KOMUNIKASI DALAM

ORGANISASI
< Pengertian Komunikasi>
Komunikasi, adalah suatu proses yg dinamis, yakni
suatu transaksi yg akan mempengaruhi pengirim
dan penerima, serta merupakan suatu proses
personal dan simbolik yg membutuhkan kode
abstraksi bersama.
1.Definisi yg berorientasi pd sumber:

“Komunikasi adalah kegiatan dengan mana

seseorang (sumber) secara sungguh2 memindahkan
stimuli guna mendapatkan tanggapan” (Miller,1966)
 2.Definisi yg berorientasi pada
penerima:

Komunikasi adalah sebagai

semua kegiatan dalam mana
seseorang (penerima)
menanggapi stimulus atau
rangsangan (steven 1990)
 3. Proses komunikasi
1.Sumber informasi
2.Transmisi
3.Kebisingan/gangguan
4.Penerima
5.Tujuan akhir
 4.Fungsi Komunikasi

1.Fungsi Kontrol
2.Fungsi Motivasi
3.Fungsi Informasi
 Jenis2 Komunikasi organisasi

1.Lingkup organisasi
2.Arah
3.Tingkatan organisasi
4.Sifat;Formal-Informal
5.Media
6.Cara pengumpulan; Verbal-non verbal
Hambatan dalam komunikasi

1.Penyaringan
2.Persepsi selektif
3.Perasaan
4.Bahasa
(Robbins ,1991)
 Kunci Bagi Komunikasi yg efektif
1.Keterampilan Mendengar aktif:
 Tatap muka
 Anggukan kepala
 Hindari tindakan distraktif
 Ajukan pertanyaan
 Menyimak
 Hindari memotong pertanyaan
 Hindari bicara terlalu banyak
 Keterampilan umpan balik
1.Fokuskan pada perilaku khusus
2.Menjaga agar umpan balik bersifat obyektif-
impersonal
3.Menjaga umpan balik selalu berorientasi
pada tujuan
4.Tepat waktu
5.Meyakinkan pemahaman
6.Umpan balik yg negatif langsung pada
perilaku yg dapat dikendalikan oleh
sipenerima.
• Untuk efektifnya komunikasi sifat pesan
bertanya sendiri; dan sifat berita yang
dimaksud:

1. jelas
2. lengkap
3. tepat waktu
4. fleksibel
5. menarik minat
Contoh aliran komunikasi Vertikal
kebawah:
•Rantai perintah
• Plakat dan papan pengumuman
• majalah perusahaan
• surat pada karyawan
• buku petunjuk karyawan
•Kotak informasi
• sistem pengeras suara
• secarik kertas tanda terima gaji
• desas – desus
• laporan tahunan
• pertemuan kelompok
• serikat sekerja
Aliran komunikasi vertikal ke atas:

kontak tata muka

 pertemuan kelompok
 prosedur pengaduan
> daftar pertanyaan ttg sistem kerja
 surat usulan
 pemberian saran
 wawancara
 kebijakan pintu terbuka
 serikat sekerja
 mata-mata karyawan
 desas-desus
 Aliran horizontal
Komunikasi horizontal seluruh penyampaian
Yg mengalir secara lateral dlm suatu
organisasi

1.Diantara para karyawan dlm kelompok kerja

yg sama.
2.Antara kelompok yg mempunyai kedudukan
yg sama, antar departemen
 Aliran diagonal
• Komunikasi diagonal berbentuk interaksi
antara para manajer lini da para anggota staf
atau unit2 pelayanan;
• Menurut Davis;
1>komunikasi merupakan fungsi utama spesialis staf
2>para spesialis staf mempunyai saluran komunikasi
lebih pendek kemenejmen puncak.
3>para spesialis staf secara rutin mendatangi berbagai
departemen suatu perusahaan.
4> karena keahlian khusus mereka para spesialis staf
biasanya banyak terlibat dalam pelaksanaan
keputusan dibanding karyawan lini.
 Pedoman komunikasi yang baik
American Management Associations (AMA) telah
menyusun sejumlah prinsip-prinsip komunikasi
yang disebut “The Ten Commandments of Good
Communication” (sepuluh pedoman komunikasi
yang baik). Pedoman ini disusun untuk
meningkatkan efektifitas komunikasi organisasi,
secara singkat sebagai berikut:
1> Cari kejelasan gagasan2 terlebih dahulu
sebelum dikomunikasikan.
2> Teliti tujuan sebenarnya setiap komunikasi
3> Pertimbangkan keadaan fisik dan manusia
keseluruhan kapan saja komunikasi akan dilakukan

4> Konsultasikan dgn pihak2 lain,bila perlu, dlm

perencanan komunikasi.

5> Perhatikan tekanan nada dan ekspresi lainnya

sesuai isi dasar berita selama berkomunikasi.
6> Ambil kesempatan,bila timbul untuk mendapatkan
segala sesuatu yg membantu atau umpan balik.
7> Ikuti lebih lanjut komunikasi yg telah dilakukan.

8> Perhatikan konsistensi komunikasi

9> Tindakan atau perbuatan harus mendorong
komunikasi
10> Jadilah pendengar yg baik,berkomunikasi tidak
hanya dimengerti tetapi untuk mengerti.
 PROSES KOMUNIKASI
Siapa… Menyatakan apa dengan cara apa kepada siapa

komunikator pesan medium penerima

Unpan balik
TERIMA KASIH ATAS
PERHATIANNYA
SAMPAI JUMPA …!!!

C u next time…!!!