KOMUNIKASI DALAM
ORGANISASI
a. pengertian organisasi.
- Organisasi adalah
sekelompok masyarakat kecil yang
saling bekerjasama untuk mencapai
suatu tujuan (Purwanto : 20).
- Organsisasi adalah
sekelompok orang yang
bekerjasama dan saling
bergantung untuk mencapai
beberapa tujuan (McShane dan
Von Glinov : 5).
Komunikasi mempunyai dua fungsi
penting dalam organisasi :
- Komunikasi memungkinkan
pertukaran informasi,
- Komunikasi membantu
menghubungkan sekelompok
anggota dalam organisasi
dengan anggota lainnya.
Karakter organisasi :
- adanya pembagian tugas dan
tangung jawab
- adanya pusat kekuasaan
- adnya subtitusi sumberdaya
manusia
- adanya ketergantungan
antaranggota organisasi
- adanya koordinasi antar
komponen
- Adanya interaksi yang berulang –
ulang.
Tipe organisasi :
• Organisasi bisnis, tujuan utama
adalah mencari keuntungan
ekonomi.
• Organisasi nir laba atau non laba,
organisasi yang tidak berorientasi
pada laba
• Badan Usaha Milik Negara
(BUMN), suatu perusahaan yang
sebagian atau seluruh modalnya
dimiliki oleh pemerintah.
• Koperasi, organisasi ekonomi
rakyat yg berwatak soisal,
karakteristik utama : user own
oriented firm.
Pengertian bisnis : kegiatan sistem
ekonomi yang diarahkan pada
manajemen dan distribusi hasil
industri dan jasa profesional yang
mendatangkan laba.
B. pola komunikasi
1. saluran komunikasi local:
a. Komunikasi dari atas ke bawah (top-
down/
downward)
Umumnya terkait dengan tanggung
jawab dan wewenang seseorang dalam
suatu
organisasi.
b. Komunikasi dari bawah ke atas
(bottom-up /upward)
Partisipasi bawahan dlm proses
pengambilan keputusan akan sangat
membantu pencapaian tujuan organisasi.
c. Komunikasi horizontal
Komunikasi yang terjadi antara
bagian-bagian yg memiliki posisi sejajar
/sederajat dalam suatu organisasi.
d. Komunikasi diagonal
Melibatkan komunikasi antara dua
tingkat (level) organisasi yang berbeda.
Hambatan komunikasi formal:
Jika dilihat dari sudut pandang
individual (perseorangan) akan membuat
frustasi karena banyak jalur yg harus
dilalui untuk dapat berkomunikasi
secara langsung dengan manajer puncak.
Jika dipandang dari sudut pandang
perusahaan : kemungkinan munculnya
distorsi atau gangguan penyampaian
informasike level yg lebih tinggi.

Komunikasi informal :
Dalam jaringan komunikasi informal
orang-orang yang ada dalam suatu
Beberapa kegiatan organisasi yang
berkaitan dengan pertukaran informasi :
• Menetapkan tujuan
• Membuat dan melaksanakan
keputusan
• Mengukur prestasi kerja
• Merekrut dan mengembangkan
staf
• Pelayanan pelanggan
• Negosiasi dengan pemasok
• Membuat produk
• Berinteraksi dengan peraturan yg
ada.
Perusahaan Jamu PT. Kuku Raksasa
memproduksi obat pegel linu dalam
berbagai macam bentuk, baik dalam
benutk tablet, kapsul maupun pegal linu
dari PT tersebut.
Mendengar kejadian itu, aparat
keamanan dan dinas kesehatan segera
melakukan penyelidikan dan
pemeriksaan di tempat kejadian.
Hasil sementara mengisyaratkan bahwa
obat tersebut mengandung suatu
organisasi jenjang hirarki, pangkat dan
kedudukan/jabatan, dapat berkomunikasi
secara leluasa.
Cara mengelola informasi:
1.Penanganan Pesan-pesan Rutin
a. Mengurangi jumlah pesan
b. Instruksi yg jelas
c.Mendelegasikan tanggungjawab
d.Melatih Petugas
2. Penanganan krisis komunikasi
a. Communication skill akan diuji
pada saat organisasi mengalami krisis
komunikasi. Di bawah ini contoh
kejadian yang menimpa suatu organisasi
yang harus ditangani dg seksama:
campuran zat yg berbahaya bagi
manusia.
Setelah beberapa lama kematian itu
terjadi, hasil pemerikasaan di
laboratorium menunjukkan bahwa
penyebab kematiannya berasal dari obat
yg diproduksi PT. Kuku Raksasa.
Melihat kejadian tersebut, apa yang
harus dilakukan pihak perusahaan ?