s) e hija y todos ellos con edad para entrar en la
dinámica del negocio familiar que plantea OXXO, según el diagrama de empresa y
estructura familiar que muestra Irigoyen los puestos se distribuirían tentativamente
de la siguiente forma:

42
Cuadro 3. Estructura formal de la empresa/ Estructura familiar

(Irigoyen; 2005:91)

En este gráfico se ven como se llevan los mandos en una empresa al igual que se
llevan en una familia, intervienen favoritismos con los hijos varones o hacia el hijo
favorito, si se integra a la familia el esposo de la hija éste se integra
inmediatamente al negocio familiar y en un puesto incluso mejor al de la hija-en la
entrevista que asistí estaba un joven que iba porque se quería incluir en la tienda
de su suegra-. Tal vez sea un tanto la lógica de que él se hace ahora a cargo de la
hija, es el nuevo jefe de familia y si le va bien a él igual será para ella.

CAPACITACIÓN.

Después de esta primera entrevista con ella y ya formalizado el equipo, seguiría

una posterior por parte de Recursos Humanos para el líder y los encargados y,
finalmente una por parte del Asesor Comercial Jr. Y del Gerente de Operación
para el líder de tienda.

La capacitación se lleva a cabo en cuatro semanas, ésta es pagada a razón de

LDT $1,300, E $ 800 y AG $ 600 pesos semanalmente. La capacitación se
divide en Teórica y Práctica (en tienda/escuela) con dos horarios:

PRIMERA SEMANA Teoría 8:30 am – 13 30 pm / Práctica 15 – 19 pm

SEGUNDA SEMANA Práctica 8 horas en tienda

TERCERA SEMANA Teoría 8:30 am – 13 30 pm / Práctica 15 – 19 pm

CUARTA SEMANA Práctica 8 horas en tienda

43
La capacitación se puede alargar si ellos consideran que el equipo no está listo o
al contrario, pueden ser menos días si ya están aptos. La capacitación práctica se
realiza en tiendas/escuela Oxxo, tiendas Oxxo funcionando donde el líder permite
y ayuda en la capacitación de un equipo recibiendo a cambio un bono económico
por ésta, además de que si consideran buena su capacitación puede incluso viajar
a otras tiendas del país.

Una nota importante es decir que en el caso de la salida de uno de los

encargados todo se para y se tiene forzosamente que empezar desde el inicio
todo el procedimiento desde la etapa de entrevistas.

Otro aspecto mencionado constantemente es la ACTITUD: “si tienes una tienda

muy bien ubicada, pero no demuestras una buena actitud y organización,
seguramente no te irá tan bien como piensas”, “para qué te sirve cambiarte de
ubicación a una mejor tienda si no tienes la suficiente organización y actitud para
manejar tu tienda”, “aunque no tengas la mejor ubicación, pero eres muy buen
líder harás crecer tu tienda más que otro sin una buena organización “… es una
constante el mencionar que tú y sólo tú –y tu capacidad de líder y organización-
eres el responsable de que la tienda funcione y te haga ganar lo más posible; no
existe otra variable… o al menos no la mencionan.

Terminada la capacitación, que el líder se haya dado de alta en el SAT y haber

registrado a sus empleados, el plazo supuesto para iniciar de lleno la
administración de una tienda es de 15 días.

FUNCIONAMIENTO GENERAL DE LA TIENDA.

Al líder se le entrega una tienda Oxxo completamente nueva- en la gran mayoría

de los casos- y 100% abastecida. El líder dispone de los turnos y quiénes serán
los que los cubran, sólo el turno nocturno obligatoriamente será administrado por
dos varones, en los demás horarios es indistinto el sexo de los trabajadores, se
recomienda en las primeras semanas al líder no tener un turno fijo y fluctuar en los
tres turnos para saber perfectamente el mecanismo de trabajo de la tienda y la
forma de trabajar de sus empleados.

La tienda lleva un libro al que llaman “bitácora” en el que se lleva una contabilidad
diaria de entradas y salidas la cual debe ser llevada al día por el encargado de
tienda en turno, a ésta se le da un gran énfasis y se toma como centro de
organización interna, incluso el líder aunque la relegue al encargado de los otros
turnos, él debe personalmente constatar que esté llenada correctamente y de no
tener pequeños faltantes o mermas. El corte de caja debe ser diario y constatado
por el líder.

44
Los inventarios se hacen los sábados cotejando la bitácora, notas de proveedores
y mercancía en existencia, si hay una merma mayor al 1% el líder debe pagarla y
si es menor a uno se le bonificará proporcionalmente (cuadro 1, incentivo de
merma).

El abastecimiento de la tienda se hace por parte de dos formas: CEDIS (Centro de

Distribución encargado de cigarros, vinos, pañales, dulces, etc.) y
PROVEEDORES (Coca-Cola, BIMBO, cervezas); usualmente el abasto es en el
turno nocturno para evitar saturación en la tienda, tráfico y mayor tiempo del
encargado.

Los productos son los mismos en todas las tiendas Oxxo, salvo un par de
productos regionales como pastes y un dulce que se venden curiosamente en
León y no en Hidalgo. La publicidad es enviada mensualmente al igual que las
promociones especiales de algún producto en particular- no está permitido meter
un producto por iniciativa propia- además, hay un incentivo de ventas que lanzan
proveedores a nivel nacional o regional de un producto “x”, por ejemplo, a la tienda
que venda más un paquete de lonchera y galletas- por decir algo- se le dará tal
bono o premio (incentivo económico o premio viaje, etc.). Promociones y
proveedores son mandados desde Monterrey.

Hay un contacto directo entre el líder y el Mercadeador que es el responsable

directo del abastecimiento directo de las tiendas; el líder traba con él si necesita
más productos antes del tiempo previsto o, si al contrario un producto no se está
vendiendo y no es necesario reabastecerlo.

En caso de asalto- que generalmente se llevan a cabo en la noche- FEMSA cubre

todos los daños y reporte de pérdidas, existe para estos casos un Seguro contra
asaltos, pero siempre y cuando lo que reporte coincida con el inventario, se
comenta que los robos se enfocan al efectivo en cajas, alcohol, cigarros y tarjetas
Telmex para celular , el seguro te cubre hasta $2,500 en efectivo, porque esa es la
cantidad máxima que debes tener en cajas, si reportas que te robaron 5 botellas
de alcohol pero según tu corte deberías tener 7, se te cubren sólo las 5 que
reportaste, si rompen muebles o algún cristal éstos serán remplazados
inmediatamente y sin costo para el líder. Es importante inmediatamente después
del asalto reportarte con tus asesores patrimoniales y comerciales para que ellos
se hagan cargo de todo ante autoridades y FEMSA misma. Comenta que si
deseas tener seguridad privada será contratada y cubierta por el líder mismo y que
no la recomiendan ya que aseguran es contraproducente ya que no vigilan
cabalmente, hacen migas con la gente del rumbo y consumen sin pagar productos
de la tienda.

45
Se supone que aunque el líder de tienda es el administrador único en tienda, eso
no lo exonera sin embargo de hacer labores como todos los demás trabajadores
como acomodar, limpiar, hacerse cargo del café (muy importante dentro de la
puntuación que les hacen a líderes y tiendas), caja, etc.

Las tiendas y los líderes son constantemente monitoreados por FEMSA y un mal
servicio o administración da lugar a finiquitar unilateralmente al líder sin recibir a
cambio más que un pago por finiquito que corresponde al mes que corre ya que
no hacen antigüedad ni perciben otra prestación de Ley. Si el líder decide
renunciar debe anunciar con 45 días de anticipación para preparar quien los supla.

46
CONCLUSIONES

De acuerdo a lo abordado y analizando las entrevistas notamos contradicciones

entre los entrevistados: Encargados, líderes, la señorita que proporciona
información de Oxxo en la plática introductoria; todos ellos tienen un conocimiento
distinto del lugar donde trabajan y no hay comunicación para lograr ser un buen
equipo.

Una principal sería la que se da sobre los salarios, las tiendas OXXO comentan
que dan un sueldo semanal y los empleados mencionan otro muy diferente (que
puede ser semanal o quincenal), coincide solamente la que se menciona con el
líder. Además OXXO menciona que la capacitación la paga cabalmente y ahí sí
coincidieron todos los entrevistados en que es falso ya que sólo se les pagaba una
ayuda para transportes, además que los tiempos de la capacitación fueron
menores y no necesariamente en grupo, los que se incorporaron posteriormente
sólo tuvieron capacitación de uno ó 2 días.

Otro punto en lo que no se concuerda es en los horarios mencionados, al parecer

en lo único que coinciden es que son turnos de 8 horas, pero éstos son un tanto
flexibles de tienda en tienda o de empleado a empleado o más probablemente de
los líderes que los imponen a conveniencia.

Todos muestran un total desconocimiento sobre OXXO, sus beneficios y

prestaciones, el mismo líder de tienda no sabe que está afiliado a un sindicato (al
cual paga mensualmente una cuota) y cuáles serían sus beneficios al estar
afiliado. En los empleados su desconocimiento y apatía es aún mayor, hasta al
grado de afirmar por parte de una de ellas que OXXO es una compañía extranjera,
sería interesante además saber si es un desconocimiento generalizado, o de
incluso, mostrar un desdén total al servicio que presta y a clientes.

Entre los jóvenes entrevistados se notaba una displicencia hacia sus propios
intereses o deseos de hacer algo diferente, salvo una que manifestó tener interés
de estudiar próximamente una carrera, el conformismo y falta de motivación entre
los jóvenes es evidente y sienten que el laborar en OXXO es una especie de
oportunidad única, fue lo único que encontraron o de plano no buscaron por otro
lado.

De acuerdo a las entrevistas difícilmente a OXXO se le puede considerar una

tienda que pueda favorecer el crecimiento familiar o personal, se le puede ver
como un pequeño cajón de desencantos, con trabajadores sin aspiraciones
personales y desmotivados, con visión a corto plazo, sin posibilidades de crecer
por la propia incapacidad de saber ante qué se están enfrentado y sacarle un
beneficio propio más allá del sueldo.

47
 El líder es quién lleva la peor parte, su sueldo es totalmente inadecuado a todo el
desgaste que tiene que hacer: familiar, carga laboral, compromisos ante las
demandas de parte de OXXO, el estar constantemente vigilado y bajo calificación,
el ser completamente reemplazable, el de no poseer y ser dueño de nada, el
deber estar disponible al 100% para alguien más, inseguro y expuesto a ser
asaltado (dos por mes en promedio), sin beneficios y prestaciones, arrastrando a
su compañero(a) a este trabajo servil.

48
Anexos

QUEJAS SOBRE OXXO

http://www.apestan.com/cases/oxxo-distrito-federal-mexico_46157.html

21 MARZO DE 2011

Nunca pero nunca trabajen en un oxxo, van a salir perdiendo por donde le vean.
Te avisan a último minuto que te quedas a doblar turno mientras los líderes se la
pasan bien en su casa. Además tienes que dar la cara ante cientos de clientes
insatisfechos porque el precio del producto en la etiqueta dice una cosa y en la
maquina sale otra y mientras todo el tiempo casi suplicas a los de oficina que te
manden rollos para etiquetar y se hacen mensos.

Otra cosa que no conviene es que si llegas a tener un asalto, el seguro solo paga
mil pesos en efectivo para reponerlos a la caja y si tenias mas de mil pesos tu los
sales pagando, esto es una estafa porque hay días que hay tanta gente en la fila
que no te da tiempo de hacer fajillas y echarlas a la tómbola, además muchas
veces los compañeros no te quieren ayudar a cobrar en la segunda caja y tú te
quedas con todo ese efectivo con riesgo de que te asalten.

Y ni hablar de querer ser líder, es una estafa aun mayor, en todos los meses que
trabajé en oxxo nunca conocí a un líder que recibiera bien su comisión pues se los
chamaquean en los inventarios, así que hacen trabajo de líder ganando como
auxiliar. La verdad la empresilla me da asco.

15 MARZO DE 2011-03-

Hoy fui al Oxxo que está frente a Centro médico de Occte a comprar un paquete
de croquetas para perro cuyo precio en el estante estaba marcado $62.90. Al
pagar en caja, me fue cobrado $71.50, de momento los pagué pues pude haber
visto el precio de otro producto

Hola tengo varias quejas para la empresa Oxxo esquina con Viaducto en Distrito
Federal. Cerca de mi casa había una tienda de abarrotes que quebro ya que
instalaron un oxxo por lo cual me vi obligada a ir ahí. En mi vida había presenciado
un asalto pero gracias al oxxo ya me han tocado 3.

El primero fue un señor que se metió de modo muy agresivo y amenazo a la

señorita que estaba en la caja y a la pobre muchachita de 16 ó 17 años la dejó
muy asustada. La segunda vez fue asalto a mano armada (en el cual estaba
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acompañada de mi hijo) esa fue la vez que más miedo me dio ya que mi hijo es
pequeño y estaba el hombre de unos 30 años alado mío enfrente de la caja .Esté
asalto ocurrió una o dos semanas después del primero. Yo me tuve que arrinconar
a la zona de refrescos junto con mi hijo mientras oía a los 2 trabajadores, la misma
chica de 16 y uno jovencito que tambien trabaja ahí de 20 años que le decía !Dále
todo el dinero!! al final el tipo se hecho a correr con el dinero y todos los clientes
que estabamos ahí (apróximadamente 5) en un shock y unas personas llorando.
El tercero no se si cuente cómo asalto pero en fin. Esté fue un señor de
apróximadamente 1.85 de altura con una apariencia bastante "temible" que en su
sudadera y maletita empezo a esconderse todos los productos como 15 barras
Hershey y productos caros. como 150 productos se metio en su sudadera y
mochila. No dije nada porque la poca preocupación que tiene la empresa hacía mi
seguridad. La verdad me valio que les robaran.

Desde ese día no visito el oxxo y tengo que caminar apróximadamente 5 cuadras
para ir a una tienda de abarrotes.Me empece a preguntar que porque no
mejoraban su seguridad.

Investigue el sistéma y ellos manejan el de Comisionista que consiste en que en

caso de que yo quiera tener una franquicia de Oxxo o manejar una de sus
tiendas.Ellos van a poner el local, luz y esas cosas y me van a pagar un sueldo fijo
de apróximadamente de 15 a 25 mil pesos ¿Suena bien no? pero voy a tener que
poner a los empleados y pagarles su sueldo con mi sueldo fijo y en caso de que
un producto se pierda voy a tener que reponerlo en su totalidad.

En caso de un asalto el dinero que yo haya recaudado lo voy a tener que pagar de
mi sueldo mensual. A verme orillado a tan bajo sueldo voy a contratar a gente
poco competente o con muy poca experiencia en seguridad como una chica de 16
años o a jovencitos que esten dispuestos a aceptar un sueldo tan bajo. Cómo el
oxxo no se hace responsable de eso lo que menos le preocupa es tener a
asaltantes sueltos porque si les importara incluirian camaras de seguridad de alta
resolución.

Lo que mas me indigna es que la vez que estaba leyendo la revista Quién al
dueño del Oxxo lo incluyen en los 50 personajes que mueven a México (Gente de
orgullo nacional).Por cierto ahora que estaba buscando su nombre como "dueño
de oxxo" ó "fundador de oxxo" en wikipedia y en la web está desaparecido cómo si
no existiera. Estó me da a entender que tiene varias cosas que ocultar pero
cuando busco su nombre si me aparece.

Su nombre es : J. F..Presidente y fundador de Femsa, la empresa líder de bebidas

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en latinoamerica posee el 20% de las acciones de la compañia cervecera
Heineken y tambien es el embotellador oficial de coca-cola. Este hombre es rico y
le valen un carajo sus empleados, sus comisionista y la gente que de buena fe
comprá en su empresa para que sólo nos mantenga con puras porquerias y
precios caros.

Yo le pediría :
-Que franquicie para que su empresa sea ética y realmente gane un buen sueldo
el comisionista y el trabajador
-Que los trabajador sean competentes y que sepan de seguridad
-Camaras de alta resolución para que detenga a los asaltantes
-Precios bajos
-Que no haga negocio con la gente pobre.

Gracias.

06 01 2011

Yo trabaje en oxxo por 9 meses y gracias a dios ya no estoy ahi, y te sugiero si

piensas entrar como comisinista mejor lo pienses bien, ya que de principio la
capacitacion dura 2 meses y no te pagan nada simplemente te dan un apoyo de
$500 pesos por persona, de ahi tienes que capacitarte en una tienda.

Para esto como estas en entrenamiento y para que aprendas bien, la lider
capacitadora te agarra de empleado y te ponen hacer todo lo que no hace sus
empleados al igual que a tu equipo los traen como empleados, de ahi llega el dia
soñado te entregan tienda error...por que te hacen fiirmar un contrato el cual no te
entregan copia( y ahora que ya no estoy y solicite una me la negaron que por
politicas de la empresa no lo dan) depues te hacen firmar unos pagares en con la
fecha en blanco, que por la necesidad de trabajar los firmas.

te entregan la tienda y ahi empieza lo bueno te encuentras com producto

caducado de quien sabe que año, y si le dices al asesor se excusa conque deviste
de haberlo checado en la recepcion de la tienda y que no te lo cambian, total pues
ya ni modo ya estas en eso a echarle ganas, el primer mes no te te descuentas
nada de impuestos, a por que si no metes facturas, lo que te toca de comicion se
te va en impuestos, a pero eso si te aconsejan que agarres de los tickets de los
clientes para que te factures articulos de limpieza, aceites de auto...etc, que tal los
inventarios mensuales te meten faltantes de producto que nunca te llego a la
tienda y luego el inventarista que es empleado de oxxo te deja mal cargado el

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cardex, y en cuanto termina el inventario ya tienes faltantes, en los nueve meses
que dure de comicionista me descontaron de inventarios $50,000 pesos y el
redondeo otro robo, por que te precionan para que hagas el redondeo que fulanita
tienda redondea mas que la tuya, siempre buscan con fregarte, y los asesores
lejos de ayudarte, mas te joden yo tenia una asesor que por ser mujer pense que
la relacion seria mas cordial, error a todos los asesores los capacitan igual para
fregar al lider, yo me sali por que un dia despues de entregar valores(entregar el
efectivo) me retire a mi casa a hacer unos pendientes, entonces llego mi asesor en
compañia de otro y abrieron la caja fuerte y sacaron el dinero de caja fuerte, y en
ningun momento le explicaron que pasaba a mis empleados, para esto se retiraron
y metieron los sobres a la caja fuerte, al dia siguiente cuando entregue valores
estava presente el asesor y me faltaron diez mil pesos, de esto le reclame al
asesor y me dijo que ese dinero me faltaba por que habian echo un arqueo, para
esto un arqueo lo deven de hacer en presencia del lider o encargado, total que me
quiso hacer pagar los diez mil pesos y me negue rotundamente, eso fue un
sabado, para el dia martes me quitaron la tienda eso fue el dia 23 de noviembre de
este año y hasta la fecha no me han dado solucion de mi finiquito, y mi liquidacion
otros compañeros que tenian tienda tambien se salieron y demandaron a oxxo y
asi hay mil casos por todo mexico, no entiendo como las autoridades no hacen
nada al respecto por que esto es un abuso trabajaba 15 horas diarias, y que no te
quieran liquidar, conforme a la ley....pero en fin ya ven que slo eso pasa aqui...

Y un consejo si van a entrar mejor piensenlo bien , porque no van a tener vida, y
dinero menos ...
Cadena Comercial Oxxo s.a de c.v es una porquería

http://www.mtyoffline.com/2007/03/22/oxxo-exprimidor-abusivo-de-sus-
comisionistas/

OXXO FRAUDE. cuando una persona mete solicitud para comicionar una tienda
oxxo se siente muy contenta por tener la posivilidad de tener una tienda que
administrar. los asesores: tales como soraya (piedras negras coahuila)e inclucive
el mismo gerente juan de vere te hacen sentir que son tus amigos para que les
brindes confianza. En un principio todo marcha bien todo resulta a la perfeccion,
pero pasando los meses empiesas a tener complicaciones con faltantes de
mercancia, e inclucive reportes por mala administracion que nunca imaginaste que
tenias; te comienzan a poner mucha precion en tu trabajo cuando de repente y
menos te lo esperas, te quitan tu tienda. ¿PORQUE?…todo el sistema de oxxo se
maneja via internet y ahora bien…cada mes se realiza un inventario para dar su
pago a los comicionistas, de dicho pago se les rebaja el faltante de mercancia y

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un adelanto que se les brinda a su cuenta bancaria que se hace con motivo de
asalariar a los empleados de la tienda una ves por semana. cada trabajador de
una tienda OXXO no es empleado de OXXO sino de el comicionista, es decir.. la
empresa para quienes trabajan biene ciendo el comicionista. cuando se hace el
inventario de cada mes, los auditores que estan bien entranados para el urto
sistematico OXXO, se dan la tarea de movor el inventario inicial despues de serrar
el inventario final, por ejemplo:septiembre 18inventario final 8:00 pm tenemos 100
chocolates;septiembre 18 inventario inicial 8:30 pm tenemos 200 chocolates.
¿QUE PASO? quedo claro en el inventario final que hay 100 chocolates y la
cantidad era correcte pero en el inventario inicial marca 100 chocolates mas que
no tienes y que automaticamente tienes que pagar en el proximo inventario,
porque no los vas a tener (como vas a tener algo que nunca entro por las puertas
de tu tienda)y este hecho lo hacen una y otra vez, mucha gente se retira de oxxo
sin sabrer que paso pero habemos muchas otras que logramos detectar esos
movimientos y no porque lo sospechemos simno porque lo vimos en los
documentos impresos de los inventarios despues le reclamamos a nuestro asesor
y al siguiente dia llegaron con un pinche equipo nuevo que se haria cargo de la
tienda y nos corrieron sin ningun centavo, porque cuando te dan la noticia que te
daran una tienda, tal es la emocion que no te das cuenta al firmar el contrato que
señala que al firmar un inventario inicial eres responsable de la mercanciay al
firmar un inventario final quedaras finiquitado segun el inventario y algo peor aun:
OXXO se lava las manos por la terminacion de los demas empleados de la tienda
porque ahy que recordar que no son empleados de OXXO sino de el comisionista
el cual puede ser demandado por estos mismos ocasionandole una total banca
rota por asi decirlo. imaginate 12 dias por año; 3meses de salario; parte
proporcional de aguinaldo y vacaciones por 4 o 7 empleados que tenga cada
comicionista, en un año seria de 16 a 28 mil pesos de terminacion que tiene que
dar una sola persona como empresa que viene siendo de sus empleados y sin
ningun centavo disponible por parte de OXXO y repito nada de esto se me ha
contado YO LO HE VIVIDO me da asco el modo de trabajar en OXXO y
posiblemente tengo mala ortografia pero nunca, pelos en la lengua. si usted quiere
administrar su tienda OXXO procure tener su azucar muy bien controlada porque
estos cabrones hijos de su pinche madre les van a causar un corage enorme.
Gracias

 Rouss

Publicado el marzo 23rd, 2007 a las 3:40 pm

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 En caso contrario, mis padres tuvieron un oxxo, por 3 años, y le estuvimos
apoyando mi hermano y yo. Al final lo dejamos porque se nos hizo muy
pesado el que ya los asaltos estén a la orden del día y llego un momento en
que se nos hizo muy pesado continuar con eso a falta de gente.
Sin embargo nos fué muy bien, digo tampoco ganas la gran millonada pero
si tienes todo bajo control, te puede ir bien. Bueno, cada quien cuenta a
como le fué, en mi caso no tenemos ninguna queja, de hecho tengo
entendido que oxxo descuenta al líder mes tras mes 1000 por mes para
efecto de aguinaldo y vacaciones de los empleados, cuando mi padre dejó
la tienda, le depositaron lo acumulado en su cuenta, digo no puedes querer
liquidar al 100% a todo el equipo, pero si finiquitarlo.

 francisco mizquez

Publicado el diciembre 5th, 2007 a las 1:14 pm

que ondas buenos dias a todos los usuarios primeamente quiero felicitar al
dueño del blog por que esta muy interesante…
segundo comentando con respecto a lo que pasa con los auditores del oxxo
poes quiero decirles que no creo que oxxo tenga en sus objetivos mision y
vision poes dejar en banca rota a los comisionitas de oxxo… aki pasando
dos cosas muy importantes ahi que leer las letritas chikitas de los contratos
primero
segundo ahi que estar bien atento cuando tu auditor te visita. ahi esta la
clave del exito con oxxo te tienes que esclavisar a tu tienda oxxo para 15 de
las 24 horas que tiene el dia por que pasa eso a un empleado jamas a
atender tu oxxo como tu ya que el no va ser responsable de nada de lo que
pase en oxxo
anonymus que tristesa que tu comentario sea anonimo yo te invito a que si
tienes todavia esos papeles donde comprobaste el fraude vallas al
coorporativo oxxo o a la mesa directiva o no se que sea que pongan
atencion a esos detalles y deje de pasar esas cosas…. que no se te olvide
amigo estamos en mexico… y por ultimo puse un comentario en la pagina
de oxxo incluyendo el link de esta pagina para que analicen el caso del
compañero espero que sirva de algo mi participacion

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Bibliografía

Enrique Semo; “Historia del capitalismo en México I. Los orígenes 1521-1763”,

Edit. Era, México, 1973.

Miguel Ángel Rivera Ríos; “Crisis y reorganización del capitalismo mexicano”,

México, Era, 1993.

Miguel Ángel Rivera Ríos; “El nuevo capitalismo mexicano”, México, Era, 1992.

Ruiz Durán Clemente; “Integración de los Mercados Laborales en América del

Norte, Los resultados del tratado en diez años”, 2006.

Michel Husson; “Maquiladorización de la industria mexicana”, el cotidiano n.41

mayo- junio 1991.

Zamora Gerardo, “Las relaciones laborales y el TLC. La política laboral frente al

TLC”, n.d.

Sennet Richard, “La corrosión del carácter”. Las consecuencias personales del
trabajo en el nuevo capitalismo, anagrama, Barcelona 2006.
Virno Paolo; “Gramática de la multitud. Para un análisis de las formas de vida
contemporáneas.”, Traficantes de sueños. Madrid, España 2003.

Marx Carlos; “El capital I. Crítica de la economía política”, FCE; México, 1959.

Horacio A. Irigoyen, “La empresa de familia en América Latina”, Ediciones Macchi,

Buenos Aires, 2005.

Horacio A. Irigoyen, “La crisis en la empresa de la familia”, Ediciones Macchi,

Buenos Aires, 1999.

http://www.femsa.com/es/

http://www.oxxo.com/

http://www.apestan.com/cases/oxxo-distrito-federal-mexico_46157.html

http://www.mtyoffline.com/2007/03/22/oxxo-exprimidor-abusivo-de-sus-
comisionistas/

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