c
c

c


ccc
 

c c


 



c c c c   c
c


 cc 

` Y ¿Defina la palabra reservación?

Es un acuerdo, verbal o escrito, que se establece entre el hotel y una persona física ojurídica(
huésped), por el cual el primero se compromete a realizar una prestación de alojamiento y
demás servicios en una fecha determinada y por un periodo definido; y el segundo, a recibir
tales prestaciones en esa fecha, con su consecuencia inmediata de pago Es la primera etapa
del proceso de la estadía del huésped

2 Y ¿cuáles son las centrales de reservación?

Estas operan las 24 horas, muchas veces con líneas telefónicas de acceso gratuito (por ej, 0800)
Éstas se ubican en hoteles o en lugares físicos, de dos tipos:
2 `Y÷ed de reservaciones afiliadas Sistema utilizado por las cadenas hoteleras, donde se
reciben las reservaciones para todos sus establecimientos (por ejemplo, de un mismo país)
Pueden integrarse establecimientos no afiliados cuando no hay disponibilidad en los hoteles
de la cadena Un ejemplo es el sistema HOLIDEX, utilizado por la cadena hotelera Holiday
Inn ^orldwide
2 2Y÷ed de reservaciones no afiliadas Es un sistema de suscripción espera hoteles
independientes, que se unen para vender sus servicios; por ejemplo, varios establecimientos
de una ciudad se unen para realizar la venta de sus servicios en otro país o región
3 Y ¿Las fuentes de reservación son las que se mencionan a continuación, indique que significa
cada una de ellas
Intermediarios
Son personas físicas o jurídicas que intervienen entre el huésped y el hotel, persiguiendo un objetivo
económico El hotel asigna y les entrega una comisión o descuento en las tarifas por la
intermediación
Entre el hotel y el intermediario debe existir una estrecha relación, donde ambos logren un beneficio
económico y se conjuguen sus objetivos y esfuerzos, procurando un servicio excelente y profesional
para el turista
ontacto
Es la persona física que interviene en las solicitudes de reservaciones Es conveniente registrar µsus
datos, para liquidarle la comisión correspondiente En muchos países las asociaciones de hoteles
prohíben a sus miembros trabajar con los mismos contactos, pues compiten deslealmente con los
intermediarios establecidos legalmente
Agencias de viajes
Son empresas intermediarias, dentro del conjunto de actividades de la industria turística, entre los
turistas y los prestadores de servicios turísticos Se dedican profesionalmente a la venta de los
servicios Los hoteles les acreditan una comisión por sus ventas, variable según la ciudad, el
volumen de ventas, etcétera (entre `0 y 40 %)
En la mayoría de los casos, la persona que contrata los servicios paga directamente el alojamiento
y/o demás servicios a la agencia, la cual le entrega un cupón de servicios o voucher, el cual debe ser
recibido por el hotel, en el proceso de check-in, y le permitirá luego cobrarlos
Agentes de ventas
Son intermediarios de un gran poder económico que venden a otros intermediarios o a futuros
huéspedes los servicios de hotel
Empresas privadas
ada vez son más comunes como intermediarios, debido a la gran afluencia de viajeros de
negocios, técnicos, consultores, etc , que llegan a los hoteles, cuya reservación es realizada por
tales empresas
Debe resaltarse la importancia de colocar a un establecimiento en el mercado interno, recalcando los
servicios que brinda para este tipo de público, dado que los directivos y empleados de tales
empresas van a elegir el hotel en el cual alojarán a sus invitados o personal contratado El hotel, por
lo general, abre una cuenta corriente a la empresa, facilitando a ésta el sistema de pago de los
importes generados por alojamiento y demás servicios En general, a estos clientes se les aplican
tarifas empresariales, las cuales poseen descuentos importantes sobre las tarifas y mostrador o
normales
Organismos gubernamentales nacionales e internacionales
on ellos se establece un método de trabajo similar al aplicado con las empresas privadas Son
intermediarios que deben tenerse muy en cuenta, dada la gran cantidad de autoridades,
representantes, invitados y técnicos que llegan por medio de ellos
 4 Y omplete
Que es un cupon de servicios o voucher, el cual debe ser recibido por el hotel, en el proceso de
check-in, y le permitirá luego cobrarlos

Nombre del huésped

Tipo y categoría de
habitación reservada
antidad de huéspedes
Servicios que incluye
Periodo de la estancia
Fecha de expedición
Observaciones especiales

Los agentes de ventas pueden clasificarse en:

` Y Agentes de venta y reporte (sell and reporf)
2 Y Agentes de ventas de venta libre (free salé)

5 Y ùediante un organizador grafico determine las formas de recepción de una reserva

 

$  

Ë c
c c  
$ 
!"
  

$# #