EL CICLO DE l

HUÉSPED
 EL
CICL
ODE

HUé
SPE
D
El ciclo de estadía huésped tiene una estrecha


relación con las funciones que se realizan en el

Front Office.
 EL
CICL
O
DEL
HUÉS
RESERVAS.- Es la primera etapa del proceso de la


PED estadía del huésped.

 LA
  Los agentes de reservaciones
RE deben estar capacitados para
EL SE contestar a todos los
RV requerimientos de los
CICL A potenciales huéspedes, como
O disponibilidad de
habitaciones, tipos de
DEL habitaciones, tarifas en
HUÉ general todos los servicios
SPE que ofrece el establecimiento
D
  PRE ARRIBO :una vez realizada la reserva
por parte del vistante, debemos
llamar o comunicarnos via mail, para
confirmar todos los datos. Incluso
averiguar por ejemplo..a que hora
llegara, por cuanto tiempo piensa
quedarse, cuantos son exactmente,
si tiene problemas de comidas
RE

(vegetarianos ) y el motivo por el que
SE viene, aniversario, cumpleaños, etc.
Estas son las cosas que debo
EL RV preguntar siempre
A  BIENVENIDAD: debemos estar a la hora de
CICL llegada del cliente, darle una cordial
bienvenida, esperarlo dependiendo de la
O hora con una mesa de quesos, una copa
de vino, unas frutas, etc si fuera el
DEL cumpleaños o el aniversario, hay que
HUÉ sorprenderlo y construir una imagen a
partir de eso. Debemos explicarle y
SPE contarle los servicios que encontrara en
el lugar, mostrarle los alrededores y
D acompañarlo hasta su habitacion.
EL TRASFER .- consiste en recogerá los futuros


huéspedes en el aeropuerto y llevarlos a hotel.


  es un servicio que hoy en día
ofrecen los hoteles para brindar
mayor comodid.ad a sus
EL

huéspedes.
TR 

EL AS  La información de la aerolínea, vuelo y

FE
CICL R
hora de llegada es proporcionada por
el cliente al momento en que realiza
O su reserva debe ser suministrada al
DEL coordinador de aeropuerto
conductor del transporte para que
o

HUÉ este cumpla con el servicio ofrecido.

SPE
D
 EL
CIC
LO
DEL
HUé CHECK IN.- Esta es la fase de llegada, el registro y el


SPE alojamiento de los huéspedes al hotel. es cuando el

recepcionista debe determinar las condiciones de la reserva
D 
 EL CICLO DEL HUÉSPED
CH ECK IN
 Una vez resuelto lo anterior se
entregará la tarjeta de registro, se
asigna la habitación según lo
especificado en la reserva o las
necesidades indicadas por el
huésped en el counter, el manejo de
garantías o formas de pago y
finalmente el manejo de solicitudes
de los huéspedes.

 EL
CIC
LO
DEL
HUé realice
LAS ESTADÍA.- comprende todas aquellas actividades que el huésped


dentro del hotel durante su permanencia en el establecimiento,

SPE ya sean solicitudes de servicio, información y hasta quejas las que
deben ser resueltas en un tiempo adecuado y que satisfaga las
D expectativas de los clientes.

  Debemos además estar informados de lo que
pasa en el puenlo, ciudad, etc, saber si se
esta realizando alguna celebracion o
evento, ofrecer al visitante alternativas y
actividades como remo, paseos en lancha,
caminatas, etc. NOS DEBE RECORDAR por
algo, satisfacer los requerimientos, nunca
 La decir NO. de solicitudes necesita de la
atención
LA coordinación interdepartamental, en la
EST cual estarán involucradas todas la áreas
EL ADÍ
del hotel.
A
 En este momento el Front Desk se vuelve
CICL en el punto neurálgico ya que es aquí
donde los huéspedes por lo general
O presentan, ya sean solicitudes de servicio,
información y hasta quejas las que deben ser
DEL resueltas en un tiempo adecuado y que
satisfaga las expectativas de los clientes.
HUÉ 
SPE  Es importante recalcar que de los
percepciones en cuanto al servicio que
reciban los huéspedes en esta etapa
D dependerá las futuras visitas que los
clientes realicen al establecimiento.
 EL
CIC
LO
DEL
HUÉ
SPE CHECK OUT.- se presentará el estado de su cuenta para su posterior


cancelación.
D
  Este es el fin del ciclo de la estadía de un
huésped, en el cual se le presentará el
estado de su cuenta para su posterior
cancelación. Es importante que los débitos
y créditos aplicados a la cuenta del
CH huésped, producto de los consumos, abonos
ECK y pagos se hayan realizado de manera
OU correcta
EL T
 La rapidez del mismo será otro de los
CICL aspectos que tiene un peso
preponderante en la evaluación de este
O servicio, por lo que requiere se preste de
una manera ágil y oportuna.
DEL  DESPEDIDA: Medir la satisfaccion es
HUÉ importante, hacer un pequeño
cuestionario de SI o NO y si detecta
SPE alguna queja, debemos retribuirla e
incluso hablarlo cara a cara. Debemos
D obviamente invitarlo a regeresar y en lo
posible, regalarle algo.
Gracias ……………..,,,,,¿¿¿¿

Hasta una próxima

 …..